文書番号: 949358 - 最終更新日: 2009年10月23日 - リビジョン: 4.0

Windows Vista および Windows 7 で更新プログラムをインストールするときに、更新プログラムが正常にインストールされず、メッセージが表示され、コンピューターが再起動される

目次

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現象

Windows Vista または Windows 7 を実行しているコンピューターに Windows Update から更新プログラム 937287 をインストールするときに、次のエラー メッセージが表示されることがあります。
更新プログラムを構成しています:ステージ 3 / 3 - 0% 完了
このメッセージが表示された後、コンピューターを再起動すると、同じメッセージが再度表示されます。Windows は起動せず、コンピューターは再起動を継続し、同じメッセージが表示されます。更新プログラムが正しくインストールされていません。

解決方法

この問題を解決するには、以下の方法を記載されている順に使用します。方法 1 が最も単純な修正法で、方法 3 が最も複雑です。
  • 方法 1: Windows インストール メディアを使用して Windows を起動し、修復機能を使用する
  • 方法 2: システムをセーフ モードで起動し、システムの復元機能を使用する
この資料で説明する方法は、中級レベルから上級レベルのユーザーを対象としています。

: この方法を実行するには、コンピューター管理者であるユーザー アカウントで Windows にログオンする必要があります。個人のコンピューターを使用している場合は、ほとんどの場合、既に管理者アカウントでログオンしています。職場のネットワークの一部であるコンピューターを使用している場合は、システム管理者への問い合わせが必要になる可能性があります。コンピューター管理者であるユーザー アカウントで Windows にログオンしているかどうかを確認するには、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
http://support.microsoft.com/gp/admin (http://support.microsoft.com/gp/admin)

方法 1: Windows インストール ディスクを使用して Windows を起動し、修復機能を使用する

: お使いのコンピューターが CD または DVD から起動するように構成されていない場合は、構成方法についてコンピューターに付属するマニュアルを参照するか、方法 2 "コンピューターをセーフ モードで起動し、システムの復元機能を使用する" に進んでください。この方法を続けるには、コンピューターの BIOS (Basic Input/Output System) 設定の変更が必要な場合があります。

Windows のインストール ディスクを使用してコンピューターを起動すると、起動時にシステム回復オプションを実行できます。この操作を行うには、以下の手順を実行します。

: コンピューターに Windows がプレインストールされていた場合は、Windows のインストール ディスクがお手元にない場合があります。Windows のインストール ディスクがない場合は、方法 2 に進んでください。

Windows を起動する:
  1. Windows Vista のインストール ディスクをドライブに挿入し、コンピューターを再起動します。
  2. ディスクから起動するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、任意のキーを押します。
  3. メッセージが表示されたら、[インストールする言語]、[時刻と通貨の形式]、および [キーボードまたは入力方式] のオプションを必要に応じて構成し、[次へ] をクリックします。
  4. 次のページで、[コンピューターの修復] をクリックします。
復元ポイントを選択する:
  1. [システム回復オプション] ページで、修復する Windows オペレーティング システムのバージョンをクリックし、[次へ] をクリックします。
  2. [システム回復オプション] ページで、[システムの復元] をクリックします。
  3. [システムの復元] ページで [次へ] をクリックします。
  4. オペレーティング システムが正常に機能していたことがわかっている時点の復元ポイントを選択し、[次へ] をクリックします。

    復元ポイントの日付は、"現象" に記載されている問題が初めて発生するより前の日付である必要があります。日付を選択するには、[別の復元ポイントを選択する] をクリックし、[次へ] をクリックします。
  5. 復元するディスクを指定するように求めるメッセージが表示された場合は、オペレーティング システムがインストールされているハード ディスクを選択し、[次へ] をクリックします。
  6. [復元ポイントの確認] ページで [完了] をクリックします。
  7. 復元処理が完了したら、[再起動] をクリックします。
: 今後この問題が発生しないようにするには、"詳細" に記載されている手順を参照して、Windows の更新プログラムを手動でインストールします。

: システム回復オプションの使用方法の詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
Windows Vista の場合http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-vista/Startup-Repair-frequently-asked-questions (http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-vista/Startup-Repair-frequently-asked-questions)
Windows 7 の場合http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/Startup-Repair-frequently-asked-questions (http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/Startup-Repair-frequently-asked-questions)
これらの Web サイトには、製造元によってシステム回復オプションがコンピューターにインストールされていた場合に使用できるオプションについても記載されています。

この方法で問題が解決した場合、作業は完了していることになります。方法 1 で問題が解決しなかった場合、または Windows のインストール ディスクが手元にない場合は、方法 2 を試してください。

方法 2: コンピューターをセーフ モードで起動し、システムの復元機能を使用する

コンピューターをセーフ モードで起動すると、いくつかのソフトウェア プログラムとドライバーが起動しません。これにより、システムの問題のトラブルシューティングに役立つことがあります。

コンピューターをセーフ モードで起動し、システムの復元機能を使用するには、次の手順を実行します。

セーフ モードで起動する:
  1. コンピューターにフロッピー ディスク、CD または DVD が挿入されていないことを確認してから、コンピューターを起動します。
  2. 状況に応じて、以下のいずれかの方法を使用します。
    • 1 つのオペレーティング システムがインストールされている場合は、コンピューターの起動時に F8 キーを押したままにします。Windows ロゴが表示される前に F8 キーを押す必要があります。Windows ロゴが表示された場合は、コンピューターの電源をオフにしてから再起動します。
    • 複数のオペレーティング システムがインストールされている場合は、方向キーを使用して、セーフ モードで起動するオペレーティング システムを選択し、F8 キーを押します。
  3. [詳細ブート オプション] 画面で、方向キーを使用して必要なセーフ モード オプションを選択し、Enter キーを押します。どのセーフ モード オプションでも有効です。
システムの復元機能を使用する:
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスまたは [プログラムとファイルの検索] に「システムの復元」と入力し、[プログラム] ボックスの一覧の [システムの復元] をクリックします。

    元に戻す画像を拡大する
    ユーザー アカウント制御の許可
    管理者のパスワードを要求するダイアログ ボックスが表示された場合はパスワードを入力して [OK] をクリックし、確認を要求するダイアログ ボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
  2. [システムの復元] ページで [次へ] をクリックします。
  3. オペレーティング システムが正常に機能していたことがわかっている時点の復元ポイントを選択し、[次へ] をクリックします。

    復元ポイントの日付は、"現象" に記載されている問題が初めて発生するより前の日付である必要があります。日付を選択するには、[別の復元ポイントを選択する] をクリックし、[次へ] をクリックします。
  4. 復元するディスクを指定するように求めるメッセージが表示された場合は、オペレーティング システムがインストールされているハード ディスクを選択し、[次へ] をクリックします。
  5. [復元ポイントの確認] ページで [完了] をクリックします。
  6. 復元処理が完了したら、[再起動] をクリックします。
: 今後この問題が発生しないようにするには、"詳細" に記載されている手順に従って、Windows Vista の更新プログラムを手動でインストールします。

この方法で問題が解決した場合、作業は完了していることになります。この方法で問題が解決しなかった場合は、"次の手順" に進みます。

次の手順

上記の方法で問題が解決しなかった場合、Microsoft Customer Support Services の Web サイトを使用すると問題の他の解決策を検索できます。Microsoft Customer Support Services Web サイトでは、以下のようなサービスを利用できます。
  • サポート技術情報検索 (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : マイクロソフト製品に関するサポート技術情報とセルフ サポート ツールを検索できます。
  • 製品別サポート ページ (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : よく寄せられる質問と重要なサポート情報を製品別に参照できます。
  • マイクロソフト ニュースグループ (http://www.microsoft.com/japan/communities/newsgroups/default.mspx) : 他のユーザーやマイクロソフト MVP (Most Valuable Professionals) から情報を得ることができます。
  • その他のサポート オプション (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Web を使用した質問、Microsoft Customer Support Services への問い合わせ、フィードバックの送信を行うことができます。
問題が継続する場合は、次のページからサポートに問い合わせることもできます。
http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)

状況

マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。

詳細

この問題を回避する方法

この問題を回避するには、「Microsoft ダウンロード センター」から更新プログラム 937287 を入手し、Windows Update Web サイトで提供される他の更新プログラムとは分けて、個別にインストールします。今後の更新プログラムが正常にインストールされるようにするには、使用している Windows Vista のバージョンに適した更新プログラムをインストールしてください。

下記のファイルは、「Microsoft ダウンロード センター」からダウンロードできます。

Windows Vista (x86 ベースのシステム)

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ダウンロード
Windows6.0-KB937287-x86.msu パッケージ (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=ja&FamilyID=5639710d-dfbf-4527-806e-9a1634d0cc8e)

Windows Vista (x64 ベースのシステム)

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ダウンロード
Windows6.0-KB937287-x64.msu パッケージ (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=ja&FamilyID=54235949-b5db-4fe2-a841-ef938217b285)


この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
キーワード:?
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