للتسويق عبر البريد الإلكتروني العديد من الفوائد:
- يكلف القليل من التكلفة
- إنه فوري.
- إنه تفاعلي.
- ينشر رسالتك إلى العديد من العملاء في وقت واحد.
- لا ينتظر العملاء زيارتهم بل يرسل رسالتك إليهم.
- وهو يسهل تعقب أمور مثل عناوين البريد الإلكتروني غير الصحيحة (من خلال عمليات الاسترداد)، والردود الإيجابية والسلبية، والزيارات إلى صفحات الويب (من ارتباط مضمن في رسالة بريد إلكتروني)، وزيادة المبيعات.
يسهل التسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء برنامج اتصالات مجدولة بانتظام يبني علامتك التجارية وعملك.
للتسويق عبر البريد الإلكتروني عيوبه أيضا. وبإمكان العملاء تصفية رسائلك من علب الوارد لبريدهم الإلكتروني وحذفها من دون قراءتها. والأسوأ من ذلك، أنها يمكن أن تخطئ في اعتبار رسائل بريدك الإلكتروني بريدا عشوائيا، خاصة إذا كانت تتلقى عددا كبيرا جدا من الرسائل غير ذات الصلة. والأسوأ من ذلك كله، قد يقرر العملاء أن رسالتك بريد عشوائي إذا كان المحتوى لا يتطابق مع المحتوى الذي كانوا يعتقدون أنه سيتلقونه. ثم قد يزيلون أنفسهم من قائمتك البريدية ويفكرون بشكل سيء في عملك.
خلاصة القول هي: يمكن أن يعزز التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح تفاعلات عملائك الإيجابية مع عملك.
مكونات التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح
ماذا عليك أن تفعل للنجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
- اجعلها قانونية.
- اجعل المحتوى ذا صلة ومختصرا.
- اعرض دعوة واضحة للحث على اتخاذ إجراء.
- اجعل الرسالة شخصية.
- كن متناسقا.
- نسق الرسالة بدقة.
- اختبر الرسالة قبل إرسالها.
يكمن مفتاح التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح ، كما هو الحال مع أي تسويق آخر ، في التأكد من أن الأشخاص المناسبين موجودون في قائمة المستلمين ، وتحديد التوقعات حول ما سيتلقون منك ، وتقديم ما تعد به.
جعل التسويق عبر البريد الإلكتروني قانونيا
يحدد قانون CAN-SPAM لعام 2003 (مكافحة الاعتداء على المواد الإباحية غير المرغوب فيها وقانون التسويق) المتطلبات لأولئك الذين يرسلون بريدا إلكترونيا تجاريا. كما يحدد عقوبات على مرسلي البريد العشوائي والشركات التي يتم الإعلان عن منتجاتها في البريد العشوائي إذا انتهكت القانون ، وتمنح المستلمين الحق في مطالبة مرسلي البريد الإلكتروني بالتوقف عن إرسال البريد العشوائي إليهم.
يشمل القانون البريد الإلكتروني الذي يتمثل غرضه الرئيسي في الإعلان عن منتج أو خدمة تجارية أو الترويج لها، بما في ذلك المحتوى على موقع ويب. قد لا تحتوي "رسالة المعاملة أو العلاقة" - أي البريد الإلكتروني الذي يسهل إجراء معاملة متفق عليها أو يحدث عميلا في علاقة عمل قائمة - على معلومات توجيه خاطئة أو مضللة، ولكنها بخلاف ذلك تستثنى من معظم أحكام قانون CAN-SPAM. لمزيد من المعلومات، انقر فوق ارتباط في المقطع "انظر أيضا ".
جعل المحتوى ذا صلة ومختصر
توقع أن معظم عملائك وعملائك المحتملين لديهم الوقت والاهتمام لقراءة ما يتعلق بهم فقط، طالما أن الأمر يصل إلى النقطة بسرعة. كلما استهدفت كل رسالة بريد إلكتروني اهتمامات المستلمين الفرديين، كلما زادت احتمالية فتحهم لرسائلك وقراءتها والرد عليها. يمكن أن تساعدك ميزات دمج البريد الإلكتروني في Microsoft Office Publisher 2007 على توجيه المحتوى بطريقة فعالة لاهتمامات كل مستلم.
تتضمن أنواع المحتوى التي تعمل بشكل جيد في التسويق عبر البريد الإلكتروني ما يلي:
- عروض أسبوعية خاصة وخصومات وعروض ترويجية أخرى
- دعوات المناسبات والندوات
- تحديثات معلومات المنتج
- الرسائل الإخبارية الإعلامية
تتضمن رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة العناصر التالية (معظمها مطلوب أيضا بموجب قانون CAN-SPAM):
-
سطر موضوع واضح ومختصر على الرغم من أنك تريد تمكين المستلمين من فتح رسالة البريد الإلكتروني، فلا تستخدم أي حيل ولا تستخدم الحيل. فقط وعد بفائدة أو قيمة حقيقية يمكنك تقديمها. يتطلب قانون CAN-SPAM أن يمثل سطر الموضوع محتوى الرسالة بدقة.
احتفظ أيضا بسطر الموضوع أقل من 50 حرفا حتى لا يتم اقتطاعه في علبة الوارد الخاصة بالمستلم، وتجنب علامات الترقيم إلا إذا كنت تطرح سؤالا - فهو يضيع مساحة ثمينة. قبل كل شيء ، تجنب استخدام علامات التعجب. إنها معلومات جيدة على أن الرسالة ترويجية تماما. - إعلام بأن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي إعلان أو استدراج يتطلب قانون CAN-SPAM أن يكون هذا الإشعار واضحا وواضحا وأن توفر طريقة للمستلمين لإزالة أنفسهم من القائمة البريدية - وهي طريقة لإلغاء الاشتراك.
- عنوان المرسل الصالح يتطلب قانون CAN-SPAM تقديم عنوان الشارع. من المستحسن توفير رقم هاتف أيضا. في النهاية، تريد أن يتصل بك المستلمون.
- خيار إلغاء الاشتراك يتطلب منك قانون CAN-SPAM توفير عنوان بريد إلكتروني مرتجع أو آلية استجابة أخرى على ويب تسمح للمستلمين بمطالبتك بعدم إرسال رسائل بريد إلكتروني لاحقة إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا. يجب عليك تلبية الطلبات خلال 10 أيام عمل من تلقي طلب إلغاء الاشتراك ولمدة 30 يوما على الأقل بعد إرسال رسالة البريد الإلكتروني. كما لا يمكنك مساعدة أي شخص آخر في إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان الشخص الذي انقطع الاشتراك.
تقديم دعوة واضحة لاتخاذ إجراء
وضح في الفقرة الأولى الإجراء الذي يمكن للمستلمين اتخاذه. لا تجعلهم يقومون بالتمرير عبر الرسالة للعثور عليها، ولكن أعد صياغتها في النهاية أيضا إذا قرروا قراءة الرسالة بأكملها قبل أن يتصرفوا بفعل ذلك.
تتضمن بعض خيارات الحث على اتخاذ إجراء ما يلي:
- انقر فوق أحد الارتباطات للحصول على مزيد من المعلومات.
- سجل لتلقي عرض خاص.
- تفضل بزيارة صفحة ويب للتأهل (واجعل هذه الصفحة ذات صلة بالعرض المحدد).
- قم بتنزيل رسالة إخبارية أو لعبة أو شاشة توقف أو قسيمة أو مستند تقني.
- قم بإجراء مكالمة هاتفية.
تحويل الرسالة إلى شخصية
كلما كانت النبرة أو الصوت أكثر شخصية ، كان ذلك أفضل - اكتب رسالتك كما لو كانت من إنسان وليست مؤسسة غير شخصية. يريد People بناء علاقات مع أشخاص آخرين، وليس مع شركة.
أضف إلى اللمسة الشخصية من خلال توفير شيء إضافي صغير، مثل المعلومات المتعلقة باهتمامات عملائك في عملك. على سبيل المثال، قد يتضمن مطعم مراجعات أو وصفات للنبيذ كجزء من اتصال منتظم عبر البريد الإلكتروني. عندما يجرب العملاء هذه النبيذ أو الوصفات في المنزل ، يبني المطعم تصورا لخبرته ويثري العلاقة بين العميل والعمل. التعليم أو الآراء المنطقية أو المواقف المبدئية أو الفكاهة تجعل عملك يبدو أكثر فائدة وإنسانية - ولكن تعرف على المخاطر التي يتحملونها أيضا. تأكد من أنك تعرف جمهورك جيدا وكيف من المحتمل أن يتفاعل معهم.
الحفاظ على الاتساق
عند إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني، حاول الحفاظ على الاتساق في المراسلة وفي التخطيط وفي توقيت البريد. يدعم هذا الاتساق التصور بأن عملك موثوق به ومنظم وراسخ.
أرسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني في الوقت نفسه كل يوم أو أسبوع أو شهر. إذا كانت رسائلك موجهة إلى شركات أخرى (أو أشخاص موجودين في عملهم)، فأرسلها بحيث يمكن قراءتها خلال أسبوع العمل وليس صباح يوم الاثنين (لا ترسل رسائلك بين ظهر الجمعة وظهر يوم الاثنين). إذا كانت رسائلك موجهة إلى المستهلكين في المنزل، فأرسلها حتى يمكن للعملاء رؤية رسائلك في عطلة نهاية الأسبوع.
إذا لم تكن المراسلات متكررة بشكل كاف، فسوف ينسى العملاء عملك. ابدأ باختبار جدول زمني لرسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية ثم تابع من هناك. ولكن إذا كان لديك أي شك ، فمن الأفضل أن ترسل نادرا ما من كثيرا.
تنسيق الرسالة بعناية
إذا قمت بإنشاء رسالة بريد إلكتروني من منشور مطبوع، فقد تكون عريضة جدا وتفرض على المستلم التمرير أفقيا. وعلاوة على ذلك، كلما كان من الضروري تمرير المستلمين عموديا، يقل احتمال رؤيتهم لرسالتك بالكامل. حتى لو اخترت منشورا تم تصميمه لرسائل البريد الإلكتروني، فقم بمعاينة الرسالة للتحقق من التخطيط والحجم بحيث يمكنك إجراء أي تغييرات ضرورية على النص والرسومات والتخطيط قبل الإرسال.
كيف أعمل على تغيير حجم الصفحة؟
- ضمن علامة التبويب "تصميم الصفحة "، انقر فوق مشغل مربع الحوار الموجود بجانب "فقرة".
- ضمن "تخطيط"، حدد "البريد الإلكتروني".
- ضمن الصفحة، غير قياسات العرضوالارتفاع.
قد لا يكون من السهل قراءة بعض الخطوط التي تستخدمها في منشور مطبوع عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك استخدام خطوط ويب أو نظام خطوط تم تصميمه لتسهيل قراءة الشاشة، خاصة للمستخدمين الذين قد يكون لديهم شاشات مختلفة الأحجام والدقة. للحصول على قائمة بخطوط ويب وأنظمة الخطوط في Microsoft Office Publisher، راجع "تطبيق نظام خطوط".
وضع في اعتبارك أيضا إمكانيات البريد الإلكتروني لدى الجمهور. إذا كانوا يستخدمون شبكات النطاق العريض أو شبكات الشركة، فلن يضطروا إلى الانتظار طويلا لتنزيل الملفات الغنية بالرسومات. ونظرا لأن رسالة بريد إلكتروني تتضمن رسومات وتنسيقات ألوان كثيرة تتطلب حجم ملف كبيرا إلى حد ما، فقد يستغرق تنزيل الرسالة أو فتحها وقتا طويلا من المستلمين الذين لديهم اتصالات أبطأ. من المرجح أن يقرر هؤلاء المستلمون أن رسالتك لا تستحق الانتظار.
اختبر الرسالة قبل إرسالها
قبل إرسال بريد إلكتروني إلى قائمة كبيرة من المستلمين، تأكد من اختبار رسالة البريد الإلكتروني ومحتوياتها وأي آليات تقوم بإعدادها للتعقب والاستجابة لها، بما في ذلك الارتباطات التشعبية في النص الأساسي للرسالة. ابدأ بمعاينة الرسالة. نظرا لعدم ظهور بعض المشاكل في معاينة المستعرض، أرسل رسالتك إلى نفسك للتحقق من حجم الملف والتنسيق النهائي. من الأفضل أن تطلب من عدة أشخاص آخرين اختبار الرسالة وإعطائهم ملاحظاتهم. ستتعلم أكثر عما قد تكون أغفلته إذا كان بإمكانك ملاحظة المختبرين المحايدين أثناء فتح الرسالة وقراءتها والاستجابة لها.
بناء ثقة العملاء
أساس برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح هو قائمة بالعملاء والعملاء المحتملين المهتمين بما يكفي بعروضك أو أعمالك أو مجالك بحيث يرغبون في تلقي بريد إلكتروني حولها.
عندما تسأل العملاء والعملاء المحتملين إذا كانوا يرغبون في تلقي رسائل من شركتك، فإنك تطلب منهم الوثوق بك. افعل كل ما في وسعك لكسب ثقتهم والاحتفاظ بها من خلال تحديد توقعاتهم والتواصل بوضوح. قم بذلك وقم ببناء متابعين مخلصين. الولاء هو أفضل طريقة لجلب الأعمال التجارية.
هل تريد إلغاء الاشتراك أو الاشتراك؟
يتلقى People البريد الإلكتروني بطريقتين أساسيتين: بشكل مفاجئ أو عن طريق الطلب.
- مفاجأة! — إلغاء الاشتراك ما لم ترد رسالة بريد إلكتروني من شخص تعرفه، فإنك تعتبر على الأرجح رسائل غير متوقعة أو غير مرغوب فيها بريدا عشوائيا. تحتاج إلى طريقة لطلب إزالتك من مراسلات أخرى أو رفض الاشتراك فيها. إن البريد الإلكتروني لرفض الاشتراك عبارة عن رسالة بريد إلكتروني غير مرغوب فيها توفر للمستلمين طريقة تسمح لهم بإزالة أنفسهم من أي مراسلات أخرى.
عادة ما يكون إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني مصدر إزعاج (ولكن ليس دائما). من الأمثلة على البريد الإلكتروني الذي يحتمل أن يكون مشروعا لإلغاء الاشتراك رسالة غير مرغوب فيها حول حدث قادم متعلق بحاضري ندوة سابقة استضافتها. هناك فرصة جيدة ليكونوا مهتمين. ومع ذلك ، هناك طريقة أفضل. - طلبت ذلك! - الاشتراك وبدلا من إرسال بريد إلكتروني غير مرغوب فيه إلى حاضري الحلقة الدراسية للعام الماضي، كان من الأفضل أن نطلب منهم في الندوة توفير عناوين بريدهم الإلكتروني إذا أرادوا أن يتم إبلاغهم بالأحداث القادمة. اختار الأشخاص الذين يختارون أن يتم إعلامهم المشاركة فيها، مما يمنحك الإذن لإرسال الرسائل إليهم وإعلامك بنوع المعلومات التي يريدون تلقيها. تضمن قائمة المشتركين المؤهلين مسبقا هذه عدم إهدار الرسائل على العملاء غير المهتمين. هذا يعني أن لديك فرصة ذهبية لمواصلة بناء علاقة.
إرشادات الاشتراك
لبناء علاقة مع العملاء والعملاء المحتملين ، فأنت تريد تجنب المفاجآت غير السارة.
ضع توقعات واضحة في كل خطوة يجب على عملائك اتباعها للاشتراك فيها. قد تكون هذه العملية الجزء الأكثر أهمية في جهدك للتسويق عبر البريد الإلكتروني. اتبع هذه الإرشادات لبناء ثقة عملائك في نزاهتك:
- تقديم عدة طرق للاشتراك اطلب عناوين البريد الإلكتروني في كل نقطة اتصال (عداد الخدمات، تسجيل النقود، موقع ويب، كتالوج، رسالة إخبارية، مكالمات هاتفية). على سبيل المثال، في كل صفحة من صفحات موقع ويب، قم بتضمين نموذج اشتراك مختصر أو ارتباط إلى صفحة اشتراك أو رسم بارز يشجع الزوار على الاشتراك.
- اذكر بوضوح ما تحتاج إلى معلوماتهم الشخصية من أجله يبدأ بناء الثقة من هنا ، وتحتاج إلى ثقة عملائك لاكتساب ولائهم وأعمالهم. أخبرهم أنك لا تبيع أو تشارك قائمتك البريدية (وتأكد من عدم القيام بذلك). اجعل نهج الخصوصية الخاص بك متاحا (مطبوعا أو على ويب) بالقرب من النقطة التي يشترك عنده، واجعل من السهل عليهم إرسال أسئلة حولها أو طرحها.
- شرح فائدة الاشتراك امنح عملائك سببا جيدا للاشتراك. ما الذي يفده لهم؟ هل يمكنهم معرفة المبيعات قبل أن يبدأوا؟ هل تحصل على شحن مجاني على عملية الشراء الأولى؟ هل تتلقى العروض الخاصة أو التحديثات حول المنتجات الجديدة والقادمة أو تلميحات حول المنتج؟
- تقديم الحوافز امنح المشتركين قسيمة أو خصما. أدخلها في رسم لمنتج جديد. اعرض شحنا مجانيا عند عملية الشراء التالية.
- السماح للمشتركين بإعلامك بمدى تكرار رغبتهم في تلقي رسائل البريد الإلكتروني إذا لم تتمكن من تحديد التردد الصحيح، فدعه يخبرك به، وتأكد من متابعته.
- اطلب من المشتركين إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني مرتين غالبا ما يرتكب People أخطاء في الكتابة. تأكد من أنها تتحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه لك.
- استخدام تسجيل الاشتراك المزدوج إذا كان من الممكن أن يضيف الأشخاص أنفسهم إلى قائمتك البريدية دون قصد أو قد يرسل أشخاص ما اسم شخص آخر، فاطلب منهم تأكيد عملية الإرسال. إن مطالبة الأفراد المهتمين بتأكيد اهتمامهم يخاطر بإزعاج أولئك الذين لديهم اهتمام هامشي ، ويؤكد أن كل شخص في قائمتك البريدية يريد حقا تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يبذل الاشتراك المزدوج جهدا لضمان عدم إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها، مما قد يضر بسمعة شركتك.
- شكر المستخدمين على الاشتراك على الفور. قم بوصف ما تسجل للحصول عليه وعدد مرات ذلك، وكيفية إزالة نفسه من القائمة.
- اجعل إلغاء الاشتراك أمرا سهلا مثل الاشتراك يمكنك السماح للمشتركين باستخدام نموذج الاشتراك لإزالة أنفسهم من قائمة بريدك الإلكتروني.
- تذكير المستخدمين بأنهم اشتركوا في كل رسالة ترسلها، قم بتضمين عنوان يشكره على الاشتراك.
- تعقب كل مشترك سواء كنت تتعقب ذلك في نظام إدارة العملاء أو في قاعدة بيانات أو جدول بيانات أو قائمة مطبوعة، احتفظ بهذه المعلومات مع بيانات العملاء. إذا نسي المشتركون لاحقا أنهم اشتركوا واشتكوا من تلقي بريد إلكتروني غير مرغوب فيه منك ، فأنت تريد أن تكون قادرا على ذكر التاريخ والطريقة التي اشتركوا بها. (كتابة؟ على نموذج ويب؟ بالبريد الإلكتروني؟) ويجب عليك أن تعرض بلطف إزالتها من قائمة اشتراكك.
- كن مستجيبا قم بالرد على الاستفسارات والطلبات والشكاوى بمجرد الرد على الطلبات. مرة أخرى ، ركز على بناء الثقة لاكتساب ولاء العملاء وأعمالهم.