كيفية استكشاف خطأ وإصلاحه عند تشغيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows

ينطبق على
Microsoft Windows XP Professional Microsoft Windows XP Home Edition

مقدمه

بعد تشغيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows، تتلقى رسالة تفيد بأنه تم العثور على أخطاء أثناء الفحص، ويتم توجيهك إلى هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات.

ملاحظة بعض هذه الأخطاء هي رسائل إعلامية أو مشكلات ثانوية وقد لا تتطلب إجراء إضافيا. على وجه التحديد، حالات الفشل التي تم وضع علامة عليها كتحذير في السجل أقل خطورة من حالات الفشل التي تم وضع علامة عليها كخطأ.

لمزيد من المعلومات حول هذه الأداة، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرض المقالة في قاعدة معارف Microsoft:

890830 تساعد أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows على إزالة برامج ضارة معينة شائعة من أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2003 أو Windows XP.

كيفية الحصول على المساعدة والدعم

توضح هذه المقالة كيفية استخدام رموز الخطأ التي توفرها أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows. إذا كنت تتلقى رمز خطأ لم تتم مناقشته في هذه المقالة، فقم بتكوين Microsoft Customer Support Services أو عن طريق الاتصال بشركة Microsoft الفرعية المحلية. لمزيد من المعلومات حول كيفية الاتصال بشركة Microsoft الفرعية المحلية، تفضل بزيارة موقع الدعم الدولي التالي على ويب:

http://support.microsoft.com/common/international.aspx يمكن لعملاء المؤسسة الحصول على الدعم من خلال جهات اتصال الدعم المعتادة الخاصة بهم.

كيفية استكشاف أخطاء معينة وإصلاحها

لتحديد سبب تلقي رسالة خطأ، اتبع الخطوات التالية:

  1. على الكمبيوتر الذي قمت بتشغيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows، انقر فوق بدء، وانقر فوق تشغيل، واكتب الأمر التالي، ثم انقر فوق موافق:
    ٪systemroot٪\debugNote ٪systemroot٪ هو المسار واسم المجلد حيث توجد ملفات نظام Windows. عادة ما يكون هذا هو C:\Windows، على الرغم من أنه يمكنك تعيين محرك أقراص أو مجلد مختلف عند تثبيت Windows.
  2. افتح ملف السجل المسمى mrt.log.
  3. حدد موقع رمز الخطأ.
  4. مطابقة رمز الخطأ في ملف السجل مع أحد رموز الخطأ المدرجة في الجدول التالي، ثم راجع الإجراء المقابل المضمن في هذه المقالة. إذا لم يكن رمز الخطأ مدرجا في الجدول التالي، فراجع قسم "كيفية الحصول على التعليمات والدعم".
رمز الخطأ السبب استخدام هذا الإجراء
0x80508019 ملف وجهة الفحص أو محرك الأقراص غير موجود. تغيير ملف وجهة الفحص أو محرك الأقراص
0x80508007 النظام لديه ذاكرة منخفضة. إعادة محاولة الفحص
0x8050800C تمنع حالة النظام تشغيل الفحص في سياق مستخدم معين. أعد تشغيل الكمبيوتر، وأعد محاولة الفحص
0x8050A005 التوقيعات غير موقعة. تنزيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows مرة أخرى
0x8050A002 قاعدة بيانات التوقيع تالفة. تنزيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows مرة أخرى
0x8050A004 التواقيع غير صحيحة أو تالفة. تنزيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows مرة أخرى
0x80508002 قاعدة بيانات التوقيع تالفة. تنزيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows مرة أخرى
0x80508004 قاعدة بيانات التوقيع تالفة. تنزيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows مرة أخرى
0x8050A001 تعذر تحميل المحرك لوجود تواقيع مفقودة. تحديث جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وإعادة محاولة الفحص
0x80508001 تعذر تحميل المحرك. تحديث جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وإعادة محاولة الفحص
0x80508025 لإكمال الإجراء، يجب على المستخدم اتباع إجراء. على سبيل المثال، يجب على المستخدم تغيير إعداد النظام. اتبع الإرشادات الموجودة في السجل أو في الإعلام
0x80508024 لإكمال العملية، يجب على المستخدم تشغيل فحص كامل ثم اتخاذ الإجراء مرة أخرى. تشغيل فحص كامل
0x80508026 أحد الموارد هو جزء من حاوية. على سبيل المثال، أحد الموارد هو ملف في أرشيف. تحديد أرشيف الملف، وإزالة الملف يدويا

لتنفيذ إجراء مدرج في الجدول، راجع الإجراءات التالية.

تغيير ملف وجهة الفحص أو محرك الأقراص

  1. ابدأ تشغيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows.
  2. في نوع الفحص، انقر فوق فحص مخصص، ثم انقر فوق اختيار مجلد.
  3. في استعراض بحثا عن مجلد، انقر فوق ملف أو محرك أقراص آخر، وانقر فوق موافق، ثم انقر فوق التالي.

إعادة محاولة الفحص

  1. لإعادة محاولة الفحص، ابدأ تشغيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows، ثم انقر فوق التالي.
  2. في نوع الفحص، حدد نوع الفحص، ثم انقر فوق التالي.

أعد تشغيل الكمبيوتر، وأعد محاولة الفحص

  1. للحصول على معلومات حول كيفية إعادة تشغيل Windows، راجع تعليمات ودعم Windows.
  2. لإعادة محاولة الفحص، ابدأ تشغيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows، ثم انقر فوق التالي.
  3. في نوع الفحص، حدد نوع الفحص، ثم انقر فوق التالي.

تنزيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows مرة أخرى

لتنزيل أداة إزالة البرامج الضارة يدويا من مركز تنزيل Microsoft، تفضل بزيارة موقع Microsoft على ويب التالي:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en

تحديث جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وإعادة محاولة الفحص

  1. لتحديث الكمبيوتر باستخدام Microsoft Windows Update، تفضل بزيارة موقع Microsoft على ويب التالي:
    http://update.microsoft.com/
  2. لإعادة محاولة الفحص، ابدأ تشغيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows، ثم انقر فوق التالي.
  3. في نوع الفحص، حدد نوع الفحص، ثم انقر فوق التالي.

اتبع الإرشادات الموجودة في السجل أو في الإعلام

إذا كانت أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows تعلمك بخطأ وتعطيك الإرشادات، فاتبع هذه الإرشادات. إذا لم تكن هناك إرشادات من الأداة، يمكنك البحث عن إرشادات في ملف السجل للأداة. اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:

  1. على الكمبيوتر الذي قمت بتشغيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows، انقر فوق بدء، وانقر فوق تشغيل، واكتب الأمر التالي، ثم انقر فوق موافق:
    ٪systemroot٪\debugNote ٪systemroot٪ هو المسار واسم المجلد حيث توجد ملفات نظام Windows. عادة ما يكون هذا هو C:\Windows، على الرغم من أنه يمكنك تعيين محرك أقراص أو مجلد مختلف عند تثبيت Windows.
  2. افتح ملف السجل المسمى mrt.log.
  3. حدد موقع أحدث إدخال في ملف السجل. عادة ما يكون هذا الإدخال هو الإدخال الأخير في ملف السجل. قد تحتاج إلى التمرير لأسفل حتى نهاية ملف السجل للعثور على هذا الإدخال. يتوفر ملف السجل هذا باللغة الإنجليزية فقط.
  4. اتبع أي إرشادات في أحدث إدخال في السجل. إذا لم تكن هناك إرشادات، فلاحظ رقم رمز الخطأ وراجع قسم "كيفية استكشاف أخطاء معينة وإصلاحها".

تشغيل فحص كامل

  1. ابدأ تشغيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows، ثم انقر فوق التالي.
  2. في نوع الفحص، انقر فوق فحص كامل، ثم انقر فوق التالي.

تحديد أرشيف الملف، وإزالة الملف يدويا

أثناء الفحص، اكتشفت أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows البرامج الضارة الموجودة في أرشيف الملفات، مثل ملف .zip. يجب تحديد ما إذا كان الملف برنامجا ضارا، وإزالته من الأرشيف يدويا.

  1. لتحديد ما إذا كان الملف ضارا، تفضل بزيارة مركز الحماية من البرامج الضارة لـ Microsoft:
    http://www.microsoft.com/security/portal/
  2. ابحث في موسوعة مركز الحماية من البرامج الضارة لـ Microsoft لمعرفة ما إذا كان الملف مدرجا كبرنامج ضار.
  3. إذا كان الملف مدرجا كبرنامج ضار، فاحذف الملف.

كيفية تنزيل أداة إزالة البرامج الضارة من Microsoft Windows

يمكنك تنزيل أداة إزالة البرامج الضارة يدويا من مركز تنزيل Microsoft. للقيام بذلك، تفضل بزيارة موقع Microsoft على ويب التالي:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en توفر Microsoft أيضا ماسح أمان الأمان من Microsoft Essentials، وهي خدمة مجانية لرعاية الكمبيوتر تقوم بفحص الكمبيوتر بحثا عن الفيروسات. لتنزيل الماسح الضوئي لأمان الأمان من Microsoft Essentials، تفضل بزيارة موقع Microsoft على ويب التالي:

http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx