Код статьи: 969168 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Microsoft Agent — это набор программных служб, которые обеспечивают поддержку интерактивных персонажей в интерфейсе Microsoft Windows. Примерами персонажей Microsoft Agent могут служить помощники Office. К ним относятся Скрепка, Точка (красный улыбающийся шар, меняющий свою форму), Робот и Гений (карикатура Альберта Эйнштейна). Персонажи взаимодействуют с пользователями, предлагая свою помощь в выполнении текущих задач. Дополнительные сведения о постепенном отказе от использования служб Microsoft Agent см. по следующему адресу:http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/ms695784(v=VS.85).aspx.

Если в этой статье нет ответов на нужные вопросы, нажмите эту кнопку, чтобы опубликовать вопрос на форуме сообщества Microsoft Answers:
Задать вопрос
.

Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При попытке запустить программу в системе Windows 7 может появиться сообщение об ошибке, связанное с Microsoft Agent, и программа может не запуститься.

Например, если используется пакет Microsoft Office XP, при нажатии клавиши F1 для открытия помощника Office может появиться следующее сообщение:
Помощнику Office требуется Microsoft Agent версии 2.0 или более поздней. Этот продукт доступен в пакете Office System Pack.

После нажатия кнопки ОК открывается окно справки. Им можно пользоваться как обычно. но при этом помощник Office не работает.

Данная ошибка может возникать в таких приложениях, как Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003 и в любых программах, в которых используется Microsoft Agent.

Причина

Эта проблема возникает из-за того, что поддержка Microsoft Agent была прекращена вместе с выпуском системы Windows 7.

Microsoft Agent не входит в состав Windows 7 и не будет включен в последующие версии операционной системы Windows. Однако Microsoft Agent можно загрузить как исправление для компьютера с системой Windows 7.

Решение

Для устранения проблемы загрузите и установите исправление 969168, чтобы установить Microsoft Agent на компьютере. Для этого щелкните ссылку Просмотреть исправления и запросить их загрузку вверху данной статьи, чтобы запросить инструкции.

Примечание.Исправление устанавливает только основные компоненты Microsoft Agent и персонаж Merlin. Файлы дополнительных персонажей, таких как Dot, Hoverbot, Scribble, или другие компоненты Microsoft Agent, которые необходимы для определенных приложений с включенным компонентом Microsoft Agent, не будут установлены с данным исправлением. Если приложения с включенным компонентом Microsoft Agent по-прежнему не работают после установки исправления, возможно, следует обратиться за помощью к изготовителю программного обеспечения.

Кроме того, на компьютерах с системой Windows 7 может быть доступен помощник по совместимости программ (PCA). При появлении диалогового окна PCA щелкните в нем ссылку Поиск решений в Интернете. Вам будет предложено установить Microsoft Agent, а затем вы будете перенаправлены обратно на данную статью.

Важно! Страница загрузки исправления определит текущую версию Windows и предложит загрузить пакет для этой версии. Возможно, вам потребуется загрузить исправление для установки на другом компьютере. Например, если используется 32-разрядная версия системы Windows 7, может потребоваться установить исправление на компьютере с 64-разрядной версией Windows 7. В этом случае необходимо щелкнуть над исправлением ссылку Показать исправления для всех платформ и языков, а затем перенести это исправление на компьютер с 64-разрядной версией Windows 7 и установить его.

Сведения об исправлении

Корпорация Майкрософт выпустила исправление, однако оно предназначено исключительно для устранения проблемы, описанной в этой статье. Это исправление необходимо применять только в тех системах, в которых наблюдается данная проблема.

Если исправление доступно для загрузки, в начале статьи базы знаний имеется раздел "Исправление доступно для загрузки". Если этого раздела нет, отправьте запрос на получение исправления в службу поддержки клиентов корпорации Майкрософт.

Примечание. Если возникли другие проблемы или необходимо устранить неполадки, возможно, потребуется создать отдельный запрос на обслуживание. Дополнительные услуги по технической поддержке, не связанные с данным исправлением, оплачиваются на стандартных условиях. Чтобы просмотреть полный список телефонных номеров службы поддержки клиентов корпорации Майкрософт или создать отдельный запрос на обслуживание, посетите веб-сайт корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=ru&ws=support#tab3
Примечание. В форме "Исправление доступно для загрузки" указываются языки, для которых оно доступно. Если нужный язык не указан, это означает, что исправление для данного языка отсутствует.

Необходимые условия

Для установки этого исправления необходима система Windows 7.

Необходимость перезагрузки

После установки исправления перезагружать компьютер не требуется.

Сведения о замене исправлений

Это исправление не заменяет ранее выпущенные исправления.

Сведения о файлах

Общая версия исправления содержит версии файлов, указанные в следующей таблице, или более поздние. Дата и время для файлов указаны в формате UTC. При просмотре сведений о файлах выполняется перевод соответствующих значений в местное время. Чтобы узнать разницу между временем в формате UTC и местным временем, откройте вкладку Часовой пояс элемента Дата и время панели управления.
Для всех поддерживаемых 32-разрядных (x86) версий Windows 7
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:05x86
Agentanm.dll6.1.7600.1642627,64821-Sep-200909:05x86
Agentctl.dll6.1.7600.16426226,81621-Sep-200909:05x86
Agentdp2.dll6.1.7600.1642649,66421-Sep-200909:05x86
Agentdpv.dll6.1.7600.1642666,04821-Sep-200909:05x86
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,23221-Sep-200909:05x86
Agentsr.dll6.1.7600.1642657,34421-Sep-200909:05x86
Agentsvr.exe6.1.7600.16426294,40021-Sep-200909:05x86
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:05Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642645,56821-Sep-200909:05x86
Для всех поддерживаемых 64-разрядных (x64) версий Windows 7
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:07x64
Agentanm.dll6.1.7600.1642634,81621-Sep-200909:07x64
Agentctl.dll6.1.7600.16426175,61621-Sep-200909:07x64
Agentdp2.dll6.1.7600.1642654,78421-Sep-200909:07x64
Agentdpv.dll6.1.7600.1642676,80021-Sep-200909:07x64
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,74421-Sep-200909:07x64
Agentsr.dll6.1.7600.1642664,51221-Sep-200909:07x64
Agentsvr.exe6.1.7600.16426344,57621-Sep-200909:08x64
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:07Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642650,68821-Sep-200909:07x64

Статус

Данное поведение является подтвержденной ошибкой продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе "Информация в данной статье применима к".

Дополнительная информация

Дополнительные сведения о терминах, используемых при описании обновлений программного обеспечения, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
824684 Стандартные термины, используемые при описании обновлений программных продуктов Майкрософт


Дополнительные сведения о приложении Microsoft Agent см. на веб-сайте корпорации Майкрософт по адресу:
http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/ms695784(en-us,VS.85).aspx

Свойства

Код статьи: 969168 - Последний отзыв: 27 февраля 2012 г. - Revision: 6.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Корпоративная
  • Windows 7 Домашняя базовая
  • Windows 7 Домашняя расширенная
  • Windows 7 Профессиональная
  • Windows 7 Максимальная
Ключевые слова: 
kbautohotfix kbexpertisebeginner kbsurveynew kbbug kbfix kbqfe KB969168

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com