يعمل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏ من خلال تشغيل الاختبارات لمعرفة موضع الخلل وتوفير أفضل حل للمشكلة المحددة. ويمكنه حالياً إصلاح مشاكل Office أو Microsoft 365 أو Outlook. إذا تعذر على مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft إصلاح مشكلة تواجهك، فسيقترح الخطوات التالية ويساعدك على الاتصال بدعم Microsoft.

ملاحظة:  يمكن الآن تشغيل سيناريوهات مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft باستخدام إصدار سطر أوامر. إذا كنت من عملاء المؤسسات، فالرجاء الانتقال إلى إصدار سطر الأوامر من مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft للحصول على مزيد من المعلومات.

فيما يلي بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها مستخدمونا. لحل أي من المشاكل المذكورة أدناه، ما عليك سوى النقر فوق الحل الموصى به للشروع في العمل. سينقلك الرابط مباشرةً إلى الحل في تطبيق مساعد الإصلاح والدعم.

Product

الخطأ/المشكلة

الوصف

الحل المستحسن

Office

إلغاء تثبيت Office‏‏

يحل مشكلة إلغاء تثبيت Office

حل إلغاء تثبيت Office

إعداد Office

تثبيت office حتى يمكن تنشيطه أو استخدامه

حل إعداد Office

تنشيط Office

المساعدة في تنشيط Office المثبت حاليًا

حل تنشيط Office

مشاكل تسجيل الدخول إلى Office

استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمساعدة في حل مشاكل تسجيل الدخول إلى Office.

حل تسجيل الدخول إلى Office

Outlook

إعداد بريد Office 365 الإلكتروني في Outlook

إعداد البريد Office 365 الإلكتروني في Outlook

إعداد حل ملف تعريف Outlook

يتعذر بدء تشغيل Outlook

يساعد هذا الحل في حل المشكلات عندما يتعذر بدء تشغيل Outlook

لن يتمكن Outlook من بدء الحل

يستمر Outlook في مطالبتي بكلمة المرور

يعمل هذا الحل على حل مشكلات مصادقة كلمة مرور Outlook

حل مشكلات كلمة مرور Outlook

Outlook يقول دائمًا "محاولة الاتصال... " أو "غير متصل".

استكشاف مشاكل الاتصال المتقطعة وإصلاحها

حل قطع اتصال Outlook

Teams

إضافة الوظيفة الإضافية لاجتماع Teams إلى Outlook

تتيح لك الوظيفة الإضافية لاجتماع Teams في Outlook إمكانية إنشاء اجتماع Teams من خلال دعوة اجتماع Outlook

حل الوظيفة الإضافية لـ Teams

المشاكل المتعلقة بتواجد مستخدم Teams في Outlook

يمنحك تواجد مستخدم Teams لبرنامج Outlook القدرة على التحقق من معلومات تواجد مستخدم Teams بشكل صحيح في Outlook.

حل تواجد Teams

تشخيصات التقدم

تحديد المشكلات المتعلقة بـ Outlook أو Office Windows أو Mailbox

إنشاء تقرير مفصل عن تكوين Outlook وOffice وWindows وصندوق البريد الخاص بي

حل تشخيصات التقدم

تثبيت مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft

لتنزيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر فوق الزر أدناه لتنزيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft.

    يشير زر تنزيل الإصلاح السهل إلى توفر الإصلاح التلقائي

    ملاحظة: يعني تنزيل التطبيق أنك وافقت على بنود اتفاقية خدمات Microsoft وبيان الخصوصية

  2. اتبع الخطوات أدناه لتنزيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft وفقاً للمستعرض الخاص بك.

    تلميح: قد تستغرق الأداة بضع دقائق للتنزيل والتثبيت.

    Microsoft Edge أو Internet Explorer

    • في أسفل نافذة المستعرض، حدد تشغيل لبدء تشغيل SetupProd.exe.

    Chrome

    • في الزاوية السفلية اليسرى انقر بزر الماوس الأيمن فوق SetupProd.exe > فتح.

    Firefox

    • في النافذة المنبثقة، حدد "حفظ ملف".

      بعد ذلك، من الزاوية العلوية اليمنى لنافذة مستعرض FireFox، حدد سهم التنزيلات وثم حدد SetupProd.exe.

  3. اقرأ اتفاقية خدمات Microsoft، ثم انقر فوق موافق.

  4. اختر التطبيق الذي تواجه مشاكل فيه، ثم انقر فوق التالي.

  5. اختر المشكلة التي تواجهها من القائمة، ثم انقر فوق التالي.

  6. اتبع التوجيهات الموجودة في مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft.

الأسئلة المتداولة

يتم اعتماد أنظمة التشغيل التالية:

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 وWindows 8.1

  • Windows 7

يمكن فحص Outlook في أي من إصدارات Office التالية:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019 أو 2016 أو 2013 أو 32-بت أو 64 بت)

  • Microsoft Office 2019 ‏(32 بت أو 64 بت، عمليات تثبيت التشغيل الفوري أو MSI)

  • Microsoft Office 2016 ‏(32 بت أو 64 بت، عمليات تثبيت التشغيل الفوري أو MSI)

  • Microsoft Office 2013 ‏(32 بت أو 64 بت، عمليات تثبيت التشغيل الفوري أو MSI)

  • Microsoft Office 2010 ‏(32 أو 64 بت)

إذا كنت تستخدم أياً من إصدارات Windows 7، فيجب أن يكون لديك أيضاً .NET Framework 4.5 مثبتاً لديك. يشتمل نظام التشغيل Windows 8 والإصدارات الأحدث من Windows على ‎.NET Framework 4.5 على الأقل.

يوفر مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft أفضل حل لهذه المشاكل المحددة:

Office

أتلقى رسالة خطأ عند تثبيت Office

تعذر تنشيط Office

أحتاج إلى إلغاء تثبيت Office

Outlook

يتعذر بدء تشغيل Outlook

لا يمكنني إعداد البريد الإلكتروني لتطبيق Microsoft 365 في Outlook

يستمر Outlook في مطالبتي بكلمة المرور

تظهر رسالة باستمرار في Outlook نصها "جارٍ محاولة الاتصال..." أو "غير متصل"

لا تعمل علب البريد المشتركة أو التقويمات المشتركة

أواجه مشاكل في التقويم

يتوقف Outlook عن الاستجابة

تعطل Outlook باستمرار

لا يمكنني إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه أو البحث عنه

OneDrive for Business

لا يمكنني مزامنة الملفات مع OneDrive

يتعذر تثبيت OneDrive

تطبيقات Office الأخرى

يتعذر تسجيل الدخول إلى Skype for Business

لا يمكنني تلقي البريد الإلكتروني على هاتفي

أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Outlook على ويب أو فتحه

لا يمكنني تثبيت Dynamics 365 for Outlook أو توصيله أو تمكينه

خيار اجتماع Teams غير ظاهر أو وظيفة اجتماع Teams الإضافية غير قابلة للتحميل في Outlook

هناك سيناريوهات إضافية لكل من تطبيقات Outlook على ويب وOutlook for Mac والأجهزة المحمولة بالإضافة إلى التشخيص المتقدم لتطبيق Exchange Online وOutlook.

يوفر مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft تصحيحات مؤتمتة للعديد من المشكلات التي يكتشفها. إذا اخترت تنفيذ تصحيح تلقائي، فسيتم إدخال إجراءات الاسترداد التي يتم تنفيذها بواسطة التصحيح في ملف السجل الذي تم إنشاؤه بواسطة مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft. لعرض ملف السجل هذا وإجراءات الاسترداد التي تم تنفيذها خلال سيناريو، فيُرجى اتباع هذه الخطوات.

  1. في الشاشة الأخيرة من السيناريو، ضع علامة اختيار أمام فتح مجلد ملف السجل بعد النقر فوق إرسال، وأكمل الاستطلاع، ثم حدد إرسال.

    نافذه مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft تسأل - <User>، هل أدي ذلك إلى حل المشكلة لديك؟

  2. في النافذة المنبثقة، افتح ملف السجل الذي تم إنشاؤه مؤخرًا.

    نافذه Windows Explorer مع تحديد ملف README.TXT.

  3. ابحث عن ملف السجل عن «الاسترداد».
    صوره لملف سجل مساعد الإصلاح والدعم لـ Microsoft. يتم تمييز الكلمة "استرداد".

  4. كرر عملية البحث عن «استرداد»، حتى تصل إلى نهاية ملف السجل.

    صوره للملف التمهيدي لمساعد الإصلاح والدعم لـ Microsoft مفتوح في "المفكرة".

    ملاحظة: يتضمن ملف README.TXT ارتباطًا إلى هذه المقالة.

لا. يمكن تشغيل سيناريوهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية في التطبيق بدون حساب Microsoft أو حساب العمل أو المؤسسة التعليمية الذي تستخدمه مع Office:

  • إلغاء تثبيت Office‏‏

  • إعداد Office

  • تنشيط Office

  • التشخيص المتقدم في Outlook

نعم. إذا كنت مسؤولاً وترغب في تثبيت مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft من موقع مشترك على شبكة والبدء فيه، بدلاً من موقع الإنترنت الافتراضي، فلا تستخدم ارتباط التنزيل في هذه المقالة. بدلاً من ذلك، اتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة على docs.microsoft.com: كيفية تثبيت مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft (SaRA) والاحتفاظ به من مشاركة شبكة.

نعم. الآن يمكننا تشغيل سيناريوهات مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft باستخدام سطر أوامر. للحصول على مزيد من المعلومات، اقرأ هذه المقالة على docs.microsoft.com: إصدار سطر الأوامر من مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft.

عذراً، ولكن ليس لدينا إصدار من مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft يمكن تثبيته على جهاز Mac. وعلى الرغم من ذلك، يمكن لسيناريو Outlook for Mac في التطبيق استكشاف بعض المشاكل التي تحدث في جهاز Mac وإصلاحها على الرغم من تثبيت التطبيق على كمبيوتر Windows.

نعم. ستحتاج إلى الاتصال بالإنترنت لتنزيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft وتثبيته واستخدامه.

لإلغاء تثبيت التطبيق من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:

  1. افتح لوحة التحكم.

  2. انقر فوق "إزالة تثبيت برنامج".

  3. ابحث عن خيار مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft وحدده.

  4. انقر فوق إلغاء التثبيت/التغيير.

  5. حدد إزالة التطبيق من هذا الكمبيوتر، ثم انقر فوق موافق.

عند الوصول إلى نهاية أي سيناريو في التطبيق، تظهر لك شاشة تطلب منك بيان ما إذا قمنا بإصلاح مشكلتك أم لا. حدد أياً من الخيارات الثلاثة العلوية لكي يتم عرض الأسئلة المتبقية في الشاشة. يمكنك إدخال ملاحظاتك في المربع الموجود أسفل الشاشة.

عندما تقوم بتشغيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft (SaRA) لتحديد مشكلة معينة أو تشخيصها، يقوم تطبيق SaRA بتسجيل معلومات مجهولة الهوية (بيانات تتبع الاستخدام) حول الإجراءات والتحليلات المنفذة بواسطة SaRA عندما يكون أحد السيناريوهات قيد التشغيل. تستخدم Microsoft بيانات تتبع الاستخدام لتحسين تجارب العملاء ومراقبة حالة التطبيق. تختلف حجم بيانات تتبع الاستخدام باختلاف السيناريوهات.

تُحفظ نسخة من بيانات تتبع الاستخدام في أحد ملفات السجلات المحلية بواسطة SaRA. لعرض ملف السجل، اتبع الخطوات التالية:

  1. يتم تجميع بيانات تتبع الاستخدام وتحميلها إلى مجلد سجلات التحميل uploadlogs في القرص المحلي Local Disk (C:). للوصول إلى هذا المجلد، استخدم إحدى الطرق التالية:

    • افتح نافذة تشغيل الأوامر "Run Command" (مفتاح شعار Windows  + R) وقم بتشغيل الأمر %localappdata%\saralogs\uploadlogs كما يلي:

      لقطة شاشة

    • في مستكشف الملفات، اكتب C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs واضغط على مفتاح الإدخال كما يلي:

      موقع السجل

      ملاحظة:  <اسم المستخدم> هو اسم ملف تعريف Windows في النظام.

  2. لعرض المعلومات حول ملف السجل، انقر نقراً مزدوجاً برفق وافتح الملف. لكل سيناريو، يتم إنشاء ملف سجل منفصل ويتم تحميله بتنسيق SaraTelemetry_<تاريخ البيانات>.log.

    ملفات السجلات

تتضمن ملفات السجلات معلومات شاملة مثل معرّف الجلسة والطابع الزمني وتطبيقات Office الموجودة على النظام المتأثر. تكون هوية المعلومات المجمعة مجهولة تماماً ولا تشير إليك بأي طريقة كانت. ستجد تالياً تعريفات لبعض الحقول المجمعة كجزء من بيانات تتبع الاستخدام:

  • معرّف المستخدم الفريد العمومي: معرّف فريد عمومي عشوائي يتم تخزينه في إعدادات SaRA. قد يُستخدم لتحديد اتجاهات استخدام تطبيق Office مع الاحتفاظ بالبيانات مجهولة الهوية.

  • معرّف تشغيل العميل: معرّف فريد عمومي عشوائي يتم إنشاؤه عند تشغيل التطبيق.

  • معرّف المستأجر: يمثل معلومات مستأجر Office 365 Tenant حول المؤسسة المقترنة بهذا المعرّف.

مثال على سجل

عند تشغيل سيناريو في Microsoft مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft (SaRa)، قد يتم إنشاء بعض ملفات السجل وستمنح فرصة لإرسال هذه الملفات إلى Microsoft. الوقت الوحيد الذي تريد إرسال ملفات السجل خلاله من مساعد الإصلاح والدعم لـ Office 365 يكون عند العمل باستخدام دعم Microsoft، حيث تحتاج ملفات السجل إلى المراجعة.

الصورة التالية هي مثال عن شاشة يتم فيها تجميع ملفات السجلات أثناء سيناريو، كما تتوفر خيارات لعرض ملفات السجلات وإرسال السجلات إلى Microsoft. ملاحظة، إذا لم يتم تسجيل دخولك مساعد الإصلاح والدعم عند النقر فوق إرسال، ستتم مطالبتك تسجيل الدخول. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، فلن يتم إرسال ملفات السجل إلى Microsoft.

لمعرفة المزيد حول ملفات السجل التي ينشئها مساعد الإصلاح والدعم لـ Office 365، فابحث عن السيناريو الخاص بك، في الجدول أدناه، ضمن العمود "السيناريو" وعرض المعلومات ذات الصلة في نفس الصف. يوفر الجدول أدناه معلومات مثل نوع السيناريو ومصدر تجميع البيانات ومسار تجميع البيانات وملفات تجميع البيانات. مسار دليل سجل الوجهة، حيث يتم تخزين البيانات والوصول إليها من خلاله هو %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

التشخيصات

مصدر تجميع البيانات

مسار تجميع البيانات

ملفات تجميع البيانات

معلومات بيانات إضافية

تكوين CRM عبر الإنترنت

سجلات الحدث (EventLogs)

التطبيق

MsiInstallerEvents.log  (MSIInstaller)

سجلات الحدث (EventLogs)

التطبيق

MSCRMAddinEvents.log  (MSCRMAddin)

سجلات الحدث (EventLogs)

التطبيق

OutlookEvents.log  (Outlook)

السجل

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

مسار الملف (FilePath)

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

مسار الملف (FilePath)

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

مسار الملف (FilePath)

crmsetup.log

مسار الملف (FilePath)

ConfigUsingSaRA.log

تنشيط Office

سجلات الحدث (EventLogs)

التطبيق

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

سجلات الحدث (EventLogs)

التطبيق

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

سجلات الحدث (EventLogs)

LogFile='OAlerts'

(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

السجل

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

السجل

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

السجل

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

السجل

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

السجل

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

السجل

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

مسار الملف (FilePath)

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

مسار الملف (FilePath)

%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") و(fileName.Contains(Environment.MachineName) or fileName.Contains("c2rintegrator") or fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

إعداد Office

مسار الملف (FilePath)

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*السجل أو الملفات التي تبدأ باسم "officec2rclient.exe" نظراً لأنها حساسة لحالة الأحرف

مسار الملف (FilePath)

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*السجل أو الملفات التي تبدأ باسم "officec2rclient.exe" نظراً لأنها حساسة لحالة الأحرف

تنشيط Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip و* من مجلد القالب

المفتاح: حيث * = جميع الملفات

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

مستكشف الأخطاء ومصلحها في OneDrive

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

السجل

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* in any subfolders}

* بالإضافة إلى ملاحظة: باستثناء obfuscationstringmap.txt

المفتاح: حيث * = جميع الملفات

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* in any subfolders}

healingItems.txt

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* بالإضافة إلى ملاحظة: باستثناء obfuscationstringmap.txt

المفتاح: حيث * = جميع الملفات

سيناريوهات Outlook

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\temp\Outlook Logging

لكل ملف بتنسيق ".etl":* .etl و{file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

السجل

خلية التسجيل == المستخدم الحالي (CurrentUser)؛ الإصدار الرئيسي 12 و14:
المفتاح الفرعي == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
الإصدار الرئيسي 15 أو أحدث:
المفتاح الفرعي == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles   تشغيل أمر التصدير Reg.exe

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins وتعداد جميع الوظائف الإضافية للنظام CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\ الوظائف الإضافية وتعديد جميع الوظائف الإضافية للمستخدم الحالي

{randomGUID}_AddIns.txt

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\temp\Outlook Logging

لكل ملف بتنسيق ".etl":* .etl و{file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

تجربة التصدير في Outlook (OffCAT)

مسار الملف (FilePath)

إذا كان المستخدم معتمداً

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json and ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html from OffCatDataCollectionAction and  API_Results.{date timestamp}.log

مسار الملف (FilePath)

إذا لم يكن المستخدم معتمداً

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html from OffCatDataCollectionAction and  OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

تسجيل الدخول على Skype للأعمال

مسار الملف (FilePath)

if Skype version installed == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing   else  %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

ملفات في هذا الموقع يتضمن اسمها "SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan بالكامل

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")   %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip  else  %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

مسار الملف

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×