عند محاولة استرداد تثبيت Microsoft 365 أو Office 2016 الذي تم تثبيته مسبقا على جهاز الكمبيوتر الجديد، قد يتوقف جهاز الكمبيوتر عن الاستجابة (يتوقف أو يتجمد) عند إجراء عملية الإعداد الأولي.
إذا كان لديك اشتراك Microsoft 365
إذا كان الكمبيوتر الشخصي الجديد يتضمن Microsoft 365 Family أو اشتراك شخصي، فقم بتثبيته من خلال صفحة حساب Microsoft 365. اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك.
- قم بإنهاء جميع تطبيقات Office.
- انتقل إلى https://www.office.com/myaccount وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft المقترن ب Office.
- حدد تثبيت.
للحصول على خطوات تثبيت كاملة، راجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو Mac.
إذا كانت لديك عملية شراء لمرة واحدة من Office 2016
يتوقف جهاز الكمبيوتر عن العمل فقط في أول محاولة لإتمام عملية الإعداد الأولي. لحل هذه المشكلة، اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل عملية الإعداد الأولي.
- أغلق كافة المستعرضات.
- قم بإنهاء جميع تطبيقات Microsoft 365.
- أعد تشغيل أحد تطبيقات Microsoft 365، مثل Word 2016.
ينبغي أن تنجح عملية الإعداد الأولي هذه المرة.