Artigo: 968003 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Sumário

O código de erro 0x80070005 também é descrito como "ACESSO NEGADO." Poderá receber este erro se não possuir as permissões apropriadas para instalar uma actualização específica. Isto pode acontecer se existir software maligno no seu computador.

Para resolver este problema, experimente os seguintes métodos comuns em primeiro lugar. Se os métodos neste artigo não o ajudarem, realize uma pesquisa para obter ajuda mais avançada do Suporte da Microsoft ou da Comunidade Microsoft.

Resolução

Windows 8.1 e Windows 8

Método 1: Inicie sessão como administrador

Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding start collapsed
Algumas actualizações precisam de permissões administrativas para serem instaladas. Portanto, iniciar a sessão como administrador poderá ajudar a solucionar o problema.

Para iniciar sessão como administrador, precisa de possuir uma conta de utilizador no computador com permissões de administrador. Para se certificar, siga estes passos:

Nota Os passos que deve seguir irão variar se o seu computador estiver num domínio ou num grupo de trabalho. Para ficar a saber, consulte "Para verificar se o seu computador está num grupo de trabalho ou domínio" em Qual é a diferença entre um domínio, grupo de trabalho e grupo doméstico?
O meu computador está num domínio
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding start collapsed
  1. Arraste a partir da extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar. Ou, se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã e de seguida clique em Pesquisar.
  2. Escreva Contas de Utilizadores na caixa de "Pesquisa" e de seguida toque ou clique em Contas de Utilizadores.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Uma captura de ecrã para este passo
  3. Clique em Gerir Contas de Utilizadores.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Um ícone de palavra-passe de administrador ou de confirmação
    Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Uma captura de ecrã para este passo
  4. O seu nome de utilizador é destacado e o seu tipo de conta é apresentado na coluna  Grupo.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Uma captura de ecrã para este passo
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding end collapsed
O meu computador encontra-se num grupo de trabalho
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding start collapsed
  1. Arraste a partir da extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar. Ou, se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã e de seguida clique em Pesquisar.
  2. Escreva Contas de Utilizadores na caixa de "Pesquisa" e de seguida toque ou clique em Contas de Utilizadores.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Uma captura de ecrã para este passo
  3. Clique em Gerir Contas de Utilizadores.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Um ícone de palavra-passe de administrador ou de confirmação
    Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Uma captura de ecrã para este passo
  4. O seu tipo de conta é apresentado abaixo do seu nome de utilizador.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Uma captura de ecrã para este passo
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding end collapsed
Se o seu tipo de conta for de Administrador, isso deve-se a ter a sessão iniciada como administrador.
Se o seu tipo de conta não for de Administrador, então não poderá iniciar sessão como administrador a não ser que conheça o nome de utilizador e palavra-passe para outra conta no computador que seja de administrador. Se não for um administrador, pode solicitar a um administrador que altere o seu tipo de conta.

Depois de ter iniciado a sessão como administrador, tente instalar as actualizações novamente.
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding end collapsed

Método 2: Analisar quanto a software maligno

Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding start collapsed
Este problema também pode ser causado por uma infecção de software maligno. Neste caso, execute o Windows Defender. Se software maligno estiver a impedir o Defender de funcionar correctamente, transfira e execute o Analista de Segurança Microsoft. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Visite o Analista de Segurança Microsoft.
  2. Clique em Transferir agora.
  3. Caso seja solicitado, clique em Executar.
  4. Siga as instruções para transferir e instalar o Analista de Segurança. Quando lhe for pedido, adicione ao seu ambiente de trabalho um atalho para o Analista de Segurança.
  5. A partir do seu ambiente de trabalho, faça duplo clique no ícone do Analista de Segurança. Quando o programa iniciar, clique em Tipo de análise, clique em Análise completa, e de seguida clique em Seguinte.
  6. Após a análise chegar ao fim, remova todas as entradas de software maligno detectadas e de seguida tente instalar as actualizações de novo.
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding end collapsed

Windows 7 e Windows Vista

Método 1: Inicie sessão como administrador

Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding start collapsed
Algumas actualizações precisam de permissões administrativas para serem instaladas. Portanto, iniciar a sessão como administrador poderá ajudar a solucionar o problema.

Para iniciar sessão como administrador, precisa de possuir uma conta de utilizador no computador com permissões de administrador. Para se certificar, consulte como posso iniciar sessão como administrador?

Depois de ter iniciado a sessão como administrador, tente instalar as actualizações novamente.
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding end collapsed

Método 2: Analisar quanto a software maligno

Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding start collapsed
Este erro também pode ser causado por uma infecção de software maligno. Abra o seu software antivírus e execute uma análise para detectar e remover qualquer software maligno. Se não possuir um software antivírus no seu computador, pode utilizar o Analista de Segurança Microsoft. Para transferir e executar o Analista de Segurança Microsoft, siga os passos seguintes:
  1. Visite o Analista de Segurança Microsoft.
  2. Clique em Transferir agora.
  3. Caso seja solicitado, clique em Executar.
  4. Siga as instruções para transferir e instalar o Analista de Segurança. Quando lhe for pedido, adicione ao seu ambiente de trabalho um atalho para o Analista de Segurança.
  5. A partir do seu ambiente de trabalho, faça duplo clique no ícone do Analista de Segurança. Quando o Analista de Segurança iniciar, clique em Tipo de análise, clique em Análise completa, e de seguida clique em Seguinte.
  6. Após a análise chegar ao fim, remova todas as entradas de software maligno detectadas e de seguida tente instalar as actualizações de novo.
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding end collapsed

Windows XP

Método 1: Inicie sessão como administrador

Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding start collapsed
Algumas actualizações precisam de permissões administrativas para serem instaladas. Portanto, iniciar a sessão como administrador poderá ajudar a solucionar o problema.

Para iniciar sessão como administrador, precisa de possuir uma conta de utilizador no computador com permissões de administrador. Para se certificar, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Uma captura de ecrã para este passo
  2. Abra as Contas de Utilizadores.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Uma captura de ecrã para este passo
  3. Todas as contas de utilizadores são listadas na página Contas de Utilizadores, e cada conta possui um estado (tal como administrador do computador, conta limitada entre outros).
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Uma captura de ecrã para este passo
  4. Certifique-se de que iniciou a sessão numa conta que possua o estado Administrador do computador.
    Se o seu estado de conta não for de Administrador do computador, então não poderá iniciar sessão como administrador a não ser que conheça o nome de utilizador e palavra-passe para outra conta no computador que seja de administrador. Se não for um administrador, pode solicitar a um administrador que altere o seu tipo de conta.

Depois de ter iniciado a sessão como administrador, tente instalar as actualizações novamente.
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding end collapsed

Método 2: Analisar quanto a software maligno

Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding start collapsed
Este erro também pode ser causado por uma infecção de software maligno. Abra o seu software antivírus e execute uma análise para detectar e remover qualquer software maligno. Se não possuir um software antivírus no seu computador, pode utilizar o Analista de Segurança Microsoft. Para transferir e executar o Analista de Segurança Microsoft, siga os passos seguintes:
  1. Visite o Analista de Segurança Microsoft.
  2. Clique em Transferir agora.
  3. Caso seja solicitado, clique em Executar.
  4. Siga as instruções para transferir e instalar o Analista de Segurança. Quando lhe for pedido, adicione ao seu ambiente de trabalho um atalho para o Analista de Segurança.
  5. A partir do seu ambiente de trabalho, faça duplo clique no ícone do Analista de Segurança. Quando o Analista de Segurança iniciar, clique em Tipo de análise, clique em Análise completa, e de seguida clique em Seguinte.
  6. Após a análise chegar ao fim, remova todas as entradas de software maligno detectadas e de seguida tente instalar as actualizações de novo.
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
assets folding end collapsed

Mais Informações

Para obter mais informações sobre o Windows Update, visite o Web site da Microsoft Windows Update:

Para obter mais informações sobre contas de administrador, visite O que é uma conta de administrador?

Para obter mais informações sobre prevenção e eliminação de software maligno, visite como prevenir e remover vírus e outro software maligno.

Propriedades

Artigo: 968003 - Última revisão: 7 de março de 2014 - Revisão: 8.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 8.1
  • Windows 8.1 Enterprise
  • Windows 8.1 Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Pro
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Palavras-chave: 
kbrapidpub kbnomt KB968003

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com