Un pilote de périphérique ou un périphérique matériel ne fonctionne pas correctement après l'installation de Windows Vista Service Pack 1

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Symptômes

Après avoir installé un Service Pack Windows Vista sur un ordinateur qui exécute Windows Vista, un périphérique matériel ne fonctionne plus correctement. En outre, si vous ouvrez le Gestionnaire de périphériques, vous verrez peut-être un point d'exclamation en regard du nom du périphérique matériel.

Résolution

Le pilote de périphérique peut ne pas être installé ou ne pas être correctement installé. Pour déterminer si le Gestionnaire de périphériques peut rechercher le périphérique et pour installer ou réinstaller le pilote de périphériques si nécessaire, procédez comme suit :

Étape 1 : Vérifier si le Gestionnaire de périphériques trouve le pilote de périphérique

  1. Cliquez sur Démarrer
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    Bouton Démarrer
    , tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur Continuer. La boîte de dialogue Gestionnaire de périphériques s'affiche.

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    Autorisation Contrôle de compte utilisateur
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  3. Dans la liste des types de périphériques, cliquez sur le type de votre choix, puis recherchez le périphérique spécifique qui ne fonctionne pas.
    • Si un point d'exclamation s'affiche en regard du nom du périphérique qui ne fonctionne pas, le Gestionnaire de périphériques ne peut pas trouver le pilote de périphérique. Passez à l'étape 3, « Utiliser Windows Update pour rechercher un pilote de périphérique ».
    • Si aucun point d'exclamation ne s'affiche en regard du nom du périphérique qui ne fonctionne pas correctement, passez à l'étape 2 « Désinstaller et réinstaller les pilotes de périphériques ».
  4. Fermez le Gestionnaire de périphériques.

Étape 2 : Désinstaller et réinstaller les pilotes de périphériques

Si aucun point d'exclamation ne s'affiche en regard du nom du périphérique et si celui-ci ne fonctionne pas correctement, désinstallez puis réinstallez manuellement les pilotes de périphériques. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
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    Bouton Démarrer
    , tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur Continuer. La boîte de dialogue Gestionnaire de périphériques s'affiche.

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    Autorisation Contrôle de compte utilisateur
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  3. Dans la liste des types de périphériques, cliquez sur le type de votre choix, puis recherchez le périphérique spécifique qui ne fonctionne pas.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique, puis cliquez sur Propriétés.
  5. Cliquez sur l'onglet Pilote.
  6. Cliquez sur Désinstaller.
  7. Cliquez sur OK.
  8. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le menu Action, puis cliquez sur Rechercher les modifications sur le matériel.
    • Vous recevrez peut-être un message indiquant que Windows doit installer le pilote logiciel pour le périphérique inconnu. Si vous recevez ce message, cliquez sur Rechercher et installer le pilote logiciel (recommandé).
    • Vous devriez également recevoir un message indiquant qu'un périphérique matériel est en cours d'installation et que le périphérique désinstallé figure à présent dans le Gestionnaire de périphériques.
    Remarque Si vous ne recevez pas ce message ou si le périphérique matériel n'est pas installé, passez à l'étape 3, « Utiliser Windows Update pour rechercher un pilote de périphérique ».
Si le périphérique est correctement installé et fonctionne correctement, vous avez résolu le problème et vous avez terminé. Si le périphériques est installé mais ne semble toujours pas fonctionner correctement, consultez la section « Étapes suivantes ».

Étape 3 : Utiliser Windows Update pour rechercher un pilote de périphérique

Remarque Pour utiliser Windows Update, vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur sur l'ordinateur. Pour vérifier que vous avez ouvert une session sur Windows à l'aide d'un compte d'administrateur de l'ordinateur, consultez le site Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=fr
Pour utiliser Windows Update pour rechercher un pilote de périphérique, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
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    Bouton Démarrer
    , sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.

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    Autorisation Contrôle de compte utilisateur
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  2. Cliquez sur Rechercher les mises à jour.
  3. Pour déterminer si des pilotes mis à jour sont disponibles, cliquez sur Afficher les mises à jour disponibles.

    Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur le pilote que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Installer.

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    Autorisation Contrôle de compte utilisateur
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
Si Windows Update ne parvient pas à trouver le pilote de périphérique requis, adressez-vous au fabricant du pilote pour télécharger le pilote de périphérique le plus récent pour Windows Vista. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».

Si le problème persiste, consultez la section « Étapes suivantes ».

ÉTAPES SUIVANTES

Si ces méthodes ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, vous pouvez demander à d'autres utilisateurs de vous aider ou vous pouvez contacter le fabricant du périphérique. Reportez-vous au site Web Services de support client Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Les services offerts sur le site Web des Services de support client Microsoft sont les suivants :
  • Base de connaissances offrant des fonctions de recherche : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
  • Centres de solutions : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
  • Autres options de support technique : utilisez le Web pour poser une question, contacter les Services de support client Microsoft ou formuler des commentaires (en anglais).
Si vous avez encore d'autres problèmes après avoir consulté ces sites Web de Microsoft ou si vous ne trouvez pas de solution à votre problème sur le site Web Services de support client Microsoft, cliquez sur le lien suivant pour contacter le service d'assistance :
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la façon de contacter les fournisseurs de matériels et de logiciels, cliquez sur le numéro approprié dans la liste suivante pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
65416 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, A-K

60781 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, L-P

60782 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, Q-Z
Microsoft fournit des informations relatives aux contacts tiers afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes audio pouvant se produire après l'installation de Windows Vista Service Pack 1, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
948481 Vous rencontrez des problèmes audio après avoir installé Windows Vista Service Pack 1


Pour obtenir de l'aide concernant des problèmes de périphériques sous Windows Vista, visitez la page Web Microsoft suivante :

Propriétés

Numéro d'article: 948187 - Dernière mise à jour: vendredi 30 août 2013 - Version: 4.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Vista Service Pack 1
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Starter
Mots-clés : 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB948187
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