الأعراض
محرك الأقراص المضغوطة أو محرك أقراص DVD غير ظاهر في مستكشف الملفات (يسمى مستكشف Windows في Windows 7 والإصدارات الأقدم من Windows)، ويتم وضع علامة تعجب صفراء اللون في "إدارة الأجهزة". علاوةً على ذلك، بعد أن تقوم بفتح مربع الحوار خصائص الجهاز، سيتم إدراج الأخطاء التالية في منطقة حالة الجهاز:
-
يتعذر على Windows تشغيل هذا الجهاز لأن معلومات تكوينه (في السجل) غير كاملة أو تالفة. (الرمز 19)
-
لا يعمل الجهاز بشكل صحيح لأنه يتعذر على Windows تحميل برامج التشغيل المطلوبة لهذا الجهاز. (الرمز 31)
-
تم تعطيل برنامج تشغيل (خدمة) هذا الجهاز. ربما يوفر برنامج تشغيل بديل هذه الوظائفية. (الرمز 32)
-
يتعذر على Windows تحميل برنامج التشغيل لهذا الجهاز. قد يكون برنامج التشغيل تالفًا أو مفقودًا. (الرمز 39)
-
قام Windows بتحميل برنامج تشغيل الجهاز لهذا الجهاز بنجاح، لكن لم يتمكن من العثور على الجهاز. (الرمز 41)
يمكن أن تكون قد حدثت هذه المشكلة بعد أحد المواقف التالية:
-
ترقية نظام التشغيل Windows.
-
تقوم بتثبيت برامج تسجيل الأقراص المضغوطة أو DVD أو إزالة تثبيتها.
-
تقوم بإزالة تثبيت مجموعة Microsoft Digital Image.
توجد عدة أسباب قد تمنع اكتشاف محرك الأقراص المضغوطة أو محرك أقراص DVD. قد تساعد الحلول المدرجة في هذه المقالة في حل بعض أمثلة هذه المشكلة وليست كافة الأمثلة. قد تحتاج أيضًا إلى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز للحصول على المساعدة في الأجهزة.
الحل
لكل من الطرق التالية، انقر على رأس الصفحة، وسوف تفتح لتظهر لك المزيد من المعلومات:
بالنسبة لنظام التشغيل Windows 10 ، انتقل إلى الطريقة الثانية.
في نظامي التشغيل Windows 7 و 8.1 ، لفتح مستكشف أخطاء الأجهزة ومصلحها ، اتبع الخطوات التالية:
-
اضغط على مفتاح شعار Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.
-
اكتب التحكم في مربع الحوار تشغيل ثم اضغط على Enter.
-
في المربع بحث في لوحة التحكم, اكتب مستكشف الأخطاء ومصلحها، ثم انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
-
ضمن عنصر الأجهزة والصوت، انقر فوق تكوين جهاز. عند مطالبتك بإدخال كلمة مرور مسؤول أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور الخاصة بك أو قم بتأكيدها.
إذا لم تُحل مشكلتك، فحاول باستخدام الطريقة التالية.
-
تحقق من تنشيط برنامج التشغيل في BIOS. تختلف أنظمة BIOS باختلاف الجهاز. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية التحقق من إعدادات برنامج التشغيل الموجودة على BIOS لجهازك، فاتصل بالجهة المصنعة لجهازك.
-
وتحقق أيضًا مع الجهة المصنعة لجهاز الكمبيوتر إذا كان برنامج التشغيل مرفقًا بالجهاز،أم من الجهة المصنعة لبرنامج التشغيل إذا كان هذا البرنامج قد تم شراؤه على حدة أن برامج تشغيل مجموعة الشرائح لهذا الجهاز حديثة.
إذا لم تُحل مشكلتك، فحاول باستخدام الطريقة التالية.
لتحديث برنامج التشغيل، ابحث عن برنامج التشغيل في موقع الشركة المصنّعة للجهاز على الويب، ثم اتبع إرشادات التثبيت الموجودة على الموقع.
لإعادة تثبيت برنامج التشغيل، اتبع الخطوات التالية:
-
اضغط على مفتاح شعار Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.
-
اكتب devmgmt.msc في مربع الحوار تشغيل ثم اضغط على Enter. إذا تمت مطالبتك بكلمة مرور المسؤول أو تأكيدها، فاكتب كلمة المرور، أو حددالسماح
-
في "إدارة الأجهزة"، قم بتوسيع محركات الأقراص المضغوطة/DVD ، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق أجهزة الأقراص المضغوطة وDVD، ثم حدد إزالة التثبيت.
-
إذا تمت مطالبتك بتأكيد إزالة الجهاز، فحدد موافق.
-
أعد تشغيل الكمبيوتر.
وبعد أن تتم إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، سيتم تثبيت برامج التشغيل تلقائيًا.
إذا لم تُحل مشكلتك، فحاول باستخدام الطريقة التالية.
لإزالة برنامج تشغيل IDE/ATAPI وإعادة تثبيته، اتبع الخطوات التالية:
-
من قائمة ابدأ، ابحث عن إدارة الأجهزة. افتح "إدارة الأجهزة" من نتائج البحث، ثم حدد قائمةعرض . اختر إظهار الأجهزة المخفية.
-
قم بتوسيع عناصر التحكم في IDE/ATAPI، ثم:
-
حدد وانقر بزر الماوس الأيمن فوق ATA Channel 0 ثم انقر فوق إزالة التثبيت
-
حدد وانقر بزر الماوس الأيمن فوق ATA Channel 1 ثم انقر فوق إزالة التثبيت
-
حدد Standard Dual Channel PCI IDE Controller وانقر بزر الماوس الأيمن عليها ثم انقر فوق إزالة التثبيت
-
إذا كانت هناك إدخالات إضافية، فانقر بزر الماوس الأيمن فوقها ثم اختر إزالة التثبيت
-
-
أعِد تشغيل الجهاز.
وبعد أن تتم إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، سيتم تثبيت برامج التشغيل تلقائيًا.
إذا لم تُحل مشكلتك، فحاول باستخدام الطريقة التالية.
قد تحدث هذه المشكلة بسبب حدوث تلف في إدخاليّ سجل يخصان نظام تشغيل Windows. لاستخدام "محرر التسجيل" لحذف إدخالات التسجيل التالفة، اتبع الخطوات التالية:
-
اضغط على مفتاح شعار Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.
-
اكتب regedit في مربع الحوار تشغيل، ثم اضغط على Enter. إذا تمت مطالبتك بكلمة مرور المسؤول أو تأكيد، فاكتب كلمة المرور أو حددالسماح
-
في جزء التنقل، حدد موقع مفتاح التسجيل الفرعي التالي ثم انقر فوقه:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
-
في الجزء الأيمن، حددUpperFilters.
ملاحظة قد يظهر أيضًا إدخال السجل UpperFilters.bak. ليس من الضروري إزالة هذا الإدخال. انقر فوق UpperFilters فقط. في حالة عدم ظهور إدخال السجل UpperFilters، قد تضطر إلى إزالة إدخال السجل LowerFilters. للقيام بذلك، انتقل إلى الخطوة 7. -
من قائمة تحرير ، حددحذف.
-
عند مطالبتك بتأكيد الحذف، حددنعم.
-
في الجزء الأيمن، حددLowerFilters.
ملاحظة إذا لم يظهر إدخال السجل LowerFilters، فانتقل إلى الطريقة التالية. -
من قائمة تحرير ، حددحذف.
-
عند مطالبتك بتأكيد الحذف، حددنعم.
-
قم بإنهاء "محرر التسجيل".
-
أعد تشغيل الكمبيوتر.
ملاحظة: لاستخدام هذه الطريقة، يجب أن تكون قد قمت بتسجيل الدخول إلى Windows كمسؤول. للتحقق من أنك سجلت الدخول كمسؤول، افتح لوحة التحكم، وحدد حسابات المستخدمين, ثم اختر إدارة حسابات المستخدمين.
مهم:
-
اتبع الخطوات الواردة في هذا القسم بعناية. فقد تحدث مشكلات خطيرة في حالة تعديل التسجيل بطريقة غير صحيحة. قبل تعديله، عليك نسخ احتياطي للسجل للاستعادةفي حالة حدوث مشكلات.
-
بعد تجربة هذه الطريقة، قد لا تعمل بعض التطبيقات، مثل برامج التسجيل على أقراص مضغوطة أو أقراص DVD، بشكل صحيح. إذا حدث ذلك، فحاول إلغاء تثبيت البرنامج وإعادة تثبيت التطبيقات التي تضررت منه. تحقق مع مبدعي التطبيق لمعرفة ما إذا كان هناك إصدار حديث.
إذا لم تُحل مشكلتك، فحاول باستخدام الطريقة التالية.
لإنشاء مفتاح فرعي في السجل، اتبع الخطوات التالية:
-
اضغط على مفتاح شعار Windows + R لفتح المربع تشغيل.
-
اكتب regedit في المربع تشغيل، ثم اضغط على Enter. إذا تمت مطالبتك بكلمة مرور المسؤول أو تأكيد، فاكتب كلمة المرور أو حددالسماح
-
في جزء التنقل، حدد موقع مفتاح السجل الفرعي التالي:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atapi
-
انقر بزر الماوس الأيمن atapi، ثم أشِر إلى جديد, ثم حدد مفتاح.
-
اكتب Controller0، ثم اضغط على مفتاح Enter.
-
انقر بزر الماوس الأيمن فوق Controller0، ثم أشِر إلى جديد، ثم حدد قيمة DWORD (32-بت) .
-
اكتب EnumDevice1، ثم اضغط على مفتاح Enter.
-
انقر بزر الماوس الأيمن فوق EnumDevice1، ثم حددتعديل....
-
اكتب 1 في المربع بيانات القيمة، ثم حددموافق.
-
قم بإنهاء "محرر التسجيل".
-
أعد تشغيل الكمبيوتر.
ملاحظات
-
لاستخدام هذه الطريقة، يجب أن تكون قد قمت بتسجيل الدخول إلى Windows كمسؤول. للتحقق من أنك سجلت الدخول كمسؤول، افتح لوحة التحكم، وحدد حسابات المستخدمين, ثم اختر إدارة حسابات المستخدمين.
-
هذه الطريقة يجب استخدامها على أنظمة التشغيل Windows 7 أو Windows 8 أو 8.1 أو Windows 10 الإصدار 1507. يجب ألا تحدث المشكلات التي تم إصلاحها بواسطة هذه الطريقة في نظام التشغيل Windows 10 الإصدار 1511 أو الأحدث.
مهم: اتبع الخطوات المتبعة في هذه الطريقة بعناية. فقد تحدث مشكلات خطيرة في حالة تعديل التسجيل بطريقة غير صحيحة. قبل تعديل التسجيل، عليك نسخ التسجيل احتياطيًا للاستعادة في حالة حدوث مشكلات.