La mise à jour n'est pas installée, un message d'erreur s'affiche et l'ordinateur redémarre lorsque vous essayez d'installer une mise à jour dans Windows Vista et Windows 7

Lorsque vous essayez d'installer la mise à jour 937287 de Windows Update sur un ordinateur Windows Vista ou Windows 7, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Après l'affichage de ce message, l'ordinateur redémarrer, puis le même message s'affiche de nouveau. Windows ne se lance pas et l'ordinateur continue à redémarrer et afficher le même message. La mise à jour ne s'est pas installée correctement.

Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées. La méthode 1 est la plus simple et la méthode 3 la plus complexe.

• Méthode 1 : Démarrez Windows à l'aide du support d'installation de Windows, puis utilisez la fonction de réparation
• Méthode 2 : démarrez l'ordinateur en mode sans échec, puis utilisez la fonctionnalité Restauration du système

Les méthodes décrites dans cet article sont destinées à des utilisateurs d'un niveau intermédiaire à avancé.

Remarque Pour utiliser cette méthode, vous devez être connecté à Windows à partir d'un compte utilisateur appartenant au groupe des administrateurs. S'il s'agit de votre ordinateur personnel, il est probable que vous avez déjà ouvert une session à l'aide d'un compte d'administrateur. S'il s'agit d'un ordinateur faisant partie d'un réseau au travail, vous devrez peut-être contacter l'administrateur système pour obtenir de l'aide. Pour vérifier que vous vous êtes connecté à Windows avec un compte d'administrateur de l'ordinateur, visitez le site Web Microsoft à l'adresse suivante :

Méthode 1 : démarrage de Windows à l'aide du disque d'installation de Windows, puis utilisation de la fonction de réparation

Remarque Si votre ordinateur n'est pas configuré pour démarrer à partir d'un CD ou d'un DVD, reportez-vous à la documentation fournie avec l'ordinateur pour savoir comment continuer ou passez à la méthode 2 « Démarrage de l'ordinateur en mode sans échec, puis utilisation de la fonction de restauration du système ». Si vous poursuivez avec cette méthode, il se peut que vous deviez modifier les paramètres BIOS de l'ordinateur.

Lorsque vous démarrez l'ordinateur à l'aide du CD d'installation de Windows, vous pouvez utiliser les options de récupération du système au démarrage. Pour cela, procédez comme suit :

Remarque Si Windows avait été installé au préalable sur l'ordinateur, il est possible que vous n'ayez pas le disque d'installation de Windows. Dans ce cas, passez à la méthode 2.

Démarrez Windows :

1. Insérez le disque d'installation de Windows Vista dans le lecteur, puis redémarrez l'ordinateur.
2. Appuyez sur une touche lorsque vous êtes invité à démarrer à partir du disque.
3. Lorsque vous y êtes invité, configurez les options Langue à installer, Format de l'heure et de la monnaie et Clavier ou méthode d?entrée de votre choix, puis cliquez sur Suivant.
4. Dans la page suivante, cliquez sur Réparer votre ordinateur.

Sélection d'un point de restauration :

1. Dans la page Options de récupération système, cliquez sur la version du système d'exploitation Windows que vous souhaitez réparer, puis cliquez sur Suivant.
2. Dans la page Options de récupération système, cliquez sur Restaurer le système.
3. Dans la page Restauration du système, cliquez sur Suivant.
4. Sélectionnez un point de restauration auquel le système d'exploitation fonctionnait, puis cliquez sur Suivant.
   
   Le point de restauration doit être une date antérieure à celle à laquelle vous avez rencontré pour la première fois le problème décrit dans la section « Symptômes ». Pour sélectionner une date, utilisez l'option Choisir un autre point de restauration, puis cliquez sur Suivant.
5. Si vous êtes invité à spécifier le disque pour la restauration, sélectionnez le disque dur sur lequel est installé le système d'exploitation, puis cliquez sur Suivant.
6. Dans la page Confirmer le point de restauration, cliquez sur Terminer.
7. Une fois le processus de restauration terminé, cliquez sur Redémarrer.

Remarque Pour éviter ce problème à l'avenir, reportez-vous aux étapes de la section « Plus d'informations » afin d'installer manuellement la mise à jour pour Windows.

Remarque Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser les options de récupération système, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Ces sites Web incluent des options à utiliser lorsque les options de récupération système sont installées sur l'ordinateur par le fabricant.

Si cette méthode a fonctionné, vous avez terminé. Si la méthode 1 n'a pas fonctionné ou si vous ne disposez pas du disque d'installation de Windows, essayez la méthode 2.

Méthode 2 : démarrage de l'ordinateur en mode sans échec, puis utilisation de la fonction de restauration du système

Le démarrage de l'ordinateur en mode sans échec empêche le démarrage de plusieurs programmes et pilotes. Cela peut vous aider à dépanner le problème du système.

Pour démarrer votre ordinateur en mode sans échec et utiliser la fonctionnalité Restauration du système, procédez comme suit.

Démarrez en mode sans échec :

1. Assurez-vous qu'aucune disquette, aucun CD ou DVD ne sont insérés dans l'ordinateur, puis démarrez l'ordinateur.
2. Appliquez l'une des procédures suivantes, selon votre situation :
   • Si votre ordinateur est doté d'un seul système d'exploitation, maintenez la touche F8 enfoncée lors du démarrage. Vous devez appuyer sur F8 avant que le logo Windows n'apparaisse. Si le logo Windows apparaît, arrêtez, puis redémarrez l'ordinateur.
   • Si l'ordinateur est doté de plusieurs systèmes d'exploitation, utilisez les touches de direction pour sélectionner le système d'exploitation à démarrer en mode sans échec, puis appuyez sur F8.
3. Dans l'écran Options de démarrage avancées, sélectionnez Mode sans échec à l'aide des touches de direction, puis appuyez sur Entrée. N'importe laquelle des options du mode sans échec fonctionnera.

utilisez la fonctionnalité Restauration du système :

1. Cliquez sur Démarrer, tapez restauration système dans la zone Recherche ou dans Rechercher les programmes et fichiers, puis cliquez sur Restauration système dans la section Programmes.
   
   
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   Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
2. Dans la page Restauration du système, cliquez sur Suivant.
3. Sélectionnez un point de restauration auquel le système d'exploitation fonctionnait, puis cliquez sur Suivant.
   
   Le point de restauration doit être une date antérieure à celle à laquelle vous avez rencontré pour la première fois le problème décrit dans la section « Symptômes ». Pour sélectionner une date, utilisez l'option Choisir un autre point de restauration, puis cliquez sur Suivant.
4. Si vous êtes invité à spécifier le disque pour la restauration, sélectionnez le disque dur sur lequel est installé le système d'exploitation, puis cliquez sur Suivant.
5. Dans la page Confirmer le point de restauration, cliquez sur Terminer.
6. Une fois le processus de restauration terminé, cliquez sur Redémarrer.

Remarque Pour éviter ce problème à l'avenir, reportez-vous aux étapes de la section « Plus d'informations » afin d'installer manuellement la mise à jour pour Windows Vista.

Si cette méthode fonctionne, vous avez terminé. Si cette méthode ne fonctionne pas, allez à la section « Étapes suivantes ».

Si ces méthodes n'ont pas fonctionné sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser le site Web Services de support client Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :

• Base de connaissances offrant des fonctions de recherche (http://support.microsoft.com/search/?adv=1)  : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
• Centres de solutions (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)  : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
• Groupes de discussion du Support client Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)  : contactez vos homologues et les intervenants techniques MVP (Most Valuable Professionals) de Microsoft.
• Autres options de support (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)  : posez vos questions en ligne, contactez les Services de support client Microsoft ou envoyez vos commentaires.

Si ces problèmes persistent, vous voudrez peut-être contacter le support technique :

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Procédure pour éviter ce problème

Pour éviter ce problème, téléchargez et installez la mise à jour 937287 à partir du Centre de téléchargement Microsoft de façon indépendante de toute autre mise à jour disponible sur le site Windows Update. Installez la mise à jour qui s'applique à votre version de Windows Vista pour permettre l'installation des futures mises à jour.

Vous pouvez télécharger les fichiers suivants à partir du Centre de téléchargement Microsoft :

Systèmes Windows Vista, versions x86

Télécharger le package Windows6.0-KB937287-x86.msu maintenant. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=5639710d-dfbf-4527-806e-9a1634d0cc8e)

Systèmes Windows Vista, versions x64

Télécharger le package Windows6.0-KB937287-x64.msu maintenant. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=54235949-b5db-4fe2-a841-ef938217b285)