تمثل الرسائل الخادعة للدعم التقني مشكلة على مستوى الصناعة حيث يستخدم المحتالون حيل التخويف لخداعك وتقديم خدمات دعم فني غير ضرورية يفترض أنها إصلاح مشكلات غير موجودة في الجهاز أو البرامج.
يحاول المخادعون في أحسن الأحوال أن يدفعوا لهم "لإصلاح" مشكلة غير موجودة في جهازك أو برنامجك. في أسوأ الأحوال ، يحاولون سرقة معلوماتك الشخصية أو المالية. وإذا سمحت لهم بالتحكم عن بعد في الكمبيوتر لتنفيذ هذا "الإصلاح"، فإنهم غالبا ما يقومون بتثبيت برامج ضارة أو برامج فدية أو برامج أخرى غير مرغوب فيها يمكنها سرقة معلوماتك أو إلحاق الضرر بالبيانات أو الجهاز.
كيفية عمل الرسائل الخادعة للدعم التقني
قد يقوم المخادعون بالاتصال بك مباشرة عبر الهاتف والادعاء بأنهم مندوبون لشركة تقنية. وقد ينتحلون هوية المتصل حتى يتم عرض رقم هاتف دعم شرعي من شركة موثوقة. سيطلبون منك على الأرجح تثبيت تطبيقات تمنحهم إمكانية الوصول عن بعد إلى جهازك. وباستخدام إمكانية الوصول عن بعد، يمكن لهؤلاء المخادعين المتمرسين إساءة تمثيل رسائل النظام العادية كإشارات على وجود مشكلات.
قد يبدأ المخادعون أيضا في التواصل من خلال عرض رسائل خطأ زائفة على مواقع الويب التي تزورها وعرض أرقام الدعم؛ وإغرائك بالاتصال. قد يضعون أيضا المستعرض في وضع ملء الشاشة ويعرضون رسائل منبثقة لا تختفي، مما يبدو أنه يغلق المستعرض. وتهدف رسائل الخطأ الزائفة هذه إلى إخافتك للاتصال ب "الخط الساخن للدعم التقني".
هام
لا تتضمن رسائل الخطأ والتحذير من Microsoft أرقام هواتف إطلاقاً.
عندما التعامل مع المخادعين، يمكنهم تقديم حلول مزيفة "لمشكلاتك" وطلب الدفع على شكل رسم يدفع لمرة واحدة أو الاشتراك في خدمة دعم مزعومة.
كيفية الحماية من الرسائل الخادعة للدعم التقني
أولاً، تأكد من اتباع هذه النصائح حول كيفية الحفاظ على أمان جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
من المهم أيضا وضع النقاط التالية في الاعتبار:
- لا تقوم Microsoft بإرسال رسائل البريد الإلكتروني غير مرغوب فيها أو إجراء مكالمات هاتفية غير مرغوب فيها لطلب معلومات شخصية أو مالية أو لتقديم دعم تقني لإصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم تطلب منا ذلك، فلن نتصل بك لتقديم الدعم.
- إذا ظهرت عنصر منبثق أو رسالة خطأ مع رقم هاتف، فلا تتصل بالرقم. لا تتضمن رسائل الخطأ والتحذير من Microsoft مطلقاً أي أرقام هاتف.
- لن تطلب منك Microsoft أبدا الدفع مقابل الحصول على الدعم في شكل عملات مشفرة مثل Bitcoin أو بطاقات هدايا.
- لا تقم بتنزيل البرامج إلا من مواقع الويب الخاصة بشركاء Microsoft الرسميين أو من Microsoft Store. احذر من تنزيل البرامج من مواقع الجهات الخارجية، حيث ربما يكون قد تم تعديل بعضها من دون معرفة المؤلف لجمع البرامج الضارة والتهديدات الأخرى.
- استخدم Microsoft Edge عند استعراض الإنترنت. يحظر مواقع الدعم الخادعة المعروفة باستخدام Microsoft Defender SmartScreen. أيضا، يمكن ل Microsoft Edge إيقاف حلقات الحوار المنبثقة المستخدمة من قبل هؤلاء المتطفلين.
تلميح
انقر هنا للحصول على ورقة مجانية وقابلة للطباعة من النصائح لاكتشاف الرسائل الخادعة المتعلقة بالتكنولوجيا التي يمكنك الاحتفاظ بها للرجوع إليها أو مشاركتها مع الأصدقاء والعائلة.
ما يجب القيام به إذا حصل مخادع الدعم التقني على معلوماتك بالفعل
قم بإلغاء تثبيت أي تطبيقات طلب منك المخادعون تثبيتها. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إلغاء تثبيت التطبيقات، راجع إصلاح البرامج أو إزالتها في Windows.
إذا منحت المخادعين حق الوصول إلى جهازك، ففكر في إعادة ضبطه. لمعرفة كيفية القيام بذلك، راجع خيارات الاسترداد في Windows.
ملاحظة
قد يستغرق تنفيذ أساليب استرداد جادة مثل إعادة ضبط جهازك وقتًا طويلاً، ولكن هذا الخيار قد يكون الأفضل في بعض الحالات — على سبيل المثال، إذا استمر ظهور رموز ورسائل الخطأ الزائفة، مما يمنعك من استخدام جهازك.
قم بتشغيل فحص كامل باستخدام "أمن Windows" لإزالة أي برامج ضارة. تعرّف على كيفية تنفيذ هذا الإجراء.
قم بتطبيق جميع تحديثات الأمان بمجرد توفرها. للاطلاع على التحديثات المتوفرة، حدد زر البدء
ثم حدد الإعدادات
>Windows Updateالتحقق>من وجود تحديثات. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث Windows.قم بتغيير كلمات المرور الخاصة بك. معرفة كيفية تغيير كلمة مرور حسابك في Microsoft
اتصل بموفر بطاقة الائتمان للاعتراض على التكاليف إذا قمت بدفعها بالفعل. دعهم يعرفون ما حدث؛ ربما يريدون إلغاء بطاقاتك المتأثرة واستبدالها لمنع المخادعين من استخدامها مرة أخرى.
الإبلاغ عن الرسائل الخادعة للدعم التقني
ساعد Microsoft في إيقاف المخادعين، سواء ادعوا بأنهم يعملون في Microsoft أم لا، من خلال الإبلاغ عن الرسائل الخادعة للدعم التقني على:
يمكنك أيضا الإبلاغ عن مواقع الويب غير الآمنة في Microsoft Edge عن طريق تحديد الإعدادات>إرسال ملاحظات عندما تصادف شيئا مشبوها.
في الحالات العاجلة، استخدم أحد الخيارات التالية:
دعم Microsoft
خدمة العملاء العالمية
وفكر في إخطار وكالة إنفاذ القانون المحلية.
أنواع الرسائل الخادعة الشائعة
هناك عدة نماذج من الرسائل الخادعة للدعم التقني، وجميعها تهدف إلى خداعك لكي تعتقد بأن الكمبيوتر يحتاج إلى إصلاح ويجب عليك الدفع مقابل الحصول على خدمات الدعم التقني.
الرسائل الخادعة عبر الهاتف
عملية احتيال المكالمة الباردة الكلاسيكية. يتصل بك المخادعون ويدعون بأنهم فريق الدعم التقني لشركة Microsoft أو شركة أخرى. يعرضون المساعدة في حل "المشاكل" الخاصة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
غالباً ما يستخدم المخادعون أدلة الهواتف المتاحة للجمهور، لذا يمكنهم معرفة اسمك وغيره من المعلومات الشخصية عند الاتصال بك. وقد يقومون بتخمين نظام التشغيل الذي تستخدمه.
وفور اكتساب ثقتك، فقد يطلب منك اسم المستخدم وكلمة المرور أو يوجهك إلى موقع ويب شرعي لتثبيت برامج ستتيح لهم الوصول إلى الكمبيوتر الخاص بك "لإصلاحه". إذا قمت بتثبيت البرنامج وتقديم بيانات الاعتماد، فيصبح الكمبيوتر ومعلوماتك الشخصية عرضة للخطر.
على الرغم من أنه يمكن لجهات تنفيذ القانون تتبع أرقام الهواتف، فإن مجرمي الإنترنت غالبا ما يستخدمون أرقام هواتف جوالة يمكن التخلص منها، أو معرف متصل منتحل أو أرقام هواتف جوالة مسروقة. تعامل مع جميع المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها بحذر. لا تقدم أي معلومات شخصية.
تحذير
إذا تلقيت مكالمة غير مرغوب فيها من شخص يدعي أنه من دعم Microsoft، فاقطع المكالمة. إننا لا نجري هذه الأنواع من المكالمات.
الرسائل الخادعة على الويب
تجعلك مواقع الويب للرسائل الخادعة للدعم التقني تعتقد أن لديك مشكلة في الكمبيوتر الشخصي الخاص بك. وربما يتم توجيهك إلى مواقع الويب هذه تلقائيا بواسطة الإعلانات الضارة التي توجد على المواقع المشكوك فيها، مثل مواقع تنزيل البرامج المقرصنة أو مقاطع الفيديو أو الموسيقى.
قد تستخدم مواقع الويب هذه خطأ شاشة زرقاء زائفا أو خطأ آخر في النظام، أو مربع حوار تنشيط Windows زائفا لإقناعك بوجود مشكلة في الكمبيوتر تحتاج إلى إصلاح.
يمكنهم أيضاً استخدام الأساليب التالية لإضفاء المصداقية على ادعائهم:
- وضع الصورة أو المستعرض في وضع ملء الشاشة، مما يجعل الخطأ يبدو كما لو أنه صادر عن Windows بدلا من صفحة الويب
- تعطيل مدير المهام
- عرض الإطارات المنبثقة بشكل مستمر
- تشغيل رسائل صوتية
القصد من كل هذه الأساليب هو إقناعك بالاتصال برقم الدعم التقني المحدد. في المقابل، لا تطلب منك رسائل الخطأ الحقيقية في Windows الاتصال برقم الدعم التقني مطلقا.
نماذج أخرى من الرسائل الخادعة للدعم
تأتي أيضاً بعض الرسائل الخادعة للدعم التقني تأتي على شكل برامج ضارة. قد تعرض هذه البرامج الضارة عند تشغيلها إعلامات خطأ زائفة تتعلق بالكمبيوتر أو البرامج، مماثلة لتلك التي تعرضها مواقع الويب للرسائل الخادعة للدعم التقني. ومع ذلك، ونظرا لتثبيتها على الكمبيوتر، سيستخدمها المجرمون على الأرجح لتنفيذ إجراءات خبيثة أخرى، مثل سرقة البيانات أو تثبيت برامج ضارة أخرى.
وقد يستخدم المخادعون أيضا طرقا أخرى للوصول إليك، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الدردشة. قد تشبه هذه الرسائل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتصيد الاحتيالي؛ ومع ذلك، بدلا من التوجيه إلى مواقع التصيد الاحتيالي المصممة لسرقة بيانات الاعتماد، تقود هذه الارتباطات إلى مواقع الويب للرسائل الخادعة للدعم التقني.
تعرّف على المزيد
وفقا لبحث جديد من Microsoft ، تتكيف الرسائل الخادعة للدعم التقني وتستمر في عام 2021