文書番号: 949358 - 最終更新日: 2008年11月6日 - リビジョン: 3.2 Windows Vista で更新プログラムをインストールするときに、更新プログラムが正常にインストールされず、メッセージが表示され、コンピュータが再起動される目次現象Windows Vista を実行しているコンピュータに Windows Update から更新プログラム 937287 をインストールするときに、次のエラー メッセージが表示されることがあります。このメッセージが表示された後、コンピュータを再起動すると、同じメッセージが再度表示されます。Windows Vista は起動せず、コンピュータは再起動を継続し、同じメッセージが表示されます。更新プログラムが正しくインストールされていません。
更新プログラム 937287 の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
937287?
(http://support.microsoft.com/kb/937287/
)
Windows Vista インストール ソフトウェアの機能に関するソフトウェア更新プログラムについて
解決方法この問題を解決するには、以下の方法を記載されている順に使用します。方法 1 が最も単純な修正法で、方法 3 が最も複雑です。
注 : この方法を実行するには、コンピュータ管理者であるユーザー アカウントで Windows にログオンする必要があります。個人のコンピュータを使用している場合は、ほとんどの場合、既に管理者アカウントでログオンしています。職場のネットワークの一部であるコンピュータを使用している場合は、システム管理者への問い合わせが必要になる場合があります。コンピュータ管理者であるユーザー アカウントで Windows にログオンしているかどうかを確認するには、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。 http://support.microsoft.com/gp/admin
(http://support.microsoft.com/gp/admin)
方法 1 : Windows インストール ディスクを使用して Windows Vista を起動し、修復機能を使用する注 : お使いのコンピュータが CD または DVD から起動するようには構成されていない場合、構成方法についてコンピュータに付属するマニュアルを参照するか、方法 2 "コンピュータをセーフ モードで起動し、システムの復元機能を使用する" に進んでください。この方法を続けるには、コンピュータの BIOS (Basic Input/Output System) 設定の変更が必要な場合があります。Windows Vista のインストール ディスクを使用してコンピュータを起動すると、起動時にシステム回復オプションを実行できます。これを実行するには、以下の手順を実行します。 注 : コンピュータに Windows Vista がプレインストールされていた場合は、Windows のインストール ディスクがお手元にない場合があります。Windows のインストール ディスクがない場合は、方法 2 に進んでください。 Windows Vista を起動する :
注 : システム回復オプションの使用方法の詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。 http://windowshelp.microsoft.com/Windows/ja-jp/Help/5c59f8c1-b0d1-4f1a-af55-74f3922f3f351041.mspx#EX
(http://windowshelp.microsoft.com/Windows/ja-jp/Help/5c59f8c1-b0d1-4f1a-af55-74f3922f3f351041.mspx#EX)
この Web サイトには、製造元によってシステム回復オプションがコンピュータにインストールされていた場合に使用できるオプションについても記載されています。この方法で問題が解決した場合、作業は完了していることになります。方法 1 で問題が解決しなかった場合、または Windows Vista のインストール ディスクが手元にない場合は、方法 2 を試してください。 方法 2. : コンピュータをセーフ モードで起動し、システムの復元機能を使用するコンピュータをセーフ モードで起動すると、いくつかのソフトウェア プログラムとドライバが起動しません。これにより、システムの問題のトラブルシューティングに役立つことがあります。コンピュータをセーフ モードで起動し、システムの復元機能を使用するには、次の手順を実行します。 セーフ モードで起動する :
この方法で問題が解決した場合、作業は完了していることになります。この方法で問題が解決せず、高度なトラブルシューティング手順に慣れている場合は、方法 3 を試してください。 高度なトラブルシューティングに慣れていない場合は、サポートにお問い合わせください。問い合わせ方法については、"次の手順" に進んでください。 高度なトラブルシューティング重要 : このセクション、方法、またはタスクには、レジストリの変更方法が記載されています。レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。レジストリを変更する際には十分に注意してください。万一に備えて、編集の前にレジストリをバックアップしてください。問題が発生した場合でも、レジストリを復元できます。レジストリのバックアップ方法および復元方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 322756?
(http://support.microsoft.com/kb/322756/
)
Windows でレジストリをバックアップおよび復元する方法 方法 3. : Pending.xml ファイルの名前を変更してからレジストリを編集する注 : このトラブルシューティング方法を使用する前に、以下の重要な注意事項をお読みください。
Windows Vista を起動し、システム回復オプションにアクセスする :
次の手順上記の方法で問題が解決しなかった場合、Microsoft Customer Support Services の Web サイトを使用すると問題の他の解決策を検索できます。Microsoft Customer Support Services の Web サイトが提供しているサービスには、以下のものがあります。
http://support.microsoft.com/contactus
(http://support.microsoft.com/contactus)
状況マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。 詳細この問題を回避する方法この問題を回避するには、「Microsoft ダウンロード センター」から更新プログラム 937287 を入手し、Windows Update Web サイトで提供される他の更新プログラムとは分けて、個別にインストールします。今後の更新プログラムが正常にインストールされるようにするには、使用している Windows Vista のバージョンに適した更新プログラムをインストールしてください。下記のファイルは、「Microsoft ダウンロード センター」からダウンロードできます。 Windows Vista (x86 ベースのシステム)元に戻す  Windows Vista (x64 ベースのシステム)元に戻す この資料は以下の製品について記述したものです。
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。（Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。" | サポート技術情報の翻訳
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