عمليات تسجيل الخروج غير المتوقعة في تطبيقات Microsoft 365 iOS باستخدام Intune MAM

تاريخ التحديث الأخير: 29 يونيو 2026

توضح هذه المقالة مشكلة معروفة تؤثر على تطبيقات Microsoft 365 للأجهزة المحمولة على أجهزة iOS وiPadOS التي تتم إدارتها باستخدام نهج حماية التطبيقات Microsoft Intune، والمعروفة أيضا باسم إدارة تطبيقات الأجهزة المحمولة (MAM). بعد التحديثات الأخيرة للتطبيق، قد يواجه بعض المستخدمين إزالة غير متوقعة للحساب ومطالبات تسجيل الدخول المتكررة أثناء تشغيل التطبيق أو إلحاقه. توضح هذه المقالة الأعراض والأسباب المحتملة والإجراءات لجمع معلومات التشخيص للتحقيق.

المشكلة

على أجهزة iOS أو iPadOS المدارة باستخدام نهج حماية التطبيقات Intune، قد تعرض تطبيقات Microsoft 365 للأجهزة المحمولة مثل Word أو Excel أو PowerPoint أو OneNote حالات تطبيقات غير متناسقة بعد التشغيل. يمكن أن تحدث المشكلة بشكل متقطع ولا ترتبط دائما بتغييرات تكوين المستأجر. تتضمن الأعراض التي تمت ملاحظتها ما يلي:

• يكتشف التطبيق حالة تسجيل الخروج بشكل غير صحيح، مما يؤدي إلى إزالة الحساب.
  

• إعادة المصادقة القسرية وإعادة تهيئة نهج حماية التطبيقات.

• مطالبات تسجيل الدخول المتكررة على الرغم من التسجيل السابق.

• مطالبات الترخيص أو الإصدار التجريبي غير المتوقعة أثناء إعداد التطبيق.
  

• أخطاء أثناء إعداد OneNote.

تتضمن رسائل الخطأ على سبيل المثال ما يلي:

• "قامت مؤسستك بإزالة بياناتها من هذا الحساب. (607)"
  

• "حدث خطأ" (أثناء إعداد OneNote).

يمكن أن يحدث السلوك عبر تطبيقات متعددة على نفس الجهاز وقد يتكرر دون التحديثات الأخيرة أو تغييرات التكوين.

التفاصيل البيئية

• النظام الأساسي: iOS / iPadOS

• التطبيقات: Word وExcel وPowerPoint وOneNote

• الإدارة: Intune MAM (نهج حماية التطبيقات)

• الإصدارات التي تمت ملاحظتها:

  • Word / Excel / PowerPoint: 2.111.x

  • OneNote: 16.111.x

إعادة توفير الخطوات

1. قم بتشغيل تطبيق Microsoft 365 على جهاز iOS مدار Intune.

2. أثناء بدء تشغيل التطبيق، يكتمل التحقق من صحة الحساب.

3. قد يكتشف التطبيق حالة تسجيل الخروج بشكل غير صحيح.

4. يزيل التطبيق البيانات التنظيمية ويطالب بتسجيل الدخول.

السبب

قد يتسبب شرط التوقيت أثناء بدء تشغيل التطبيق في تحقق مكون حماية التطبيق من حالة الحساب قبل اكتمال تسجيل الدخول. يمكن أن يؤدي هذا إلى تعامل التطبيق بشكل غير صحيح مع الحساب على أنه تم تسجيل خروجه وتشغيل حدث إزالة البيانات (مسح انتقائي).

الحالة: تم الإصلاح

تم إصدار التحديثات لتحسين سلوك بدء تشغيل التطبيق وتقليل عمليات تسجيل الخروج غير المتوقعة.

إصلاح التفاصيل

• تنتظر التطبيقات الآن اكتمال تسجيل الدخول قبل تطبيق عمليات التحقق من حماية التطبيق، ما يمنع الكشف عن تسجيل الخروج الخاطئ.

• تقلل التحسينات من فجوات توقيت بدء التشغيل التي قد تؤدي إلى إزالة البيانات غير المقصودة.

• تضمن التحسينات سلوكا أكثر اتساقا عبر عمليات إعادة تشغيل التطبيق.

إصلاح التوفر

• مضمن في آخر تحديثات تطبيقات Microsoft 365 عبر App Store.

• الإطلاق قيد التقدم عبر Word وExcel وPowerPoint وOneNote.

الخطوات التالية

• قم بتحديث جميع تطبيقات Microsoft 365 إلى أحدث إصدار App Store، ثم سجل الخروج ثم سجل الدخول مرة أخرى، وأعد الإدخال بعد إعادة تشغيل التطبيق/الجهاز.

جمع معلومات التشخيص

• تدوين إرسال Send-a-Frown بعد إعادة التوليف، لاحظ معرف الجلسة، وسجل إصدار التطبيق وتفاصيل الجهاز ولقطات الشاشة.

للحصول على خطوات، انتقل إلى كيفية تقديم الملاحظات في Microsoft 365.

ملاحظات إضافية

• لا يحدث هذا السلوك عادة بسبب المناديل التي بدأها المسؤول.

• عادة ما تتم استعادة الوصول بعد إعادة المصادقة.

• يتم إصدار تحديثات التطبيقات لتقليل حدوث هذه المشكلة.

المزيد من الموارد

اسأل الخبراء

تواصل مع الخبراء وناقش معهم آخر الأخبار والتحديثات الأخيرة وأفضل الممارسات واقرأ مدونتنا.

مجتمع Microsoft التقني

الحصول على تعليمات في المجتمع

اطرح السؤال واعثر على حلول من "وكلاء الدعم" ومحترفي MVP والمهندسين ومستخدمي Office الآخرين.

منتدى Office حول الإجابات

اقتراح ميزة جديدة

نرحب دائماً باقتراحاتك وملاحظاتك! شارك بأفكارك. نتوق لسماع كل ما لديك.

تقديم ملاحظات

اطلع أيضاً على

الإصلاحات أو الحلول البديلة لمشكلات تثبيت Office أو تنشيطه الأخيرة