المواضيع ذات الصلة
×
تخطي إلى المحتوى الرئيسي
الدعم
تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft
تسجيل الدخول أو إنشاء حساب.
مرحباً،
تحديد استخدام حساب مختلف!
لديك حسابات متعددة
اختر الحساب الذي تريد تسجيل الدخول باستخدامه.
إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع

إذا اشتريت منتجا من Microsoft، فقد تتمكن من طلب استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال أو الإرجاع. 

للحصول على استرداد المبلغ المدفوع على الاشتراك، استخدم أداة المساعدة الذاتية أدناه لإرشادك خلال الخطوات الصحيحة. 

بدء

ملاحظات: 

  • إذا كنت تريد التغيير من اشتراك Microsoft 365 إلى نوع آخر، فاقرأ كيفية تبديل الاشتراكات.

  • إذا لم تتعرف على رسوم على حسابك، فيمكنك الآن التحقق منها في صفحة إدارة المدفوعات في لوحة معلومات حساب Microsoft. تعرف على المزيد.   

  • إذا قمت بشراء Microsoft 365 أو Office، فتعرف على كيفية تنزيل Microsoft 365 أو Office أو تثبيته.

  • إذا قمت بإلغاء اشتراك في البلدان التالية، فقد يحق لك استرداد المبلغ المدفوع بشكل نسبي. 

    • أي طول اشتراك - كندا وإسرائيل وكوريا وتركيا.

    • الاشتراكات التي تزيد عن شهر واحد ويتم تجديدها - الدنمارك وفنلندا وألمانيا وهولندا وبولندا والبرتغال. تعرّف على المزيد.

  • إذا اشتريت منتجا أو خدمة من مؤسسة أخرى، فاتصل بها للاستفسار عن عمليات الإرجاع أو المبالغ المستردة.

  • قد تكون بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة أيضا للإرجاع. للحصول على معلومات تفصيلية حول نهج الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع، اطلع على شروط البيع من Microsoft.

الاطلاع أيضاً على

الاشتراكات & دعم الفوترة ل Xbox

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟‬

الاتصال بالدعم

للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على المساعدة. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.

قد تكون السلع المؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال تتضمن السلع الفعلية مثل Surface أو وحدة تحكم Xbox أو سماعة الواقع الافتراضي أو البرامج المُحزمة. 

ملاحظة: إذا لم تتمكن من طلب إرجاع أو الحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقا لإرجاعك، فاتصل بالدعم.

  1. يمكنك طلب إرجاع أو تبادل في صفحة محفوظات طلبات حساب Microsoft. 
    فتح محفوظات الطلبات

  2. ابحث عن العنصر ذي الصلة وحدد طلب إرجاع

    تلميح: إذا لم تتمكن من رؤية معلومات الإرجاع، فقد لا يكون العنصر مؤهلا للإرجاع. للحصول على معلومات مفصلة حول نهج الإرجاع واسترداد الأموال، راجع شروط البيع من Microsoft.

  3. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقاً لعملية الإرجاع.

  4. عندما نستلم منتجك ويتبين لنا أنه مؤهل للإرجاع، سنقوم إما بشحن منتج بديل أو إصدار أمر استرداد المبلغ المدفوع. عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والتداول الأصلية.

  5. تتم عادةً معالجة عمليات استرداد المبلغ المدفوع في غضون 3 إلى 5 أيام عمل بعد أن نستلم المنتج ونتحقق من أهليته لعملية الإرجاع. يتم تطبيق عملية استرداد المبلغ المدفوع على خيار الدفع الأصلي.

  6. يمكنك الاطلاع على حالة استرداد المبلغ المدفوع في صفحة محفوظات الطلبات.

    فتح محفوظات الطلبات

ملاحظات: 

  • لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة عناصر.

  • تنتهي صلاحية تسميات العودة بعد وقت معين، اتصل بدعم المبيعات للحصول على المساعدة. 

  • إذا لم تكن قد تلقيت منتجك، فلا تبدأ إرجاع المنتج ولكن اتصل بدعم المبيعات

  • في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي حل قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي للحصول على تفاصيل حول حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.

  • إذا رأيت أننا أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار لبضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 3-5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.

  • لن تقبل Microsoft عوائد مشتريات منتجات Microsoft أو منتجات أخرى تم شراؤها من بائع تجزئة آخر.

  • لا تتحمل Microsoft مسؤولية أي ألعاب و/أو أجهزة تخزين متبقية في منتج تم إرجاعه.

فوائد التسوق باستخدام Microsoft Store

يمكنك الاستمتاع براحة البال مع ما يصل إلى 60 يوما من العائدات على منتجات Microsoft الفعلية، وإذا خفضنا السعر في غضون 60 يوما، فاتصل بدعم المبيعات وسنرد لك الفرق. 

* المنتجات المحددة & الأسواق، تنطبق الشروط. 

الاطلاع أيضاً على

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟‬

الاتصال بالدعم

للحصول على دعم ما قبل البيع أو المشاكل المتعلقة بالشراء، اتصل بدعم المبيعات.

تُعد السلع الرقمية مثل التطبيقات والألعاب ومحتوى المكونات الإضافية والاشتراكات والأفلام والكتب والبرامج التلفزيونية غير قابلة للإرجاع إلا إذا نصّ العرض أو القانون المعمول به على أهليتك لاسترداد المبلغ المدفوع. للحصول على معلومات مفصلة حول نهج الإرجاع والاسترداد، راجع شروط البيع من Microsoft.

  1. يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع على صفحة محفوظات طلبات Xbox
    فتح محفوظات الطلبات

  2. حدد العنصر ذي الصلة واختر طلب استرداد المبلغ.

  3. قدم أسباب طلبك وحدد التالي.

  4. إذا كان كل شيء صحيحا، فحدد إرسال.

عند طلب استرداد المبلغ المدفوع، قد يستغرق الأمر 72 ساعة لمعالجة الطلب. سنتصل بك مع التحديثات، أو يمكنك التحقق من علامة التبويب حالة استرداد المبلغ .

ملاحظات: 

  • إذا لم تتعرف على رسوم على حسابك، فيمكنك الآن التحقق منها في صفحة إدارة المدفوعات في لوحة معلومات حساب Microsoft. تعرف على المزيد.  

  • لتنزيل ألعاب جديدة، افتح Microsoft store. لتنزيل التطبيقات والألعاب التي تم شراؤها بالفعل، انتقل إلى سجل الطلبات

  • لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة عناصر.

  • في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي حل قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي للحصول على تفاصيل حول حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.

  • إذا رأيت أننا أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار لبضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 3-5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.

  • قد تكون بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة أيضا للإرجاع. للحصول على معلومات تفصيلية حول نهج الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع، اطلع على شروط البيع من Microsoft.

  • لن تقبل Microsoft عوائد مشتريات منتجات Microsoft أو منتجات أخرى تم شراؤها من بائع تجزئة آخر.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟‬

الاتصال بالدعم

احصل على دعم تلقائي سريع على مدار الساعة من Xbox Support.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الخروج من الخيارات إضافية؟

استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.

تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟
بالضغط على "إرسال"، سيتم استخدام ملاحظاتك لتحسين منتجات Microsoft وخدماتها. سيتمكن مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك من جمع هذه البيانات. بيان الخصوصية.

نشكرك على ملاحظاتك!

×