استرداد رمز أو بطاقة هدايا إلى حساب Microsoft

ملاحظة: إذا كنت تواجه مشكلة في استرداد رمز، فاطلع على استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أدناه.

تلميحات حول رموز وبطاقات الهدايا

فيما يلي بعض التلميحات التي يجب عليك معرفتها قبل البدء:

  • تعمل بطاقات Microsoft وبطاقات Xbox بالطريقة نفسها. وعند استرداد قيمتها إلى حساب Microsoft، يمكنك إنفاق رصيدك في Microsoft Store عبر الإنترنت، على جهاز Windows وعلى جهاز Xbox. ويمكنك الحصول على أحدث التطبيقات والألعاب والأفلام والبرامج التلفزيونية وSurface وXbox والملحقات.

  • لا تصلح بطاقات الهدايا في الوقت الحالي في متاجر Microsoft Store الفعلية.

  • لا يمكنك شراء Microsoft 365 في الوقت الحالي باستخدام بطاقة هدايا.

كيفية استرداد رمز أو بطاقة هدايا عبر الإنترنت

أسهل طريقة لاسترداد رمز أو بطاقة هدايا هي تنفيذ العملية عبر الإنترنت. سجّل دخولك إلى الموقع redeem.microsoft.com باستخدام حساب Microsoft وأدخل الرمز المكوّن من 25 حرفاً ثم حدد التالي.

هام: 

  • إذا كان لديك أو لدى عائلتك حسابات Microsoft متعددة، فتأكد من تسجيل دخولك إلى الحساب الذي ترغب في تطبيق بطاقة الهدايا أو الرمز عليه. لا يمكن نقل الأموال من حساب Microsoft إلى آخر، ولا يمكن تحويلها من عملة إلى أخرى. لمزيد من المعلومات، راجع القيود المفروضة على الأموال الموجودة في حساب Microsoft.

  • حاول تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft باستخدام جلسة InPrivate في المستعرض لمسح جميع المعلومات الأخرى المتعلقة بحساب Microsoft من ذاكرة التخزين المؤقت. راجع استعراض InPrivate في Microsoft Edge لمزيد من المعلومات.

يمكنك أيضًا استرداد رمز أو بطاقة هدايا من Microsoft Store على جهاز Windows 10، إذا أردت ذلك. للحصول على مزيد من التفاصيل، انتقل إلى القسم التالي.

كيفية استرداد مفتاح منتج Office جديد عبر الإنترنت

سجّل دخولك إلى الموقع Office.com/setup باستخدام حساب Microsoft وأدخل مفتاح المنتج المكوّن من 25 حرفاً ثم حدد التالي.

كيفية استرداد رمز أو بطاقة هدايا من Microsoft Store على جهاز Windows 10

ملاحظة: لاسترداد بطاقة الهدايا أو الرمز علي جهاز Xbox One أو Xbox 360 لديك، راجع كيفية استرداد بطاقات الهدايا والرموز.

كيفية استرداد رمز أو بطاقة هدايا من Microsoft Store على جهاز Windows 10: 

  1. على جهاز Windows 10، حدد Microsoft Store  على شريط المهام.

  2. في Microsoft Store، حدد قائمة مشاهدة المزيد  (التي تقع إلى جانب مربع البحث  على الجانب العلوي الأيسر من الصفحة).

  3. حدد استرداد رمز. إذا لم تكن قد سجلت دخولك بعد، فسجل دخولك إلى حساب Microsoft الذي تريد استرداد الرمز عليه.

  4. أدخل الرمز المكون من 25 حرفًا، ثم حدد‫ استرداد. لا تقلق بشأن ظهور الواصلات، فالنظام سيتولى أمرها نيابة عنك.

كيف يمكنني معرفة ما إذا تم استرداد رمز أو بطاقة الهدايا أم لا

يمكنك مراجعة محفوظات الطلبات لمعرفة ما إذا تم استرداد رمز أو بطاقة الهدايا. في صفحة "محفوظات الطلبات"، ابحث عن تاريخ استرداد رمز أو بطاقة الهدايا، وسترى رقم الطلب وكيف تم استخدام الرمز أو البطاقة. إذا ظهر لك الرمز‬ تم استرداه ضمن طريقة الدفع، فهذا يعني أن عملية استرداد الرمز أو البطاقة قد تمت بنجاح.

ماذا يحدث بعد استرداد رمز أو بطاقة الهدايا؟

  • في حال وجود مبلغ من المال على البطاقة أو الرمز، فسنطبق الرصيد الكامل على حساب Microsoft. يمكنك استخدامه لشراء أشياء من Microsoft Store عبر الإنترنت، على Windows 10، وعلى Xbox One.

  • إذا كانت البطاقة أو الرمز خاصة بتطبيق أو لعبة معينة، فسوف نقوم بإضافتها إلى مكتبتك الشخصية، حيث يمكنك تنزيله وتثبيته. انتقل إلى المكتبة الخاصة بي في Microsoft Store. عندما يتم استرداد بعض التطبيقات أو الألعاب، سيتم نقلك إلى صفحة المنتج حيث يمكنك أيضًا تنزيلها وتثبيتها.

  • إذا كانت البطاقة أو الرمز تتعلق باشتراك، فيمكنك العثور عليه في الخدمات والاشتراكات.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا واجهت مشكلة ما في استرداد رمز أو بطاقة هدايا، فحدد أحد السيناريوهات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأكثر ملاءمة للمشكلة، وسيتم توسيعه لعرض المزيد من المعلومات:

  • لا يمكن استرداد الرمز من جديد بعد استرداده.

  • تحقق من محفوظات الطلبات لترى إذا ما كان قد تم استرداده بالفعل على حسابك.

  • إذا كان لديك أكثر من حساب Microsoft، فربما قمت باسترداده في حساب آخر. حاول تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الآخر الخاص بك وحاول الاسترداد مرة أخرى، أو تحقق من محفوظات الطلبات.

تحقق أنك قمت بإدخال الرمز بشكل صحيح. في حالة تلف الرمز أو خدشه أو تشويشه بطريقة ما، فقد لا ترى الأحرف الصحيحة. ينبغي ألا تحتوي الرموز على الأحرف التالية: A و E و I و O و U و L و 0 و 1 و 5. 

في حالة تلف الرمز أو خدشه أو تشويشه بطريقة ما، فقد لا ترى الأحرف الصحيحة. ينبغي ألا تحتوي الرموز على الأحرف التالية: A و E و I و O و U و L و 0 و 1 و 5.

إذا كان رمزًا ماديًا، فحاول إعادته إلى المكان الذي اشتريته منه مع توضيح أنه تعذر استرداد قيمته.

إذا كان رمزًا رقميًا ، فاتصل بالشخص الذي أرسله إليك واشرح أنه تعذر استرداد قيمة الرمز. إذا كان هذا الرمز عبارة عن هدية من لاعب آخر، فاطلب منه تسجيل الدخول إلى محفوظات الطلبات الخاصة به وتحديد إلغاء العنصر.

هناك مكانان يمكنك البحث فيهما عن المحتوى الخاص بك بعد استرداد الرمز.

Windows 10

إذا كانت هذه لعبة أو تطبيقًا من Windows 10، فقم بتشغيل تطبيق Microsoft Store على جهازك ثم حدد  > مكتبتي > كل العناصر المملوكة.

Xbox One

إذا كان هذا هو لعبة أو تطبيقًا من Xbox One، فراجع كيفية تثبيت الألعاب على Xbox One لمزيد من المعلومات.

إذا كان الرمز مناسبًا لك، فستحتاج إلى تثبيت المحتوى الخاص بك.

Windows 10

إذا كانت هذه لعبة أو تطبيقًا من Windows 10، فقم بتشغيل تطبيق Microsoft Store على جهازك ثم حدد  > مكتبتي > كل العناصر المملوكة.

Xbox One

إذا كان هذا هو لعبة أو تطبيقًا من Xbox One، فراجع كيفية تثبيت الألعاب على Xbox One لمزيد من المعلومات.

يمكنك إعطاء الرمز لصديق حيث لم تعد هناك حاجة لاسترداده.

قد لا تتمكن من استرداد رمز إلى حسابك إذا كان لديك رصيد مستحق في الاشتراك.

راجع ادفع مقابل اشتراك Microsoft المستحق للدفع لمزيد من المعلومات.

إذا لم يتم تنشيط الرمز، فارجع إلى المكان الذي يمكن استرداد القيمة فيه. تأكد من أخذ إثبات الشراء معك.

تم شراء الرمز للاستخدام في دولة أو منطقة مختلفة عن الدولة أو المنطقة التي قمت بتعيين الحساب لها، لذا لا يمكنك استرداده.

إذا كنت قد اشتريت هذا الرمز، فيرجى الاتصال ببائع التجزئة.

إذا كانت هذه هدية من شخص ما، والشخص الذي أرسله لك لا يعيش في نفس دولتك أو منطقتك، فاطلب منه تسجيل الدخول إلى سجل الطلبات وحدد إلغاء العنصر. وبمجرد قيامه بذلك، يمكنه إعادة إرسال الرمز باستخدام البلد أو المنطقة التي تطابق الرمز الموجود في حسابك.

تقوم بعض الاشتراكات بتقييد مقدار الوقت الذي يمكنك إضافته باستخدام رمز ما. إذا حدث ذلك، فسوف تضطر إلى الانتظار قبل أن تتمكن من استرداد الرمز.

يمكنك التحقق من مقدار الوقت المتبقي في الاشتراك الخاص بك في account.microsoft.com/services.

إذا تم شراء الرمز من شركة أخرى، مثل Amazon.com أو Best Buy أو EA، فاتصل بها مباشرة لاسترداد الرمز.

يمكن استرداد بطاقات الهدايا إلى حسابات Microsoft الشخصية، وليس حسابات الشركات أو الأعمال. إذا لم يكن لديك أحد الحسابات الشخصية، تفضل بزيارة صفحة حساب Microsoft للتسجيل.

  • لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا للتسوق في مواقع البيع بالتجزئة التابعة لـ Microsoft Store.

  • لا يمكنك استخدام بطاقة هدايا لشراء اشتراكات Microsoft 365.

  • لا يمكنك استخدام بطاقات هدايا Microsoft أو Xbox لشراء محتوى من سوق Xbox 360 أو محتوى Xbox 360 على Xbox One

  • يمكن استرداد بطاقة الهدايا فقط بالعملة المطبوعة على البطاقة أو الموضحة على موقع الويب. مثال: لا يمكن استخدام بطاقة الهدايا بالدولار الأمريكي لشراء تطبيق تم تسعيره باليورو.

  • قد توجد إرشادات إضافية إلى جانب شروط وأحكام إضافية يخضع لها رمز أو بطاقة الهدايا.

مزيد من المعلومات

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×