توضح هذه المقالة مشكلة حيث تعذر عرض "المساعدة عن بعد" لمستخدم آخر عند استخدام تشكيل جانبي إلزامي في ويندوز RT 8.1 أو Windows 8.1 أو Windows Server 2012 R2. يتوفر تحديث لحل هذه المشكلة. قبل تثبيت هذا التحديث، راجع المقطع المتطلبات المسبقة .

الأعراض

عند تسجيل الدخول باستخدام تشكيل جانبي إلزامي، لا يمكن عرض "المساعدة عن بعد" لمستخدم آخر.

ملاحظة: تقديم "المساعدة عن بعد" كما هو معروف "المساعدة عن بعد".

عند استخدام واجهة المستخدم أو موجه الأوامر (/offerRA MSRA اسم _ جهاز الكمبيوتر)، تتلقى رسالة الخطأ التالية. هذه الرسالة غير المحتمل أن تكون مضللة. تنص على أن "المساعدة عن بعد" غير ممكنة عند استخدام ملف تعريف ضيف.

حدثت مشكلة في بدء تشغيل "المساعدة عن بعد"-لا تتوفر "المساعدة عن بعد" لحساب المستخدم الحالي. إذا كنت تستخدم حساب الضيف (guest) Windows، حاول تسجيل الدخول إلى حساب آخر. إذا كنت لا تستخدم حساب الضيف (guest)، حاول إعادة تشغيل الجهاز.


كيفية الحصول على هذا التحديث

هام: إذا قمت بتثبيت حزمة لغة بعد تثبيت هذا التحديث، يجب إعادة تثبيت هذا التحديث. ولذلك، نوصي أن تقوم بتثبيت أي لغة حزم تحتاج قبل تثبيت هذا التحديث. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة حزم اللغات ل Windows.

الطريقة الأولى: Windows Update

يتم توفير هذا التحديث كتحديث مستحسن في Windows Update. لمزيد من المعلومات حول كيفية تشغيل تحديث Windows، راجع كيفية الحصول على تحديث من خلال Windows Update.

الطريقة الثانية: مركز التنزيل ل Microsoft

الملفات التالية متوفرة للتنزيل من مركز تنزيل Microsoft:

نظام التشغيل

التحديث

كافة الإصدارات المعتمدة المستندة إلى x86 منWindows 8.1

Download قم بتنزيل الحزمة الآن.

كافة الإصدارات المعتمدة المستندة إلى x64 من Windows 8.1

Download قم بتنزيل الحزمة الآن.

كافة الإصدارات المعتمدة المستندة إلى x64 من Windows Server 2012 R2

Download قم بتنزيل الحزمة الآن.

ملاحظة: يمكن الحصول على التحديث الخاص ب Windows RT 8.1 فقط من Windows Update.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تنزيل ملفات دعم Microsoft، قم بتحديد رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

119591 كيفية الحصول على ملفات دعم Microsoft من الخدمات عبر الإنترنتقامت Microsoft بفحص هذا الملف بحثًا عن الفيروسات. استخدمت Microsoft أحدث برامج الكشف عن الفيروسات التي كانت متوفرة في التاريخ الذي تم نشر الملف فيه. يتم تخزين الملف على خوادم محسنة الأمان تساعد على منع إجراء أية تغييرات غير مصرح بها على الملف.

تحديث المعلومات التفصيلية

المتطلبات الأساسية

لتثبيت هذا التحديث، تثبيت تحديثات Windows 8.1 Windows RT 8.1 و Windows Server R2 2012 (2919355) عام 2014 في نيسان/أبريل، في Windows 8.1 أو Windows Server 2012 R2.

معلومات التسجيل

لتطبيق هذا التحديث، لا يلزم إجراء أية تغييرات على السجل.

متطلبات إعادة التشغيل

قد تضطر إلى إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر بعد تطبيق هذا التحديث.

معلومات استبدال التحديث

لا يحل هذا التحديث محل تحديث الذي تم إصداره مسبقاً.

الحالة

أقرت Microsoft أن هذه مشكلة في منتجات Microsoft المسردة في قسم "ينطبق على".

المراجع

تعرف على المصطلحات التي تستخدمها Microsoft لوصف تحديثات البرامج.

معلومات الملف

يقوم الإصدار الإنجليزي (الولايات المتحدة) من تحديث البرامج هذا بتثبيت ملفات لها سمات مسردة في الجداول التالية. يتم سرد التواريخ والأوقات الخاصة بهذه الملفات بالتوقيت العالمي المتفق عليه (UTC). يجب أن تدرك عرض التواريخ والأوقات الخاصة بهذه الملفات على جهاز الكمبيوتر المحلي بالتوقيت المحلي ومع التوقيت الصيفي الحالي. قد يتم تغيير التواريخ والأوقات أيضا عند إجراء عمليات معينة على الملفات.

ملاحظات

  • يمكن تحديد الملفات التي تنطبق على منتج معين وحدث رئيسي (RTM، SPn)، وخدمة الفرع (LDR، GDR) من خلال تفحص أرقام إصدار الملف كما هو موضح في الجدول التالي:

    الإصدار

    المنتج

    الحدث الرئيسي

    فرع الخدمة

    6.3.960 0.16 xxx

    Windows RT 8.1 و Windows 8.1 Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

    6.3.960 0.17 xxx

    Windows 8.1 و Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

    6.3.960 0.18 xxx

    Windows RT 8.1 و Windows 8.1 Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • تحتوي فروع خدمات GDR فقط على الإصلاحات التي تم إصدارها على نطاق واسع لعنوان مع المشكلات الكبيرة واسعة الانتشار. تحتوي فروع خدمات LDR على الإصلاحات العاجلة بالإضافة إلى الإصلاحات التي تم إصدارها على نطاق واسع.

  • ملفات البيانات () وملفات MUM (.mum) التي تم تثبيتها لكل بيئة المسرودة في قسم "معلومات إضافية". MUM وبيان وملفات الكتالوج(.cat) أمان مرتبط، مهمة جداً الحفاظ على حالة المكون الذي تم تحديثه. يتم توقيع ملفات كتالوج الأمان، التي لا يتم سرد السمات، باستخدام توقيع Microsoft رقمي.

x86 Windows 8.1

اسم الملف

إصدار الملف

حجم الملف

التاريخ

الوقت

النظام الأساسي

Msra.exe

6.3.9600.18169

541,696

20-Dec-2015

14:43

x86

Msralegacy.tlb

6.3.9600.16384

7,168

22-Aug-2013

04:15

غير قابل للتطبيق

Racpldlg.dll

6.3.9600.17415

110,592

29-Oct-2014

01:26

x86

Sdchange.exe

6.3.9600.17415

40,960

29-Oct-2014

01:48

x86

Windows RT 8.1

اسم الملف

إصدار الملف

حجم الملف

التاريخ

الوقت

النظام الأساسي

Msra.exe

6.3.9600.18169

511,488

20-Dec-2015

14:43

غير قابل للتطبيق

Msralegacy.tlb

6.3.9600.16384

7,168

22-Aug-2013

03:16

غير قابل للتطبيق

Racpldlg.dll

6.3.9600.16384

108,032

22-Aug-2013

02:37

غير قابل للتطبيق

Sdchange.exe

6.3.9600.16384

40,960

22-Aug-2013

03:00

غير قابل للتطبيق

Windows 8.1 Windows RT 8.1 و Windows Server 2012 R2

اسم الملف

إصدار الملف

حجم الملف

التاريخ

الوقت

النظام الأساسي

Msra.exe

6.3.9600.18169

616,960

20-Dec-2015

14:56

x64

Msralegacy.tlb

6.3.9600.16384

7,168

22-Aug-2013

11:44

غير قابل للتطبيق

Racpldlg.dll

6.3.9600.17415

121,856

29-Oct-2014

02:00

x64

Sdchange.exe

6.3.9600.17415

49,664

29-Oct-2014

02:29

x64

Msra.exe

6.3.9600.17415

108,032

29-Oct-2014

01:52

x86

Msralegacy.tlb

6.3.9600.16384

7,168

22-Aug-2013

04:15

غير قابل للتطبيق

Racpldlg.dll

6.3.9600.17415

110,592

29-Oct-2014

01:26

x86

Sdchange.exe

6.3.9600.17415

40,960

29-Oct-2014

01:48

x86


x86 Windows 8.1

خاصية الملف

القيمة

اسم الملف

Update.mum

إصدار الملف

غير قابل للتطبيق

حجم الملف

1584

التاريخ (UTC)

23-Dec-2015

الوقت (UTC)

21:12

النظام الأساسي

غير قابل للتطبيق

اسم الملف

X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest

إصدار الملف

غير قابل للتطبيق

حجم الملف

708

التاريخ (UTC)

23-Dec-2015

الوقت (UTC)

21:12

النظام الأساسي

غير قابل للتطبيق

اسم الملف

X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest

إصدار الملف

غير قابل للتطبيق

حجم الملف

58,324

التاريخ (UTC)

23-Dec-2015

الوقت (UTC)

21:15

النظام الأساسي

غير قابل للتطبيق

Windows RT 8.1

خاصية الملف

القيمة

اسم الملف

Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest

إصدار الملف

غير قابل للتطبيق

حجم الملف

708

التاريخ (UTC)

23-Dec-2015

الوقت (UTC)

21:12

النظام الأساسي

غير قابل للتطبيق

اسم الملف

Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest

إصدار الملف

غير قابل للتطبيق

حجم الملف

58,324

التاريخ (UTC)

23-Dec-2015

الوقت (UTC)

21:12

النظام الأساسي

غير قابل للتطبيق

اسم الملف

Update.mum

إصدار الملف

غير قابل للتطبيق

حجم الملف

1584

التاريخ (UTC)

23-Dec-2015

الوقت (UTC)

21:12

النظام الأساسي

غير قابل للتطبيق

Windows 8.1 Windows RT 8.1 و Windows Server 2012 R2

خاصية الملف

القيمة

اسم الملف

Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest

إصدار الملف

غير قابل للتطبيق

حجم الملف

1,066

التاريخ (UTC)

23-Dec-2015

الوقت (UTC)

21:12

النظام الأساسي

غير قابل للتطبيق

اسم الملف

Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest

إصدار الملف

غير قابل للتطبيق

حجم الملف

58,328

التاريخ (UTC)

23-Dec-2015

الوقت (UTC)

21:18

النظام الأساسي

غير قابل للتطبيق

اسم الملف

Update.mum

إصدار الملف

غير قابل للتطبيق

حجم الملف

1,806

التاريخ (UTC)

23-Dec-2015

الوقت (UTC)

21:12

النظام الأساسي

غير قابل للتطبيق

اسم الملف

Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest

إصدار الملف

غير قابل للتطبيق

حجم الملف

53,506

التاريخ (UTC)

23-Dec-2015

الوقت (UTC)

21:18

النظام الأساسي

غير قابل للتطبيق


هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×