استخدم هذه الأسئلة المتداولة إذا كان Outlook for Android لا يقوم بمزامنة البريد بشكل موثوق، أو وصول الإعلامات متأخرا، أو إذا كانت التذكيرات مفقودة. يمكن أن تحدث هذه المشكلات عندما يحد Android من Outlook في الخلفية. توضح الخطوات أدناه ما يجب التحقق منه وتغييره. يحتاج Outlook for Android إلى إذن لمتابعة العمل عند تأمين جهازك أو عند استخدام تطبيق آخر. يسمح هذا ل Outlook بالتحقق من وجود بريد جديد وإرسال إعلامات والاحتفاظ بتذكيرات التقويم محدثة. تتضمن بعض أجهزة Android إعدادات توفير البطارية التي تمنع التطبيقات من العمل في الخلفية. إذا كان Outlook مقيدا، فقد ترى بريدا إلكترونيا متأخرا أو بريدا إلكترونيا مفقودا أو إعلامات متأخرة أو تذكيرات مفقودة.
تحدث معظم مشاكل الخلفية بسبب أحد هذه الإعدادات:
| السيناريو | السبب |
|---|---|
| تحسين البطارية، المعروف أيضا باسم "وضع توفير الطاقة" أو "وضع البطارية المحسن/المقيد" | تعمل إعدادات توفير الطاقة على جهازك على الحد من Outlook لأن إعدادات بطارية Outlook لم يتم تعيينها إلى "غير مقيد". |
| قيود الخلفية الكاملة | لقد قمت أنت أو مسؤول تكنولوجيا المعلومات بتقييد التطبيق يدويا من التشغيل في الخلفية. يمكن أن يحدث هذا في بعض الأحيان على الأجهزة التي تديرها مؤسسة. |
ماذا يحدث عندما يكون Outlook محسنا للبطارية
إذا تم تعيين Outlook على البطارية المحسنة، فقد يقيد Android ما يمكن أن يفعله Outlook عندما لا تستخدم العميل بنشاط. قد ترى السلوك التالي:
- ستتم مزامنة رسائل البريد الإلكتروني بشكل متقطع أو عدم مزامنتها على الإطلاق عندما لا يكون Outlook قيد الاستخدام.
- قد تتلقى إعلامات بدقائق أو ساعات متأخرة.
- قد يطلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك عدة مرات.
- لن تعمل بعض الإجراءات المجدولة، مثل تأخير الإرسال أو تذكيرات التقويم، كما هو متوقع.
ماذا يحدث عند تمكين قيود الخلفية الكاملة
إذا كانت قيود الخلفية الكاملة قيد التشغيل، فلن يتمكن Outlook من العمل في الخلفية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إيقاف عمل الميزات الأساسية، مثل مزامنة البريد والإعلامات والتذكيرات، بشكل موثوق.
كيفية إعفاء Outlook من تحسين البطارية
لمساعدة Outlook على العمل بشكل موثوق، غير استخدام بطارية Outlook إلى "غير مقيد". قد تختلف الخطوات الدقيقة وفقا لجهازك.
ملاحظة
قد يستهلك ذلك موارد بطارية إضافية.
Google Devices (Pixel, Android One)
- فتح الإعدادات → التطبيقات → بطارية Outlook →
- حدد "غير مقيد"
- بدلا من ذلك: الإعدادات → البطارية → تحسين البطارية → جميع التطبيقات → Outlook → لا يتم تحسينها
Samsung (واجهة مستخدم واحدة)
- فتح الإعدادات → التطبيقات → بطارية Outlook →
- حدد "غير مقيد" تأكد أيضا من عدم إدراج Outlook كتطبيق نائم. قد لا تعمل التطبيقات السكون في الخلفية، مما قد يؤدي إلى تأخير مزامنة البريد والإعلامات: تطبيقات السكون على جهاز Galaxy
Xiaomi (MIUI / HyperOS)
- فتح الإعدادات → التطبيقات → إدارة التطبيقات → موفر بطارية Outlook →
- حدد "No restrictions"
- تحقق أيضا: الإعدادات → موفر البطارية → البطارية → ضمان عدم تقييد Outlook
الأجهزة المدارة/أجهزة MDM
إذا كانت شركتك أو مؤسستك التعليمية تدير جهازك، فقد لا تتمكن من تغيير بعض إعدادات الجهاز بنفسك. إذا كان الإعداد مؤمنا، فاتصل بفريق دعم تكنولوجيا المعلومات واطلب منه السماح بتشغيل Outlook باستخدام بطارية غير مقيدة.
كيفية تعطيل وضع موفر الطاقة
وضع موفر الطاقة هو إعداد بطارية على مستوى الجهاز قد يتم تشغيله عندما تكون البطارية منخفضة. يمكن أن يحد من نشاط الخلفية لجميع التطبيقات، بما في ذلك Outlook. قد يعاني Outlook من مشاكل في المزامنة أو الإعلام حتى إذا تم تعيين استخدام بطارية Outlook إلى "غير مقيد". لإيقاف تشغيل وضع Power Saver، افتح تطبيق الإعدادات في جهازك وابحث عن موفر طاقة البطارية أو توفير الطاقة أو وضع بطارية مماثل. إيقاف تشغيل الوضع. تتيح لك بعض الأجهزة أيضا إيقاف تشغيله من قائمة الإعدادات السريعة.
هل لا تزال تواجه مشكلات؟
إذا قمت بإعفاء Outlook من تحسين البطارية ولا تزال تواجه مشكلات في المزامنة:
- إذا كنت تستخدم VPN أو وكيل شركة أو شبكة مقيدة أخرى، فانتقل إلى شبكة مختلفة وتحقق مما إذا كان Outlook تتم مزامنته بشكل طبيعي.
- تحقق من تمكين بيانات الخلفية ل Outlook. يمكنك عادة العثور على هذا الخيار ضمن تطبيق الإعدادات → التطبيقات → بيانات Outlook → Mobile
- إذا تم تثبيتها، فتأكد من إعفاء تطبيقات Microsoft Authenticator وتطبيقات Company Portal أيضا من قيود البطارية والخلفية. إذا لم تتم مزامنة Outlook بشكل صحيح، فاتصل بدعم Outlook داخل التطبيق للحصول على مزيد من التعليمات. في Outlook، انتقل إلى تعليمات الإعدادات > & دعم جهات الاتصال بالملاحظات > .