تحتوي ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Office على الملفات التي يستخدمها Office للتأكد من حفظ التغييرات في السحابة. في بعض الأحيان، عندما تستخدم Office مع تطبيقات أخرى في السحابة، تفشل مزامنة التطبيقات بشكل صحيح قبل إغلاق Office وقد يؤدي ذلك إلى إتلاف ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Office أو إتلافها. يمكن ل Office عادة إصلاح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت التالفة. ومع ذلك، عند عدم مزامنة تطبيق سحابي بشكل صحيح، قد يمنع هذا Office من إجراء الإصلاحات.
ملاحظة
في الإصدارات الأحدث من Microsoft 365، تستمر ذاكرة التخزين المؤقت للمستند في العمل تلقائيا في الخلفية حتى إذا لم يكن Office Upload Center مرئيا.
ملاحظة
- تناقش هذه المقالة مشكلات ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Office التي قد تحدث عند استخدام OneDrive. قد تواجه مشكلات مماثلة عند استخدام تطبيقات أخرى. إذا كنت تستخدم تطبيقا سحابيا آخر، فراجع تعليمات التطبيق أو معلومات دعم المنتج الخاصة به حول إصلاح مشاكل المزامنة.
- إذا كنت تواجه مشاكل في OneDrive for Business، فقم بتحديث تطبيق المزامنة من OneDrive باتباع الإرشادات الواردة في مزامنة الملفات باستخدام OneDrive في Windows.
إصلاح ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Office
عند حدوث تلف لملف ذاكرة التخزين المؤقت، سيبدو الملف عالقا في Office Upload Center. سيظهر تنبيه في شريط الحالة يفيد بأن ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Microsoft Office واجهت مشكلة، مع ارتباط لإصلاحه. عندما تنقر لعملية الإصلاح، يصدر Upload Center رسالة خطأ أخرى، يعرض فيها إجراء نسخ احتياطي لذاكرة التخزين المؤقت وإنشاء واحدة جديدة لك. قد ترى أيضا أخطاء مرتبطة بتطبيق السحابة الآخر الذي كنت تستخدمه. عند النقر فوق إصلاح في رسالة الخطأ Upload Center، تفشل مرة أخرى.
لإصلاح هذه المشكلة، حاول حذف ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Microsoft Office يدويا. لا يعتبر حذف ذاكرة التخزين المؤقت أمرا خطيرا، وقد يؤدي إلى حل مشكلة المزامنة. بعد حذف ذاكرة التخزين المؤقت، قد تحدث المزامنة تلقائيا أو قد تحتاج إلى المزامنة يدويا.
إليك نظرة عامة حول عملية حذف ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Microsoft Office:
تنفيذ تمهيد نظيف: هذه الخطوة ضرورية للتأكد من عدم تحميل ملفات ذاكرة التخزين المؤقت أثناء بدء التشغيل. إذا كان الأمر كذلك، فسيتم تأمينها ولا يمكنك حذفها.
هام
يجب أن يكون لديك حقوق المسؤول على الكمبيوتر قبل أن تتمكن من تنفيذ تمهيد نظيف.
حذف ملفات ذاكرة التخزين المؤقت: غالبا ما تعمل هذه الخطوة على إصلاح المشكلة. يقوم Office عادة بإصلاح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت للمستند إذا اكتشف وجود مشاكل. إذا كانت ملفات ذاكرة التخزين المؤقت تالفة ولا يمكن إصلاحها، فإن حذفها يسمح ل Office بإصلاح نفسه من خلال استبدال الملفات التالفة.
إعادة التشغيل والمزامنة: هذه الخطوة هي عندما يقوم Office بإصلاح ذاكرة التخزين المؤقت. بعد إصلاح ذاكرة التخزين المؤقت، يجب أن تمسح عملية المزامنة أي ملفات "عالقة".
للحصول على تفاصيل حول تنفيذ هذه الخطوات، راجع الأقسام التالية.
ملاحظة
إذا لم تساعد الخطوات الواردة في هذه المقالة في حل المشكلة، فقد تحتاج إلى إزالة تثبيت Office وإعادة تثبيته. لم يتم توفير خطوات هذه العملية هنا. للحصول على تعليمات لإعادة تثبيت Office، الرجاء الاطلاع على تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac. إذا لم تكن الشخص المسؤول عن صيانة أجهزة الكمبيوتر في مكان عملك، فإننا نوصي بالتحدث إلى مسؤول النظام قبل إعادة تثبيت Office. قد تكون هناك ظروف خاصة قد تؤثر على عملية التثبيت.
الخطوة 1: تنفيذ تمهيد نظيف
تختلف الخطوات الدقيقة لإجراء تمهيد نظيف استنادا إلى إصدار Windows الذي تستخدمه. راجع مقالة الدعم كيفية تنفيذ تمهيد نظيف في Windows والبحث عن خطوات لإصدار Windows الخاص بك.
الخطوة 2: حذف ملفات ذاكرة التخزين المؤقت
لفتح Office Upload Center، قم بأحد الإجراءات التالية، وفقا لإصدار Windows الذي تستخدمه:
- في Windows 10، انقر فوق زر Windows، واكتب Microsoft Upload Center في مربع البحث، ثم انقر نقرا مزدوجا فوق تطبيق Microsoft Upload Center في نتائج البحث (قد يذكر 2010 أو 2013، اعتمادا على إصدار Office الخاص بك).
- في Windows 11: انقر فوق الزر "بدء"، واكتب Microsoft Upload Center في مربع البحث، ثم حدد تطبيق Microsoft Upload Center من نتائج البحث.
في Upload Center، انقر فوق "إعدادات"، ثم فوق "حذف Files المخزنة مؤقتا.
الخطوة 3: إعادة التشغيل والمزامنة
إليك المكان الذي يمكنك فيه اكتشاف ما إذا كان قد تم إصلاح المشكلة أم لا. إذا كان تلف ملف ذاكرة التخزين المؤقت للمستند هو السبب وراء تعذر على Office إصلاح ذاكرة التخزين المؤقت للمستند، يجب أن تحل المشكلة بعد أن يتمكن Office من إكمال عملية الإصلاح وتتمكن ملفات السحابة من المزامنة.
أعد التشغيل بشكل طبيعي. يتم أيضا توفير خطوات لإعادة التشغيل في مقالة الدعم كيفية تنفيذ تمهيد نظيف في Windows. راجع القسم "كيفية إعادة تعيين الكمبيوتر ليبدأ التشغيل بشكل طبيعي بعد استكشاف أخطاء التمهيد النظيف وإصلاحها". ابحث عن إصدار Windows الذي تستخدمه في هذا القسم واتبع الخطوات المناسبة. تحدث إعادة المزامنة تلقائيا.