حول مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft

يعمل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft من خلال تشغيل الاختبارات لمعرفة موضع الخلل وتوفير أفضل حل للمشكلة المحددة. ويمكنه حالياً إصلاح مشاكل Office أو Microsoft 365 أو Outlook. إذا تعذر على مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏ إصلاح مشكلة تواجهك، فسيقترح الخطوات التالية ويساعدك على الاتصال بدعم Microsoft.

لتنزيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر فوق الزر أدناه لتنزيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏.

    ملاحظة: يعني تنزيل التطبيق أنك وافقت على بنود اتفاقية خدمات Microsoft وبيان الخصوصية

  2. اتبع الخطوات أدناه لتنزيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏ وفقاً للمستعرض الخاص بك.

    تلميح: قد تستغرق الأداة بضع دقائق للتنزيل والتثبيت.

    Microsoft Edge أو Internet Explorer

    في أسفل نافذة المستعرض، حدد تشغيل لبدء تشغيل SetupProd.exe.

    Chrome

    في الزاوية السفلية اليسرى انقر بزر الماوس الأيمن فوق SetupProd.exe > فتح.

    Firefox

    في النافذة المنبثقة، حدد "حفظ ملف".

    بعد ذلك، من الزاوية العلوية اليمنى لنافذة مستعرض FireFox، حدد سهم التنزيلات وثم حدد SetupProd.exe.

  3. اقرأ اتفاقية خدمات Microsoft، ثم انقر فوق موافق.

  4. اختر التطبيق الذي تواجه مشاكل فيه، ثم انقر فوق التالي.

  5. اختر المشكلة التي تواجهها من القائمة، ثم انقر فوق التالي.

  6. اتبع التوجيهات الموجودة في مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏.

الأسئلة المتداولة

يتم اعتماد أنظمة التشغيل التالية:

  • Windows 10

  • Windows 8 وWindows 8.1

  • Windows 7

يمكن فحص Outlook في أي من إصدارات Office التالية:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019 أو 2016 أو 2013 أو 32-بت أو 64 بت)

  • Microsoft Office 2019 ‏(32 بت أو 64 بت، عمليات تثبيت التشغيل الفوري أو MSI)

  • Microsoft Office 2016 ‏(32 بت أو 64 بت، عمليات تثبيت التشغيل الفوري أو MSI)

  • Microsoft Office 2013 ‏(32 بت أو 64 بت، عمليات تثبيت التشغيل الفوري أو MSI)

  • Microsoft Office 2010 ‏(32 أو 64 بت)

إذا كنت تستخدم أياً من إصدارات Windows 7، فيجب أن يكون لديك أيضاً .NET Framework 4.5 مثبتاً لديك. يشتمل نظام التشغيل Windows 8 والإصدارات الأحدث من Windows على ‎.NET Framework 4.5 على الأقل.

يوفر مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏ أفضل حل لهذه المشاكل المحددة:

Office

أتلقى رسالة خطأ عند تثبيت Office

تعذر تنشيط Office

أحتاج إلى إلغاء تثبيت Office

Outlook

يتعذر بدء تشغيل Outlook

لا يمكنني إعداد البريد الإلكتروني لتطبيق Microsoft 365 في Outlook

يستمر Outlook في مطالبتي بكلمة المرور

تظهر رسالة باستمرار في Outlook نصها "جارٍ محاولة الاتصال..." أو "غير متصل"

لا تعمل علب البريد المشتركة أو التقويمات المشتركة

أواجه مشاكل في التقويم

يتوقف Outlook عن الاستجابة

تعطل Outlook باستمرار

لا يمكنني إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه أو البحث عنه

OneDrive for Business

لا يمكنني مزامنة الملفات مع OneDrive

يتعذر تثبيت OneDrive

تطبيقات Office الأخرى

يتعذر تسجيل الدخول إلى Skype for Business

لا يمكنني تلقي البريد الإلكتروني على هاتفي

أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Outlook على ويب أو فتحه

لا يمكنني تثبيت Dynamics 365 for Outlook أو توصيله أو تمكينه

خيار اجتماع Teams غير ظاهر أو وظيفة اجتماع Teams الإضافية غير قابلة للتحميل في Outlook

هناك سيناريوهات إضافية لكل من تطبيقات Outlook على ويب وOutlook for Mac والأجهزة المحمولة بالإضافة إلى التشخيص المتقدم لتطبيق Exchange Online وOutlook.

لا. يمكن تشغيل سيناريوهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية في التطبيق بدون حساب Microsoft أو حساب العمل أو المؤسسة التعليمية الذي تستخدمه مع Office:

  • إلغاء تثبيت Office‏‏

  • إعداد Office

  • تنشيط Office

  • التشخيص المتقدم في Outlook

نعم. إذا كنت مسؤولاً وترغب في تثبيت مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏ من موقع مشترك على شبكة والبدء فيه، بدلاً من موقع الإنترنت الافتراضي، فلا تستخدم ارتباط التنزيل في هذه المقالة. بدلاً من ذلك، اتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة على docs.microsoft.com: كيفية تثبيت مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft (SaRA) والاحتفاظ به من مشاركة شبكة.

عذراً، ولكن ليس لدينا إصدار من مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏ يمكن تثبيته على جهاز Mac. وعلى الرغم من ذلك، يمكن لسيناريو Outlook for Mac في التطبيق استكشاف بعض المشاكل التي تحدث في جهاز Mac وإصلاحها على الرغم من تثبيت التطبيق على كمبيوتر Windows.

نعم. ستحتاج إلى الاتصال بالإنترنت لتنزيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏ وتثبيته واستخدامه.

لإلغاء تثبيت التطبيق من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:

  1. افتح لوحة التحكم.

  2. انقر فوق "إزالة تثبيت برنامج".

  3. ابحث عن خيار مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft وحدده.

  4. انقر فوق إلغاء التثبيت/التغيير.

  5. حدد إزالة التطبيق من هذا الكمبيوتر، ثم انقر فوق موافق.

عند الوصول إلى نهاية أي سيناريو في التطبيق، تظهر لك شاشة تطلب منك بيان ما إذا قمنا بإصلاح مشكلتك أم لا. حدد أياً من الخيارات الثلاثة العلوية لكي يتم عرض الأسئلة المتبقية في الشاشة. يمكنك إدخال ملاحظاتك في المربع الموجود أسفل الشاشة.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×