الطابعات هي أجهزة أساسية في العديد من المنازل وأماكن العمل، ولكنها قد تواجه أحيانا مشاكل عند استخدامها مع أنظمة تشغيل Windows. تتناول هذه المقالة مشاكل الطابعة الشائعة في Windows، بما في ذلك الطابعة التي لم يتم العثور عليها، ومهام الطباعة العالقة في قائمة الانتظار، وتعطل مخزن مؤقت للطابعة، والمزيد، إلى جانب حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة لكل مشكلة.
ملاحظة
مشاكل في إضافة الطابعات أو تثبيتها على أجهزة كمبيوتر ARM
تدرك Microsoft أن بعض أجهزة كمبيوتر ARM غير قادرة على إضافة طابعة أو تثبيتها عند استخدام مثبت توفره الشركة المصنعة للطابعة. قد يتم تضمين المثبت مع الطابعة أو تنزيله من موقع الشركة المصنعة للطابعة على الويب.
لإصلاح هذه المشكلة، اتبع الإرشادات الواردة في المقالة إضافة طابعة أو تثبيتها في Windows بدلا من استخدام مثبت الشركة المصنعة. إذا كان لدى الشركة المصنعة للطابعة إرشادات مختلفة، فاتبع الإرشادات من الشركة المصنعة للطابعة.
مثال على كمبيوتر ARM هو Copilot+ PCs. للتحقق مما إذا كان جهاز Windows عبارةعن كمبيوتر ARM، حدد Start
ثم حدد Settings
>System
> About 
. ضمن مواصفات الجهاز، تحتوي أجهزة ARM على معالج يستند إلى ARM مدرج بجوار نوع النظام.
تشغيل مستكشف أخطاء طابعة Windows ومصلحها
إذا كنت تستخدم جهازا Windows 11، فابدأ بتشغيل مستكشف أخطاء الطابعة التلقائي ومصلحها في تطبيق الحصول على التعليمات. سيقوم تلقائيا بتشغيل التشخيصات ومحاولة إصلاح معظم مشكلات الطابعة. إذا كنت تستخدم إصدارا قديما من Windows أو جهاز محمول، فالرجاء الانتقال إلى قسم مشاكل الطابعة الأكثر شيوعا .
إذا تعذر على مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها في تطبيق "الحصول على التعليمات" حل مشكلة الطابعة، فانقر فوق مشكلة الطابعة المحددة التي تواجهها في القسم مشاكل الطابعة الأكثر شيوعا أدناه واتبع الخطوات لإصلاحها. إذا لم تكن مشكلتك مدرجة، فانتقل إلى قسم General troubleshooting واتبع الخطوات المذكورة هناك.
استكشاف المشاكل وإصلاحها بشكل عام
يرجى تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة التالية للمساعدة في حل المشكلة.
الخطوة 1. افصل الطابعة وأعد تشغيلها:
في بعض الأحيان، يمكن أن يساعد إيقاف تشغيل الطابعة وإعادة تشغيلها في حل المشكلة. أوقف تشغيل الطابعة وأفصلها، وانتظر لمدة 30 ثانية، ثم أعد توصيل الطابعة وتشغيلها من جديد.
الخطوة 2. تحقق من الكبلات أو الاتصال اللاسلكي:
فحص الكبلات (الطابعات السلكية). تأكد من أن كبل USB الخاصة بالطابعة متصل بشكل صحيح من الطابعة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم يتم التعرف على USB، فراجع تشخيص مشكلات Windows USB وإصلاحها تلقائياً.
فحص الاتصال اللاسلكي (في الطابعات اللاسلكية). قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:
- تأكد من تشغيل خيار الطابعة اللاسلكي وتوفره. تحتوي الكثير من الطابعات على زر يعرض رمزاً لاسلكياً أزرق اللون عند توفر خيار اتصال لاسلكي للطابعة. لمعرفة أين يوجد هذا الزر على الطابعة الخاصة بك وللعثور على إرشادات حول كيفية تشغيله، راجع الإرشادات التي تأتي مع الطابعة أو تحقق من موقع ويب الشركة المصنعة للحصول على الإرشادات.
- قم بإجراء اختبار على اتصال الطابعة اللاسلكي. تحتوي الكثير من الطابعات على خيار بقائمة لاختبار الاتصال اللاسلكي بالطابعة. اقرأ التعليمات الملحقة بالطابعة، أو راجع موقع الشركة المصنّعة للطابعة للحصول على تعليمات حول كيفية إجراء ذلك.
- إذا قامت تلك بالتحقق مما إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقد لا يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالشبكة اللاسلكية الخاصة بك. لمعرفة المزيد، راجع لماذا يتعذر الاتصال؟ للحصول على تعليمات أكثر تقدماً، راجع إصلاح مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10.
- إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بطابعة Bluetooth، فراجع إصلاح مشاكل Bluetooth في Windows 10.
ملاحظة
- إذا كنت تستخدم نقاط الوصول اللاسلكية أو أجهزة التوسيع أو العديد من أجهزة التوجيه اللاسلكية ذات معرّفات SSID منفصلة، فتأكد من أنك متصل بالشبكة نفسها التي تتصل بها طابعة الكمبيوتر.
- إذا أظهرت حالة الطابعة الخاصة بك "الطابعة في حالة خطأ"، فقد تكون هناك مشكلة في الطابعة نفسها. إذا لم تحل هاتان الخطوتان الأوليان الخطأ، فتحقق من الطابعة بحثا عن ورق منخفض أو حبر منخفض، وتأكد من عدم فتح الغطاء وعدم تشويش الورق.
الخطوة 3. قم بإلغاء تثبيت الطابعة وإعادة تثبيتها:
حاول إزالة الطابعة وإعادة تثبيتها.
إزالة الطابعة:
حدد زر البدء
، ثم حدد الإعدادات الإعدادات>Bluetooth & الأجهزة طابعات 
> & الماسحات الضوئية 
.حدد الطابعة التي تريد إلغاء تثبيتها.
حدد الزر إزالة. ثم تأكد من أنك تريد بالفعل إزالة هذا الجهاز بتحديد نعم.
إعادة تثبيت الطابعة:
إذا كانت طابعتك قيد التشغيل ومتصلة بالشبكة، فمن المفترض أن يعثر عليها Windows بسهولة. بإمكان الطابعات المتوفرة أن تشمل جميع الطابعات الموجودة على الشبكة، مثل طابعات Bluetooth والطابعات اللاسلكية أو الطابعات التي يتم توصيلها بكمبيوتر آخر ومشاركتها علي الشبكة. قد تحتاج إلى إذن لتثبيت بعض الطابعات. لإعادة تثبيت الطابعة، اتبع الخطوات التالية:
حدد زر البدء
، ثم حدد الإعدادات الإعدادات>Bluetooth & الأجهزة طابعات > & الماسحات الضوئية .تأكد من تشغيل طابعتك وتوصيلها. ثم حدد الزر إضافة جهاز (أو تحديث).
الرجاء الانتظار لبعض الوقت بينما يبحث Windows عن الطابعات المتصلة بالجهاز (محليًا أو لاسلكيًا). سيعرض Windows بعد ذلك قائمة بالطابعات المتصلة بجهازك. إذا رأيت طابعتك مدرجة، فحدد الزر إضافة جهاز للطابعة. إذا لم تتمكن من رؤية جهازك مدرجًا، فحدد إضافة يدويًا.
ملاحظة
- إذا كنت تستخدم نقاط الوصول اللاسلكية أو أجهزة التوسيع أو العديد من أجهزة التوجيه اللاسلكية ذات معرّفات SSID منفصلة، فتأكد من أنك متصل بالشبكة نفسها التي تتصل بها الطابعة لكي يعر عليها الكمبيوتر ويقوم بتثبيتها.
- إذا كان لديك طابعة لاسلكية جديدة لم تتم إضافتها إلى شبكتك المحلية، فاقرأ الإرشادات التي تأتي مع الطابعة وتحقق من موقع ويب الشركة المصنعة للطابعة لمعرفة المزيد والحصول على برنامج محدث للطابعة الخاصة بك.
تلميح
يمكنك طباعة صفحة اختبار للتأكد من أن الطابعة تعمل بشكل صحيح. إذ لم تعمل الطابعة بعد تثبيتها، فيمكنك زيارة موقع ويب للشركة المصنعة للحصول على معلومات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو على تحديثات برنامج التشغيل.
أعد تثبيت الطابعة يدويا:
إذا تعذر على النظام تثبيت الطابعة تلقائيًا، فيمكنك إعادة تثبيتها يدويا. عند تحديد إضافة يدويًا، سترى بعد ذلك خمسة خيارات للعثور على طابعة حسب خيارات أخرى. حدد الخيار الذي ينطبق على حالتك على أفضل حال، ثم اتبع الخطوات المقدمة. يمكن تطبيق كل الخيارات على طابعة متصلة لاسلكيًا أو من خلال شبكتك. ومع ذلك، إذا كانت طابعتك متصلة مباشرة بالكمبيوتر محليا، فحدد إضافة طابعة محلية أو طابعة شبكة مع إعدادات يدوية ثم حدد التالي.
إعادة تثبيت طابعة محلية يدويا:
بعد تحديد إضافة طابعة محلية أو طابعة شبكة باستخدام إعدادات يدوية، اتبع الخطوات التالية:
حدد استخدام منفذ موجود ثم حدد المنفذ المتصل بالطابعة. ثم حدد التالي. إذا كانت الطابعة متصلة عبر USB، فحددها من القائمة. هناك أيضًا خيارات للمنافذ المتوازية (منافذ LPT) والتسلسلية (منافذ COM).
سترى الآن خيارات لتثبيت برنامج تشغيل الطابعة. إذا كانت الطابعة مزودة بقرص يتضمن برنامج التشغيل، فحدد Have Disk. وإلا، فحدد Windows Update.
الرجاء الانتظار بينما Windows تحديث قائمة الطابعات. ثم حدد الشركة المصنعة للطابعة من العمود الأيمن، وطراز الطابعة من العمود الأيمن. ثم حدد التالي.
ملاحظة
إذا كانت هناك إصدارات متعددة من برنامج تشغيل لجهازك، فقد يطلب منك إصدار برنامج التشغيل الذي يجب استخدامه. في معظم الحالات، يجب تحديد استبدال برنامج التشغيل الحالي. ومع ذلك، إذا كنت واثقًا من صحة برنامج التشغيل المثبت، فحدد استخدام برنامج التشغيل المثبت حاليًا.
اكتب اسما للطابعة، ثم حدد التالي. هذا الاسم هو مرجعك الشخصي فقط، بحيث يمكنك اختيار أي اسم تفضله.
حدد عدم مشاركة هذه الطابعة. (إذا كنت تريد مشاركة الطابعة مع أجهزة أخرى على الشبكة، فحدد مشاركة هذه الطابعة وأدخل الاسم والموقع.) حدد التالي.
حدد طباعة صفحة اختبار للتأكد من أن الطابعة تعمل، ثم حدد إنهاء.
الخطوة 4. تثبيت أحدث برنامج تشغيل للطابعة:
تحتاج معظم الطابعات إلى برنامج التشغيل الأحدث كي تعمل بشكل صحيح. لمعرفة المزيد، اقرأ كيفية تنزيل أحدث برامج تشغيل الطابعة وتثبيتها.
إذا لم تعمل طابعتك بعد تثبيت برنامج التشغيل الأحدث لها، فتابع إلى الخطوة 5.
الخطوة 5. مسح التخزين المؤقت للطباعة وإعادة تعيينه
إذا لم تنجح خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها السابقة، فقد تحتاج إلى مسح ملفات المخزن المؤقت وإعادة تشغيل خدمة المخزن المؤقت. المخزن المؤقت للطباعة هو ملف يقوم بإدارة عملية الطباعة. لمسح التخزين الموقت للطباعة وإعادة تعيينه:
- في مربع البحث على شريط المهام، اكتب خدمات، ثم حدد الخدمات في قائمة النتائج.
- حدد علامة التبويب معايير، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة في قائمة الخدمات.
- حدد إيقاف، ثم حدد موافق.
- في مربع البحث الموجود على شريط المهام، اكتب %WINDIR%\system32\spool\printers، وحدد %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS في قائمة النتائج ومن ثم احذف جميع الملفات الموجودة في المجلد.
- في مربع البحث على شريط المهام، ابحث عن خدمات، ثم حدد الخدمات في قائمة النتائج.
- حدد علامة التبويب معايير، وانقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة في قائمة الخدمات.
- حدد البدء، وحدد تلقائي في المربع نوع بدء التشغيل ، ثم حدد موافق.
الخطوة 6. تغيير حالة الطابعة إلى "متصل"
إذا كانت الطابعة تعرض حالة "غير متصل"، فراجع استكشاف مشكلات الطابعة غير المتصلة وإصلاحها.
مشاكل الطابعة الأكثر شيوعا
تصف القائمة التالية مشاكل الطابعة الأكثر شيوعا في Windows 11. حدد ارتباطا لعرض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لكل مشكلة.
- إصلاح أخطاء لم يتم العثور على الطابعة ولم يتم التعرف على الطابعة في Windows
- إصلاح أخطاء مهمة الطباعة العالقة في قائمة الانتظار في Windows
- استكشاف مشكلات الطابعة في وضع عدم الاتصال وإصلاحها في Windows
- إصلاح أخطاء تم إيقاف إصلاح الطابعة بسبب تكدس الورق في Windows
- استكشاف مشكلات الطباعة البطيئة وإصلاحها في Windows
- إصلاح أخطاء عدم عمل خدمة التخزين المؤقت للطباعة في Windows
- إصلاح جودة الطباعة الرديئة في Windows (طباعة ضبابية أو باهتة أو سلسلة)
- إصلاح مشاكل الطباعة في Word أو Excel أو تطبيقات أخرى
- إصلاح مشاكل توافق برنامج تشغيل الطابعة في Windows
- إصلاح مشاكل اتصال الطابعة المشتركة في Windows
