الأعراض
افترض أن لديك كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 7 أو Windows Server 2008 R2 أو Windows 8 أو Windows Server 2012. يتم تثبيت الكمبيوتر باستخدام بطاقة فيديو متوافقة مع Intel High Definition Audio Specification for HDMI. عند محاولة إيقاف تشغيل الكمبيوتر، قد تتلقى رسالة خطأ إيقاف تشبه ما يلي:
ملاحظة
STOP: 0x00000019 (parameter1، parameter2، parameter3، parameter4)
ملاحظات
- يصف خطأ الإيقاف هذا مشكلة BAD_POOL_HEADER.
- تختلف المعلمات في رسالة الخطأ Stop هذه، اعتمادا على تكوين الكمبيوتر.
- لا تحدث جميع أخطاء "إيقاف 0x00000019" بسبب هذه المشكلة.
- تحدث هذه المشكلة عندما يحاول النظام إيقاف عملية برنامج تشغيل وحدة تحكم الصوت عالية الجودة على بطاقة الفيديو. يحدث الخطأ في برنامج تشغيل Hdaudio.sys.
السبب
تحدث المشكلة لأن برنامج تشغيل Hdaudio.sys يحاول معالجة المعلومات الصوتية عند تعيين ذاكرة البرنامج الثابت الداخلية غير المهينة داخل بطاقة الفيديو بطريقة معينة. والنتيجة هي تلف التجمع الداخلي. تتلقى خطأ الإيقاف عند إلغاء تحميل برنامج تشغيل Hdaudio.sys، وهي عملية تحدث عادة عند محاولة إيقاف تشغيل الكمبيوتر.
الدقة
تحديث المعلومات Windows 8 Windows Server 2012
لحل هذه المشكلة في Windows 8 أو Windows Server 2012، قم بتثبيت مجموعة تحديثات 2862768. لمزيد من المعلومات حول كيفية الحصول على حزمة مجموعة التحديث هذه، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرض المقالة في قاعدة معارف Microsoft:
مجموعة تحديثات 2862768 Windows RT Windows 8 Windows Server 2012: أغسطس 2013
معلومات الإصلاح العاجل لنظامي التشغيل Windows 7 و Windows Server 2008 R2
يتوفر إصلاح عاجل مدعوم من Microsoft. ومع ذلك، يهدف هذا الإصلاح العاجل إلى تصحيح المشكلة الموضحة في هذه المقالة فقط. تطبيق هذا الإصلاح العاجل فقط على الأنظمة التي تواجه المشكلة الموضحة في هذه المقالة. قد يتلقى الإصلاح العاجل هذا اختبارا إضافيا. لذلك، إذا لم تتأثر بشدة بهذه المشكلة، نوصي بالانتظار حتى تحديث البرنامج التالي الذي يحتوي على هذا الإصلاح العاجل.
إذا كان الإصلاح العاجل متوفرا للتنزيل، فهناك قسم "Hotfix download available" في أعلى مقالة قاعدة المعارف هذه. إذا لم يظهر هذا القسم، فاتصل بخدمة عملاء Microsoft والدعم للحصول على الإصلاح العاجل.
ملاحظة إذا حدثت مشكلات إضافية أو إذا كان هناك حاجة إلى أي استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فقد تضطر إلى إنشاء طلب خدمة منفصل. سيتم تطبيق تكاليف الدعم المعتادة على أسئلة الدعم الإضافية والمشكلات التي لا تتأهل لهذا الإصلاح العاجل المحدد. للحصول على قائمة كاملة بأرقام هواتف خدمة عملاء Microsoft والدعم أو لإنشاء طلب خدمة منفصل، تفضل بزيارة موقع Microsoft على الويب التالي:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support ملاحظة يعرض نموذج "Hotfix download available" اللغات التي يتوفر لها الإصلاح العاجل. إذا لم تتمكن من رؤية لغتك، فهذا لأن الإصلاح العاجل غير متوفر لتلك اللغة.
المتطلبات الأساسية
لتطبيق هذا الإصلاح العاجل، يجب تشغيل Windows 7 Service Pack 1 (SP1) أو Windows Server 2008 R2 SP1.
لمزيد من المعلومات حول كيفية الحصول على حزمة خدمة Windows 7 أو Windows Server 2008 R2، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرض المقالة في قاعدة معارف Microsoft:
976932 معلومات حول حزمة الخدمة 1 لنظام التشغيل Windows 7 و Windows Server 2008 R2
معلومات التسجيل
لتطبيق هذا الإصلاح العاجل، لا يتعين عليك إجراء أي تغييرات على السجل.
متطلب إعادة التشغيل
يجب إعادة تشغيل الكمبيوتر بعد تطبيق هذا الإصلاح العاجل.
معلومات استبدال الإصلاح العاجل
لا يحل الإصلاح العاجل هذا محل إصلاح عاجل تم إصداره مسبقا.
معلومات الملف
يقوم الإصدار العمومي من هذا الإصلاح العاجل بتثبيت الملفات التي تحتوي على السمات المدرجة في الجداول التالية. يتم سرد التواريخ والأوقات الخاصة بهذه الملفات بـ "التوقيت العالمي المتفق عليه" (UTC). يتم عرض التواريخ والأوقات الخاصة بهذه الملفات على الكمبيوتر المحلي بالتوقيت المحلي ومع وجود إزاحة التوقيت الصيفي الحالي (DST). بالإضافة إلى ذلك، قد يتم تغيير التواريخ والأوقات عند إجراء عمليات معينة على الملفات.
ملاحظات معلومات ملف Windows 7 و Windows Server 2008 R2
يتم تضمين الإصلاحات العاجلة الهامة ل Windows 7 وإصلاحات Windows Server 2008 R2 في نفس الحزم. ومع ذلك، يتم سرد الإصلاحات العاجلة في صفحة طلب الإصلاح العاجل ضمن كلا نظامي التشغيل. لطلب حزمة الإصلاح العاجل التي تنطبق على نظام تشغيل واحد أو كليهما، حدد الإصلاح العاجل المدرج ضمن "Windows 7/Windows Server 2008 R2" على الصفحة. ارجع دائما إلى قسم "ينطبق على" في المقالات لتحديد نظام التشغيل الفعلي الذي ينطبق عليه كل إصلاح عاجل.
يمكن تحديد الملفات التي تنطبق على منتج معين، SR_Level (RTM، SPn)، وفرع الخدمة (LDR، GDR) عن طريق فحص أرقام إصدارات الملف كما هو موضح في الجدول التالي:
الإصدار المنتج معلما فرع الخدمة 6.1.760
1.18xxxنظام التشغيل Windows 7 وWindows Server 2008 R2 SP1 Gdr 6.1.760
1.22xxxنظام التشغيل Windows 7 وWindows Server 2008 R2 SP1 Ldr تحتوي فروع خدمة GDR فقط على تلك الإصلاحات التي تم إصدارها على نطاق واسع لمعالجة المشكلات الهامة واسعة النطاق. تحتوي فروع خدمة LDR على إصلاحات عاجلة بالإضافة إلى الإصلاحات التي تم إصدارها على نطاق واسع.
يتم سرد ملفات MANIFEST (.manifest) وملفات MUM (.mum) المثبتة لكل بيئة بشكل منفصل في قسم "معلومات الملفات الإضافية لنظام التشغيل Windows 7 و Windows Server 2008 R2". تعد ملفات MUM و MANIFEST وملفات كتالوج الأمان المقترنة (.cat) مهمة للغاية للحفاظ على حالة المكون المحدث. يتم توقيع ملفات كتالوج الأمان، التي لم يتم سرد السمات لها، بتوقيع رقمي من Microsoft.
لجميع الإصدارات المعتمدة المستندة إلى x86 من Windows 7
| اسم الملف | إصدار الملف | حجم الملف | التاريخ | الوقت | المنصة |
|---|---|---|---|---|---|
| Hdaudio.sys | 6.1.7601.18127 | 304,128 | 12 أبريل 2013 | 12:09 | x86 |
| Hdaudio.sys | 6.1.7601.22297 | 304,128 | 12 أبريل 2013 | 12:28 | x86 |
لجميع الإصدارات المعتمدة المستندة إلى x64 من Windows 7 و من Windows Server 2008 R2
| اسم الملف | إصدار الملف | حجم الملف | التاريخ | الوقت | المنصة |
|---|---|---|---|---|---|
| Hdaudio.sys | 6.1.7601.18127 | 350,208 | 12 أبريل 2013 | 12:52 | x64 |
| Hdaudio.sys | 6.1.7601.22297 | 350,208 | 12 أبريل 2013 | 12:46 | x64 |
الحالة
لقد أكدت Microsoft على أن هذه مشكلة في منتجات Microsoft المُدرجة في القسم "ينطبق على".
المزيد من المعلومات
لمزيد من المعلومات حول مصطلحات تحديث البرامج، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرض المقالة في قاعدة معارف Microsoft:
824684 وصف المصطلحات القياسية المستخدمة لوصف تحديثات برامج Microsoft
تم تصنيع المنتجات الخارجية التي تتناولها هذه المقالة بواسطة شركات مستقلة عن Microsoft. لا تقدم Microsoft أي ضمان، سواء ضمني أو غيره، حول أداء تلك المنتجات أو وثوقيتها.
معلومات ملف إضافية
معلومات ملفات إضافية لنظام التشغيل Windows 7 و ل Windows Server 2008 R2
ملفات إضافية لجميع الإصدارات المعتمدة المستندة إلى x86 من Windows 7
| اسم الملف | X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_175fb24cc5b7af41.manifest |
|---|---|
| إصدار الملف | غير متوفر |
| حجم الملف | 2,265 |
| التاريخ (بالتوقيت العالمي المتفق عليه) | 12 أبريل 2013 |
| الوقت (بالتوقيت العالمي المتفق عليه) | 14:11 |
| المنصة | غير متوفر |
| اسم الملف | X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_179d9fa3df0e12a2.manifest |
| إصدار الملف | غير متوفر |
| حجم الملف | 2,265 |
| التاريخ (بالتوقيت العالمي المتفق عليه) | 12 أبريل 2013 |
| الوقت (بالتوقيت العالمي المتفق عليه) | 14:19 |
| المنصة | غير متوفر |
ملفات إضافية لجميع الإصدارات المعتمدة المستندة إلى x64 من Windows 7 و Windows Server 2008 R2
| اسم الملف | Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_737e4dd07e152077.manifest |
|---|---|
| إصدار الملف | غير متوفر |
| حجم الملف | 2,269 |
| التاريخ (بالتوقيت العالمي المتفق عليه) | 12 أبريل 2013 |
| الوقت (بالتوقيت العالمي المتفق عليه) | 15:16 |
| المنصة | غير متوفر |
| اسم الملف | Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_73bc3b27976b83d8.manifest |
| إصدار الملف | غير متوفر |
| حجم الملف | 2,269 |
| التاريخ (بالتوقيت العالمي المتفق عليه) | 12 أبريل 2013 |
| الوقت (بالتوقيت العالمي المتفق عليه) | 14:45 |
| المنصة | غير متوفر |