ظهور رسالة خطأ عند إرسال أو استلام بريد إلكتروني في Outlook أو Outlook Express

ملاحظة إذا لم تنجح الطرق الشائعة في حل مشكلتك، يمكنك تجريب الطرق الإضافية المسرودة في الجدول.

رسائل الخطأ أو رموز الخطأ	طرق إضافية
تعذر تأسيس أي اتصال لرفض الجهاز الهدف الاتصال به.
تعذر العثور على الملقم. (الحساب:account name, POPserver:'mail', رقم الخطأ: 0x800ccc0d).
المهمة 'server name - خطأ في الإرسال والاستلام (0x800ccc0f): 'تم مقاطعة الاتصال بالخادم. إذا استمرت هذه المشكلة، الرجاء الإتصال بمسئول الخادم أو موفر خدمة الإنترنت (ISP). استجاب الخادم: ؟ K'.
أنهى الخادم الاتصال بشكل غير المتوقع. الأسباب المحتملة لهذا تشمل مشاكل الخادم أو مشاكل الشبكة أو فترة طويلة من الخمول. الحساب. إسم الحساب، الخادم: 'إسم الخادم'، البروتوكول: POP3، استجابة الملقم: '+موافق'، المنفذ: ١١٠، آمن (SSL): لا، رقم الخطأ: 0x800ccc0f.
المهمة 'إسم خادم SMTP - إرسال وإستلام' الخطأ المبلغ عنه (0x80042109): 'لم يتمكن Outlook من الاتصال بخادم البريد الإلكتروني الصادر (SMTP). إذا إستمر ظهور هذه الرسالة لك، إتصل بمسؤول الخادم أو موفر خدمة الإنترنت (ISP).'
إنتهت مهلة العملية في إنتظار إستجابة من خادم الإستقبال (POP) 0x8004210a.	زيادة إعداد مهلة الخادم.
إنقضت المهلة المحددة أثناء الإتصال بالخادم 0x800ccc19.	زيادة إعداد مهلة الخادم.
رموز الخطأ: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
رمز الخطأ: 0x8007000c	قم بتشغيل أداة إصلاح MAPI.
رمز الخطأ: 0x800C013b	إعادة إنشاء ملف Sent Items.dbx.
رمز الخطأ: 0x8004210b	تحقق من عناوين البريد الإلكتروني SMTP في قائمة التوزيع.

 

للقيام بذلك، اتبع هذه الخطوات:

1. قم بتشغيل متصفح إنترنت. مثلا، إبدأ بتشغيل برنامج Internet Explorer.

2. اكتب أحد العناوين التالية في شريط العنوان ثم اضغط Enter.

   • http://www.microsoft.com/ar/sa/default.aspx

   • http://arabic.arabia.msn.com/default.aspx

   إذا إستمريت في مواجهة مشكلات الإتصال بالإنترنت، راجع إستكشاف مشكلات الإتصال بالشبكة وإصلاحها في Internet Explorer.

 

راجع المقالات التالية في "قاعدة المعارف لـ Microsoft"، حسب الإقتضاء، للتحقق من إعدادات حساب البريد الإلكتروني الخاص بك على Outlook:

كيفية إعداد حساب بريد إلكتروني على Outlook 2013 أو 2016

كيفية إعداد حساب بريد إلكتروني في برنامج Outlook 2010

كيفية إعداد حسابات بريد إلكتروني علىOutlook 2007 أو 2003

 

قد تمنع رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة تلقيك رسالة الخطأ في Outlook. إذا كان لديك أي رسالة بريد إلكتروني مشبوهة، قم بحذفها باستخدام إحدى الطرق التالية:

• الدخول إلى علبة البريد الخاصة بك بإستخدام برنامج البريد الإلكتروني المستند على الويب الخاص بموزودك بخدمة الإنترنت (ISP). ثم احذف رسائل البريد الإلكتروني.

• إتصل بـ ISP وأطلب منهم حذف رسائل بريد الإلكتروني.

 

إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك يتضمن ميزة مسح البريد الإلكتروني، فقد تحتاج إلى إجراء إعدادات إضافية لإستخدام Outlook أو Outlook Express مع برامج مكافحة الفيروسات. على سبيل المثال، قد تضطر إلى تهيئة المكون الإضافي الخاص بـ Office على مضاد الفيروسات Norton للعمل مع Outlook.

لمزيد من المعلومات حول كيفية إستخدام Outlook مع برنامج مكافحة الفيروسات، إنتقل إلى أحد مواقع ويب التالية، بما يتناسب مع برنامج مكافحة الفيروسادات الذي قمت بتثبيته:

• Symantec

• McAfee

• Trend Micro

• Panda

 

تحذير قد يؤدي تطبيق هذا الحل البديل إلى جعل الكمبيوتر أو الشبكة أكثر عرضة للهجوم من قِبل المستخدمين الضارين أو البرامج الضارة مثل الفيروسات. لذلك لا ننصح باستخدام هذا الحل البديل، ولكننا نورد هذه المعلومات حتى يكون لك كامل الحرية في تطبيق هذا الحل حسب رؤيتك. يمكنك استخدام هذا الحل البديل على مسؤوليتك الشخصية.

قم يتهيئة برنامج جدار الحماية الخاص بك لتمكين الملفات التالية من الوصول إلى الإنترنت:

• Outlook.exe (لـ Outlook)

• Msimn.exe (لـ Outlook Express)

بشكل إفتراضي، المنفذ 25 للوصول الصادر والمنفذ 110 للوصول الوارد. إذا لم تكن متأكداً من المنافذ، إتصل بمزودك بخدمة الإنترنت (ISP) أو مسؤول النظام.

مزيد من المعلومات حول جدار الحماية الشخصي الخاص بـ McAfee وجدار الحماية الشخصي Norton (Symantec)

إنتقل إلى موقع McAfee على الويب للحصول على إرشادات حول كيفية تهيئة جدار الحماية الشخصي الخاص بـ McAfee.

أو يمكنك إزالة برنامج الحماية الشخصي الخاص بـ McAfee وإعادة تثبيته. عملية إعادة التثبيت هذه تأكد من أن Outlook و Outlook Express لديهم الوصول إلى الإنترنت، لأن العملية تعيد إنشاء ملف توقيع البرنامج المستخدم من قبل جدار الحماية.

إذا كنت تقوم بتشغيل جدار الحماية الشخصي 2002 Norton أو أمان الانترنت Norton أو برنامج Norton SystemWorks بواسطة Symantec، إتصل بدعم منتج Symantec لترقية المنتج أو للحصول على تعليمات إعادة التهيئة للوصول إلى حل لمشكلتك.

 

إصلاح Outlook أو Outlook Express الخاصين بك قد يحل المشكلة أيضاً.

كيفية إصلاح Outlook و Outlook Express 
Note إذا تمت إزالة برنامج Outlook Express من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إن كانت عملية تثبيته تالفة، فإنه لن يؤدي وظيفته بشكل صحيح، وقد ينشأ عن ذلك ظهور إحدى رسائل الخطأ المشار إليها في قسم "معلومات أكثر". 

لإختبار ما إذا كان ملف تعريف بريدك الإلكتروني يعمل بشكل صحيح، حاول إنشاء ملف تعريف بريد إلكتروني جديد. إذا كان يمقدورك إرسال وإستلام رسائل البريد الإلكتروني بإستخدام ملف تعريف البريد الإلكتروني الذي تم إنشاؤه حديثًا، يجب تكوين ملف تعريف Outlook جديد كملف تعريف إفتراضي.

الخطوة 1: حدد موقع ملف بيانات Outlook الإفتراضي

1. في "لوحة التحكم"، أنقر على بريد.

2. في مربع الحوار إعداد البريد - Outlook أنقر على إظهار ملفات التعريف.
   
   

3. حدد ملف Outlook الحالي الخاص بك، ثم أنقر على الخصائص.
   
   

4. في مربع الحوار إعداد البريد - Outlook، أنقر على ملفات البيانات.
   
   

5. حدد علامة تبويب ملفات البيانات في مربع حوار إعدادات الحساب، ثم قم بتدوين إسم ومكان ملف البيانات الإفتراضي الخاص بملفك التعريفي. (علامة إختيار ستشير إلى ملف البيانات الإفتراضي.)
   
   

6. أنقر على إغلاق.

الخطوة 2: إنشاء ملف تعريف جديد لبرنامج Outlook

الآن كونك تعرف إسم وموقع ملف البيانات الإفتراضي لملف التعريف الخاص بك، إستخدم واحدة فقطمن الطرق التالية لإنشاء ملف تعريف Outlook جديد.

الفيديو: كيفية اتصال Outlook بحساب البريد الإلكتروني الشخصي الخاص بك

الطريقة أ: إستخدم إعداد الحساب التلقائي لإنشاء حساب بريد إلكتروني IMAP أو POP3

هام بشكل إفتراضي، سيقوم إعداد الحساب التلقائي بإنشاء حساب IMAP إذا كان خادم البريد الإلكتروني الخاص بك يدعم كل من IMAP و POP3. لإنشاء حساب POP3، سيكون عليك إتباع الخطوات اليدوية. ومع ذلك، إذا كان خادم البريد الإلكتروني الخاص بك يدعم POP3 فقط، سيقوم إعداد الحساب التلقائي بإنشاء حساب POP3.

1. قم بفتح "لوحة التحكم"، ثم أنقر على البريد.

2. في مربع الحوار إعداد البريد - Outlook، أنقر على إظهار ملفات التعريف.
   
   

3. على علامة التبويب عام في مربع الحوار البريد، أنقر على إضافة.
   
   

4. في مربع حوار ملف تعريف جديد، اكتب إسم ملف تعريف جديد، ثم انقر على موافق.

5. في مربع حوار إضافة حساب جديد، اكتب معلومات حساب البريد الإلكتروني الخاص بك، ثم انقر على التالي.
   
   

6. بعد تهيئة حسابك بنجاح، انقر على إنهاء.

الطريقة ب: إنشاء حساب بريد إلكتروني IMAP أو POP3 يدويًا

1. قم بفتح "لوحة التحكم"، ثم انقر على البريد.

2. في مربع الحوار إعداد البريد - Outlook، انقر على إظهار ملفات التعريف.
   
   

3. على علامة التبويب عام في مربع حوار البريد، انقر على إضافة.
   
   

4. في مربع حوار ملف تعريف جديد، اكتب إسم ملف تعريف جديد، ثم انقر على موافق.

5. في مربع حوار إضافة حساب جديد، حدد تهيئة إعدادات الخادم يدويًا أو أنواع خادم إضافية، ثم انقر على التالي.
   
   

6. في مربع حوار اختر خدمة، حدد بريد إنترنت إلكتروني، ثم انقر على التالي.
   
   

7. في مربع الحوار إعدادات بريد إنترنت إلكتروني، اكتب تفاصيل الحساب الخاص بك.

8. انقر على إختبار إعدادات الحساب لإختبار الحساب الخاص بك.
   
   ملاحظة اتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك إذا كنت غير متأكد من تفاصيل الحساب الصحيحة.

9. حدد ملف بيانات Outlook الموجودة، ثم انقر على تصفح.
   
   

10. في مربع حوار فتح ملف بيانات Outlook، حدد مكان ملف بيانات Outlook الذي قمت بتحديده سابقًا ثم قم بإختياره، ثم انقر على موافق.

11. انقر فوق التالي.

12. في مربع حوار إختبار إعدادات الحساب، انقر على إغلاق.

13. انقر فوق إنهاء.

الخطوة 3: تهيئة ملف تعريف Outlook الجديد كملف تعريف إفتراضي

إذا كان ملف تعريف البريد الإلكتروني Outlook الجديد يعمل بشكل صحيح، قم بتعيين ملف تعريف Outlook الجديد كملف تعريف إفتراضي، ثم قم بنقل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الملف التعريفي الجديد.

1. على علامة التبويب عام بمربع حوار البريد، حدد إستخدام ملف التعريف هذا دوماً.

2. انقر على القائمة المنسدلة تحت إستخدم ملف التعريف هذا دوماً، ثم حدد ملف التعريف الجديد.

3. انقر فوق موافق لإغلاق مربع حوار البريد.

4. إستخدم معالج الإستيراد والتصدير لتصدير رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى ملف بيانات Outlook (.pst) من ملف تعريف البريد الإلكتروني Outlook القديم الخاص بك ثم قم بإستيراد ملف بيانات Outlook (.pst) إلى ملف تعريف البريد الإلكتروني Outlook الجديد الخاص بك.
   
   ملاحظة إذا لم تكن معتاداً على ميزة الإستيراد والتصدير في Outlook، راجع المقالات التالية:

   كيفية تصدير عناصر Outlook إلى ملف بيانات Outlook (.pst)
   
   كيفية إستيراد عناصر Outlook من ملف بيانات Outlook (.pst)

لبدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن، إتبع هذه الخطوات، وذلك بما يتناسب مع نظام التشغيل الذي قمت بتثبيته.

لأنظمة التشغيل Windows 10 أو Windows 8.1 أو Windows 8 أو Windows 7 أو Windows Vista

1. في Windows 10، حدد مربع البحث في شريط المهام. في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8 إسحب من حافة الشاشة اليمنى، ثم إضغط على بحث. أو إذا كنت تستخدم الماوس، فقم بالإشارة إلى الزاوية اليمنى بالجزء السفلي للشاشة، ثم بالنقر فوق بحث. في نظام Windows 7 أو Windows Vista، انقر على إبدأ.

2. في مربع البحث، اكتب outlook.exe /safe.

3. اضغط على Enter.

نظام التشغيل Windows Server 2003 أو Windows 2000 أو Windows XP

1. انقر فوق ابدأ.

2. انقر فوق تشغيل.

3. اكتب outlook.exe /safe.

4. انقر فوق موافق.

في حالة ظهور إشعار يشير إلى تلف ملف تعريف البريد الإلكتروني أو تثبيت تطبيقات الجهات الخارجية المتعارضة أو الوظائف الإضافية، إتبع الخطوات الموجودة في الطريقة الثالثة لإنشاء ملف تعريف بريد إلكتروني جديد.

ملف ‎.pst هو ملف مجلدات شخصية يقوم بتخزين البريد الإلكتروني وجهات الإتصال والملاحظات وعناصر التقويم والبيانات الأخرى. في حالة تلف ملف .pst قد لا تتمكن من إرسال أو تلقي رسائل البريد الإلكتروني في Outlook.

لحل هذا المشكل، قم بإصلاح ملفات مجلدات Outlook الشخصية (‎.pst).

انقر على علبة الصادر، ثم تحقق مما إذا كانت هناك أية رسائل بريد إلكتروني عالقة في علبة الصادر. إذا كان هناك أية رسائل عالقة، إتبع الخطوات التالية لمسح هذه الرسائل:

1. في Outlook، انقر على علامة التبويب إرسال/إستلام، ثم انقر على العمل دون إتصال.
   
   ملاحظة هذا يمنع Outlook من محاولة إرسال كافة رسائل البريد الإلكتروني.

2. حدد علبة الصادر. يمكنك الآن إتباع أحد الإجراءات التالية:

   • نقل الرسالة: نقل الرسالة إلى مجلد المسودات. يمكنك إما سحب الرسالة إلى مجلد المسودات أو النقر بزر الماوس الأيمن فوق الرسالة، وتحديد نقل، وحدد مجلد آخر، ثم حدد مجلد المسودات من القائمة.
     
     ملاحظة يمكّنك هذا من فتح رسالة البريد الإلكتروني الكبيرة وإزالة وتغيير الحجم ثم قم بإعادة إضافة المرفقات قبل محاولة إعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني مرة أخرى.

   • حذف الرسالة: انقر بزر الماوس الأيمن على الرسالة، ثم انقر على حذف.

   
   هام إذا تلقيت الرسالة "Outlook يقوم بإرسال الرسالة" قم بإغلاق Outlook ثم إنتظر حتى يتم الخروج. قد تضطر إلى إستخدام "إدارة المهام" في Windows للتأكد من إكتمال عملية Outlook.exe. أعد تشغيل Outlook من جديد، ثم كرر الخطوة 2.

3. انقر على علامة التبويب إرسال/إستلام، ثم انقر فوق العمل دون إتصال لإلغاء تحديده.

وتتضمن منتجات الجهات الأخرى المعروف أنها تسبب هذه المشكلة ما يلي:

• Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

• Net Nanny

• Panicware Pop-Up Stopper

إذا كان الملف Mapi32.dll تالف أو غير صحيح، قد تتلقى رسالة الخطأ التالية عند إرسال أو إستلام رسائل البريد الإلكتروني في Outlook:

لحل هذه المشكلة، قم بتشغيل "أداة إصلاح برنامج MAPI" (Fixmapi.exe). يوجد ملف Fixmapi.exe في أحد المجلدات التالية:

• C:\Winnt\System32

• C:\Windows\System32

في حالة تلف الملف Items.dbx المرسل قد تتلقى رسالة الخطأ التالية عند إرسال رسالة في Outlook Express:

لحل هذه المشكلة، قم بإعادة تسمية الملف Items.dbx المرسل من ملفات البريد الإلكتروني Outlook Express. للقيام بذلك، اتبع هذه الخطوات:

1. انقر على إبدأ، ثم اشر إلى بحث، ثم انقر على ملفات أو مجلدات.

2. في مربع المسمى، اكتب Sent Items.dbx.

3. في المربع بحث في، انقر على القرص الثابت الأساسي (عادةً محرك الأقراص C) ثم انقر على البحث الآن.

4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق ملف Sent Items.dbx، ثم انقر على إعادة التسمية.

5. اكتب Sent Items.old، ثم انقر على موافق.

6. قم بإعادة تشغيل Outlook Express. يقوم هذا الإجراء تلقائياً بإنشاء ملف Sent Items.dbx جديد.

إذا كان أحد عناوين SMTP في قائمة التوزيع تالفًا أو تم تكوينه بشكل غير صحيح، فيمكن أن يحدث خطأ 0x8004210b. يجب عليك فحص كافة العناوين في قائمة التوزيع للتحقق من عملها بشكلٍ صحيح. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إرسال رسائل إختبار فردية لكل عضو من أعضاء قائمة التوزيع لتحديد العنوان الغير صحيح.

إذا كان رمز الخطأ مصحوبًا برسالة خطأ إنتهاء المهلة، قد تتمكن من حل هذه المشكلة بواسطة زيادة إعداد مهلة الخادم في برنامج Outlook أو برنامج Outlook Express. لزيادة إعداد مهلة الخادم، استخدم الطريقة التالية والمناسبة للإصدار المثبت الخاص بك من برنامج Outlook أو برنامج Outlook Express.

Outlook 2010 والإصدارات الأحدث

1. ابدأ تشغيل Outlook.

2. من القائمة ملفات، انقر على معلومات.

3. انقر على إعدادات الحساب، ثم حدد إعدادات الحساب من القائمة.

4. انقر على حساب POP3 المستهدف، ثم انقر على تغيير.

5. انقر فوق مزيد من الإعدادات.

6. انقر على علامة التبويب خيارات متقدمة.

7. قم بزيادة تدريجية في إعداد مهلة الخادم حتى تُحل المشكلة.

Outlook 2007

1. قم بتشغيل تطبيق Outlook.

2. من القائمة أدوات، انقر على إعدادات الحسابات.

3. انقر على حساب POP3 المستهدف، ثم انقر فوق تغيير.

4. انقر فوق مزيد من الإعدادات.

5. انقر على علامة التبويب خيارات متقدمة.

6. قم بزيادة تدريجية في إعداد مهلة الخادم حتى تُحل المشكلة.

برنامجا Outlook 2003 وOutlook 2002

1. قم بتشغيل تطبيق Outlook.

2. من القائمة أدوات، انقر على حسابات البريد الإلكتروني.

3. انقر على عرض حسابات البريد الإلكتروني الموجودة أو تغييرها، ثم انقر على التالي.

4. انقر على حساب POP3 الخاص بك، ثم انقر على تغيير.

5. انقر فوق مزيد من الإعدادات.

6. انقر على علامة التبويب خيارات متقدمة.

7. قم بزيادة تدريجية في إعداد مهلة الخادم حتى تُحل المشكلة.

وضع Outlook 2000 Corporate أو Workgroup (CW)

1. قم بتشغيل تطبيق Outlook.

2. من القائمة أدوات، انقر على خدمات.

3. من علامة التبويب خدمات، انقر على البريد الإلكتروني على الإنترنت، ثم انقر على خصائص.

4. انقر على علامة التبويب خيارات متقدمة.

5. قم بزيادة تدريجية في إعداد مهلة الخادم حتى يتم حل المشكلة.

برنامج Outlook 2000 Internet Mail Only (IMO)

1. قم بتشغيل تطبيق Outlook.

2. من القائمة أدوات، انقر على حسابات.

3. حدد الحساب المستهدف، ثم انقر على خصائص.

4. انقر على علامة التبويب خيارات متقدمة.

5. قم بزيادة تدريجية في إعداد مهلة الخادم حتى يتم حل المشكلة.

Outlook Express 6.0 و Outlook Express 5.x

1. قم بتشغيل Outlook Express.

2. من القائمة أدوات، انقر على حسابات.

3. انقر على علامة التبويب البريد.

4. انقر على حساب POP3 الخاص بك، ثم انقر على خصائص.

5. انقر على علامة التبويب خيارات متقدمة.

6. قم بزيادة تدريجية في إعداد مهلة الخادم حتى يتم حل المشكلة.