Outlook завершает работу или перестает отвечать на запросы при использовании с Office 365

В этой статье описывается устранение неполадок Microsoft Outlook при его использовании вместе с Microsoft 365, а также:

• Outlook перестает отвечать (зависает).
• Outlook завершает работу, даже если вы не используете его активно.
• Outlook завершает работу при запуске.

Попробуйте выполнить шаги 1–3 по порядку, пока проблема не будет устранена. Если вы выполнили все эти действия, а Outlook по-прежнему завершает работу или не отвечает, выполните шаг 4, прежде чем обращаться за помощью в сообщество Майкрософт.

1. Изучите возможные проблемы, вызванные надстройками

1. Закройте Outlook.

2. Нажмите кнопку Windows logo key + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск.

3. Введите Outlook /safe, выберите профиль, если появится запрос, и нажмите кнопку ОК.

4. Если Outlook не завершает работу или зависает, продолжайте, выбравНадстройки параметров>файлов>.

5. В нижней части окна выберите Надстройки COM , а затем нажмите кнопку Go.

6. Выберите все активные проверка поля, чтобы очистить их, а затем нажмите кнопку ОК.

7. Перезапустите Outlook. Если проблема не повторяется, начните добавлять надстройки по одной за раз.

   1. После добавления каждой надстройки закройте outlook, а затем снова откройте Outlook.
   2. Если проблема не повторяется, добавьте следующую надстройку.
   3. Повторяйте до тех пор, пока не будут добавлены все надстройки или проблема не повторится.
   4. Если проблема повторяется, удалите последнюю добавленную надстройку.

2. Восстановление Office

1. Введите панель управления поле поиска в нижней части экрана Windows.
2. Выберите Удалить программу в группе Программы .
3. В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши запись для установки Microsoft 365, а затем выберите Изменить>сетевое восстановление.

3. Создание профиля Outlook

1. Введите панель управления поле поиска в нижней части экрана Windows.

2. Выберите Почта учетных записей пользователей>.

3. Выберите Показать профили.

4. Выберите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.

   Примечание

   При удалении профиля также удаляются все связанные файлы данных. Если вы не знаете, создаются ли резервные копии файлов данных или хранятся на сервере, не удаляйте профиль. Вместо этого перейдите к следующему шагу.

5. Нажмите кнопку Добавить.

6. Введите имя нового профиля в поле Имя профиля .

7. Введите имя пользователя и основной SMTP-адрес. Нажмите кнопку Далее.

8. Может появиться сообщение Разрешить этому веб-сайту настраивать <параметры сервера alias@domain> ? Установите флажок Больше не спрашивать об этом веб-сайте , а затем выберите Разрешить.

9. При появлении запроса введите учетные данные для входа и нажмите кнопку ОК.

10. По завершении установки нажмите кнопку Готово.

4. Использование расширенного средства устранения неполадок диагностики

Запустите классическое средство расширенной диагностики Outlook, если вы выполнили все предыдущие действия и Outlook по-прежнему завершает работу или зависает. На этом шаге создаются подробные сведения о конфигурации Outlook и предоставляются решения для всех обнаруженных проблем. Кроме того, вы можете отправить результаты в корпорацию Майкрософт, чтобы инженер службы поддержки мог их просмотреть.

1. Нажмите кнопку ниже, чтобы запустить средство устранения неполадок.

   Начать

2. Нажмите кнопку Открыть , если появится всплывающее окно, указывающее, что этот сайт пытается открыть справку.

3. Выполните действия, описанные в окне Получение справки.