هل تواجه مشكلات في مكالماتك Skype for Business؟ الاتصال بالإنترنت هو الجاني الأكثر احتمالا. يمكن أن يتسبب ضعف الاتصال بالإنترنت في انخفاض جودة الصوت والفيديو والتأخير والمكالمات التي تم إسقاطها. أثناء المكالمة، يتم عرض مؤشر الاتصال ويوفر النقر فوقه معلومات إضافية.
قد تكون الأيقونة رمادية أو صفراء أو حمراء، وهذا يتوقف على مدى خطورة المشكلة.
إذا كان الاتصال بطيئاً، فبإمكان التلميحات التالية أن تكون مساعدة لك.
- تحسين الإشارة. إذا أمكن، استخدم كبل Ethernet لتوصيل الكمبيوتر مباشرةً بالمودم أو الموجه. إذا كنت تستخدم اتصال Wi-Fi، فحاول الانتقال إلى مكان أقرب من الموجه للحصول على إشارة أفضل.
- إغلاق البرامج الأخرى. قد تكون تطبيقات مشاركة الملفات وتشغيل الصوت أو الفيديو أو حتى مستعرض ويب المفتوح كلها أمور تستهلك النطاق الترددي. يؤدي إغلاقها إلى تحرير النطاق الترددي بحيث يمكن Skype for Business استخدامه. إذا كنت تستخدم Windows 7 أو إصدارا أحدث من Windows، يمكنك استخدام مدير المهام لمشاهدة كل ما يتم تشغيله على الكمبيوتر الشخصي والنسبة المئوية لاستخدام وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص والشبكة لكل برنامج.
- التحقق من السرعة. للحصول على فيديو عالي الجودة، ستحتاج أنت والمشارك الآخر إلى نطاق ترددي كافٍ. قم بإجراء اختبار السرعة عبر الإنترنت (ما عليك سوى كتابة اختبار السرعة في محرك البحث واختيار القلة الأولى) أو اطلب من موفر خدمة الإنترنت (ISP) اختبار سرعة التنزيل والتحميل نيابة عنك. تحقق من النتيجة في مقابل السرعة التي من المفترض أن يوفرها لك موفر خدمة الإنترنت. إذا كان لديك اتصال إنترنت بطيء في كثير من الأحيان، فاطلب من موفر خدمة الإنترنت الاهتمام به.
- تحديث الأجهزة. إذا كنت تستخدم كمبيوتر أو مودم أو موجه قديماً، فكل شيء يبدو عندئذٍ وكأنه يعمل ببطء حتى في حال وجود اتصال سريع. من المستحسن في هذه الحالة ترقية أجهزتك إذا فشلت كل الحلول الأخرى.
- راجع الأمر مع المشارك الآخر. تذكّر أن المشارك الآخر قد يواجه مشكلة تتعلق بالاتصال من جانبه، حتى لو كانت كل الأمور سليمة من جانبك.