إذا كنت تواجه مشكلات في الكمبيوتر، تساعدك هذه الصفحة على العثور على الحل المناسب. ابدأ بالخيار الأول الموصى به باعتباره الأقل اضطرابا. حاول تجربة الخيار (الخيارات) التالية فقط إذا لزم الأمر.
هام
قبل البدء: قد تؤدي بعض خيارات الاسترداد إلى فقدان البيانات. قم بعمل نسخة احتياطية من ملفاتك المهمة وتمكين نسخ احتياطي لـ Windows (الإعدادات>والحسابات>نسخ احتياطي لـ Windows) لحفظ تطبيقاتك وإعداداتك قبل المتابعة.
ماذا يحدث لجهاز الكمبيوتر الخاص بك؟
إنه بطيء أو يتعطل أو يتجمد أو يتصرف بشكل غير متوقع.
إنه عالق على شاشة سوداء أو زرقاء، أو يظهر خطأ، أو عالق في حلقة إعادة التشغيل.
السيناريو أ: يبدأ تشغيل الكمبيوتر، لكن هناك شيء غير صحيح
جرب هذه الخيارات بالترتيب. ابدأ بالخيار 1 — فهو الأقل ضررا.
| خيار الاسترداد | التوفر | |
|---|---|---|
| 1 |
تشغيل مستكشف أخطاء ومصلحها يحتوي Windows على مستكشفات أخطاء مضمنة ومصلحاتها يمكنها العثور تلقائيا على المشكلات الشائعة وإصلاحها. انتقل إلى الإعدادات>، استكشاف>أخطاء النظام> وإصلاحهاالأخرى، وقم بتشغيل تلك التي تطابق مشكلتك. |
Windows 10 وWindows 11 |
| 2 |
إعادة تثبيت Windows يعمل هذا الإجراء على إعادة تثبيت الإصدار الحالي دون التأثير على الملفات أو التطبيقات أو الإعدادات. |
Windows 11، الإصدار 22H2 أو إصدار أحدث |
| 3 |
إلغاء تثبيت تحديث Windows إذا بدأت المشكلة بعد تحديث Windows الأخير، فقد يؤدي إلغاء تثبيته إلى حل المشكلة. لا تتأثر ملفاتك وتطبيقاتك. إذا بدأت المشكلة بعد الترقية إلى إصدار جديد من Windows، فحاول العودة إلى الإصدار السابق (متوفر لمدة 10 أيام بعد الترقية). |
Windows 10 وWindows 11 |
| 4 |
استعادة في نقطة زمنية [جديد!] يؤدي هذا الإجراء إلى إرجاع الكمبيوتر بالكامل، بما في ذلك التطبيقات والإعدادات والملفات الشخصية إلى نقطة استعادة تلقائية حديثة. أولا، تحقق مما إذا كانت لديك نقطة استعادة متوفرة قبل حدوث المشكلة عن طريق الانتقال إلى> استعادةفي نقطة زمنيةلاسترداد> النظام وعرض نقاط الاستعادة. إذا كان الأمر كذلك، فقم بالتمهيد إلى WinRE من الإعدادات بالانتقال إلىبدء التشغيل المتقدمللاسترداد> وحدد إعادة التشغيل الآن. في WinRE، حدد استكشاف > أخطاءالاستعادة في نقطةزمنية وإصلاحها، ثم اختر نقطة استعادة. سيتم فقدان التغييرات التي تم إجراؤها بعد نقطة الاستعادة المحددة فقط. |
Windows 11، الإصدار 24H2 أو إصدار أحدث |
| 5 |
إعادة ضبط هذا الكمبيوتر يعمل هذا الإجراء على إعادة تثبيت Windows من البداية. يمكنك اختيار الاحتفاظ بملفاتك الشخصية أو إزالة كل شيء. جرب الخيارات أعلاه أولا. هذا الخيار هو الأكثر إزعاجا. |
Windows 10 وWindows 11 |
خيارات إضافية
استعادة النظام: يسترجع ملفات النظام وإعداداته (ولكن ليس الملفات الشخصية) ويتوفر على كل من Windows 10 و Windows 11. يمكن استخدامه في حالة عدم توفر الاستعادة في نقطة زمنية أو في حالة الحاجة إلى العودة إلى نقطة استعادة أقدم من 3 أيام.
إعادة تثبيت Windows من وسائط الاسترداد: للحصول على أفضل توافق، يمكنك تنزيل وسائط الاسترداد من الشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر الشخصي (OEM) عن طريق التحقق من موقع الويب الخاص بهم. تتضمن صور الاسترداد التي توفرها الشركة المصنعة عادة برامج تشغيل خاصة بالأجهزة وتطبيقات المصنع التي قد لا يتم تضمينها عند إعادة تثبيت Windows باستخدام وسائط تثبيت Microsoft العامة.
أعد تثبيت Windows باستخدام وسائط التثبيت: إذا كنت تشك إصابة جهازك ببرنامج ضار، أو إذا لم يعمل. يؤدي ذلك إلى إزالة كل شيء من جهازك.
إعادة تثبيت Windows باستخدام محرك أقراص استرداد: إذا قمت بإنشاء محرك أقراص للاسترداد أثناء عمل الكمبيوتر، فيمكنك التمهيد منه لإعادة تثبيت Windows.
هل ما زلت تواجه مشكلة ما؟ إذا لم يؤد أي من الخيارات أعلاه إلى حل المشكلة، وكان الكمبيوتر مدارا بواسطة عملك أو مدرستك، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات. قد يمكنهم المساعدة عن بعد.
السيناريو ب: يتعذر بدء تشغيل الكمبيوتر
في حالة حدوث انقطاع شامل للتيار الكهربائي، إذا كان جهازك يعمل بالإصدار 24H2 من Windows 11 أو إصدار أحدث، وتم تمكين الإصلاح الآلي السريع، فإنه يكتشف تلقائيا حالات فشل التمهيد المتكررة ويحاول تطبيق إصلاح من Windows Update، دون الحاجة إلى اتخاذ أي إجراء منك. حاول إعادة تشغيل الكمبيوتر أولا لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها بالفعل.
ملاحظة
إذا تم تمكين BitLocker على جهازك، فستحتاج إلى مفتاح استرداد BitLocker للوصول إلى معظم خيارات الاسترداد من WinRE.
إذا استمر تعذر بدء تشغيل الكمبيوتر، فجرب هذه الخيارات من بيئة الإصلاح في Windows (WinRE):
| خيار الاسترداد | التوفر | |
|---|---|---|
| 1 |
استعادة في نقطة زمنية [جديد!] يؤدي هذا الإجراء إلى إرجاع الكمبيوتر بالكامل، بما في ذلك التطبيقات والإعدادات والملفات الشخصية إلى نقطة استعادة تلقائية حديثة. في WinRE، حدد استكشاف > أخطاءالاستعادة في نقطةزمنية وإصلاحها، ثم اختر نقطة استعادة. سيتم فقدان التغييرات التي تم إجراؤها بعد نقطة الاستعادة المحددة فقط. |
Windows 11، الإصدار 24H2 أو إصدار أحدث |
| 2 |
إلغاء تثبيت التحديثات إذا بدأت المشكلة بعد تحديث Windows الأخير، فقد يؤدي إلغاء تثبيته إلى حل المشكلة. لا تتأثر ملفاتك وتطبيقاتك. في WinRE، حدد خياراتمتقدمة> لاستكشاف >الأخطاء وإصلاحهاإزالة تثبيت التحديثات. |
Windows 10 وWindows 11 |
| 3 |
إعادة ضبط هذا الكمبيوتر إعادة تثبيت Windows. يمكنك اختيار الاحتفاظ بملفاتك الشخصية أو إزالة كل شيء. في WinRE، حدد استكشاف> الأخطاءوإصلاحها إعادة تعيين هذا الكمبيوتر. |
Windows 10 وWindows 11 |
| 4 |
إعادة تثبيت Windows من وسيطة الاسترداد للحصول على أفضل توافق، يمكنك تنزيل وسائط الاسترداد من الشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر الشخصي (OEM) عن طريق التحقق من موقع الويب الخاص بها. تتضمن صور الاسترداد التي توفرها الشركة المصنعة عادة برامج تشغيل خاصة بالأجهزة وتطبيقات المصنع التي قد لا يتم تضمينها عند إعادة تثبيت Windows باستخدام وسائط تثبيت Microsoft العامة. بدلا من ذلك، يمكنك إعادة تثبيت Windows باستخدام وسائط التثبيت: قم بتنزيل Windows على جهاز كمبيوتر آخر يعمل وإنشاء محرك أقراص USB قابل للتمهيد واستخدامه لإعادة تثبيت Windows. يؤدي ذلك إلى إزالة كل شيء من جهازك. |
Windows 10 وWindows 11 |
خيارات إضافية
- استعادة النظام إنه يسترجع ملفات النظام وإعداداته (ولكن ليس الملفات الشخصية) ويتوفر على كل من Windows 10 و Windows 11. يمكن استخدامه في حالة عدم توفر الاستعادة في نقطة زمنية أو في حالة الحاجة إلى العودة إلى نقطة استعادة أقدم من 3 أيام.
- إعادة تثبيت Windows باستخدام محرك أقراص للاسترداد إذا قمت بإنشاء محرك أقراص للاسترداد أثناء عمل الكمبيوتر، فيمكنك التمهيد منه لإعادة تثبيت Windows.
- إعادة تثبيت Windows باستخدام وسائط التثبيت قم بتنزيل Windows على جهاز كمبيوتر آخر يعمل وأنشئ محرك أقراص USB قابلا للتمهيد واستخدمه لإعادة تثبيت Windows. يؤدي ذلك إلى إزالة كل شيء من جهازك.
هل ما زلت تواجه مشكلة ما؟ إذا لم يؤد أي من الخيارات أعلاه إلى حل المشكلة، وكان الكمبيوتر مدارا بواسطة عملك أو مدرستك، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات. قد يمكنهم المساعدة عن بعد.
استعد الآن لتجربة استرداد أفضل
تمكين نسخ احتياطي لـ Windows: يحفظ تطبيقاتك وإعداداتك في السحابة حتى يمكن استعادتها تلقائيا بعد الاسترداد. انتقل إلى الإعدادات>الحساباتنسخ>احتياطي لـ Windows. تعرّف على المزيد.
تعرف على مفتاح استرداد BitLocker: إذا تم تمكين BitLocker، فستحتاج إلى هذا المفتاح لمعظم خيارات الاسترداد. تعرّف على المزيد.
إنشاء محرك أقراص استرداد: أثناء عمل جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أنشئ محرك أقراص استرداد على محرك أقراص USB كحل أخير. تعرّف على المزيد.
الأسئلة المتداولة (FAQs)
ماذا يجب أن أفعل قبل البدء في أي عملية استرداد؟
قم بعمل نسخة احتياطية من ملفاتك المهمة وتمكين نسخ احتياطي لـ Windows (الإعدادات>والحسابات>نسخ احتياطي لـ Windows) لحفظ تطبيقاتك وإعداداتك. إذا تم تمكين BitLocker، فستحتاج أيضا إلى مفتاح استرداد BitLocker لمعظم خيارات الاسترداد من WinRE.
هل سأفقد ملفاتي؟
يعتمد ذلك على خيار الاسترداد المحدد:
إلغاء تثبيت تحديث - يتم الاحتفاظ بملفاتك الشخصية وتطبيقاتك وإعداداتك، ولكن تتم إزالة التغييرات من التحديث المحدد. لا يمكن إلغاء تثبيت بعض التحديثات.
الرجوع إلى الإصدار السابق من Windows - يتم الاحتفاظ بملفاتك الشخصية، ولكن تتم إزالة التطبيقات وبرامج التشغيل والإعدادات المضافة أو تغييرها بعد الترقية.
أعد تثبيت Windows باستخدام Windows Update - يتم الاحتفاظ بملفاتك الشخصية وتطبيقاتك وإعداداتك.
استعادة في نقطة زمنية — تتم استعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى نقطة زمنية سابقة. يتم فقدان التغييرات التي تم إجراؤها بعد نقطة الاستعادة هذه. لا تتأثر Files المخزنة في OneDrive أو خدمة سحابية أخرى.
استعادة النظام - يتم الاحتفاظ بملفاتك الشخصية، ولكن يتم التراجع عن تغييرات النظام التي تم إجراؤها بعد نقطة الاستعادة. قد يؤثر هذا على التطبيقات أو برامج التشغيل أو التحديثات أو الإعدادات المثبتة حديثا.
إعادة ضبط هذا الكمبيوتر — يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بملفاتك الشخصية أو إزالتها. تتم إزالة التطبيقات والإعدادات.
إعادة تثبيت Windows باستخدام وسائط التثبيت — يمكنك اختيار ما تريد الاحتفاظ به: الملفات والتطبيقات الشخصية، أو الملفات الشخصية فقط، أو لا شيء.
أعد تثبيت Windows باستخدام محرك أقراص للاسترداد — تتم إزالة الملفات الشخصية والتطبيقات والإعدادات الخاصة بك. قم بنسخ ملفاتك احتياطيا قبل استخدام هذا الخيار.
ما المقصود بالإصلاح الآلي السريع؟
يساعد الإصلاح الآلي السريع أجهزة Windows 11 على التعافي من حالات فشل بدء التشغيل المتكررة الناجمة عن مشكلة معروفة وواسعة الانتشار. إذا تعذر بدء تشغيل Windows، فيمكن للجهاز الدخول في وضع الاسترداد، والاتصال بالإنترنت، والتحقق من Windows Update لإصلاح توفره Microsoft.
إذا كان هناك إصلاح متوفر، يقوم Windows بتطبيقه تلقائيا وإعادة تشغيل الكمبيوتر. لا تقوم بإعادة ضبط الكمبيوتر أو تؤثر على الملفات أو التطبيقات أو الإعدادات. إذا لم يتم العثور على إصلاح، فلا يزال بإمكانك استخدام خيارات الاسترداد الأخرى.
إنه متوفر على Windows 11، الإصدار 24H2 أو الإصدارات الأحدث. على Windows 11 Home، يتم تمكينه بشكل افتراضي. على أجهزة Pro وEnterprise، قد تحتاج إلى تمكينه بواسطة مسؤول تكنولوجيا المعلومات.
ما الفرق بين استعادة نقطة زمنية واستعادة النظام؟
يقوم كلاهما بالعودة إلى الحالة السابقة للكمبيوتر الخاص بك، ولكنهما يعملان بشكل مختلف:
- تقوم الاستعادة في نقطة زمنية باسترجاع كل شيء: الملفات الشخصية والتطبيقات والإعدادات إلى لقطة تلقائية. يتطلب Windows 11، الإصدار 24H2 أو الإصدارات الأحدث ويحتفظ بنقاط الاستعادة لمدة تصل إلى 3 أيام. تقلل الاستعادة في نقطة زمنية من التأثير على مساحة التخزين وتدعم الإدارة عن بعد على الأجهزة المدارة.
- تقوم استعادة النظام باسترجاع ملفات النظام وإعداداته فقط. لا تتأثر الملفات الشخصية. وهو متوفر على كل من Windows 10 و Windows 11. إذا كان كلاهما متوفرين، فجرب الاستعادة في نقطة زمنية أولا لأنها أكثر شمولا.
ما الفرق بين إعادة تعيين Windows وإعادة تثبيته؟
تؤدي إعادة ضبط هذا الكمبيوتر إلى إعادة تثبيت Windows مباشرة من جهازك. يمكنك اختيار الاحتفاظ بملفاتك الشخصية أو إزالتها. لا يتطلب أي وسائط خارجية ويمكن القيام به من الإعدادات أو WinRE.
تؤدي إعادة التثبيت باستخدام Windows Update إلى إعادة تثبيت الإصدار الحالي من Windows مع الاحتفاظ بالملفات والتطبيقات والإعدادات. هذا هو خيار إعادة التثبيت الأقل إزعاجا.
تتيح لك إعادة التثبيت باستخدام وسائط التثبيت إعادة تثبيت Windows من محرك أقراص USB. إذا أجريت تثبيتا نظيفا، فستتم إزالة الملفات الشخصية والتطبيقات والإعدادات. استنادا إلى كيفية بدء الإعداد، قد تتمكن من اختيار ما تريد الاحتفاظ به
تؤدي إعادة تثبيت Windows باستخدام محرك أقراص الاسترداد إلى استعادة الجهاز باستخدام محرك أقراص للاسترداد وإزالة الملفات الشخصية والتطبيقات والإعدادات الخاصة بك. قم بنسخ ملفاتك احتياطيا قبل استخدام هذا الخيار.
ماذا لو اشتبهت بالإصابة بفيروس أو برنامج ضار؟
إذا كنت تشك في إصابة جهازك، فحاول أولا تشغيل فحص الفيروسات باستخدام أمن Windows (إعدادات>الخصوصية & الأمان>أمن Windows). إذا استمرت المشكلة، فأعد تثبيت Windows باستخدام وسائط التثبيت واختر خيار تثبيت نظيف. يؤدي هذا إلى إزالة Windows والملفات الشخصية والتطبيقات والإعدادات من محرك الأقراص المحدد، مما قد يساعد في إزالة البرامج الضارة من تثبيت Windows.
ماذا لو تعذر بدء تشغيل الكمبيوتر ولم يعمل أي من خيارات الاسترداد؟
إذا لم يستجب جهاز الكمبيوتر الخاص بك لأي خيارات استرداد من WinRE:
حاول استخدام محرك أقراص للاسترداد إذا قمت بإنشاء محرك أقراص سابقا.
إذا لم يكن لديك محرك أقراص استرداد، فقم بإنشاء وسائط تثبيت باستخدام جهاز كمبيوتر آخر يعمل وإعادة تثبيت Windows من محرك أقراص USB.
إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك مدارا بواسطة عملك أو مدرستك، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك. قد يكون لديهم أدوات إضافية لاسترداد جهازك عن بعد.
ماذا لو لم يتوفر لدي محرك أقراص استرداد أو وسائط تثبيت؟
يمكنك إنشاء وسائط تثبيت باستخدام كمبيوتر شخصي آخر قيد التشغيل. تفضل بزيارة microsoft.com/software-download لتنزيل أداة تثبيت Windows. ثم استخدم محرك أقراص USB (8 غيغابايت على الأقل) لإنشاء وسائط تثبيت قابلة للتمهيد. لمزيد من المعلومات، راجع إعادة تثبيت Windows باستخدام وسائط التثبيت.
كم من الوقت يستغرق الاسترداد؟
عادة ما تكون من 30 دقيقة إلى ساعتين، حسب الطريقة. عادة ما تستغرق الخيارات الأخف وقتا أقل من إعادة تعيين Windows أو إعادة تثبيته. تتضمن هذه الخيارات تشغيل مستكشف أخطاء ومصلحها أو إجراء استعادة في نقطة زمنية أو إلغاء تثبيت تحديث.
كيف أعمل إنشاء محرك أقراص للاسترداد لاستخدامه في المستقبل؟
أثناء عمل جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يمكنك إنشاء محرك أقراص للاسترداد باستخدام محرك أقراص USB فارغ. ابحث عن محرك أقراص الاسترداد في مربع بحث Windows، وتأكد من تحديد النسخ الاحتياطي لملفات النظام إلى محرك أقراص الاسترداد ، واتبع التعليمات. تؤدي هذه العملية إلى مسح أي شيء موجود بالفعل على محرك أقراص USB. للحصول على مزيد من التفاصيل، راجع كيفية إنشاء محرك أقراص للاسترداد.