يتم عرض شاشة فارغة عند محاولة استخدام بصمات الأصابع لتسجيل الدخول إلى Windows 8

الأعراض

افترض أن لديك جهاز كمبيوتر يستند إلى Windows 8 الذي يحتوي على تثبيت قارئ بصمات الأصابع والذي تم تمكين الخيارات بصمات الأصابع. عادة استخدام بصمات الأصابع لتسجيل الدخول إلى الكمبيوتر. ومع ذلك، عند بدء تشغيل الكمبيوتر أو إلغاء تأمين الكمبيوتر، قد تواجه إحدى المشكلات التالية:

  • إذا كان لديك عدة مستخدمين على جهاز الكمبيوتر، هناك لم تجانب حساب على شاشة تسجيل الدخول ولكن فقط سهم للخلف. إذا نقرت فوق سهم للخلف ثم اسحب الإصبع عبر قارئ بصمات الأصابع، يتوقف النظام عن الاستجابة.

  • إذا كان لديك مستخدم واحد على جهاز الكمبيوتر، يتم عرض شاشة فارغة. إذا انتقد أصبعك عبر قارئ بصمات الأصابع، يتوقف النظام عن الاستجابة.

الحل

معلومات التحديث

لحل هذه المشكلة، قم بتثبيت Windows 8 وتحديثات Windows Server 2012 2836988. لمزيد من المعلومات حول كيفية الحصول على حزمة مجموعة التحديثات هذه، انقر فوق رقم المقال التالي لعرضه في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

Windows 8 و Windows Server 2012 مجمع التحديث: أيار/مايو 2013

الحالة

أقرت Microsoft أن هذه مشكلة في منتجات Microsoft المسردة في قسم "ينطبق على".

مزيد من المعلومات

لمزيد من المعلومات حول مصطلحات تحديث البرامج، انقر فوق رقم المقال التالي لعرضه في "قاعدة معارف Microsoft":

وصف للمصطلحات القياسية المستخدمة في وصف تحديثات برامج Microsoft

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×