إرجاع منتجات اشتريتها من Microsoft Store لاستبدالها أو استرداد المبلغ المدفوع

إذا قمت بشراء منتج من Microsoft أو Microsoft Store، يمكنك تقديم طلب لإرجاعه. يمكنك بعد ذلك معرفة ما إذا كان منتجك مؤهلاً للإرجاع. إذا قمت بشراء منتج من مؤسسة أخرى ثم تغير رأيك فيه، يمكنك الاتصال بالمؤسسة للاستعلام عن المرتجعات أو الاسترداد (وفقاً إلى نهج الاسترداد لديهم). يمكنك مراجعة محفوظات الطلبات للتحقق من المنتجات التي طلبتها من Microsoft.

ملاحظة: إذا كنت ترغب في شراء اشتراك Microsoft أو اشتراكًا في تجربة مجانية، بما في ذلك Xbox Live وMicrosoft 365، راجع إلغاء أو إيقاف تشغيل الفوترة المتكررة على اشتراك Microsoft. إذا أوقفت تشغيل الفوترة المتكررة، ورأيت رسوماً مفروضة على حسابك، فمن المحتمل أن تكون قد أوقفت تشغيلها بعد تاريخ انتهاء الصلاحية. تعتبر تواريخ تكرار الاشتراك مختلفة عن تواريخ الفوترة (تعرّف على المزيد).

عمليات الإرجاع‬ والاستبدال

يمكنك إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال وغيرها في صفحة محفوظات الطلبات

لطلب إرجاع أو استبدال:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى محفوظات الطلبات، وحدد طلب الإرجاع. إذا لم تشاهد طلب الإرجاع، فقد لا تكون سلعتك مؤهلة للإرجاع. للحصول على معلومات تفصيلية حول نهج الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع، اطلع على شروط البيع من Microsoft.

    ملاحظات: 

    • قد تكون السلع المؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال تتضمن السلع الفعلية مثل Surface أو وحدة تحكم Xbox أو سماعة الواقع الافتراضي أو البرامج المُحزمة. بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك أيضاً قد تكون مؤهلة للإرجاع (اطلع على بنود وشروط بطاقة الهدايا من Microsoft). تُعد السلع الرقمية مثل التطبيقات والألعاب ومحتوى المكونات الإضافية والاشتراكات والأفلام والكتب والبرامج التلفزيونية غير قابلة للإرجاع إلا إذا نصّ العرض أو القانون المعمول به على أهليتك لاسترداد المبلغ المدفوع.

    • ملاحظة: في أستراليا لا تؤثر معلومات الاسترداد هذه على أي تعويضات قد تكون ضمن قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى https://aka.ms/acl للحصول على تفاصيل حقوقك ضمن قانون المستهلك الأسترالي.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقاً لعملية الإرجاع. إذا تعذر عليك الحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقاً لعملية الإرجاع، فاتصل بالدعم

  3. عندما نستلم منتجك ويتبين لنا أنه مؤهل للإرجاع، سنقوم إما بشحن منتج بديل أو إصدار أمر استرداد المبلغ المدفوع.

يمكنك الاطلاع على حالة الإرجاع أو الاستبدال في صفحة محفوظات الطلبات (تعرّف على المزيد).

استرداد المبالغ المدفوعة

عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والتداول الأصلية. تتم عادةً معالجة عمليات استرداد المبلغ المدفوع في غضون 3 إلى 5 أيام عمل بعد أن نستلم المنتج ونتحقق من أهليته لعملية الإرجاع. يتم تطبيق عملية استرداد المبلغ المدفوع على خيار الدفع الأصلي.

يمكنك الاطلاع على حالة الإرجاع أو الاستبدال في صفحة محفوظات الطلبات (تعرّف على المزيد).

الرسوم غير المتوقعة أو غير الدقيقة

لمعالجة الرسوم غير المتوقعة، اطلع أولاً على ما يمكنك القيام به بشأن الرسوم غير المتوقعة من Microsoft. إذا لم يتبين لك وجود أي سبب يدون إلى فرض هذه الرسوم غير المتوقعة، فيمكنك تحديد الارتباط الاتصال بنا في أعلى الصفحة، أو يمكنك الاتصال بدعم Microsoft Store.

المزيد من المساعدة

اطلع على الموارد أدناه للحصول على مزيد من المساعدة حول منتجات Microsoft وخدماتها.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×