التسويق من خلال البريد الإلكتروني له العديد من الفوائد:
- يكلف قليلا.
- إنه فوري.
- إنه تفاعلي.
- ينشر رسالتك إلى العديد من العملاء في وقت واحد.
- لا ينتظر العملاء لزيارتهم ولكنه يدفع رسالتك إليهم.
- يسهل تعقب أشياء مثل عناوين البريد الإلكتروني غير الصحيحة (من خلال الارتدادات)، والاستجابات الإيجابية والسلبية، والزيارات إلى صفحات الويب (من ارتباط مضمن في رسالة بريد إلكتروني)، وزيادة المبيعات.
يسهل التسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء برنامج اتصالات مجدول بانتظام يبني علامتك التجارية وأعمالك.
تسويق البريد الإلكتروني له عيوبه أيضا. يمكن للعملاء الذين تم خداعهم باستخدام البريد الإلكتروني تصفية رسائلك من علب الوارد الخاصة بهم وحذفها دون قراءتها. والأسوأ من ذلك، يمكن أن يخطئوا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للبريد العشوائي، خاصة إذا كانت تحصل على عدد كبير جدا من الرسائل غير ذات الصلة. الأسوأ من ذلك كله، قد يقرر العملاء أن رسالتك عبارة عن بريد عشوائي إذا لم يتطابق المحتوى مع ما اعتقدوا أنهم سيتلقونه. ثم قد يزيلون أنفسهم من القائمة البريدية الخاصة بك ويفكرون في عملك.
خلاصة القول هي: يمكن لتسويق البريد الإلكتروني الذي يتم بشكل صحيح تعزيز التفاعلات الإيجابية لعملائك مع عملك.
مكونات التسويق الناجح للبريد الإلكتروني
ما الذي تحتاج إلى فعله للنجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
- اجعله قانونيا.
- اجعل المحتوى ذا صلة وموجز.
- قدم دعوة واضحة إلى العمل.
- اجعل الرسالة شخصية.
- كن متسقا.
- تنسيق الرسالة بعناية.
- اختبر الرسالة قبل إرسالها.
مفتاح التسويق الناجح للبريد الإلكتروني، كما هو الحال مع جميع التسويقات الأخرى، هو التأكد من أن الأشخاص المناسبين مدرجون في قائمة المستلمين، وتعيين توقعات حول ما سيتلقونه منك، وتقديم ما تعد به.
الاحتفاظ بتسويق البريد الإلكتروني الخاص بك قانونيا
ويحدد قانون مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها لعام 2003 (قانون مكافحة الاعتداء على المواد الإباحية والتسويقية غير المرغوب فيها) متطلبات أولئك الذين يرسلون البريد الإلكتروني التجاري. كما أنه ينص على عقوبات على مرسلي البريد العشوائي والشركات التي يتم الإعلان عن منتجاتها في البريد العشوائي إذا خرقت القانون، وتمنح المستلمين الحق في مطالبة مرسلي البريد الإلكتروني بالتوقف عن إرسال البريد العشوائي إليهم.
ويشمل القانون البريد الإلكتروني الذي يكون الغرض الأساسي منه هو الإعلان عن منتج أو خدمة تجارية أو الترويج لها، بما في ذلك المحتوى على موقع ويب. قد لا تحتوي "رسالة المعاملات أو العلاقة" - أي البريد الإلكتروني الذي يسهل معاملة متفق عليها أو تحدث عميلا في علاقة تجارية موجودة - على معلومات توجيه خاطئة أو مضللة، ولكن بخلاف ذلك يتم إعفاؤها من معظم أحكام قانون CAN-SPAM. لمزيد من المعلومات، انقر فوق ارتباط في المقطع انظر أيضا .
جعل المحتوى ذا صلة وموجز
توقع أن معظم عملائك والعملاء المحتملين لديهم الوقت والاهتمام لقراءة ما يتعلق بهم فقط، طالما أنه يصل إلى النقطة بسرعة. كلما قمت باستهداف كل رسالة بريد إلكتروني إلى اهتمامات المستلمين الفرديين، زادت احتمالية فتح الرسائل وقراءتها والاستجابة لها. يمكن أن تساعدك ميزات دمج البريد الإلكتروني في Microsoft Office Publisher 2007 على توجيه المحتوى بكفاءة نحو اهتمامات كل مستلم.
تتضمن أنواع المحتويات التي تعمل بشكل جيد في تسويق البريد الإلكتروني ما يلي:
- العروض الأسبوعية الخاصة والخصومات والعروض الترويجية الأخرى
- دعوات الأحداث والندوات
- تحديثات معلومات المنتج
- رسائل إخبارية إعلامية
تتضمن رسائل التسويق الفعالة للبريد الإلكتروني العناصر التالية (معظمها مطلوب أيضا بموجب قانون CAN-SPAM):
-
سطر موضوع واضح وموجز على الرغم من أنك تريد من المستلمين فتح رسالة البريد الإلكتروني، إلا أنه لا يمكنك تشغيل أي خدعة وعدم استخدام أي حيل. ما عليك سوى الوعد بميزة أو قيمة حقيقية يمكنك تقديمها. يتطلب قانون CAN-SPAM أن يمثل سطر الموضوع بدقة محتوى الرسالة.
أيضا، احتفظ بخط الموضوع أقل من 50 حرفا بحيث لا يتم اقتطاعه في علبة الوارد الخاصة بالمستلم، وتجنب علامات الترقيم ما لم تكن تطرح سؤالا ، فإنه يضيع مساحة ثمينة. قبل كل شيء، تجنب استخدام علامات التعجب. إنها نصيحة جيدة بأن الرسالة ترويجية تماما. - إعلام بأن رسالة البريد الإلكتروني عبارة عن إعلان أو التماس يتطلب قانون CAN-SPAM أن يكون هذا الإشعار واضحا وموضحا وأن توفر طريقة للمستلمين لإزالة أنفسهم من القائمة البريدية - وهي طريقة لإلغاء الاشتراك.
- عنوان إرجاع صالح يتطلب قانون CAN-SPAM توفير عنوان الشارع. من الجيد تقديم رقم هاتف أيضا. بعد كل شيء، تريد أن يتصل بك المستلمون.
- خيار إلغاء الاشتراك يتطلب قانون CAN-SPAM توفير عنوان بريد إلكتروني لإرجاعه أو آلية استجابة أخرى مستندة إلى الويب تسمح للمستلمين بأن يطلبوا منك عدم إرسال رسائل بريد إلكتروني مستقبلية إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا. يجب عليك احترام الطلبات في غضون 10 أيام عمل من تلقي طلب إلغاء الاشتراك و لمدة 30 يوما على الأقل بعد إرسال رسالة البريد الإلكتروني. كما لا يمكنك مساعدة أي شخص آخر في إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان شخص قام بإلغاء الاشتراك.
تقديم دعوة واضحة إلى العمل
اوضح في الفقرة الأولى الإجراء الذي يمكن للمستلمين اتخاذه. لا تجعلهم يمرون عبر الرسالة للعثور عليها، ولكن أعد كتابتها في النهاية أيضا في حال قرروا قراءة الرسالة بأكملها قبل أن يتصرفوا.
تتضمن بعض الخيارات لاستدعاء إلى إجراء ما يلي:
- انقر فوق ارتباط للحصول على مزيد من المعلومات.
- سجل للحصول على عرض خاص.
- قم بزيارة صفحة ويب للتأهل (وجعل تلك الصفحة ذات صلة بالعرض المحدد).
- قم بتنزيل رسالة إخبارية أو لعبة أو موفر شاشة أو قسيمة أو مستند تقني.
- قم بإجراء مكالمة هاتفية.
إضفاء طابع شخصي على الرسالة
كلما كانت النغمة أو الصوت أكثر خصوصية، كلما كان ذلك أفضل ، اكتب رسالتك كما لو كانت من إنسان بدلا من مؤسسة شخصية. People تريد بناء علاقات مع أشخاص آخرين، وليس مع شركة.
أضف إلى اللمسة الشخصية من خلال توفير شيء إضافي قليلا، مثل المعلومات المتعلقة باهتمامات عملائك في عملك. على سبيل المثال، قد يتضمن المطعم مراجعات نبيذ أو وصفات كجزء من اتصال بريد إلكتروني منتظم. عندما يجرب العملاء هذه النبيذ أو الوصفات في المنزل، يبني المطعم تصور خبرته ويثري العلاقة بين العملاء والأعمال. إن التعليم أو الآراء المنطقية أو المواقف المبدئية أو الفكاهة تجعل عملك يبدو أكثر فائدة وإنسانا - ولكنه يدرك المخاطر التي تحملها أيضا. تأكد من أنك تعرف جمهورك جيدا وكيف من المحتمل أن يتفاعلوا.
كن متسقا
عند إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني، احرص على أن تكون متسقا في المراسلة، وفي التخطيط، وفي توقيت البريد. يدعم هذا الاتساق التصور بأن عملك موثوق به ومنظم وراسخ.
إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني في نفس الوقت كل يوم وأسبوع وشهر. إذا كانت رسائلك موجهة إلى شركات أخرى (أو أشخاص في عملهم)، فأرسلها بحيث يمكن قراءتها خلال أسبوع العمل ولكن ليس صباح الاثنين (لا ترسل رسائلك بين ظهر يوم الجمعة والاثنين ظهرا). إذا كانت رسائلك موجهة إلى المستهلكين في المنزل، فأرسلها حتى يتمكن العملاء من رؤية رسائلك في عطلة نهاية الأسبوع.
إذا لم تكن المراسلات متكررة بما فيه الكفاية، فسينسي العملاء عملك. ابدأ باختبار جدول رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية وانتقل من هناك. ولكن إذا كان لديك أي شك، فمن الأفضل أن ترسل نادرا جدا من كثير من الأحيان.
تنسيق الرسالة بعناية
إذا قمت بإنشاء رسالة بريد إلكتروني من منشور طباعة، فقد تكون عريضة جدا وتجبر المستلم على التمرير أفقيا. علاوة على ذلك، كلما زاد عدد المستلمين الذين يجب عليهم التمرير عموديا، قل احتمال رؤية كل رسالتك. حتى إذا اخترت منشورا مصمما لرسائل البريد الإلكتروني، فمعاينة الرسالة للتحقق من التخطيط والحجم بحيث يمكنك إجراء أي تغييرات ضرورية على النص والرسومات والتخطيط قبل الإرسال.
كيف أعمل تغيير حجم الصفحة؟
- على علامة التبويب تصميم الصفحة ، انقر فوق مشغل مربع الحوار إلى جانب فقرة.
- ضمن تخطيط، حدد البريد الإلكتروني.
- ضمن الصفحة، قم بتغيير قياسات العرضوالارتفاع.
قد لا تكون بعض الخطوط التي تستخدمها في منشور مطبوع سهلة القراءة عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك استخدام خط ويب أو نظام خطوط مصمم لسهولة قراءة الشاشة، خاصة للمستخدمين الذين قد تكون لديهم شاشات بأحجام ودقات مختلفة. للحصول على قائمة بخطوط الويب وأنظمة الخطوط في Microsoft Office Publisher، راجع تطبيق نظام خطوط.
ضع في اعتبارك أيضا إمكانات البريد الإلكتروني لجمهورك. إذا كانت على شبكات النطاق العريض أو الشركات، فلن تضطر إلى الانتظار لفترة طويلة لتنزيل الملفات الغنية بالرسوم البيانية. نظرا لأن رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على الكثير من الرسومات وتنسيقات الألوان ستتطلب حجم ملف كبير إلى حد ما، فقد يستغرق تنزيل الرسالة أو فتحها وقتا طويلا للمستلمين الذين تربطهم اتصالات أبطأ. من المرجح أن يقرر هؤلاء المستلمون أن رسالتك لا تستحق الانتظار.
اختبار الرسالة قبل إرسالها
قبل إرسال بريد إلكتروني إلى قائمة كبيرة من المستلمين، تأكد من اختبار رسالة البريد الإلكتروني ومحتوياتها وأي آليات قمت بإعدادها للتعقب والاستجابة، بما في ذلك الارتباطات التشعبية في نص الرسالة. ابدأ بمعاينة الرسالة. نظرا لعدم ظهور بعض المشاكل في معاينة المستعرض، أرسل رسالتك إلى نفسك للتحقق من حجم الملف والتنسيق النهائي. من الأفضل أن تطلب من عدة أشخاص آخرين اختبار الرسالة وإعطائك ملاحظاتهم. يمكنك معرفة المزيد حول ما قد تكون قد تجاهلته إذا كان بإمكانك مراقبة المختبرين المحايدين أثناء فتح الرسالة وقراءتها والاستجابة لها.
بناء ثقة العملاء
أساس برنامج تسويق البريد الإلكتروني الناجح هو قائمة بالعملاء والعملاء المحتملين المهتمين بما فيه الكفاية بعروضك أو أعمالك أو صناعتك التي يريدون تلقي بريد إلكتروني عنهم.
عندما تسأل العملاء والعملاء المحتملين عما إذا كانوا يرغبون في تلقي رسائل من شركتك، فأنت تطلب منهم الوثوق بك. افعل كل ما في وسعك لكسب والاحتفاظ بثقتهم من خلال تحديد توقعاتهم والتواصل بوضوح. قم بذلك وبناء متابعة مخلصة. الولاء هو أفضل طريقة لجلب الأعمال التجارية.
إلغاء الاشتراك أو الاشتراك؟
People تلقي البريد الإلكتروني عن طريق طريقتين أساسيتين: عن طريق مفاجأة أو عن طريق الطلب.
- مفاجاه! — إلغاء الاشتراك ما لم تأتي رسالة بريد إلكتروني من شخص تعرفه، فمن المحتمل أن تعتبر الرسائل غير المتوقعة أو غير المرغوب فيها بريدا عشوائيا. تحتاج إلى طريقة لطلب إزالتها من أو لإلغاء الاشتراك في المزيد من المراسلات. البريد الإلكتروني لإلغاء الاشتراك هو رسالة بريد إلكتروني غير مرغوب فيها توفر للمستلمين طريقة لإزالة أنفسهم من رسائل بريدية أخرى.
عادة ما يكون البريد الإلكتروني لإلغاء الاشتراك (ولكن ليس دائما) مزعجا. مثال على البريد الإلكتروني الذي قد يكون شرعيا لإلغاء الاشتراك هو رسالة غير مرغوب فيها حول حدث قادم ذي صلة بالحضور في ندوة سابقة استضافتها. هناك فرصة جيدة أنهم سيكونون مهتمين. ومع ذلك، هناك طريقة أفضل. - لقد طلبت ذلك! — الاشتراك فبدلا من إرسال بريد إلكتروني غير مرغوب فيه إلى حضور ندوة العام الماضي، من الأفضل أن يطلب منهم في الندوة تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني إذا كانوا يريدون إعلامهم بالأحداث القادمة. أولئك الذين يختارون أن يتم إعلامهم قد اختاروا ذلك، مما يمنحك الإذن لإرسالها إليهم وإخبارك بنوع المعلومات التي يريدون تلقيها. تضمن قائمة المشتركين المؤهلين مسبقا هذه عدم إهدار الرسائل على العملاء غير المبالين. وهذا يعني أن لديك فرصة ذهبية لمواصلة بناء علاقة.
إرشادات الاشتراك
لبناء علاقة مع العملاء والعملاء المحتملين، تريد تجنب المفاجآت غير السارة.
حدد توقعات واضحة في كل خطوة يجب أن يمر بها عملاؤك للاشتراك. قد تكون هذه العملية أهم جزء من جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. اتبع هذه الإرشادات لبناء ثقة عملائك في سلامتك:
- تقديم عدة طرق للاشتراك اطلب عناوين البريد الإلكتروني في كل نقطة اتصال (عداد الخدمة، السجل النقدي، موقع الويب، الكتالوج، الرسالة الإخبارية، المكالمات الهاتفية). على سبيل المثال، في كل صفحة من صفحات موقعك على ويب، قم بتضمين نموذج اشتراك مختصر أو ارتباط إلى صفحة اشتراك أو رسم بارز يشجع الزوار على الاشتراك.
- اذكر بوضوح ما تحتاج إلى معلوماته الشخصية من أجله يبدأ بناء الثقة هنا، وتحتاج إلى ثقة عملائك للحصول على ولائهم وعملهم. أخبرهم أنك لا تبيع قائمتك البريدية أو تشاركها (وتأكد من عدم بيعها). اجعل نهج الخصوصية الخاص بك متوفرا (في الطباعة أو على الويب) بالقرب من النقطة التي يشتركون فيها، وجعل من السهل عليهم إرسال أسئلة حولها أو طرحها.
- شرح فائدة الاشتراك امنح عملائك سببا وجيها للاشتراك. ما هو في ذلك بالنسبة لهم؟ هل يمكنهم معرفة المبيعات قبل أن يبدأوا؟ هل تحصل على شحن مجاني عند الشراء الأول؟ هل تتلقى عروضا خاصة أو تحديثات حول المنتجات الجديدة والقادمة أو نصائح حول المنتجات؟
- توفير الحوافز امنح المشتركين قسيمة أو خصما. أدخلها في رسم لمنتج جديد. عرض الشحن المجاني عند الشراء التالي.
- السماح للمشتركين بإعلامك عن عدد المرات التي يرغبون فيها في تلقي رسائل البريد الإلكتروني إذا لم تتمكن من تحديد التردد الصحيح، فدعهم يخبرونك، وتأكد من متابعة ذلك.
- اطلب من المشتركين إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني مرتين People غالبا ما يحدث أخطاء في الكتابة. تأكد من أنهم يتحققون من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي يعطونه لك.
- استخدام تسجيل الاشتراك المزدوج إذا كان من الممكن أن يضيف الأشخاص أنفسهم إلى قائمتك البريدية عن غير قصد أو أن الأشخاص قد يرسلون اسم شخص آخر، فاطلب منهم تأكيد إرسالهم. يطلب من الأفراد المهتمين تأكيد اهتمامهم مخاطر مزعجة أولئك الذين لديهم اهتمام هامشي، ويؤكد أن كل شخص على القائمة البريدية الخاصة بك يريد حقا أن يتلقى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يؤدي الاشتراك المزدوج إلى بذل الجهد لضمان عدم إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها، مما قد يضر بسمعة عملك.
- شكر المستخدمين على الاشتراك فورا. وصف ما سجلوا لتلقيه وكم مرة، وكيفية إزالة أنفسهم من القائمة.
- جعل إلغاء الاشتراك سهلا مثل الاشتراك يمكنك السماح للمشتركين باستخدام نموذج الاشتراك لإزالة أنفسهم من قائمة البريد الإلكتروني.
- تذكير المستخدمين بأنهم اشتركوا في كل رسالة ترسلها، قم بتضمين عنوان يشكرهم على الاشتراك.
- تعقب كل مشترك سواء كنت تتعقبه في نظام إدارة العملاء أو قاعدة بيانات أو جدول بيانات أو قائمة مطبوعة، احتفظ بهذه المعلومات مع بيانات العميل. إذا نسي المشتركون لاحقا أنهم اشتركوا واشتكوا من تلقي بريد إلكتروني غير مرغوب فيه منك، فأنت تريد أن تكون قادرا على ذكر التاريخ والطريقة التي اشتركوا بها. (في الكتابة؟ على نموذج ويب؟ في البريد الإلكتروني؟) وتحتاج إلى تقديم عرض كريم لإزالتها من قائمة اشتراكك.
- الاستجابة الرد على الاستفسارات والطلبات والشكاوى بالسرعة التي ترد بها على الأوامر. مرة أخرى، ركز على بناء الثقة لاكتساب ولاء العملاء وعملهم.