استخدام مجموعة أدوات تشخيص Surface

إذا كان جهاز Surface لا يعمل بشكل صحيح، فبإمكان مجموعة أدوات تشخيص Surface مساعدتك في العثور بسرعة على العديد من المشاكل الشائعة وإصلاحها. ترشدك هذه الأداة سهلة الاستخدام خلال سلسلة من الفحوصات لتحديد المشكلات والتوصية بالحلول حتى تتمكن من إعادة جهازك إلى وضعه الطبيعي.

تشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface

1. حدد البدء وابحث عن مجموعة أدوات تشخيص Surface، ثم حددها في قائمة النتائج.
   إذا لم يكن مثبتا بالفعل، فيمكنك تنزيله من Microsoft Store.

   الحصول على مجموعة أدوات تشخيص Surface

2. اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة في مجموعة أدوات تشخيص Surface.

عادة ما يستغرق وقت التشخيص والإصلاح 15 دقيقة أو أقل. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر ساعة أو أكثر، اعتمادا على سرعة اتصال الإنترنت والإصلاحات التي تحتاج الأداة إلى القيام بها.

ما الذي تختبره مجموعة الأدوات؟

تتحقق مجموعة الأدوات من وجود تحديثات وتتحقق من أجزاء مختلفة من جهاز Surface الخاص بك. يمكنك تخطي الاختبارات التي لا تنطبق على مشكلتك. تتضمن الاختبارات ما يلي:

• تحديث نظام التشغيل Windows وإصلاح النظام
• موفر الطاقة والبطارية
• شاشة تعمل باللمس وسطوع جهاز العرض
• السماعات والميكروفون
• اتصال الشبكة
• الذاكرة ومساحة التخزين

استكشاف خيارات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا كان جهاز Surface ما زال لا يعمل بشكل صحيح، فهناك خطوات إضافية يجب اتخاذها:

إعادة ضبط جهاز Surface

حاول إعادة ضبط جهاز Surface. لمعرفة كيفية القيام بذلك، راجع إعادة ضبط Surface أو استرداده واتبع الخطوات الموصى بها، أو راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد لجهاز Surface واستخدامه لإعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع وبرامج التشغيل.  

إذا قمت بإعادة ضبط جهاز Surface وما زلت تواجه مشكلات، فستحتاج إلى إرسال أمر خدمة.

إرسال أمر خدمة

إذا لم تساعدك هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم شخصيا لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.

خيارات
	الإصلاح الذاتيهل لديك خبرة فنية ولديك الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من تنفيذ بعض الإصلاحات بنفسك.
	إرسال إلى Microsoft لإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من ضمانك وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft.
	الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، دخلت Microsoft في شراكة مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم والإصلاح شخصيا. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.

المواضيع ذات الصلة

• التحقق من ضمان Microsoft وإنشاء طلبات صيانة
• معلومات الإصلاح الذاتي لجهاز Surface
• مجموعة أدوات تشخيص Surface - دليل المستخدم

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟