قوالبي مفقودة من Outlook

تاريخ التحديث الأخير: 3 أبريل 2026

المشكلة

عند كتابة رسالة بريد إلكتروني تجد أنه في القوالب الخاصة بي، يكون الزر عرض القوالب مفقودا من الشريط في Outlook الكلاسيكي.

إذا حددت جميع التطبيقات على الشريط، فإن القوالب الخاصة بي مفقودة هناك أيضا.

في حالات الدعم، يبلغ المستخدمون أيضا عن ما يلي:

• إذا حاولت إضافة الوظيفة الإضافية مرة أخرى، فستحصل على خطأ "حدث خطأ ما".
• لا يمكن لبعض المستخدمين البحث عنه ضمن جميع التطبيقات>إضافة تطبيقات.

الحالة: تم الإصلاح

الحالة النهائية EX1255397:

لقد حددنا أن تحديث إهمال خدمات Exchange عبر ويب (EWS) الأخير وتغيير مصادقة Exchange Online منع المستخدمين من الوصول إلى الوظائف الإضافية الافتراضية في Outlook. لمعالجة هذه المشكلة، تراجعنا عن التغييرات المخالفة وتحققنا من خلال مراقبة الخدمة من أن هذا الإجراء نجح في حل التأثير. قد يستمر المسؤولون الذين قاموا بتعطيل EWS في مواجهة هذه المشكلة، ونوصي المسؤولين بإعادة تمكين EWS في الوقت الحالي. للحصول على إرشادات إضافية حول إدارة خدمات Exchange عبر ويب، يرجى الرجوع إلى ما يلي: التحكم في الوصول إلى EWS في Exchange. 
وقت الانتهاء: الجمعة 27 مارس 2026، الساعة 1:40 صباحا بالتوقيت العالمي المتفق عليه.

تم تعقب هذه المشكلة مسبقا على أنها EX1183224 في ديسمبر 2025 EX1238375 في مارس 2026.

معلومات الدعم

تحديث 3/24/26: في أحدث تحقيق EX1255397 طلب فريق المنتج الدعم لجمع تتبع شبكة HAR. أبسط طريقة للقيام بذلك هي استخدام Outlook الجديد، جمع تتبع الأداء في Outlook الجديد ل Windows. إعادة التوليف التي يجب استخدامها عند بدء التتبع هي فتح بريد إلكتروني جديد يفتقد قوالبي، وعلى الشريط، حدد التطبيقات>إضافة تطبيقات وابحث عن "قوالبي". أضف تتبع HAR إلى حالة الدعم الخاصة بك لمهندس الدعم الخاص بك لإضافته إلى الحادث للتحقيق.

طلب فريق المنتج مسبقا تشغيل أوامر PowerShell هذه. ليس من الضروري تشغيل هذه بشكل أكبر ما لم يطلبها مهندس الدعم الخاص بك.

1. أثناء اتصال مسؤول المستأجر Exchange Online باستخدام PowerShell. لمزيد من المعلومات، يرجى الانتقال إلى الاتصال Exchange Online PowerShell.

2. قم بتشغيل هذا الأمر لالتقاط الإخراج إلى ملف نصي يمكنك تقديم الدعم له. يمكنك تغيير المسار إذا لزم الأمر.

   Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -Append

3. قم بتشغيل هذا الأمر للاطلاع على حالة الوظيفة الإضافية:

   get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. قم بتشغيل هذا الأمر لتمكين الوظيفة الإضافية:

   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. قم بتشغيل هذا الأمر لمعرفة حالة الوظائف الإضافية:

   get-app

6. بمجرد الانتهاء، قم بإنهاء PowerShell وقدم النتائج لمهندس الدعم الخاص بك.

   

المزيد من الموارد

اسأل الخبراء

تواصل مع الخبراء وناقش معهم آخر الأخبار وأفضل الممارسات الخاصة بـ Outlook واقرأ مدونتنا.

مجتمع Outlook التقني

الحصول على تعليمات في المجتمع

اطرح سؤالاً واعثر على حلول من "وكلاء الدعم" وأهم محترفي MVP والمهندسين ومستخدمي Outlook.

منتدى Outlook حول الإجابات

اقتراح ميزة جديدة

نرحب دائماً باقتراحاتك وملاحظاتك! شارك بأفكارك. نتوق لسماع كل ما لديك.

‏تعرف على الكيفية

اطلع أيضاً على

الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook الكلاسيكي لنظام التشغيل Windows