تخطي إلى المحتوى الرئيسي
الدعم
تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft
تسجيل الدخول أو إنشاء حساب.
مرحباً،
تحديد استخدام حساب مختلف!
لديك حسابات متعددة
اختر الحساب الذي تريد تسجيل الدخول باستخدامه.

يعمل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏ من خلال تشغيل الاختبارات لمعرفة موضع الخلل وتوفير أفضل حل للمشكلة المحددة. ويمكنه حالياً إصلاح مشاكل Office أو Microsoft 365 أو Outlook. إذا تعذر على مساعد الإصلاح والدعم إصلاح مشكلة تواجهك، فسيقترح الخطوات التالية ويساعدك على الاتصال بدعم Microsoft. 

ملاحظة:  يمكن الآن تشغيل سيناريوهات مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏ باستخدام إصدار سطر أوامر. إذا كنت من عملاء المؤسسات، فالرجاء الانتقال إلى إصدار سطر الأوامر من مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft لمزيد من المعلومات.

فيما يلي بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها مستخدمونا. لحل أي من المشاكل المذكورة أدناه، ما عليك سوى النقر فوق الحل الموصى به للشروع في العمل. سينقلك الرابط مباشرةً إلى الحل في تطبيق مساعد الإصلاح والدعم.

السيناريو

الوصف

الحل المقترح

تعطل Excel

حل مشاكل بدء التشغيل/التعطل في Excel

إصلاح مشكلة بدء تشغيل Excel

إلغاء تثبيت Office‏‏

إلغاء تثبيت أي إصدار من Office

دعونا نلغي تثبيت Office

إعداد Office

تثبيت إصدارات الاشتراك من Office

لنقم بإعداد Office

تنشيط Office

إصلاح مشكلات تنشيط اشتراك Office

لنقم بتنشيط Office

تسجيل الدخول إلى Office

حل مشاكل تسجيل الدخول إلى Office

حل مشكلات تسجيل الدخول إلى Office

تنشيط الكمبيوتر المشترك

تمكين تنشيط الكمبيوتر المشترك ل Office (SCA)

تمكين Office SCA

فحص Office (عادي)

إنشاء تقرير فحص تثبيت Office عادي

فحص Office - المسح الضوئي العادي لـ ROI

فحص Office (كامل)

إنشاء تقرير فحص كامل لتثبيت Office

فحص Office - فحص كامل لـ ROI

ملاحظة: لا ينطبق مساعد الإصلاح والدعم Microsoft على Outlook for Windows الجديد. تحقق لمعرفة ما إذا كان تبديل Outlook الجديد قيد التشغيل أو إيقاف تشغيله. إذا كان قيد التشغيل، فالرجاء الانتقال إلى استكشاف مشكلات Outlook وإصلاحها.

السيناريو

الوصف

الحل المستحسن

إعداد البريد الإلكتروني Microsoft 365 في Outlook

إعداد Microsoft 365 البريد الإلكتروني في Outlook

لنقم بإعداد ملف تعريف Outlook

يتعذر بدء تشغيل Outlook

يساعد هذا الحل في حل المشكلات عندما يتعذر بدء تشغيل Outlook

استكشاف الأخطاء وإصلاحها لن يؤدي Outlook إلى بدء المشكلة

يستمر Outlook في مطالبتي بكلمة المرور

يعمل هذا الحل على حل مشكلات مصادقة كلمة مرور Outlook

حل مشكلات كلمة مرور Outlook

تظهر رسالة باستمرار في Outlook نصها "يتم الآن محاولة الاتصال..." أو "قطع الاتصال"

استكشاف مشاكل الاتصال المتقطعة وإصلاحها

حل مشكلات الاتصال في Outlook

التشخيص المتقدم (Outlook)

إنشاء تقرير مفصل عن تكوين Outlook وOffice وWindows وصندوق البريد الخاص بي

إنشاء تقرير تشخيصي مفصل في Outlook

التشخيص المتقدم (Outlook)

ينشئ فحصًا مفصلاً لتقويم Outlook الخاص بي لتحديد المشاكل وحلها

البحث عن مشاكل تقويم Outlook

ملاحظة: لا ينطبق مساعد الإصلاح والدعم Microsoft على Teams الجديد.

السيناريو

الوصف

الحل المستحسن

إضافة الوظيفة الإضافية لاجتماع Teams لبرنامج Outlook

يساعد في إصلاح مشكلة فقدان الوظيفة الإضافية لاجتماع الفرق أو عدم تحميلها، مما يمنعك من إنشاء اجتماع الفرق من Outlook

إصلاح مشكلات الوظيفة الإضافية لـ Teams

المشاكل المتعلقة بتواجد مستخدم Teams في Outlook

حل المشكلة عندما تظهر معلومات حالة حضور مستخدم Teams بشكل غير صحيح في Outlook

إصلاح معلومات حالة حضور مستخدم Teams

تعذر تسجيل الدخول إلى تطبيق Teams

إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمساعدة في حل مشكلات تسجيل الدخول إلى Teams

حل مشاكل توقيع Teams

السيناريو

الوصف

الحل المقترح

التشخيص المتقدم (Outlook)

إنشاء تقرير مفصل عن تكوين Outlook وOffice وWindows وصندوق البريد الخاص بي

حل تشخيص Outlook المتقدم

التشخيص المتقدم (Outlook)

ينشئ فحصًا مفصلاً لتقويم Outlook الخاص بي لتحديد المشاكل وحلها

تقويم Outlook التحقق من الحل

التشخيصات المتقدمة (Office)

فحص Office لمعرفة ما إذا كان مثبتا بشكل صحيح - فحص مخزون Office القوي العادي

فحص عائد الاستثمار العادي

التشخيصات المتقدمة (Office)

فحص Office لمعرفة ما إذا كان مثبتا بشكل صحيح - فحص مخزون Office الفعال بالكامل

ROI Full Scan

اختبار اتصال شبكة Microsoft 365

يقيس الاتصال بين جهازك والإنترنت، ومن هناك إلى شبكة Microsoft.

اختبار اتصال الشبكة

تلميح: إذا كنت مالك شركة صغيرة تبحث عن مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد Microsoft 365، فقم بزيارة مساعدة الشركات الصغيرة & التعلم.

تثبيت مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏

لتنزيل مساعد الإصلاح والدعم، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر فوق الزر أدناه لتنزيل مساعد الإصلاح والدعم.

    تنزيل

    ملاحظة: يعني تنزيل التطبيق أنك وافقت على بنود اتفاقية خدمات Microsoft وبيان الخصوصية

  2. اتبع الخطوات أدناه لتنزيل وفتح مساعد الإصلاح والدعم حسب المستعرض الخاص بك.

    تلميح: قد تستغرق الأداة بضع دقائق للتنزيل والتثبيت.

    Edge أو Chrome

    • في الزاوية السفلية اليسرى، أو الزاوية العليا اليمنى، انقر بزر الماوس الأيمن فوق SaraSetup.exe > فتح.

    Microsoft Edge (أقدم) أو Internet Explorer

    • في أسفل نافذة المستعرض، حدد تشغيل لبدء تشغيل SetupProd.exe.

    Firefox

    • في النافذة المنبثقة، حدد حفظ ملف، ثم من نافذة المستعرض في الركن الأيمن العلوي، حدد سهم التنزيلات > SaraSetup.exe.

  3. اقرأ اتفاقية خدمات Microsoft، ثم حدد أنا أوافق.

  4. اختر التطبيق الذي تواجه مشاكل فيه، ثم انقر فوق التالي.

  5. اختر المشكلة التي تواجهها من القائمة، ثم انقر فوق التالي.

  6. اتبع التوجيهات الموجودة في مساعد الإصلاح والدعم.

الأسئلة المتداولة

يتم اعتماد أنظمة التشغيل التالية:

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 وWindows 8.1

  • Windows 7

يمكن فحص Outlook في أي من إصدارات Office التالية:

  • Microsoft 365 (2019 أو 2016 أو 2013 أو 32-بت أو 64 بت)

  • Microsoft Office 2019 ‏(32 بت أو 64 بت، عمليات تثبيت التشغيل الفوري أو MSI)

  • Microsoft Office 2016 ‏(32 بت أو 64 بت، عمليات تثبيت التشغيل الفوري أو MSI)

  • Microsoft Office 2013 ‏(32 بت أو 64 بت، عمليات تثبيت التشغيل الفوري أو MSI)

  • Microsoft Office 2010 ‏(32 أو 64 بت)

إذا كنت تستخدم أياً من إصدارات Windows 7، فيجب أن يكون لديك أيضاً .NET Framework 4.5 مثبتاً لديك. يشتمل نظام التشغيل Windows 8 والإصدارات الأحدث من Windows على ‎.NET Framework 4.5 على الأقل.

يوفر مساعد الإصلاح والدعم أفضل حل لهذه المشاكل المحددة:

Office

أتلقى رسالة خطأ عند تثبيت Office

تعذر تنشيط Office

أحتاج إلى إلغاء تثبيت Office

Outlook

يتعذر بدء تشغيل Outlook

لا يمكنني إعداد البريد الإلكتروني لتطبيق Microsoft 365 في Outlook

يستمر Outlook في مطالبتي بكلمة المرور

تظهر رسالة باستمرار في Outlook نصها "جارٍ محاولة الاتصال..." أو "غير متصل"

لا تعمل علب البريد المشتركة أو التقويمات المشتركة

أواجه مشاكل في التقويم

يتوقف Outlook عن الاستجابة

تعطل Outlook باستمرار

لا يمكنني إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه أو البحث عنه

OneDrive for Business

لا يمكنني مزامنة الملفات مع OneDrive

يتعذر تثبيت OneDrive

تطبيقات Office الأخرى

يتعذر تسجيل الدخول إلى Skype for Business

لا يمكنني تلقي البريد الإلكتروني على هاتفي

أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Outlook على ويب أو فتحه

لا يمكنني تثبيت Dynamics 365 for Outlook أو توصيله أو تمكينه

خيار اجتماع Teams غير ظاهر أو وظيفة اجتماع Teams الإضافية غير قابلة للتحميل في Outlook

هناك سيناريوهات إضافية لكل من تطبيقات Outlook على ويب وOutlook for Mac والأجهزة المحمولة بالإضافة إلى التشخيص المتقدم لتطبيق Exchange Online وOutlook.

يوفر مساعد الإصلاح والدعم تصحيحات مؤتمتة للعديد من المشكلات التي يكتشفها. إذا اخترت تنفيذ تصحيح تلقائي، فسيتم إدخال إجراءات الاسترداد التي يتم تنفيذها بواسطة التصحيح في ملف السجل الذي تم إنشاؤه بواسطة مساعد الإصلاح والدعم. لعرض ملف السجل هذا وإجراءات الاسترداد التي تم تنفيذها خلال سيناريو، فيُرجى اتباع هذه الخطوات.

  1. في الشاشة الأخيرة من السيناريو، ضع علامة اختيار أمام فتح مجلد ملف السجل بعد النقر فوق إرسال، وأكمل الاستطلاع، ثم حدد إرسال.

    نافذه مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft تسأل - <User>، هل أدي ذلك إلى حل المشكلة لديك؟

  2. في النافذة المنبثقة، افتح ملف السجل الذي تم إنشاؤه مؤخرًا.

    نافذه Windows Explorer مع تحديد ملف README.TXT.

  3. ابحث عن ملف السجل عن «الاسترداد».
    صوره لملف سجل مساعد الإصلاح والدعم لـ Microsoft. يتم تمييز الكلمة "استرداد".

  4. كرر عملية البحث عن «استرداد»، حتى تصل إلى نهاية ملف السجل.

    صوره للملف التمهيدي لمساعد الإصلاح والدعم لـ Microsoft مفتوح في "المفكرة".

    ملاحظة: يتضمن ملف README.TXT ارتباطًا إلى هذه المقالة.

لا. يمكن تشغيل سيناريوهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية في التطبيق بدون حساب Microsoft أو حساب العمل أو المؤسسة التعليمية الذي تستخدمه مع Office:

  • إلغاء تثبيت Office‏‏

  • إعداد Office

  • تنشيط Office

  • التشخيص المتقدم في Outlook

نعم. إذا كنت مسؤولاً وترغب في تثبيت مساعد الإصلاح والدعم من موقع مشترك على شبكة والبدء فيه، بدلاً من موقع الإنترنت الافتراضي، فلا تستخدم ارتباط التنزيل في هذه المقالة. بدلاً من ذلك، اتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة على docs.microsoft.com: كيفية تثبيت مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft (SaRA) والاحتفاظ به من مشاركة شبكة.

نعم. الآن يمكننا تشغيل سيناريوهات مساعد الإصلاح والدعم باستخدام سطر أوامر. لمزيد من المعلومات، اقرأ هذه المقالة حول docs.microsoft.com: إصدار المؤسسة من Microsoft مساعد الإصلاح والدعم.

عذراً، ولكن ليس لدينا إصدار من مساعد الإصلاح والدعم يمكن تثبيته على جهاز Mac. وعلى الرغم من ذلك، يمكن لسيناريو Outlook for Mac في التطبيق استكشاف بعض المشاكل التي تحدث في جهاز Mac وإصلاحها على الرغم من تثبيت التطبيق على كمبيوتر Windows.

نعم. ستحتاج إلى الاتصال بالإنترنت لتنزيل مساعد الإصلاح والدعم وتثبيته واستخدامه.

لإلغاء تثبيت التطبيق من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:

  1. افتح لوحة التحكم.

  2. انقر فوق "إزالة تثبيت برنامج".

  3. ابحث عن خيار مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft وحدده.

  4. انقر فوق إلغاء التثبيت/التغيير.

  5. حدد إزالة التطبيق من هذا الكمبيوتر، ثم انقر فوق موافق.

عند الوصول إلى نهاية أي سيناريو في التطبيق، تظهر لك شاشة تطلب منك بيان ما إذا قمنا بإصلاح مشكلتك أم لا. حدد أياً من الخيارات الثلاثة العلوية لكي يتم عرض الأسئلة المتبقية في الشاشة. يمكنك إدخال ملاحظاتك في المربع الموجود أسفل الشاشة.

عندما تقوم بتشغيل مساعد الإصلاح والدعم لتحديد أو تشخيص مشكلة معينة، تسجل الأداة معلومات مجهولة (القياس عن بعد) حول الإجراءات والتحليل الذي تقوم به الأداة عند تشغيل السيناريو. تستخدم Microsoft بيانات تتبع الاستخدام لتحسين تجارب العملاء ومراقبة حالة التطبيق. تختلف حجم بيانات تتبع الاستخدام باختلاف السيناريوهات.

يتم حفظ نسخة من معلومات القياس عن بُعد في ملف سجل محلي تم إنشاؤه بواسطة مساعد الإصلاح والدعم. لعرض ملف السجل، اتبع الخطوات التالية:

  1. يتم جمع بيانات القياس عن بُعد وتحميلها إلى مجلد uploadlogs في القرص المحلي ( C: ). للوصول إلى هذا المجلد، استخدم إحدى الطرق التالية:

    • افتح نافذة تشغيل الأوامر "Run Command" ( مفتاح شعار Windows  + R ،) وقم بتشغيل الأمر %localappdata%\saralogs\uploadlogs command as follows:

      لقطة شاشة

    • في مستكشف الملفات، اكتب C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs واضغط على مفتاح Enter كما يلي:

      موقع السجل

      ملاحظة:  <اسم المستخدم> هو اسم ملف تعريف Windows في النظام.

  2. لعرض المعلومات حول ملف السجل، انقر نقراً مزدوجاً برفق وافتح الملف. لكل سيناريو، يتم إنشاء ملف سجل منفصل ويتم تحميله بتنسيق SaraTelemetry_<DataTime>.log .

    ملفات السجلات

تتضمن ملفات السجلات معلومات شاملة مثل معرّف الجلسة والطابع الزمني وتطبيقات Office الموجودة على النظام المتأثر. تكون هوية المعلومات المجمعة مجهولة تماماً ولا تشير إليك بأي طريقة كانت. ستجد تالياً تعريفات لبعض الحقول المجمعة كجزء من بيانات تتبع الاستخدام:

  • GUID المستخدم : معرّف فريد عمومي عشوائي يتم تخزينه في إعدادات مساعد الإصلاح والدعم. قد يُستخدم لتحديد اتجاهات استخدام تطبيق Office مع الاحتفاظ بالبيانات مجهولة الهوية.

  • معرّف تشغيل العميل : GUID عشوائي يتم إنشاؤه عند تشغيل التطبيق.

  • معرّف المستأجر : يمثل معلومات مستأجر Office 365 Tenant حول المؤسسة المقترنة بهذا المعرّف.

مثال على سجل

لمعرفة المزيد حول ملفات السجل التي ينشئها مساعد الإصلاح والدعم، فابحث عن السيناريو الخاص بك، في الجدول أدناه، ضمن العمود "السيناريو" وعرض المعلومات ذات الصلة في نفس الصف. يوفر الجدول أدناه معلومات مثل نوع السيناريو ومصدر تجميع البيانات ومسار تجميع البيانات وملفات تجميع البيانات. مسار دليل سجل الوجهة، حيث يتم تخزين البيانات والوصول إليها من خلاله هو %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

التشخيصات

مصدر تجميع البيانات

مسار تجميع البيانات

ملفات تجميع البيانات

معلومات بيانات إضافية

تكوين CRM عبر الإنترنت

سجلات الحدث (EventLogs)

التطبيق

MsiInstallerEvents.log  (MSIInstaller)

سجلات الحدث (EventLogs)

التطبيق

MSCRMAddinEvents.log  (MSCRMAddin)

سجلات الحدث (EventLogs)

التطبيق

OutlookEvents.log  (Outlook)

السجل

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

مسار الملف (FilePath)

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

مسار الملف (FilePath)

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

مسار الملف (FilePath)

crmsetup.log

مسار الملف (FilePath)

ConfigUsingSaRA.log

تنشيط Office

سجلات الحدث (EventLogs)

التطبيق

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

سجلات الحدث (EventLogs)

التطبيق

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

سجلات الحدث (EventLogs)

LogFile='OAlerts'

(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

السجل

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

السجل

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

السجل

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

السجل

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

السجل

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

السجل

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

مسار الملف (FilePath)

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

مسار الملف (FilePath)

%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") و(fileName.Contains(Environment.MachineName) or fileName.Contains("c2rintegrator") or fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

إعداد Office

مسار الملف (FilePath)

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*السجل أو الملفات التي تبدأ باسم "officec2rclient.exe" نظراً لأنها حساسة لحالة الأحرف

مسار الملف (FilePath)

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*السجل أو الملفات التي تبدأ باسم "officec2rclient.exe" نظراً لأنها حساسة لحالة الأحرف

تنشيط Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip و* من مجلد القالب

المفتاح: حيث * = جميع الملفات

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

السجل

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

السجل

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

مستكشف الأخطاء ومصلحها في OneDrive

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

السجل

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* in any subfolders}

* بالإضافة إلى ملاحظة: باستثناء obfuscationstringmap.txt

المفتاح: حيث * = جميع الملفات

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* in any subfolders}

healingItems.txt

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* بالإضافة إلى ملاحظة: باستثناء obfuscationstringmap.txt

المفتاح: حيث * = جميع الملفات

سيناريوهات Outlook

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\temp\Outlook Logging

لكل ملف بتنسيق ".etl":* .etl و{file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

السجل

خلية التسجيل == المستخدم الحالي (CurrentUser)؛ الإصدار الرئيسي 12 و14:
المفتاح الفرعي == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
الإصدار الرئيسي 15 أو أحدث:
المفتاح الفرعي == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles   تشغيل أمر التصدير Reg.exe

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

السجل

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins وتعداد جميع الوظائف الإضافية للنظام CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\ الوظائف الإضافية وتعديد جميع الوظائف الإضافية للمستخدم الحالي

{randomGUID}_AddIns.txt

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\temp\Outlook Logging

لكل ملف بتنسيق ".etl":* .etl و{file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

تجربة التصدير في Outlook (OffCAT)

مسار الملف (FilePath)

إذا كان المستخدم معتمداً

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json and ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html from OffCatDataCollectionAction and  API_Results.{date timestamp}.log

مسار الملف (FilePath)

إذا لم يكن المستخدم معتمداً

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html from OffCatDataCollectionAction and  OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

تسجيل الدخول على Skype للأعمال

مسار الملف (FilePath)

if Skype version installed == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing   else  %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

ملفات في هذا الموقع يتضمن اسمها "SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan بالكامل

مسار الملف (FilePath)

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")   %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip  else  %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

مسار الملف

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الخروج من الخيارات إضافية؟

استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.

تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.

ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟
بالضغط على "إرسال"، سيتم استخدام ملاحظاتك لتحسين منتجات Microsoft وخدماتها. سيتمكن مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك من جمع هذه البيانات. بيان الخصوصية.

نشكرك على ملاحظاتك!

×