لماذا أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Microsoft Teams؟

ينطبق على
Teams Microsoft Teams

إذا رأيت رسالة خطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى Microsoft Teams، يمكن أن يساعد رمز الحالة في الزاوية السفلية اليمنى من النافذة مسؤول تكنولوجيا المعلومات في تشخيص الخطأ الذي حدث في عملية تسجيل الدخول. في كثير من الحالات، لن يتمكن سوى مسؤول تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول النظام من حل مشكلات تسجيل الدخول نيابة عنك. لذا دون رمز الحالة وأرسله إليهم.  

هل تشعر بالفضول بشأن معنى رمز الحالة الخاص بك، أو ترغب في تجربة الإجراءات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها؟ ابحث عنه في الجدول أدناه. 

هام

إذا لم تتمكن من رؤية رمز الحالة في الجدول أدناه، ولم تتمكن من حل المشكلة التي تواجهها، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات ومرسل لك رمز الحالة. 

المشاكل المعروفة

رمز الحالة الوصف إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها
0xCAA20003 واجهت مشكلة في التفويض. تأكد من إعداد التاريخ والوقت بشكل صحيح. إذا كان التاريخ والوقت غير صحيحين، فلن تتمكن من الاتصال بالمواقع الآمنة (https).
0xCAA20004 يجب أن تتم الموافقة على طلبك من قبل مالك المورد أو خادم التخويل. اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك حتى يتمكن من تأكيد امتثال مؤسستك لنهج تكوين Microsoft Entra ID.
0xCAA70004 لم يتم العثور على الخادم أو الوكيل. عادة ما يكون ذلك بسبب تكوين وكيل بشكل خاطئ أو برنامج استنشاق شبكة مثل Fiddler قيد التشغيل ولكن لم يتم تكوينه لفك تشفير نسبة استخدام HTTPS. اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك حتى يمكنه إيقاف البرنامج وإعادة تشغيل التطبيق أو تكوينه بشكل صحيح وإعادة تشغيله.
0xCAA70007 فشل التنزيل بسبب انقطاع الاتصال. تأكد من اتصالك بالإنترنت. ثم اعمل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك للتأكد من أن التطبيقات الأخرى أو تكوين جدار الحماية لا يمنع الوصول.
0xCAA82EE2 انتهت مهلة الطلب. تأكد من اتصالك بالإنترنت. ثم اعمل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك للتأكد من أن التطبيقات الأخرى أو تكوين جدار الحماية لا يمنع الوصول.
0xCAA82EE7 تعذر حل اسم الخادم. تأكد من اتصالك بالإنترنت. ثم اعمل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك للتأكد من أن التطبيقات الأخرى أو تكوين جدار الحماية لا يمنع الوصول.
0xCAA90018 إنك لا تستخدم بيانات الاعتماد الصحيحة. تختلف بيانات اعتماد Windows التي قمت باستخدامها لتسجيل الدخول عن بيانات اعتماد Microsoft 365 الخاصة بك. حاول تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام تركيبة البريد الإلكتروني/كلمة المرور الصحيحة. إذا كنت لا تزال تحصل على رمز الحالة هذا، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.
بلا ستحتاج إلى إعادة إدخال رمز PIN الخاص بك باستخدام بطاقة ذكية. أعد إدخال البطاقة الذكية. علاوة على ذلك، قد تكون شهادة البطاقة الذكية تالفة، وفي هذه الحالة، اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.

فيما يلي بعض الأسئلة المتداولة حول هذا:

لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول؟

تتمتع كل مؤسسة تستخدم Microsoft Teams بالفعل بمصادقة حديثة، ويجب أن تتمكن Teams من التعرف على ارتباط بيانات الاعتماد بحساب Office 365. إذا لم تتمكن من إكمال عملية تسجيل الدخول، فقد يكون هناك مشكلة ما تتعلق بمجالك أو حساب Office 365 الخاص بشركتك. سيتمكن مسؤول تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول النظام من مساعدتك، لذا تواصل معه للحصول على مزيد من المعلومات والخطوات التالية. 

ما المقصود بالمصادقة الحديثة؟

المصادقة الحديثة هي طريقة آمنة وموثوقة لتسجيل الدخول. 

يتضمن تسجيل الدخول الأحادي، أو تسجيل الدخول الأحادي، وهي عملية تتيح لك تسجيل الدخول دون الحاجة إلى إعادة إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك في كل مرة تريد فيها استخدام Teams.  

يختلف تسجيل الدخول باستخدام المصادقة الحديثة استنادا إلى ما إذا كنت تعمل في Windows أو على جهاز Mac، أو ما إذا كانت شركتك قد مكنت التخويل المفرد أو التخويل متعدد العوامل. تتضمن المصادقة متعددة العوامل عادة التحقق من بيانات الاعتماد الخاصة بك عبر هاتفك، من خلال توفير رمز فريد أو إدخال رقم PIN أو تقديم بصمة الإبهام الخاصة بك.

في كلتا الحالتين، بمجرد استكمال عملية تسجيل الدخول باستخدام المصادقة الحديثة، لن تضطر إلى توفير بيانات الاعتماد الخاصة بك مرة أخرى، ما دمت تستخدم نفس الكمبيوتر المحمول أو سطح المكتب أو أي جهاز آخر. 

المرجع