في هذه المقالة:
ما هي خدمة المساعدة؟
تم تصميم خدمة المساعدة لتكون دليلا ومساعدة بديهية وحيلة وشخصية للإنتاجية. يساعد على الإجابة عن الأسئلة التي قد يطرحها المستخدمون حول كيفية استخدام المنتجات التي تمت مناقشتها في المقالات المنشورة على support.microsoft.com من خلال تقديم محتوى منسق ومخول. يهدف النظام إلى مساعدة المستخدمين في إكمال المهام بشكل أكثر كفاءة من خلال التوجيه في الوقت الحقيقي والتفاعلي الذي يتكيف مع بيئات العمل المختلفة.
ما الذي يمكن أن تفعله خدمة المساعدة؟
تستخدم خدمة المساعدة نموذج لغة كبير (LLM) يستند فقط إلى المقالات المنشورة على support.microsoft.com. تمنع مطالبات النظام والمصنفات المستخدمين من طرح أسئلة غير مرتبطة بالمنتجات التي تمت مناقشتها في المقالات المنشورة على support.microsoft.com. المدخلات المتوقعة لخدمة المساعدة هي استعلامات نصية من المستخدم حول استخدام المنتجات التي تمت مناقشتها في المقالات المنشورة على support.microsoft.com. المخرجات المتوقعة هي استجابات مخصصة وتعليمات موجهة على الشاشة ومحتوى تعليمات متنوع (مقاطع فيديو وصور ونص)، وكلها تساعد المستخدمين على إكمال مهامهم بكفاءة واكتشاف الميزات الجديدة وحل المشكلات.
ما هي الاستخدامات المقصودة لخدمة المساعدة؟
يمكن استخدام خدمة المساعدة في سيناريوهات متعددة. الاستخدامات المقصودة للنظام هي سيناريوهات الإجابة على الأسئلة وكلها قائمة على المقالات المنشورة على support.microsoft.com. القائمة التالية ليست شاملة، ولكنها توضح تنوع الأسئلة التي يمكن دعمها من قبل خدمة المساعدة.
-
الاكتشاف: يمكن للمستخدمين أن يسألوا خدمة المساعدة عن ميزات المنتج الجديدة التي تمت مناقشتها في المقالات المنشورة على support.microsoft.com وستوفر الخدمة إجابة قد تشرح ماهية الميزة وكيفية استخدامها وكيفية الوصول إليها.
-
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: يمكن للمستخدمين سؤال خدمة المساعدة حول كيفية حل مشكلة لمنتج تمت مناقشته في المقالات المنشورة على support.microsoft.com مثل "كيفية إصلاح مشكلات اتصال الطابعة" وستوفر الخدمة إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
-
كيفية: يمكن للمستخدمين أن يسألوا خدمة المساعدة عن كيفية تنفيذ مهمة معينة في منتج تمت مناقشته في المقالات المنشورة على support.microsoft.com مثل "كيفية تلخيص مستند Word باستخدام Copilot" وستوفر الخدمة خطوات لإكمال المهمة.
كيف تم تقييم خدمة المساعدة؟ ما هي المقاييس المستخدمة لقياس الأداء؟
تم تقييم خدمة المساعدة من خلال اختبار يدوي مكثف أعلى بيانات الاستخدام الداخلي من Microsoft. تم إجراء تقييم إضافي عبر مجموعات البيانات المخصصة للمطالبات المسيئة والضارة (أسئلة المستخدم). علاوة على ذلك، يتم تقييم خدمة المساعدة باستمرار مع ملاحظات المستخدم عبر الإنترنت.
تم تقييم دقة خدمة المساعدة وأدائها من خلال التقييمات البشرية، مما أدى إلى درجة ACRUE 3.47 مع هامش خطأ ±0.11. يتم تصنيف درجة ACRUE على مقياس من 1 إلى 5، مع 5 تشير إلى أعلى مستوى من الدقة والأداء. يوفر هذا التقييم دليلا على موثوقية النظام. ومع ذلك، قد يختلف مدى تعميم هذه النتائج عبر حالات الاستخدام التي لم تكن جزءا من التقييم اعتمادا على عوامل مثل تنوع البيانات.
ما هي قيود خدمة المساعدة؟ كيف يمكن للمستخدمين تقليل تأثير قيود خدمة المساعدة عند استخدام النظام؟
-
دعم اللغة: خدمة المساعدة متاحة حاليا باللغة الإنجليزية فقط. ستتم إضافة المزيد من اللغات في المستقبل.
-
نطاق المحتوى: تقتصر خدمة المساعدة على توفير إرشادات حول منتجات Microsoft التي تمت مناقشتها في المقالات المنشورة على support.microsoft.com ولا يمكنها الإجابة عن الأسئلة غير المرتبطة بهذا النطاق.
-
دقة الاستجابة: تنشئ خدمة المساعدة محتوى بطلاقة وصحيح نحويا، ولكنه قد يظل غير دقيق أو غير مناسب. لا يمكن للنظام فهم المعنى أو تقييم الدقة، لذلك من المهم مراجعة ما ينتجه واستخدام حكمك.
-
عبر الاعتماد: بينما تتضمن خدمة المساعدة ميزات لتجنب مشاركة محتوى مسيء غير متوقع وتتخذ خطوات لمنع عرض محتوى يحتمل أن يكون ضارا، فقد لا تزال تواجه نتائج غير متوقعة. نحن نعمل باستمرار على تحسين تقنيتنا لمعالجة القضايا بشكل استباقي بما يتماشى مع مبادئنا الذكاء الاصطناعي المسؤولة. كما هو الحال مع أي محتوى تم إنشاؤه الذكاء الاصطناعي، تساعد خدمة المساعدة المستخدمين في إكمال المهام بشكل أكثر كفاءة، ولكن من الضروري التحقق من الإجابات التي توفرها.
كيف أعمل تقديم ملاحظات حول خدمة المساعدة؟
ملاحظاتك مهمة لمساعدتنا على تحسين خدمة المساعدة. إذا واجهت مخرجات ضارة أو غير دقيقة أو غير متوقعة من خدمة المساعدة، فالرجاء استخدام أيقونات الإبهام لأعلى أو الإبهام لأسفل ومربع التعليق لمشاركة ملاحظاتك أو الإبلاغ عن مخاوفك.
