إذا تم تجميد حساب OneDrive الخاص بك، فستظهر رسالة "حساب" مجمدة والأيقونة التالية:
تحدث هذه الحالة إذا ظل حسابك أو اشتراكك المشترك يتجاوز مساحة التخزين المسموحة لمدة ثلاثة أشهر، أو إذا لم تقم بتسجيل الدخول لفترة طويلة. للوصول إلى ملفاتك مرة أخرى، عد ضمن الحصة النسبية للتخزين في Microsoft.
ملاحظة
بدءا من 8 أكتوبر 2026، سيحصل جميع مشتركي Microsoft 365 Family و Premium الجدد، بما في ذلك أولئك الذين يعيدون شراء اشتراك منتهي الصلاحية، على 2 تيرابايت من التخزين السحابي المشترك في OneDrive. يحصل مشتركو Microsoft 365 Pro الجدد على سعة تخزين سحابية مشتركة على OneDrive تبلغ 5 تيرابايت. اعتبارا من 2 مايو 2027، سيحصل مشتركو Microsoft 365 Family و Premium الحاليون على مساحة تخزين سحابية مشتركة على OneDrive تبلغ 2 تيرابايت عند تجديد اشتراكهم. يعني التخزين المشترك أنه تتم مشاركة مساحة التخزين المسموح بها على السحابة عبر جميع أعضاء الاشتراك المشترك. وتبقى علبة بريد كل شخص، وملفاته، ومجلداته خاصة. يمكن تمديد جميع أنواع الاشتراكات حتى 10 تيرابايت لمنح كل شخص مساحة تخزين إضافية على OneDrive.
أدخل حساب OneDrive ضمن الحصة النسبية للتخزين
احذف الملفات أو اشتر مساحة تخزين إضافية للبقاء ضمن الحصة النسبية للتخزين. قد يستغرق تطبيق التغييرات ما يصل إلى 24 ساعة. إذا كان حسابك لا يزال مجمدا بعد مرور 48 ساعة، فاتصل بالدعم.
سجل الدخول إلى OneDrive للاطلاع على العناصر التي تشغل مساحة والخطط والعروض المتاحة لك.
تلميح
- تأكد من تسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي تلقى الرسالة المجمدة.
- إذا كنت من أصحاب اشتراكات Microsoft 365 Personal أو Family أو Premium أو Pro، يمكنك توسيع مساحة التخزين السحابية في OneDrive إلى 10 تيرابايت كحد أقصى. استكشف خيارات تخزين OneDrive الإضافية.
إدارة مساحة تخزين علبة بريد Outlook.com
إذا كنت مستخدما مجانيا، فيمكنك شراء اشتراك لزيادة الحصة النسبية لعلبة البريد أو لتوفير مساحة تخزين.
إذا كنت مشتركا بالفعل في Microsoft 365، فستكون علب بريد المستهلكين محدودة ب 100 غيغابايت. للعودة إلى الحد من حصة التخزين النسبية الخاصة بك، قم بتحرير مساحة في علبة البريد. إذا كنت بحاجة إلى علبة بريد يزيد حجمها عن 100 غيغابايت، فراجع خطط Microsoft 365 Enterprise.
لماذا تلقيت رسالة أو تنبيه مجمد بشأن حساب OneDrive؟
إذا كنت تعتقد أنك تلقيت إعلاما مجمدا عن طريق الخطأ، فقد يكون لديك حساب Microsoft آخر، مثل الحساب الذي أنشأته لاستخدامه مع معرض Samsung.
سجل دخولك باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بالحساب الآخر، وتحقق من استخدام السعة التخزينية فيه، واتبع الخطوات الواردة في إدراج حساب OneDrive ضمن الحصة النسبية للتخزين.
تلميح
إذا لم تتمكن من تذكر تفاصيل تسجيل الدخول الأخرى، فيمكنك استرداد حسابك.
إذا كنت تعتقد أنك تلقيت إعلاما بحذف الحساب عن طريق الخطأ، فاقرأ لماذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنه سيتم حذف حسابي؟
ماذا سيحدث إذا لم أفعل شيئاً بعد تجميد OneDrive؟
إذا تجاوزت سعة تخزين Microsoft الخاصة بك:
- لا يمكنك تحميل ملفات جديدة أو تحريرها أو مزامنتها (مثل لفة الكاميرا) إلى OneDrive لديك. تظل ملفاتك الحالية موجودة ولكنها للقراءة فقط.
- لا يمكنك إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه في Outlook.com، حتى لو لم تتجاوز الحصة النسبية لتخزين البريد الإلكتروني.
- لا يمكنك إرسال أي رسائل من Microsoft Teams تحتوي على مرفقات أو استلامها.
- بعد ستة أشهر، قد تحذف Microsoft OneDrive الخاص بك وجميع الملفات الموجودة فيه. لا يمكنك استرداد الملفات بعد حذفها.
إذا تجاوزت مساحة تخزين بريدك الإلكتروني:
- لا يمكنك إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه في Outlook.com.
تعرّف على المزيد
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
دعم الحساب. للحصول على تعليمات حول حساب Microsoft واشتراكاتك، تفضل بزيارة تعليمات فوترة & الحساب.
الدعم التقني. للحصول على الدعم التقني، حدد "الاتصال بدعم Microsoft " أدناه، وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات.
يمكن لمستخدمي الأجهزة المحمولة الاتصال بالدعم عن طريق فتح تطبيق OneDrive وهز جهازك برفق.
دعم المجتمع. تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة وتقديم الملاحظات والاستماع من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع. طرح أسئلة في Microsoft Community. لا تفصح عن المعلومات الشخصية أو الحساسة في المنتديات العامة.