لقد تمت إضافتك كعامل لمجموعة استجابة

ما هي مجموعات الاستجابة التي أنا عضو فيها؟

لمعرفة مجموعات الاستجابة التي تنتمي إليها:

• في نافذة Skype for Business الرئيسية، انقر فوق أيقونة الإعدادات > أدوات > إعدادات مجموعة الاستجابة. يفتح مستعرض ويعرض صفحة مجموعات الوكلاء، التي تسرد جميع المجموعات التي تتضمنك كعامل. (إذا كنت وكيلا لمواقع متعددة، فسيكون لديك صفحة منفصلة لكل موقع.) تشير خانة الاختيار إلى أنك قمت بتسجيل الدخول إلى مجموعة.

ما الذي يتوجب عليّ القيام به قبل بدء الرد على المكالمات؟

في أي وقت ستتخذ فيه المكالمات كعامل مجموعة استجابة، تحتاج أولا إلى تسجيل الدخول إلى مجموعة الاستجابة هذه. لتسجيل الدخول إلى مجموعة رسمية، حدد خانة الاختيار تسجيل الدخول إلى جانب المجموعة. (يتم تسجيل دخولك دائما للمجموعات غير الرسمية ولا يمكنك مسح خانة الاختيار تسجيل الدخول لتلك المجموعات.) تشير المجموعات التي تم وضع علامة عليها على أنها "n/a" إلى أن صفحة مجموعات العامل لا يمكنها الاتصال بتطبيق مجموعة الاستجابة.

كيف أرد على مكالمة؟

للرد على مكالمة تم توجيهها، انقر فوق إعلام المكالمة الواردة على شاشة الكمبيوتر. سيعرض لك الإعلام مجموعة الاستجابة التي تقوم بتوجيه المكالمة.

عند الرد على المكالمة، سيتم عرض إعلام "الاتصال بالمكالمة" حتى يبدأ مؤقت المكالمة.

عند توصيل المكالمة وبدء مؤقت المكالمة، يجب أن تحيي المتصل.

ما الذي تعلمني به نافذة المحادثة؟

عندما تنقر فوق إعلام المكالمة، تفتح نافذة المحادثة. في أعلى النافذة، يمكنك رؤية اسم مجموعة الاستجابة التي قمت بتوجيه الاستدعاء إليك. إذا تم منح المتصل خيارات عند الاتصال لأول مرة، تعرض نافذة المحادثة الملاحظات من اسم مجموعة <> إلى جانب الإرشادات التي سمعها المتصل والخيار الذي حدده المتصل. كما يمكنك معرفة الوقت الذي انتظر خلاله المتصل لكي يتمكّن من الاتصال بك.