المواضيع ذات الصلة
×
لا يدعم المستعرض لديك الفيديو. تثبيت Microsoft Silverlight أو Adobe Flash Player أو Internet Explorer 9.

عندما ترى رسوما غير متوقعة من Microsoft في بيان من البنك أو بطاقة الائتمان أو أي موفر دفع آخر، نريد مساعدتك في حل سؤالك في أسرع وقت ممكن.

ملاحظة: إذا كنت عميل أعمال، فقم بزيارة تعليمات فوترة الأعمال أو فهم فاتورتك ل Microsoft Azure.

قبل الاتصال بنا، راجع الخطوات أدناه.

  1. سجل الدخول إلى محفوظات طلبات حساب Microsoft. إذا كان لديك أكثر من حساب Microsoft واحد، فقم بتسجيل الدخول إلى كلٍ منها للتحقق من محفوظات الطلبات.

    تلميحات: 

    • إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، يمكنك الحصول على المساعدة عبر الإنترنت باستخدام مشاكل تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.

    • إذا رأيت الخطأ "حساب Microsoft هذا غير موجود"، يمكنك البحث عن اسم المستخدم باستخدام رقم هاتف جهة اتصال الأمان أو عنوان البريد الإلكتروني.

    • ضع في اعتبارك حسابات Microsoft الأخرى التي ربما استخدمتها: عناوين البريد الإلكتروني القديمة؛ بريد إلكتروني للعمل؛ طفلك أو عضو العائلة الآخر.

  2. قارن حسابك بالرسوم المعنية وراجع قائمة الأسباب الشائعة أدناه.

  3. إذا كنت تعتقد أن شخصا ما قد حصل على معلومات الدفع الخاصة بك، فاتصل بموفر الدفع لمنع فرض المزيد من الرسوم، ثم قم بتغيير خيارات الدفع الخاصة بحساب Microsoft.

    ملاحظة: إذا تم رفع مطالبة استرداد مقابل دفعة تم دفعها إلى Microsoft، فسنفترض أن الدفع قد تم دون موافقتك وأن تفاصيلك الشخصية قد تم اختراقها. إذا كان لديك أي شك بشأن عملية دفع تم إجراؤها إلى Microsoft، نوصيك بالتحقق من محفوظات الطلبات، أو الاتصال بدعم Microsoft قبل إلغاء فرض الرسوم لمنع استرداد الرسوم غير الضروري والتعليق المحتمل للحساب. إذا كنت متأكدا من أن المعاملة احتيالية، فاتصل بمؤسستك المالية لإلغاء طريقة الدفع.

  4. إذا كنت تعتقد أنه تم اختراق حسابك، فاقرأ كيفية استرداد حسابك.

الأسباب الشائعة للرسوم غير المتوقعة

اختر مما يلي لتضييق نطاق مصدر الرسوم غير المتوقعة.

إذا أضفت معلومات الدفع إلى حساب Microsoft الخاص بشخص آخر أو سمحت للآخرين بمشاركة جهاز مع حسابك، فمن المحتمل أنهم اشتروا شيئا ما دون قول ذلك في ذلك الوقت. 

للمساعدة في تجنب الرسوم غير المتوقعة من أفراد العائلة أو الآخرين:

قد يكون من الصعب تعقب عمليات الشراء داخل التطبيق، وتحديدًا إذا كنت تشارك الأجهزة أو خيارات الدفع مع أحد أفراد العائلة.

لمعرفة سبب ظهور رسوم من Microsoft على كشف حسابك:

  1. سجل الدخول إلى محفوظات الطلبات. إذا كان لديك أكثر من حساب Microsoft واحد، فقم بتسجيل الدخول إلى كلٍ منها للتحقق من محفوظات الطلبات.

  2. قارن محفوظات الطلبات بكشف حسابك للبحث عن أي عمليات شراء داخل التطبيق.

للحصول على مزيد من المعلومات بما في ذلك طلب كلمة مرور خاصة بعمليات الشراء، راجع منع عمليات الشراء غير المصرح بها من Microsoft Store، أو ‏‫مطالبة الأطفال بالحصول على إذن أحد الوالدين قبل شراء محتويات في Microsoft Store‬.

ربما تم تعيين اشتراك Microsoft للفوترة المتكررة، أو أنك اشتركت مؤخرًا في تجربة مجانية ثم تحولت إلى اشتراك مدفوع.

للتحقق مما إذا كان لديك اشتراك مع فوترة متكررة:

  1. سجل الدخول إلى اشتراكات & الخدمات. إذا كان لديك أكثر من حساب Microsoft، فقم بتسجيل الدخول إلى كل واحد للتحقق من اشتراكاتك.

  2. ابحث عن أي اشتراكات مع فوترة متكررة.

راجع كيفية إلغاء أو إيقاف تشغيل الفوترة المتكررة على اشتراك Microsoft.

إذا كان الاشتراك من جهة أخرى، فاتصل بها مباشرة للحصول على مزيد من المعلومات.

في بعض الأحيان، عندما تجري عمليات شراء متعددة في Microsoft Store في غضون أيام قليلة، سوف تتم فوترة هذه العمليات كرسم واحد.

للتحقق:

  1. سجل الدخول إلى محفوظات الطلبات. إذا كان لديك أكثر من حساب Microsoft واحد، فقم بتسجيل الدخول إلى كلٍ منها للتحقق من محفوظات الطلبات.

  2. قارن بين جميع عمليات الشراء التي أجريتها مؤخرًا في الرسوم على حسابك.

في بعض الأحيان، يتم تقسيم الطلبات التي تتضمن أصنافًا متعددة إلى شحنات مختلفة وتتم فوترة كل شحنة، وتحديدًا عند طلب الأصناف بشكل مسبق أو كطلب متأخر أو عندما تأتي من مواقع منفصلة. إذا كان الصنف غير موجود في المخزن، فقد تتسبب تأخيرات الشحن في تأخير الفوترة.

للتحقق:

  1. سجل الدخول إلى محفوظات الطلبات. إذا كان لديك أكثر من حساب Microsoft واحد، فقم بتسجيل الدخول إلى كلٍ منها للتحقق من محفوظات الطلبات.

  2. قارن بين محفوظات الطلبات وكشف حسابك لمعرفة كيفية تقسيم طلبك إلى رسوم مختلفة. تحقق أيضًا مما إذا كانت تواريخ الشحن مختلفة لكل صنف.

قد يكون هناك تأخير بين تاريخ فوترة بطاقتك والتاريخ الذي ترى فيه الرسوم على كشف حسابك. لمزيد من المعلومات، اتصل بالبنك أو مزود الخدمة.

في معظم الحالات، لا نفرض أي رسوم فيما يتعلق بالطلبات المسبقة للأصناف الفعلية حتى يتم شحنها. ومع ذلك، قد يقوم مزود خدمة الدفع بحجز مبلغ بسيط أو مبلغ يصل إلى قيمة عملية الشراء. ويتم عادة رد هذه المبالغ قبل شحن الأصناف. لمزيد من المعلومات، اتصل بمزود خدمة الدفع.

للطلبات المسبقة، تأكد من أن خيار الدفع يحتوي على أموال كافية لعملية الشراء وأن صلاحيته لن تنتهي قبل تاريخ الإصدار المتوقع. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة تغيير طريقة الدفع أو بطاقة الائتمان المرتبطة بحساب Microsoft‬.

إذا استخدمت بطاقة ائتمان جديدة لشراء أي شيء، فعادة ما يتم حجز مبلغ بسيط للتحقق من معلومات الفوترة. وسيتم رد هذه الرسوم. لمزيد من المعلومات، اتصل بمزود خدمة الدفع.

إذا تم رفض الرسوم بسبب أموال غير كافية أو بطاقة منتهية صلاحية أو حدوث تغييرات في معلومات الفوترة، فستحاول Microsoft فوترة حسابك مرة أخرى بعد أيام قليلة.

إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بتحديث خيار الدفع، فيمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تغيير طريقة الدفع أو بطاقة الائتمان المرتبطة بحساب Microsoft‬ أو كيفية تغيير طريقة دفع اشتراك Microsoft وخياراتها.

ستظهر الرسوم الصادرة من Microsoft لعمليات شراء العملاء علي بيان الفوترة الخاص بك بهذه الأوصاف:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • حساب MICROSOFT*

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

إذا كان الإدخال الموجود في بيان الفوترة ليس واحدًا من التنسيقات الواردة أعلاه، فهذا لم يكن من Microsoft وقد يكون رسومًا غير مصرح بها. لمزيد من المعلومات، اتصل بالبنك.

الحصول على مزيد من التعليمات

إذا قمت بالتحقق من كل التلميحات الواردة في هذه المقالة ولا تزال لا تتعرف على الرسوم، فاتصل بدعم المتجر.

تعرّف على المزيد

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×