سجل الخطأ هو سجل مستمر للعمليات الداخلية للكمبيوتر. عادة ما يتم تعيين مستويات التسجيل بواسطة فريق الدعم عند تثبيت البرنامج. في معظم الأحيان، لا تحتاج هذه الخيارات إلى تغيير. ولكن في بعض الأحيان قد يطلب منك إرسال سجل خطأ للمساعدة في استكشاف مشكلة في Skype for Business أو Windows وإصلاحها. وفي هذه الحالة، يجب أن تعرف كيفية تغيير الإعدادات وتجميع معلومات الأخطاء.
حدد مستوى تسجيل Skype for Business
هام
قبل تغيير إعدادات تسجيل Skype for Business أو تمكين تسجيل أحداث Windows، راجع بيان خصوصية Skype for Business.
في نافذة Skype for Business الرئيسية، انقر فوق خيارات>عام.
على علامة التبويب عام، ضمن مساعدة فريق الدعم، انقر فوق السهم المنسدل بجوار تسجيل الدخول Skype for Business، وحدد مستوى التسجيل الذي تريده:
- قباله: لا يسجل أي معلومات.
- Light: (افتراضي) يسجل معلومات التلخيص ويجمع معلومات حول أخطاء معينة.
- الكامل: إنشاء ملف سجل يحتوي على معلومات مفصلة.
تحديد موقع المعلومات وجمعها من ملف سجل Skype for Business
- في مستكشف الملفات، انتقل إلى مجلد التتبع في دليل ملف تعريف المستخدم— على سبيل المثال، C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 أو 15.0>\<Skype for Business أو Lync>\Tracing. (إذا قمت بتمكين تسجيل Skype for Business للتو، فستحتاج إلى تسجيل الخروج من Skype for Business ثم تسجيل الدخول مرة أخرى لإنشاء ملفات السجل.)
- اضغط المجلد تتبع.
- أرسل الملف المضغوط إلى فريق الدعم، إذا تم توجيهك لإجراء ذلك.
تمكين تسجيل أحداث Windows أو تعطيله
في علامة التبويب عام ، ضمن مساعدة فريق الدعم، حدد (لتمكين التسجيل) أو قم بإلغاء تحديد (لتعطيل التسجيل) خانة الاختيار بجوار أيضا جمع معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام تسجيل أحداث Windows.
ملاحظة
إذا كنت ترغب في تغيير الخيار تسجيل الدخول Skype for Business، ولكن لا يمكنك ذلك بسبب عدم توفر خيارات أخرى، فاتصل بمكتب المساعدة في مؤسستك وقم بتوفير ارتباط لموضوع التعليمات هذا: Set-CsClientPolicy.
عرض المعلومات وجمعها من سجل أحداث Windows
- في Windows 10، انقر فوق شعار Windows، واكتب عارض الأحداث، ثم اختر عارض الأحداث.
- في نافذة عارض الأحداث، في الجزء الموجود إلى اليمين، انقر نقراً مزدوجاً فوق سجلات Windows، ثم انقر فوق تطبيق.
- انقر نقرا مزدوجا فوق قائمة الخطأ Skype for Business الذي تحاول تعقبه (عادة أحدث خطأ Skype for Business، أو نحو الأعلى) لعرض تفاصيل الخطأ.
- إذا تم توجيه فريق الدعم للقيام بذلك، في جزء الإجراءات ، انقر فوق نسخ>تفاصيل النسخ كنص. الصق معلومات الخطأ في ملف نصي أو رسالة بريد إلكتروني لإرسالها إلى فريق الدعم.