توضح هذه المقالة مشكلة حيث تعذر عرض "المساعدة عن بعد" لمستخدم آخر عند استخدام تشكيل جانبي إلزامي في ويندوز RT 8.1 أو Windows 8.1 أو Windows Server 2012 R2. يتوفر تحديث لحل هذه المشكلة. قبل تثبيت هذا التحديث، راجع المقطع المتطلبات المسبقة .
الأعراض
عند تسجيل الدخول باستخدام تشكيل جانبي إلزامي، لا يمكن عرض "المساعدة عن بعد" لمستخدم آخر.
ملاحظة: تقديم "المساعدة عن بعد" كما هو معروف "المساعدة عن بعد".
عند استخدام واجهة المستخدم أو موجه الأوامر (/offerRA MSRA اسم _ جهاز الكمبيوتر)، تتلقى رسالة الخطأ التالية. هذه الرسالة غير المحتمل أن تكون مضللة. تنص على أن "المساعدة عن بعد" غير ممكنة عند استخدام ملف تعريف ضيف.
حدثت مشكلة في بدء تشغيل "المساعدة عن بعد"-لا تتوفر "المساعدة عن بعد" لحساب المستخدم الحالي. إذا كنت تستخدم حساب الضيف (guest) Windows، حاول تسجيل الدخول إلى حساب آخر. إذا كنت لا تستخدم حساب الضيف (guest)، حاول إعادة تشغيل الجهاز.
كيفية الحصول على هذا التحديث
هام: إذا قمت بتثبيت حزمة لغة بعد تثبيت هذا التحديث، يجب إعادة تثبيت هذا التحديث. ولذلك، نوصي أن تقوم بتثبيت أي لغة حزم تحتاج قبل تثبيت هذا التحديث. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة حزم اللغات ل Windows.
الطريقة الأولى: Windows Update
يتم توفير هذا التحديث كتحديث مستحسن في Windows Update. لمزيد من المعلومات حول كيفية تشغيل تحديث Windows، راجع كيفية الحصول على تحديث من خلال Windows Update.
الطريقة الثانية: مركز التنزيل ل Microsoft
الملفات التالية متوفرة للتنزيل من مركز تنزيل Microsoft:
|
نظام التشغيل |
التحديث |
|---|---|
|
كافة الإصدارات المعتمدة المستندة إلى x86 منWindows 8.1 |
|
|
كافة الإصدارات المعتمدة المستندة إلى x64 من Windows 8.1 |
|
|
كافة الإصدارات المعتمدة المستندة إلى x64 من Windows Server 2012 R2 |
ملاحظة: يمكن الحصول على التحديث الخاص ب Windows RT 8.1 فقط من Windows Update.
لمزيد من المعلومات حول كيفية تنزيل ملفات دعم Microsoft، قم بتحديد رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
119591 كيفية الحصول على ملفات دعم Microsoft من الخدمات عبر الإنترنتقامت Microsoft بفحص هذا الملف بحثًا عن الفيروسات. استخدمت Microsoft أحدث برامج الكشف عن الفيروسات التي كانت متوفرة في التاريخ الذي تم نشر الملف فيه. يتم تخزين الملف على خوادم محسنة الأمان تساعد على منع إجراء أية تغييرات غير مصرح بها على الملف.
تحديث المعلومات التفصيلية
المتطلبات الأساسية
لتثبيت هذا التحديث، تثبيت تحديثات Windows 8.1 Windows RT 8.1 و Windows Server R2 2012 (2919355) عام 2014 في نيسان/أبريل، في Windows 8.1 أو Windows Server 2012 R2.
معلومات التسجيل
لتطبيق هذا التحديث، لا يلزم إجراء أية تغييرات على السجل.
متطلبات إعادة التشغيل
قد تضطر إلى إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر بعد تطبيق هذا التحديث.
معلومات استبدال التحديث
لا يحل هذا التحديث محل تحديث الذي تم إصداره مسبقاً.
الحالة
أقرت Microsoft أن هذه مشكلة في منتجات Microsoft المسردة في قسم "ينطبق على".
المراجع
تعرف على المصطلحات التي تستخدمها Microsoft لوصف تحديثات البرامج.
معلومات الملف
يقوم الإصدار الإنجليزي (الولايات المتحدة) من تحديث البرامج هذا بتثبيت ملفات لها سمات مسردة في الجداول التالية. يتم سرد التواريخ والأوقات الخاصة بهذه الملفات بالتوقيت العالمي المتفق عليه (UTC). يجب أن تدرك عرض التواريخ والأوقات الخاصة بهذه الملفات على جهاز الكمبيوتر المحلي بالتوقيت المحلي ومع التوقيت الصيفي الحالي. قد يتم تغيير التواريخ والأوقات أيضا عند إجراء عمليات معينة على الملفات.
ملاحظات
-
يمكن تحديد الملفات التي تنطبق على منتج معين وحدث رئيسي (RTM، SPn)، وخدمة الفرع (LDR، GDR) من خلال تفحص أرقام إصدار الملف كما هو موضح في الجدول التالي:
الإصدار
المنتج
الحدث الرئيسي
فرع الخدمة
6.3.960 0.16 xxx
Windows RT 8.1 و Windows 8.1 Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.17 xxx
Windows 8.1 و Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.18 xxx
Windows RT 8.1 و Windows 8.1 Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
تحتوي فروع خدمات GDR فقط على الإصلاحات التي تم إصدارها على نطاق واسع لعنوان مع المشكلات الكبيرة واسعة الانتشار. تحتوي فروع خدمات LDR على الإصلاحات العاجلة بالإضافة إلى الإصلاحات التي تم إصدارها على نطاق واسع.
-
ملفات البيانات () وملفات MUM (.mum) التي تم تثبيتها لكل بيئة المسرودة في قسم "معلومات إضافية". MUM وبيان وملفات الكتالوج(.cat) أمان مرتبط، مهمة جداً الحفاظ على حالة المكون الذي تم تحديثه. يتم توقيع ملفات كتالوج الأمان، التي لا يتم سرد السمات، باستخدام توقيع Microsoft رقمي.
x86 Windows 8.1
|
اسم الملف |
إصدار الملف |
حجم الملف |
التاريخ |
الوقت |
النظام الأساسي |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
541,696 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
غير قابل للتطبيق |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows RT 8.1
|
اسم الملف |
إصدار الملف |
حجم الملف |
التاريخ |
الوقت |
النظام الأساسي |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
511,488 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
غير قابل للتطبيق |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
03:16 |
غير قابل للتطبيق |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.16384 |
108,032 |
22-Aug-2013 |
02:37 |
غير قابل للتطبيق |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.16384 |
40,960 |
22-Aug-2013 |
03:00 |
غير قابل للتطبيق |
Windows 8.1 Windows RT 8.1 و Windows Server 2012 R2
|
اسم الملف |
إصدار الملف |
حجم الملف |
التاريخ |
الوقت |
النظام الأساسي |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
616,960 |
20-Dec-2015 |
14:56 |
x64 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
11:44 |
غير قابل للتطبيق |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
121,856 |
29-Oct-2014 |
02:00 |
x64 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
49,664 |
29-Oct-2014 |
02:29 |
x64 |
|
Msra.exe |
6.3.9600.17415 |
108,032 |
29-Oct-2014 |
01:52 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
غير قابل للتطبيق |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
x86 Windows 8.1
|
خاصية الملف |
القيمة |
|---|---|
|
اسم الملف |
Update.mum |
|
إصدار الملف |
غير قابل للتطبيق |
|
حجم الملف |
1584 |
|
التاريخ (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
الوقت (UTC) |
21:12 |
|
النظام الأساسي |
غير قابل للتطبيق |
|
اسم الملف |
X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest |
|
إصدار الملف |
غير قابل للتطبيق |
|
حجم الملف |
708 |
|
التاريخ (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
الوقت (UTC) |
21:12 |
|
النظام الأساسي |
غير قابل للتطبيق |
|
اسم الملف |
X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest |
|
إصدار الملف |
غير قابل للتطبيق |
|
حجم الملف |
58,324 |
|
التاريخ (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
الوقت (UTC) |
21:15 |
|
النظام الأساسي |
غير قابل للتطبيق |
Windows RT 8.1
|
خاصية الملف |
القيمة |
|---|---|
|
اسم الملف |
Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest |
|
إصدار الملف |
غير قابل للتطبيق |
|
حجم الملف |
708 |
|
التاريخ (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
الوقت (UTC) |
21:12 |
|
النظام الأساسي |
غير قابل للتطبيق |
|
اسم الملف |
Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest |
|
إصدار الملف |
غير قابل للتطبيق |
|
حجم الملف |
58,324 |
|
التاريخ (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
الوقت (UTC) |
21:12 |
|
النظام الأساسي |
غير قابل للتطبيق |
|
اسم الملف |
Update.mum |
|
إصدار الملف |
غير قابل للتطبيق |
|
حجم الملف |
1584 |
|
التاريخ (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
الوقت (UTC) |
21:12 |
|
النظام الأساسي |
غير قابل للتطبيق |
Windows 8.1 Windows RT 8.1 و Windows Server 2012 R2
|
خاصية الملف |
القيمة |
|---|---|
|
اسم الملف |
Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest |
|
إصدار الملف |
غير قابل للتطبيق |
|
حجم الملف |
1,066 |
|
التاريخ (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
الوقت (UTC) |
21:12 |
|
النظام الأساسي |
غير قابل للتطبيق |
|
اسم الملف |
Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest |
|
إصدار الملف |
غير قابل للتطبيق |
|
حجم الملف |
58,328 |
|
التاريخ (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
الوقت (UTC) |
21:18 |
|
النظام الأساسي |
غير قابل للتطبيق |
|
اسم الملف |
Update.mum |
|
إصدار الملف |
غير قابل للتطبيق |
|
حجم الملف |
1,806 |
|
التاريخ (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
الوقت (UTC) |
21:12 |
|
النظام الأساسي |
غير قابل للتطبيق |
|
اسم الملف |
Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest |
|
إصدار الملف |
غير قابل للتطبيق |
|
حجم الملف |
53,506 |
|
التاريخ (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
الوقت (UTC) |
21:18 |
|
النظام الأساسي |
غير قابل للتطبيق |
