L'aggiornamento non viene installato, viene visualizzato un messaggio e il computer si riavvia quando si tenta di installare un aggiornamento in Windows Vista.

Quando si tenta di installare l'aggiornamento 937287 da Windows Update in un computer che esegue Windows Vista, è possibile che venga visualizzato un messaggio analogo al seguente: Dopo aver visualizzato questo messaggio, il computer viene riavviato e viene visualizzato nuovamente lo stesso messaggio. Windows Vista non viene avviato e il computer continua a riavviarsi visualizzando lo stesso messaggio. L'aggiornamento non è installato correttamente. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento 937287, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Per risolvere il problema, utilizzare i metodi descritti di seguito nell'ordine in cui vengono presentati. Il Metodo 1 rappresenta la soluzione più semplice mentre il Metodo 3 la più complessa.

• Metodo 1: Avviare Windows Vista dal supporto di installazione di Windows, quindi utilizzare la funzionalità di ripristino
• Metodo 2: Avviare il sistema in modalità provvisoria e utilizzare la funzionalità Ripristino configurazione di sistema
• Metodo 3: Rinominare il file Pending.xml e modificare il Registro di sistema (il metodo fa parte delle procedure avanzate di risoluzione dei problemi).

I metodi descritti in questo articolo sono valide per utenti di livello da intermedio ad avanzato.

Nota Per completare il metodo è necessario accedere a Windows utilizzando un account utente con privilegi di amministratore. Se si tratta del proprio personal computer, probabilmente si è già connessi con un account amministratore. Se si tratta di un computer che fa parte di una rete aziendale, potrebbe essere necessario rivolgersi all'amministratore di sistema per assistenza. Per verificare se si è connessi a Windows con un account utente con privilegi di amministratore, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Metodo 1: Avviare Windows Vista con il disco di installazione di Windows, quindi utilizzare la funzionalità di ripristino

Nota Se il computer non è configurato per l'avvio da CD o DVD, consultare la documentazione inclusa con il computer per istruzioni su come proseguire oppure passare al Metodo 2, " Avviare il sistema in modalità provvisoria e utilizzare la funzionalità Ripristino configurazione di sistema". Se si prosegue con questo metodo, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni del BIOS (Basic Input/Output System).

Se si avvia il computer utilizzando il disco di installazione di Windows Vista, è possibile eseguire le opzioni ripristino di sistema all'avvio. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

Nota Se Windows Vista è stato preinstallato sul computer in uso, è possibile che non si disponga del disco di installazione di Windows. Se non si dispone del disco, passare al Metodo 2.

Avviare Windows Vista:

1. Inserire il disco di installazione di Windows Vista nella relativa unità, quindi riavviare il computer.
2. Alla richiesta di avvio dal disco, premere un tasto qualsiasi.
3. Quando viene chiesto, configurare le opzioni Lingua da installare, Formato ora e valuta e Layout di tastiera o metodo di input desiderate, quindi scegliere Avanti.
4. Nella pagina successiva fare clic su Ripristina il computer.

Selezionare un punto di ripristino:

1. Nella pagina Opzioni ripristino di sistema fare clic sulla versione del sistema operativo Windows Vista che si desidera ripristinare, quindi scegliere Avanti.
2. Nella pagina Opzioni ripristino di sistema fare clic su Ripristino configurazione di sistema.
3. Nella pagina Ripristino configurazione di sistema fare clic su Avanti.
4. Selezionare un punto di ripristino in occasione del quale il sistema operativo funzionava, quindi scegliere Avanti.
   
   Il punto di ripristino deve avere una data antecedente alla prima volta in cui si è verificato il problema descritto nella sezione "Sintomi". Per selezionare una data, utilizzare l'opzione Scegli un punto di ripristino diverso, quindi fare clic su Avanti.
5. Se viene chiesto di specificare il disco da ripristinare, selezionare quello in cui è installato il sistema operativo, quindi fare clic su Avanti.
6. Nella pagina Confermare il punto di ripristino scegliere Fine.
7. Una volta completato il processo di ripristino, fare clic su Riavvia.

Nota Per impedire il verificarsi di questo problema in futuro, attenersi alla procedura della sezione "Informazioni" per installare manualmente l'aggiornamento per Windows Vista.

Nota Per ulteriori informazioni su come utilizzare le opzioni del ripristino di sistema, visitare il seguente sito Web Microsoft: In questo sito Web sono incluse le opzioni da utilizzare qualora le opzioni di ripristino della configurazione del sistema siano state installate sul computer dal produttore.

Se il metodo funziona, la procedura è completata. Se il Metodo 1 non dovesse funzionare o se non si dispone del disco di installazione di Windows Vista, provare il Metodo 2.

Metodo 2: avviare il sistema in modalità provvisoria e utilizzare la funzionalità Ripristino configurazione di sistema

L'avvio del computer in modalità provvisoria impedisce l'avvio di diversi programmi software e driver e consente di risolvere il problema di sistema.

Per avviare il computer in modalità provvisoria e utilizzare la funzionalità Ripristino configurazione di sistema, attenersi alla procedura seguente.

Avviare il computer in modalità provvisoria:

1. Assicurarsi che nel computer non siano inseriti dischi floppy, CD o DVD, quindi riavviare il computer.
2. Utilizzare una delle procedure seguenti, in base alle esigenze della situazione:
   • Se è installato un solo sistema operativo, tenere premuto F8 al riavvio del computer. Occorre premere F8 prima della comparsa del logo Windows. Se viene visualizzato il logo di Windows, spegnere il computer e riavviarlo.
   • Se sono installati più sistemi operativi, utilizzare i tasti di direzione per evidenziare il sistema operativo da avviare in modalità provvisoria, quindi premere F8.
3. Nella schermata Opzioni di avvio avanzate utilizzare i tasti di direzione per selezionare l'opzione di modalità provvisoria desiderata, quindi premere INVIO. Qualsiasi opzione funzionerà.

Utilizzare la funzionalità Ripristino configurazione di sistema:

1. Fare clic sul pulsante Start, digitare ripristino configurazione di sistema nella casella Inizia ricerca, quindi fare clic su Ripristino configurazione di sistema nella sezione Programmi.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
2. Nella pagina Ripristino configurazione di sistema fare clic su Avanti.
3. Selezionare un punto di ripristino in occasione del quale il sistema operativo funzionava, quindi scegliere Avanti.
   
   Il punto di ripristino deve avere una data antecedente alla prima volta in cui si è verificato il problema descritto nella sezione "Sintomi". Per selezionare una data, utilizzare l'opzione Scegli un punto di ripristino diverso, quindi fare clic su Avanti.
4. Se viene chiesto di specificare il disco da ripristinare, selezionare quello in cui è installato il sistema operativo, quindi fare clic su Avanti.
5. Nella pagina Confermare il punto di ripristino scegliere Fine.
6. Una volta completato il processo di ripristino, fare clic su Riavvia.

Nota Per impedire il verificarsi di questo problema in futuro, attenersi alla procedura della sezione "Informazioni" per installare manualmente l'aggiornamento per Windows Vista.

Se il metodo funziona, la procedura è completata. In caso contrario e si ha familiarità con le procedure avanzate di risoluzione dei problemi, provare il Metodo 3.

Se non si ha familiarità con le procedure avanzate di risoluzione dei problemi, contattare il Supporto tecnico. Per informazioni su come procedere, andare alla sezione "Passi successivi".

Importante In questa sezione, metodo o attività viene illustrato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Attenersi quindi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore protezione, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Metodo 3: Rinominare il file Pending.xml e modificare il Registro di sistema

Note Leggere le seguenti note importanti prima di utilizzare questo metodo di risoluzione del problema.

• Utilizzare questo metodo per risolvere il problema di riavvio descritto nella sezione "Sintomi" così da poter eseguire il backup dei dati prima di reinstallare Windows. Si dovrebbe utilizzare questo metodo solo se si intende eseguire il backup dei dati e reinstallare Windows.
• Utilizzare questo metodo solo dopo aver provato gli altri metodi.
  
  Nota Se il computer non è configurato per l'avvio da un CD o da un DVD, consultare la documentazione acclusa al computer per istruzioni su come proseguire.
• Utilizzare questo metodo solo se il computer non dispone di alcun punto di ripristino o se non si riesce ad avviare un'opzione di ripristino che renda disponibile la funzionalità Ripristino configurazione di sistema.
• Dopo l'utilizzo di questo metodo, potrebbero verificarsi le condizioni seguenti fino alla reinstallazione di Windows:
  • Potrebbe non essere possibile installare correttamente un aggiornamento.
  • Windows Update potrebbe non funzionare correttamente.
  • Potrebbe essere impossibile arrestare il processo di installazione di un aggiornamento.
  • Potrebbe essere impossibile attivare e disattivare determinate funzionalità facoltative di Windows.
  • Determinate funzionalità facoltative di Windows potrebbero non funzionare correttamente.
  • Il computer potrebbe non essere protetto.

Per rinominare il file Pending.xml e modificare il Registro di sistema, attenersi alla seguente procedura.

Avviare Windows Vista e andare alle Opzioni ripristino di sistema:

1. Inserire il disco di installazione di Windows Vista nella relativa unità, quindi riavviare il computer.
2. Alla richiesta di riavvio dal disco, premere un tasto qualsiasi.
3. Quando viene chiesto, configurare le opzioni Lingua da installare, Formato ora e valuta e Layout di tastiera o metodo di input desiderate, quindi scegliere Avanti.
4. Nella pagina Installazione di Windows fare clic su Ripristina il computer.
5. Nella pagina Opzioni ripristino di sistema fare clic sulla versione del sistema operativo Windows Vista che si desidera ripristinare, quindi scegliere Avanti.

Per rinominare il file Pending.xml e modificare il Registro di sistema, utilizzare le Opzioni ripristino sistema:

1. Nella pagina Opzioni ripristino di sistema fare clic su Prompt dei comandi.
2. Digitare cd C:\windows\winsxs e premere INVIO.
3. Digitare ren pending.xml pending.old, quindi premere INVIO.
4. Digitare regedit, quindi premere INVIO.
5. Selezionare HKEY_LOCAL_MACHINE.
6. Scegliere Carica hive dal menu File.
7. Individuare la seguente cartella:
   C:\windows\system32\config\components
8. Quando viene chiesto di immettere il nome, digitare Offline_Components.
9. Nell'editor del Registro di sistema individuare ed eliminare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
   HLKM\Offline Components\AdvancedInstallersNeedResolving
   HKLM\Offline Components\PendingXmlIdentifier

Uscire dall'editor del Registro di sistema:

1. Al prompt dei comandi digitare exit per chiudere la finestra.
2. Premere INVIO.
3. Fare clic su Riavvia.

Se il metodo non dovesse funzionare, passare alla sezione "Passi successivi".

Se tali metodi non dovessero funzionare, è possibile consultare il sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per trovare altre soluzioni al problema. Tra i servizi offerti dal sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft sono compresi quelli riportati di seguito:

• Ricerca nella Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : consente di cercare informazioni di supporto tecnico e strumenti di autosupporto per i prodotti Microsoft.
• Centri di supporto (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : consente di visualizzare le domande più frequenti specifiche per prodotto e informazioni su aspetti importanti di supporto.
• Newsgroup del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : consente di consultare altri utenti e MVP (Microsoft Most Valuable Professionals).
• Altre opzioni di supporto (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Porre una domanda direttamente sul Web, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o lasciare un commento.

Se i problemi persistono, contattare il Supporto tecnico all'indirizzo:

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati alla fine del presente articolo.

Come evitare questo problema

Per evitare questo problema, scaricare e installare l'aggiornamento 937287 dall'Area download Microsoft separatamente da tutti gli altri aggiornamenti sul sito Windows Update. Installare l'aggiornamento pertinente alla versione di Windows Vista in modo da poter installare correttamente aggiornamenti futuri.

I seguenti file sono disponibili per il download nell'Area download Microsoft:

Windows Vista, sistemi x86

Download del pacchetto Windows6.0-KB937287-x86.msu (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=it&FamilyID=5639710d-dfbf-4527-806e-9a1634d0cc8e)

Windows Vista, sistemi x64

Download del pacchetto Windows6.0-KB937287-x64.msu (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=it&FamilyID=54235949-b5db-4fe2-a841-ef938217b285)