تاريخ التحديث الأخير: 5 أكتوبر 2022
المشكلة
عند بدء تشغيل Outlook Desktop، يتخطى تحميل ملف التعريف والمعالجة، ويفتح لفترة وجيزة، ثم يتوقف عن الاستجابة.
يمكنك التأكد مما إذا كانت هذه هي المشكلة عندما يتوقف Outlook عن طريق النظر إلى سجل تطبيقات Windows عارض الأحداث للحدث 1000 أو الحدث 1001 وتفاصيل الحدث التالية:
- اسم التطبيق المعيب: OUTLOOK.EXE، الإصدار: 16.0.15427.20194، الطابع الزمني: 0x62e9be45
- اسم الوحدة النمطية المعيبة: mso20win32client.dll، الإصدار: 0.0.0.0، الطابع الزمني: 0x62e4fd3c
- رمز الاستثناء: 0x01483052
- إزاحة الخطأ: 0x000000000024074d
- معرف عملية الخطأ: 0x1328
- وقت بدء التطبيق المعيب: 0x01d8acfa5984509d
- مسار التطبيق الذي حدث فيه الخطأ: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
- مسار الوحدة النمطية المعيبة: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
تحدث هذه المشكلة عندما تكون قيمة بيانات سلسلة EmailAddress ضمن هوية Office فارغة.
مسار التسجيل: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
يتم إغلاق Outlook:
لا يتم إغلاق Outlook:
الحالة: تم الإصلاح
تم تصحيح هذه المشكلة في إصدار التحديث الحالي 2209 (النسخة 15629.20156) والإصدار 2208 من قناة Semi-Annual Enterprise Channel (إصدار أولي) (النسخة 15601.20158). عندما تصل هذه الإصدارات إلى القنوات الأخرى، ستتبعها الإصلاحات.
الحل:
لا نعرف سبب عدم تعيين مفتاح EmailAddress بشكل صحيح. من الأفضل إذا تم تعيين هذا المفتاح بواسطة تطبيق Office، لذلك يفضل استخدام الخيارات الأكثر دعما أولا.
للتغلب على هذه المشكلة، جرب الاقتراحات التالية:
سجل الخروج من Office ثم سجل الدخول مرة أخرى إلى Office لإعادة ملء إعدادات سجل الهوية. لمزيد من المعلومات، استخدم تسجيل الدخول إلى Office.
إذا لم يتم تعيين الهوية بشكل صحيح، فيمكنك إيقاف تشغيل "تشخيصات الدعم" الذي يؤدي إلى إيقاف تشغيل خيار إرسال تذكرة "في التطبيق" باستخدام "التعليمات" و"الاتصال بالدعم" ومسار الميزات الذي يؤدي إلى إيقاف Outlook عن الاستجابة. لمزيد من المعلومات، استخدم تعطيل تشخيصات الدعم في Outlook.
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001يمكنك محاولة تعيين عنوان البريد الإلكتروني يدويا إلى هوية المستخدم الذي يرى المشكلة في مسار التسجيل المشار إليه في تفاصيل المشكلة أعلاه.
المزيد من الموارد
اسأل الخبراء
تواصل مع الخبراء وناقش معهم آخر الأخبار وأفضل الممارسات الخاصة بـ Outlook واقرأ مدونتنا.
الحصول على تعليمات في المجتمع
اطرح سؤالاً واعثر على حلول من "وكلاء الدعم" وأهم محترفي MVP والمهندسين ومستخدمي Outlook.
اقتراح ميزة جديدة
نرحب دائماً باقتراحاتك وملاحظاتك! شارك بأفكارك. نتوق لسماع كل ما لديك.
اطلع أيضاً على
الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook لأجهزة الكمبيوتر الشخصية