الملخص
تشرح هذه المقالة كيفية حل حالات فشل التحقق من الأمان المتكررة لحساب Microsoft، بما في ذلك عمليات التحقق من إعدادات خصوصية المستعرض وأدوات الحظر وشبكات VPN وملفات تعريف الارتباط والشبكات وبيانات المستعرض القديمة.
كيفية حل الخطأ "لنساعدك على المضي قدما" عند تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft
إذا تعذر عليك إعداد حساب Microsoft أو تسجيل الدخول إليه بسبب استمرار فشل التحقق من الأمان، فجرب ما يلي.
-
إيقاف تشغيل التصفح الخاص أو التصفح المتخفي
- غالبا ما تعتمد عمليات التحقق من الأمان على بيانات المستعرض للتحقق من أنك شخص حقيقي.
- إذا كنت تستخدم وضع استعراض InPrivate أو Incognito أو وضع استعراض خاص مشابه، فأغلقه وحاول مرة أخرى في نافذة مستعرض عادية.
-
تعطيل أدوات حظر الإعلانات وأدوات حظر المحتوى
- يمكن أن تتداخل أدوات حظر الإعلانات وملحقات الخصوصية وأدوات حظر التعقب مع عمليات التحقق من الأمان.
- إذا قمت بتثبيت ملحقات المستعرض التي تحظر الإعلانات أو البرامج النصية أو أدوات التعقب، فقم بتعطيلها مؤقتا ثم حاول مرة أخرى.
- تتضمن بعض الموجهات المنزلية ومنتجات أمان الشبكة أيضا ميزات حظر الإعلانات، لذا تحقق منها أيضا.
-
إيقاف تشغيل أي خدمة VPN أو وكيل
- يمكن لشبكات VPN والوكلاء منع عمليات التحقق من الأمان من التحقق من صحة اتصالك.
- اقطع الاتصال عن أي شبكة ظاهرية خاصة وحاول مرة أخرى باستخدام اتصال الإنترنت العادي.
-
تمكين ملفات تعريف الارتباط وJavaScript
- تتطلب عمليات التحقق من الأمان ملفات تعريف الارتباط وJavaScript للعمل بشكل صحيح.
- تأكد من أن المستعرض يسمح بكليهما، ثم قم بتحديث الصفحة وحاول مرة أخرى.
-
جرب شبكة مختلفة
- إذا كنت متصلا بمكتب أو مدرسة أو جامعة أو فندق أو شبكة مشتركة أخرى، فربما تم وضع علامة على عنوان IP الخاص بك لحركة مرور غير عادية.
- قم بالتبديل إلى اتصال شخصي إذا كان ذلك ممكنا.
-
استخدام بيانات شبكة الجوال على هاتفك الجوال
- أوقف تشغيل Wi-Fi على هاتفك وحاول إكمال عملية التسجيل أو تسجيل الدخول باستخدام اتصال بيانات شبكة الجوال.
-
جرب مستعرضا مختلفا
- إذا حدثت المشكلة في أحد المستعرضات، فجرب مستعرضا آخر مثل Microsoft Edge أو Chrome أو Firefox أو Safari.
-
مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المستعرض
- في بعض الأحيان، قد تمنع بيانات المستعرض التالفة أو القديمة عمليات التحقق من الأمان من الاكتمال بنجاح.
-
تحديث المستعرض
- تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من المستعرض. قد لا تدعم إصدارات المستعرض القديمة عمليات التحقق من الأمان بشكل كامل.
-
أعد تشغيل جهازك واتصال الشبكة
- أعد تشغيل المستعرض والجهاز واتصال الإنترنت، ثم حاول مرة أخرى.
هل ما زلت غير قادر على إكمال التحقق من الأمان لحساب Microsoft؟
إذا جربت كل الخطوات أعلاه ولم تتحقق من صحة فحوصات الأمان، فانتظر قليلا قبل المحاولة مرة أخرى. في بعض الأحيان، قد تؤدي المحاولات الفاشلة المتكررة إلى إجراء عمليات فحص أمان إضافية.
جرب مجموعات مختلفة من الاقتراحات أعلاه، على سبيل المثال من جهاز مختلف وشبكة مختلفة. يمكن أن يساعد هذا في تحديد ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بالبيئة الحالية أم لا.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
هل يتعذر عليك تسجيل الدخول؟
إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك، يمكن تحديد معظم المشكلات بواسطة أداة مساعد تسجيل الدخول.
الاتصال بالدعم
للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft، وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.
هام
لحماية حسابك ومحتوياته، لا يُسمح لوكلاء الدعم لدينا بإرسال روابط إعادة تعيين كلمة المرور أو الوصول إلى تفاصيل الحساب وتغييرها.