استكشاف أخطاء قلم Surface وإصلاحها
هناك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها إذا لم يكتب قلم Surface أو يفتح التطبيقات أو يتصل ب Bluetooth.
المشكلات الشائعة
فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها أولا.
التحقق من وجود تحديثات
يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.
-
في تطبيق Surface، قم بتوسيع التعليمات والدعم للتحقق مما إذا كانت حالة التحديث "أنت مطلع على كل تحديث" أو أي شيء آخر.
-
إذا لزم الأمر، حدد خيار تحديث الأجهزة.
ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
تحقق مما إذا كان قلم Surface متوافقا مع Surface
لمزيد من المعلومات، راجع تعرف على قلم Surface والميزات الخاص بك.
التحقق من مستوى البطارية للقلم
-
إذا كان الضوء على القلم يومض باللون الأحمر، فقد تحتاج إلى تغيير البطارية أو شحنها.
-
إذا قمت بإقران القلم، يمكنك التحقق من ذلك في الإعدادات. حدد البدء > الإعدادات > أجهزة & Bluetooth ، ثم ابحث عن القلم لرؤية مستوى البطارية. إذا كانت البطارية منخفضة أو لا تحتوي على طاقة، فقد تحتاج إلى تغيير البطارية أو شحنها. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تغيير بطاريات قلم Surface.
لا يقترن القلم الخاص بي بجهاز Surface
-
على قلمك، اضغط باستمرار على الزر العلوي حتى يومض ضوء LED لتشغيل وضع الاقتران عبر Bluetooth.
-
على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، حدد البدء > الإعدادات > أجهزة & Bluetooth .
-
تأكد من تشغيل Bluetooth، ثم حدد إضافة جهاز. اختر قلم Surface في قائمة الأجهزة. اتبع أية تعليمات أخرى إذا ظهرت، ثم حدد تم.
إذا لم تشاهد القلم في قائمة الأجهزة، فيمكن أن يساعدك مصباح LED في العثور على المشكلة. اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي للقلم لمدة 5 إلى 7 ثوانٍ.
|
عند الضغط مع الاستمرار على الزر العلوي |
ماذا يعني هذا؟ |
|
يومض مصباح LED بشكل مستمر. |
يتلقى القلم طاقة ويحاول الإقران مع جهاز ما. أعد تشغيل جهاز Surface، وحاول إقرانه مجدداً. |
|
يومض مصباح LED لمدة ثانيتين أو ثلاث ثوانٍ. |
تم بالفعل إقران قلمك بجهاز Surface آخر قريب. لحل هذه المشكلة، ابحث عن جهاز Surface الآخر وقم بإزالة هذا القلم من قائمة أجهزة Bluetooth الخاصة به. لإزالته، حدد Start > Settings > Bluetooth & devices. في قائمة أجهزة Bluetooth، حدد القلم وأزله. |
ملاحظة: لا يدعم كل من Microsoft Classroom Pen 1 و Microsoft Classroom Pen 2 وظائف Bluetooth أو القلم التوضيحي.
مشكلات أخرى
فيما يلي بعض المشكلات الأخرى التي قد تواجهها مع قلم Surface. حدد أي عنوان، وسيتم فتحه لعرض مزيد من المعلومات:
إذا كان قلمك لا يزال لا يقوم بالحبر بعد تجربة الخطوات الواردة في المقطع السابق، فإليك ما يمكنك القيام به:
اختبر قلمك بالكتابة بالحبر أو الكتابة أو المحو في OneNote أو الملاحظات الملصقة أو Fresh Paint.إذا كان القلم يعمل في أحد هذه التطبيقات، فقد لا يعمل التطبيق الذي تريد استخدامه مع قلمك.
افتح التطبيقات واستخدم Surface مع اللمس.إذا تعذر عليك استخدام إصبعك على جهاز Surface، فانتقل إلى ما يجب تجربته إذا لم تعمل شاشة Surface باللمس. بعد عمل اللمس، حاول استخدام قلمك مرة أخرى.
ملاحظات:
-
لا يتوافق قلم Surface مع Surface Laptop Go.
-
تم تجهيز قلم Surface Slim Pen 2 المتميز مع تلميح قلم قابل للإزالة بسهولة. الإزالة مخصصة فقط لاستبدال تلميح القلم. يمكن أن تؤدي الإزالة الزائدة (500 أو أكثر) + دورات إعادة إدخال القلم إلى تلف الأجزاء الداخلية للقلم وتؤدي إلى فشل الكتابة بالحبر. فشل القلم بسبب الإزالة المفرطة ودورات إعادة الإدخال غير مشمولة بموجب ضمان المنتج.
إذا كان المصباح على قلمك يومض باللون الأحمر، فقد تحتاج إلى تغيير البطارية. للحصول على معلومات حول كيفية استبدال البطاريات في القلم، انتقل إلى تغيير بطاريات قلم Surface.
إذا كان المصباح الموجود في القلم لا يعمل ولا يزال بإمكانك الكتابة على Surface، فقد يكون مصباح LED قد تلف.
إذا لم يتم تشغيل الضوء الموجود على القلم وقمت باستبدال البطارية، فقد يحتاج القلم إلى استبداله. للحصول على إرشادات حول كيفية استبدال القلم، انتقل إلى المقطع طلب قلم بديل.
إذا لم يفتح اختصار القلم المعيّن عند النقر فوق الزر العلوي، فقد لا يكون القلم مقترناً بجهاز Surface أو قد تكون البطارية ضعيفة.
لمعرفة ما إذا كان القلم مقترنا ورؤية مستوى البطارية، حدد البدء > الإعدادات > أجهزة Bluetooth &. إذا كان القلم مقترنا، فانتقل إلى بدء > الإعدادات > أجهزة Bluetooth & > القلم & Windows Ink ، ثم تأكد من تعيين اختصار الزر العلوي.
إذا كان مستوى البطارية منخفضاً أو غير مدرج بالقائمة، فقد تحتاج إلى استبدال البطارية. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تغيير البطارية في قلم Surface.
قد تحتاج إلى إقران القلم بجهاز Surface مرة أخرى بعد تغيير البطاريات.
ملاحظة: لا يدعم كل من Microsoft Classroom Pen 1 و Microsoft Classroom Pen 2 وظائف Bluetooth أو القلم التوضيحي.
تأكد من تشغيل Bluetooth وتوصيل قلمك بجهاز Surface. راجع القسم لن يتم إقران قلمي مع Surface للحصول على التفاصيل. يمكنك تغيير اختصارات قلمك حتى تؤدي الأزرار الوظائف المطلوبة.
-
حدد Start > Settings > Bluetooth & devices > Pen & Windows Ink .
-
ضمن اختيار ما يفعله زر الاختصار، يمكنك تعيين إجراء ليحدث عند النقر الأحادي أو النقر المزدوج أو الضغط باستمرار (عند توفره)، بما في ذلك فتح البرنامج أو التطبيق الذي تختاره.
حاول مرة أخرى إقران القلم بـ Surface. لمزيد من الإرشادات، راجع كيفية استخدام قلم Surface.
لمزيد من المعلومات، راجع استبدال رؤوس قلم Surface.
طلب قلم بديل
إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، يمكنك طلب قلم Surface بديل. انتقل إلى خدمة الجهاز وإصلاحه، وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك، وحدد جهاز Surface أو سجل جهازا جديدا.
بعد تحديد جهاز مسجل، سترى عروض استبدال استنادا إلى حالة الضمان والأهلية للتبادل. لمعرفة المزيد حول ضمان Surface، يمكنك زيارة ضمان Surface: الأسئلة المتداولة.
موضوعات ذات صلة
هناك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها إذا لم يكتب قلم Surface أو يفتح التطبيقات أو يتصل ب Bluetooth.
المشكلات الشائعة
فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها أولا.
التحقق من وجود تحديثات
يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.
-
في تطبيق Surface، قم بتوسيع التعليمات والدعم للتحقق مما إذا كانت حالة التحديث "أنت مطلع على كل تحديث" أو أي شيء آخر.
-
إذا لزم الأمر، حدد خيار تحديث الأجهزة.
ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
تحقق مما إذا كان قلم Surface متوافقا مع Surface
لمزيد من المعلومات، راجع تعرف على قلم Surface والميزات الخاص بك.
التحقق من مستوى البطارية للقلم
-
إذا كان الضوء على القلم يومض باللون الأحمر، فقد تحتاج إلى تغيير البطارية أو شحنها.
-
إذا قمت بإقران القلم، يمكنك التحقق من ذلك في الإعدادات. حدد البدء > الإعدادات > الأجهزة > Bluetooth & أجهزة أخرى ، ثم ابحث عن القلم لرؤية مستوى البطارية. إذا كانت البطارية منخفضة أو لا تحتوي على طاقة، فقد تحتاج إلى تغيير البطارية أو شحنها. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تغيير بطاريات قلم Surface.
لا يقترن القلم الخاص بي بجهاز Surface
-
على القلم، اضغط باستمرار على الزر العلوي حتى يومض ضوء LED، لتشغيل وضع إقران Bluetooth.
-
على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، حدد بدء > الإعدادات > الأجهزة > Bluetooth & أجهزة أخرى .
-
تأكد من تشغيل Bluetooth، ثم حدد إضافة Bluetooth أو جهاز آخر > Bluetooth. اختر قلم Surface في قائمة الأجهزة. اتبع أية تعليمات أخرى إذا ظهرت، ثم حدد تم.
إذا لم تشاهد القلم في قائمة الأجهزة، فيمكن أن يساعدك مصباح LED في العثور على المشكلة. اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي للقلم لمدة 5 إلى 7 ثوانٍ.
|
عند الضغط مع الاستمرار على الزر العلوي |
ماذا يعني هذا؟ |
|
يومض مصباح LED بشكل مستمر. |
يتلقى القلم طاقة ويحاول الإقران مع جهاز ما. أعد تشغيل جهاز Surface، وحاول إقرانه مجدداً. |
|
يومض مصباح LED لمدة ثانيتين أو ثلاث ثوانٍ. |
تم بالفعل إقران قلمك بجهاز Surface آخر قريب. لحل هذه المشكلة، ابحث عن جهاز Surface الآخر وقم بإزالة هذا القلم من قائمة أجهزة Bluetooth الخاصة به. لإزالته، حدد بدء > الإعدادات > الأجهزة > Bluetooth & أجهزة أخرى . في قائمة أجهزة Bluetooth، حدد القلم وأزله. |
ملاحظة: لا يدعم كل من Microsoft Classroom Pen 1 و Microsoft Classroom Pen 2 وظائف Bluetooth أو القلم التوضيحي.
مشكلات أخرى
فيما يلي بعض المشكلات الأخرى التي قد تواجهها مع قلم Surface. حدد أي عنوان، وسيتم فتحه لعرض مزيد من المعلومات:
إذا كان قلمك لا يزال لا يقوم بالحبر بعد تجربة الخطوات الواردة في المقطع السابق، فإليك ما يمكنك القيام به:
اختبر قلمك بالكتابة بالحبر أو الكتابة أو المحو في OneNote أو الملاحظات الملصقة أو Fresh Paint.إذا كان القلم يعمل في أحد هذه التطبيقات، فقد لا يعمل التطبيق الذي تريد استخدامه مع قلمك.
افتح التطبيقات واستخدم Surface مع اللمس.إذا تعذر عليك استخدام إصبعك على جهاز Surface، فانتقل إلى ما يجب تجربته إذا لم تعمل شاشة Surface باللمس. بعد عمل اللمس، حاول استخدام قلمك مرة أخرى.
ملاحظات:
-
لا يتوافق قلم Surface مع Surface Laptop Go.
-
تم تجهيز قلم Surface Slim Pen 2 المتميز مع تلميح قلم قابل للإزالة بسهولة. الإزالة مخصصة فقط لاستبدال تلميح القلم. يمكن أن تؤدي الإزالة الزائدة (500 أو أكثر) + دورات إعادة إدخال القلم إلى تلف الأجزاء الداخلية للقلم وتؤدي إلى فشل الكتابة بالحبر. فشل القلم بسبب الإزالة المفرطة ودورات إعادة الإدخال غير مشمولة بموجب ضمان المنتج.
إذا كان المصباح على قلمك يومض باللون الأحمر، فقد تحتاج إلى تغيير البطارية. للحصول على معلومات حول كيفية استبدال البطاريات في القلم، انتقل إلى تغيير بطاريات قلم Surface.
إذا كان المصباح الموجود في القلم لا يعمل ولا يزال بإمكانك الكتابة على Surface، فقد يكون مصباح LED قد تلف.
إذا لم يتم تشغيل الضوء الموجود على القلم وقمت باستبدال البطارية، فقد يحتاج القلم إلى استبداله. للحصول على إرشادات حول كيفية استبدال القلم، انتقل إلى المقطع طلب قلم بديل.
إذا لم يفتح اختصار القلم المعيّن عند النقر فوق الزر العلوي، فقد لا يكون القلم مقترناً بجهاز Surface أو قد تكون البطارية ضعيفة.
لمعرفة ما إذا كان القلم مقترنا ورؤية مستوى البطارية، حدد البدء > الإعدادات > الأجهزة > Bluetooth & الأجهزة الأخرى . إذا كان القلم مقترنا، فانتقل إلى بدء > الإعدادات > الأجهزة > القلم & Windows Ink لتأكيد تعيين اختصار الزر العلوي.
إذا كان مستوى البطارية منخفضاً أو غير مدرج بالقائمة، فقد تحتاج إلى استبدال البطارية. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تغيير البطارية في قلم Surface.
قد تحتاج إلى إقران القلم بجهاز Surface مرة أخرى بعد تغيير البطاريات.
ملاحظة: لا يدعم كل من Microsoft Classroom Pen 1 و Microsoft Classroom Pen 2 وظائف Bluetooth أو القلم التوضيحي.
تأكد من تشغيل Bluetooth وتوصيل قلمك بجهاز Surface. راجع القسم لن يتم إقران قلمي مع Surface للحصول على التفاصيل. يمكنك تغيير اختصارات قلمك حتى تؤدي الأزرار الوظائف المطلوبة.
-
انتقل إلى Start > Settings > Devices > Pen & Windows Ink .
-
ضمن اختصارات القلم، حدد التطبيقات التي تريد فتح اختصاراتك.
حاول مرة أخرى إقران القلم بـ Surface. لمزيد من الإرشادات، راجع كيفية استخدام قلم Surface.
لمزيد من المعلومات، راجع استبدال رؤوس قلم Surface.
طلب قلم بديل
إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، يمكنك طلب قلم Surface بديل. انتقل إلى خدمة الجهاز وإصلاحه، وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك، وحدد جهاز Surface أو سجل جهازا جديدا.
بعد تحديد جهاز مسجل، سترى عروض استبدال استنادا إلى حالة الضمان والأهلية للتبادل. لمعرفة المزيد حول ضمان Surface، يمكنك زيارة ضمان Surface: الأسئلة المتداولة.
موضوعات ذات صلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
