استكشاف مشاكل الشبكة وإصلاحها في Windows

إذا تعذر عليك الحصول على البريد الإلكتروني أو استعراض الويب أو دفق الموسيقى، فمن المحتمل ألا تكون متصلا بالشبكة ولا يمكنك الوصول إلى الإنترنت. لإصلاح المشكلة، إليك بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها.

أشياء يجب تجربتها أولاً

حاول تنفيذ الإجراءات التالية أولاً لمساعدتك في إصلاح مشكلة الاتصال أو تضييق نطاقها.

  • تأكد من تشغيل شبكة Wi‑Fi. حدد أيقونة "بلا اتصال بالإنترنت" على الجانب الأيسر من شريط المهام، وتأكد من تشغيل Wi-Fi. إذا لم يكن كذلك، فحدده لتشغيله. تأكد أيضا من إيقاف تشغيل وضع الطيران.

  • حدد إدارة اتصالات Wi-Fi (>) على الإعداد السريع لشبكة Wi-Fi ، لمعرفة ما إذا كانت هناك شبكة Wi-Fi تتعرف عليها وتثق بها تظهر في قائمة الشبكات. إذا كان الأمر كذلك، فحدد شبكة Wi-Fi، وحاول الاتصال بها. إذا كانت تقول "متصل" أسفل اسم الشبكة، فحدد "قطع الاتصال"، وانتظر لحظة، ثم حدد "اتصال" مرة أخرى.

  • حاول الاتصال بشبكة على نطاق تردد مختلف. يتم بث العديد من أجهزة توجيه Wi-Fi المستهلك في نطاقين مختلفين من ترددات الشبكة: 2.4 غيغاهرتز و5 غيغاهرتز. ستظهر هذه الشبكات كشبكات منفصلة في قائمة الشبكات Wi-Fi المتوفرة. إذا كانت قائمة الشبكات Wi-Fi المتوفرة تتضمن شبكة 2.4 غيغاهرتز وشبكة 5 غيغاهرتز، فحاول الاتصال بالشبكة الأخرى. لمعرفة المزيد حول الاختلافات بين شبكات 2.4 غيغاهرتز و5 شبكات GHz، راجع مشاكل Wi-Fi والتخطيط الرئيسي.

  • تأكد من تشغيل زر تبديل Wi‑Fi الفعلي على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك. (عادةً ما يظهر مؤشر ضوئي عندما يكون قيد التشغيل).

  • تشغيل مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها. قد يساعدك مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها على تشخيص مشكلات الاتصال الشائعة وإصلاحها.

لتشغيل مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها:

  1. حدد بدء > الإعدادات > النظام > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى.

  2. ضمن "أخرى"، حدد "محول الشبكة > تشغيل".

  3. اتبع الخطوات المذكورة في مستكشف الأخطاء ومصلحها وتحقق مما إذا أدى ذلك إلى إصلاح المشكلة أم لا.

  • قم بإعادة تشغيل المودم والموجّه اللاسلكي. يساعد هذا في إنشاء اتصال جديد بموفر خدمة الإنترنت (ISP).

    عند القيام بذلك، سيتم قطع اتصال كل شخص متصل بشبكة Wi-Fi مؤقتا. يُمكن أن تختلف الخطوات التي يتم اتخاذها لإعادة تشغيل المودم والموجّه، ولكن فيما يلي الخطوات العامة.

ملاحظة: إذا كان لديك جهاز مجمّع لمودم كبل/جهاز توجيه Wi-Fi، ما عليك سوى اتباع الخطوات الخاصة بالجهاز الفردي.

  1. قم بإلغاء توصيل كبل الطاقة للموجه من مصدر الطاقة.

  2. افصل كبل الطاقة للمودم عن مصدر الطاقة.  

    تحتوي بعض أجهزة المودم على بطارية احتياطية. لذا إذا قمت بفصل المودم وبقيت الأضواء قيد التشغيل، فأخرج البطارية من المودم.

  3. انتظر 30 ثانية أو نحو ذلك على الأقل.

    وإذا كان يتعين إزالة البطارية من المودم، فضعها مرة أخرى.

  4. قم بتوصيل المودم مرة أخرى في مصدر الطاقة. ستومض الأضواء الموجودة في المودم. انتظر حتى تتوقف عن الوميض.

  5. قم بتوصيل الموجّه مرة أخرى في مصدر الطاقة.

    انتظر بضع دقائق لشحن المودم والموجه بشكل كامل. يمكنك غالبًا الإبلاغ عندما تكون جاهزًا بالاطلاع على حالة الضوء على الجهازين.

  6. على جهاز الكمبيوتر الشخصي، حاول الاتصال مرة أخرى.

يمكن أن تكون مشاكل الاتصال بسبب مجموعة متنوعة من الأسباب — مشاكل في موقع الويب أو جهازك أو جهاز التوجيه Wi-Fi أو المودم أو موفر خدمة الإنترنت (ISP). جرب الخطوات التالية للمساعدة في تضييق مصدر المشكلة.

  1. إذا ظهرت أيقونة "Wi-Fi connected" على الجانب الأيسر من شريط المهام، فقم بزيارة موقع ويب آخر. إذا تم فتح موقع الويب، فقد تكون هناك مشكلة في موقع ويب المحدد. إذا تعذر عليك الاتصال بموقع ويب آخر، فانتقل إلى الخطوة التالية.

  2. على كمبيوتر محمول أو هاتف آخر، حاول الاتصال بنفس الشبكة. إذا كان بإمكانك الاتصال، فمن المحتمل أن يكون مصدر المشكلة بسبب جهازك — انتقل إلى قسم استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها على جهازك. إذا تعذر عليك الاتصال بالشبكة على أي جهاز، فتابع إلى الخطوة التالية.

  3. تحقق لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الاتصال بجهاز التوجيه Wi-Fi. قم بذلك باستخدام اختبار ping.

    1. حدد "بحث " على شريط المهام، واكتب موجه الأوامر. سيظهر الزر "موجه الأوامر". على الجانب الأيسر منه، حدد تشغيل كمسؤول > نعم.

    2. في موجه الأوامر، اكتب ipconfig، ثم حدد Enter. ابحث عن اسم شبكة Wi-Fi داخل النتائج، ثم ابحث عن عنوان IP المدرج بجانب البوابة الافتراضية لشبكة Wi-Fi تلك.  اكتب هذا العنوان إذا لزم الأمر. على سبيل المثال: 192.168.1.1

    3. في الموجه، اكتب ping <defaultGateway> ثم حدد Enter.  على سبيل المثال، اكتب ping 192.168.1.1 وحدد Enter. يجب أن تكون النتائج شيئا مثل هذا:

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • إحصائيات Ping ل 192.168.1.1: الحزم: المرسلة = 4، المستلمة = 4، المفقودة = 0 (خسارة 0٪)، أوقات الرحلات التقريبية بالمللي ثانية: الحد الأدنى = 4 مللي ثانية، الحد الأقصى = 5 مللي ثانية، المتوسط = 4 مللي ثانية

إذا رأيت نتائج مثل هذه وتلقيت ردا، فلديك اتصال بجهاز التوجيه Wi-Fi، لذلك قد تكون هناك مشكلة في المودم أو ISP. اتصل بمقدم خدمة الإنترنت أو تحقق عبر الإنترنت على جهاز آخر (إذا أمكنك ذلك) لمعرفة ما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة.

إذا كانت نتائج اختبار ping تشير إلى أنك لا تحصل على رد من جهاز التوجيه، فحاول توصيل الكمبيوتر الشخصي مباشرة بالمودم باستخدام كبل Ethernet (إذا أمكنك ذلك). إذا كان يمكنك الاتصال بالإنترنت باستخدام كبل Ethernet، فإنه يؤكد أن مشكلة الاتصال ناتجة عن جهاز التوجيه Wi-Fi. تأكد من تثبيت أحدث البرامج الثابتة والاطلاع على وثائق جهاز التوجيه الخاص بك.

تشغيل أوامر الشبكة

حاول تشغيل أوامر الشبكة هذه لإعادة تعيين مكدس TCP / IP يدوياً، وتحرير عنوان IP وتجديده، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت لمحلل عميل DNS وإعادة تعيينها:

  1. حدد "بحث " على شريط المهام، واكتب موجه الأوامر. سيظهر الزر "موجه الأوامر". على الجانب الأيسر منه، حدد تشغيل كمسؤول > نعم.

  2. في موجه الأوامر، قم بتشغيل الأوامر التالية بالترتيب التالي، ثم تحقق لمعرفة ما إذا أدى ذلك إلى إصلاح مشكلة الاتصال لديك أم لا:

    • اكتب إعادة تعيين winsock netsh وحدد Enter.

    • اكتب netsh int ip reset واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب ipconfig /release واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب ipconfig /renew واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب ipconfig /flushdns واضغط على المفتاح Enter.

إلغاء تثبيت برنامج تشغيل محول الشبكة وإعادة التشغيل

إذا لم تنجح الخطوات السابقة، فحاول إلغاء تثبيت برنامج تشغيل محول الشبكة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. Windows سيقوم بتثبيت برنامج تشغيل الجهاز الأخير تلقائياً. استخدم هذا الأسلوب إذا توقف الاتصال بالشبكة عن العمل بشكل صحيح بعد إجراء تحديث حديث.

قبل إلغاء التثبيت، تأكد من وجود برامج تشغيل لديك متوفرة كنسخة احتياطية. تفضل بزيارة موقع الشركة المصنّعة للكمبيوتر على الويب، ثم قم بتنزيل أحدث برنامج تشغيل لمحوّل الشبكة من هناك. وإذا تعذّر على جهازك الاتصال بالإنترنت، فستحتاج إلى تنزيل برنامج التشغيل على كمبيوتر آخر وحفظه على محرك أقراص USB محمول حتى تتمكن من تثبيت برنامج التشغيل على الكمبيوتر لديك. ستحتاج إلى معرفة الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر واسم الطراز أو رقمه.

  1. حدد "بحث" على شريط المهام، واكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

  2. قم بتوسيع محولات الشبكة، وحدد موقع محول الشبكة لجهازك.

  3. حدد محول الشبكة، واضغط باستمرار (أو انقر بزر الماوس الأيمن)، ثم حدد "إلغاء تثبيت الجهاز" > حدد "محاولة إزالة برنامج التشغيل" لخانة الاختيار هذه >إزالة التثبيت.

  4. بعد إلغاء تثبيت برنامج التشغيل، حدد بدء تشغيل > Power >.

بعد إعادة تشغيل جهازك، سيقوم نظام Windows تلقائيًا بالبحث عن برنامج تشغيل محول الشبكة وتثبيته. تحقق لمعرفة ما إذا كان ذلك يؤدي إلى إصلاح مشكلة الاتصال لديك أم لا. إذا لم يثبت نظام Windows برنامج تشغيل تلقائيًا، فجرّب تثبيت برنامج تشغيل موجود كنسخة احتياطية قمت بحفظه قبل إزالة التثبيت.

تحقق مما إذا كان محول الشبكة متوافقا مع أحدث Windows Update

إذا فقدت اتصال الشبكة مباشرة بعد الترقية إلى Windows 11 أو تحديثه، فمن المحتمل أن يكون برنامج التشغيل الحالي لمحول الشبكة قد تم تصميمه لإصدار سابق من Windows. للتحقق، حاول إلغاء تثبيت Windows Update الأخيرة مؤقتا:

  1. حدد بدء > الإعدادات > Windows Update  > محفوظات التحديثات > إزالة تثبيت التحديثات.

  2. حدد التحديث الأخير، ثم حدد "إلغاء التثبيت".

إذا قام إلغاء تثبيت التحديث الأخير باستعادة اتصال الشبكة، فتحقق لمعرفة ما إذا كان برنامج التشغيل المحدث متوفرا:

  1. حدد "بحث" على شريط المهام، واكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

  2. قم بتوسيع محولات الشبكة، وحدد موقع محول الشبكة لجهازك.

  3. حدد محول الشبكة، واضغط باستمرار (أو انقر بزر الماوس الأيمن)، ثم حدد برنامج تشغيل التحديث > البحث تلقائيا عن برنامج تشغيل محدث، ثم اتبع الإرشادات.

  4. بعد تثبيت برنامج التشغيل المحدث، حدد بدء > Power > إعادة التشغيل إذا طلب منك إعادة التشغيل، ومعرفة ما إذا كان ذلك يعمل على إصلاح مشكلة الاتصال.

إذا تعذّر على Windows العثور على برنامج تشغيل جديد لمحول الشبكة الخاص بك، فقم بزيارة موقع الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر على الويب وتنزيل أحدث برنامج تشغيل لمحول الشبكة. ستحتاج إلى معرفة الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر واسم الطراز أو رقمه.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

  • إذا تعذر عليك تنزيل برنامج تشغيل محول شبكة أحدث وتثبيته، فقم بإخفاء التحديث الذي يتسبب في فقدان اتصال الشبكة. لمعرفة كيفية إخفاء التحديثات، راجع إخفاء التحديثات Windows أو تحديثات برنامج التشغيل.

  • إذا كان بإمكانك تثبيت برامج التشغيل المحدثة لمحول الشبكة بنجاح، فقم بإعادة تثبيت آخر التحديثات. للقيام بذلك، حدد "بدء > الإعدادات " > Windows Update > التحقق من وجود تحديثات.

استخدام إعادة تعيين الشبكة

يجب أن يكون استخدام إعادة تعيين الشبكة الخطوة الأخيرة التي عليك تجربتها. يمكنك استخدام هذه الخطوة إذا لم تساعدك الخطوات المذكورة أعلاه على الاتصال.

يمكن أن يساعد ذلك في حل مشكلات الاتصال التي قد تواجهك بعد الترقية من Windows 10 إلى Windows 11. يمكن أن يساعد أيضا في إصلاح المشكلة حيث يمكنك الاتصال بالإنترنت، ولكن لا يمكن الاتصال بمحركات أقراص الشبكة المشتركة. تؤدي إعادة تعيين الشبكة إلى إزالة أي محولات شبكة قمت بتثبيتها والإعدادات الخاصة بها. بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، يُعاد تثبيت محولات الشبكة كما يتم تعيين الإعدادات الخاصة بها إلى الوضع الافتراضي.

  1. حدد بدء إعدادات > > الشبكة & إنترنت > إعدادات الشبكة المتقدمة > إعادة تعيين الشبكة.
    فتح إعدادات حالة إنترنت & الشبكة

  2. على شاشة إعادة تعيين الشبكة، حدد "إعادة التعيين الآن "> "نعم" للتأكيد.

انتظر حتى يتم إعادة تشغيل الكمبيوتر الخاص بك، ومعرفة ما إذا كان ذلك سيصلح المشكلة.

ملاحظات: 

  • بعد استخدام خطوة إعادة تعيين الشبكة، قد تحتاج إلى إعادة تثبيت وإعداد برامج الشبكة الأخرى التي تستخدمها، مثل برنامج عميل VPN أو المفاتيح الظاهرية من Hyper‑V (إذا كنت تستخدم برنامج ظاهرية الشبكة هذا أو غيره).

  • قد تؤدي إعادة تعيين الشبكة إلى تعيين أحد اتصالات الشبكة المعروفة إلى ملف تعريف الشبكة العامة. في ملف تعريف الشبكة العامة، لا يمكن الكشف عن جهاز الكمبيوتر لديك من قِبل أجهزة كمبيوتر وأجهزة أخرى على الشبكة، مما قد يساعد على زيادة مستوى أمان الكمبيوتر. ومع ذلك، إذا كان الكمبيوتر مستخدماً لمشاركة الملفات أو الطباعة، فيجب تحويله من جديد إلى جهاز يمكن الكشف عنه من خلال تعيينه لاستخدام ملف تعريف شبكة خاصة. للقيام بذلك، حدد "بدء > الإعدادات > الشبكة & الإنترنت > Wi-Fi . على شاشة Wi-Fi، حدد "إدارة الشبكات المعروفة "> اتصال الشبكة الذي تريد تغييره. ضمن نوع ملف تعريف الشبكة، حدد Private.

التحقق من إعدادات Wi-Fi

قد يكون لدى الشركات المصنعة لمحولات Wi-Fi إعدادات متقدمة مختلفة يمكنك تطويعها بالاستناد إلى بيئة الشبكة أو تفضيلات الاتصال لديك.

راجع إعداد الوضع اللاسلكي لمحول الشبكة، وتأكد من أنه يتطابق مع قدرات الشبكة التي تحاول الاتصال بها. إذا لم يتطابق مع قدرات الشبكة، فسيتعذر عليك الاتصال وأن الشبكة قد لا تظهر في قائمة الشبكات المتوفرة. سيكون الوضع اللاسلكي معينًا إلى تلقائي أو شيء مماثل بشكل افتراضي، مما يسمح لأي نوع شبكة معتمدة بالاتصال.

للعثور على إعداد الوضع اللاسلكي

  1. في 'إدارة الأجهزة'، حدد محولات الشبكة ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق اسم محول الشبكة.

  2. حدد علامة التبويب "خيارات متقدمة" وابحث عن إعداد "الوضع اللاسلكي". تأكد من تعيينه إلى الوضع الذي تستخدمه شبكتك.

إعدادات ملف التعريف Wi-Fi

يستخدم Windows ملف تعريف Wi-Fi لحفظ الإعدادات المطلوبة للاتصال بشبكة Wi-Fi. تتضمن هذه الإعدادات نوع أمان الشبكة والمفتاح واسم الشبكة (SSID) وغير ذلك. إذا تعذر عليك الاتصال بشبكة Wi-Fi كان باستطاعتك الاتصال بها في وقت سابق، فمن المحتمل أن تكون إعدادات الشبكة قد تغيّرت أو أن ملف التعريف أصبح تالفًا.

لإصلاح ذلك، عليك إزالة (أو "تجاهل") اتصال الشبكة، ثم إعادة الاتصال بالشبكة. عندما تتجاهل اتصال الشبكة، سيؤدي ذلك إلى إزالة ملف تعريف شبكة Wi-Fi من الكمبيوتر.

لتجاهل شبكة

  1. حدد Start > Settings > Network & internet .

  2. حدد Wi-Fi ، ثم حدد إدارة الشبكات المعروفة.

  3. حدد الشبكة التي تريد تجاهلها، ثم حدد تجاهل.

بعد ذلك، حدد أيقونة Wi-Fi على شريط المهام وحاول إعادة الاتصال بالشبكة لتجديد اتصال الشبكة.

التحقق من التخطيط الرئيسي

قد تتأثر شبكتك Wi-Fi بنطاق تردد الشبكة وازدحام القناة و/أو قوة الإشارة.  لمزيد من المعلومات، راجع مشاكل Wi-Fi والتخطيط المنزلي.

تحقق من وجود أعراض إضافية لأيقونة "بلا اتصال بالإنترنت".

قد تكون هناك خطوات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنك تجربتها، اعتمادا على الأعراض التي تواجهك. لعرض هذه الخطوات، تحقق من أيقونات اتصال Wi-Fi وما تعنيه.

موضوعات ذات صلة

أشياء يجب تجربتها أولاً

حاول تنفيذ الإجراءات التالية أولاً لمساعدتك في إصلاح مشكلة الاتصال أو تضييق نطاقها.

  • تأكد من تشغيل شبكة Wi‑Fi. حدد الأيقونة "لا يوجد اتصال بالإنترنت" لا يوجد اتصال بالإنترنت على الجانب الأيسر من شريط المهام، وتأكد من تشغيل Wi-Fi. إذا لم يكن كذلك، فحدده لتشغيله. تأكد أيضا من إيقاف تشغيل وضع الطيران .

    إعدادات الشبكة في Windows 10

  • بعد ذلك، راجع ما إذا كانت هناك شبكة Wi-Fi تتعرف عليها وتثق بها تظهر في قائمة الشبكات. إذا كان الأمر كذلك، فحدد شبكة Wi-Fi، وحاول الاتصال بها. إذا كانت تقول "متصل" أسفل اسم الشبكة، فحدد "قطع الاتصال"، وانتظر لحظة، ثم حدد "اتصال" مرة أخرى.

  • حاول الاتصال بشبكة على نطاق تردد مختلف. يتم بث العديد من أجهزة توجيه Wi-Fi المستهلك في نطاقين مختلفين من ترددات الشبكة: 2.4 غيغاهرتز و5 غيغاهرتز. ستظهر هذه الشبكات كشبكات منفصلة في قائمة الشبكات Wi-Fi المتوفرة. إذا كانت قائمة الشبكات Wi-Fi المتوفرة تتضمن شبكة 2.4 غيغاهرتز وشبكة 5 غيغاهرتز، فحاول الاتصال بالشبكة الأخرى. لمعرفة المزيد حول الاختلافات بين شبكات 2.4 غيغاهرتز و5 شبكات GHz، راجع مشاكل Wi-Fi والتخطيط الرئيسي.

  • تأكد من تشغيل زر تبديل Wi‑Fi الفعلي على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك. (عادةً ما يظهر مؤشر ضوئي عندما يكون قيد التشغيل).

  • تشغيل مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها. قد يساعدك مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها على تشخيص مشكلات الاتصال الشائعة وإصلاحها.

لتشغيل مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها:

  1. حدد زر البدء > الإعدادات > حالة> إنترنت & الشبكة .
    فتح إعدادات حالة إنترنت & الشبكة

  2. ضمن تغيير إعدادات الشبكة، حدد مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها.

  3. اتبع الخطوات الواردة في مستكشف الأخطاء ومصلحها، ومعرفة ما إذا كان ذلك سيصلح المشكلة.

  • قم بإعادة تشغيل المودم والموجّه اللاسلكي. يساعد هذا في إنشاء اتصال جديد بموفر خدمة الإنترنت (ISP).


    عند القيام بذلك، سيتم قطع اتصال كل شخص متصل بشبكة Wi-Fi مؤقتا. يُمكن أن تختلف الخطوات التي يتم اتخاذها لإعادة تشغيل المودم والموجّه، ولكن فيما يلي الخطوات العامة. (ملاحظة: إذا كان لديك مودم كبل/جهاز تحرير وسرد موجه Wi-Fi، فستحتاج فقط إلى اتباع الخطوات الخاصة بالجهاز الواحد.)

    1. قم بإلغاء توصيل كبل الطاقة للموجه من مصدر الطاقة.

    2. افصل كبل الطاقة للمودم عن مصدر الطاقة.  

      تحتوي بعض أجهزة المودم على بطارية احتياطية. لذا إذا قمت بفصل المودم وبقيت الأضواء قيد التشغيل، فأخرج البطارية من المودم.

    3. انتظر 30 ثانية أو نحو ذلك على الأقل.

      إذا كان عليك إزالة البطارية من المودم، فقم بإعادة وضعها.

    4. قم بتوصيل المودم مرة أخرى في مصدر الطاقة. ستومض الأضواء الموجودة في المودم. انتظر حتى تتوقف عن الوميض.

    5. قم بتوصيل الموجّه مرة أخرى في مصدر الطاقة.

      انتظر بضع دقائق حتى يعمل المودم والموجه بشكل كامل. يمكنك غالبًا الإبلاغ عندما تكون جاهزًا بالاطلاع على حالة الضوء على الجهازين.

    6. على جهاز الكمبيوتر الشخصي، حاول الاتصال مرة أخرى.

يمكن أن تكون مشاكل الاتصال بسبب مجموعة متنوعة من الأسباب — مشاكل في موقع الويب أو جهازك أو جهاز التوجيه Wi-Fi أو المودم أو موفر خدمة الإنترنت (ISP). جرب الخطوات التالية للمساعدة في تضييق مصدر المشكلة.

  1. إذا ظهرت أيقونة "Wi-Fi connected" على الجانب الأيسر من شريط المهام، فقم بزيارة موقع ويب آخر. إذا تم فتح موقع الويب، فقد تكون هناك مشكلة في موقع ويب المحدد. إذا تعذر عليك الاتصال بموقع ويب آخر، فانتقل إلى الخطوة التالية.

  2. على كمبيوتر محمول أو هاتف آخر، حاول الاتصال بنفس الشبكة. إذا كان بإمكانك الاتصال، فمن المحتمل أن يكون مصدر المشكلة بسبب جهازك — انتقل إلى قسم استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها على جهازك. إذا تعذر عليك الاتصال بالشبكة على أي جهاز، فتابع إلى الخطوة التالية.

  3. تحقق لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الاتصال بجهاز التوجيه Wi-Fi.  قم بذلك باستخدام اختبار ping.

    1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب موجه الأوامر. سيظهر زر موجه الأوامر. على الجانب الأيسر منه، حدد "تشغيل كمسؤول " > "نعم".

    2. في موجه الأوامر، اكتب ipconfig، ثم حدد Enter. ابحث عن اسم شبكة Wi-Fi داخل النتائج، ثم ابحث عن عنوان IP المدرج بجانب البوابة الافتراضية لشبكة Wi-Fi تلك.  اكتب هذا العنوان إذا لزم الأمر. على سبيل المثال: 192.168.1.1

    3. في الموجه، اكتب ping <defaultGateway> ثم حدد Enterعلى سبيل المثال، اكتب ping 192.168.1.1 وحدد Enter. يجب أن تكون النتائج شيئا مثل هذا:

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • إحصائيات Ping ل 192.168.1.1: الحزم: المرسلة = 4، المستلمة = 4، المفقودة = 0 (خسارة 0٪)، أوقات الرحلات التقريبية بالمللي ثانية: الحد الأدنى = 4 مللي ثانية، الحد الأقصى = 5 مللي ثانية، المتوسط = 4 مللي ثانية

إذا رأيت نتائج مثل هذه وتلقيت ردا، فلديك اتصال بجهاز التوجيه Wi-Fi، لذلك قد تكون هناك مشكلة في المودم أو ISP. اتصل بمقدم خدمة الإنترنت أو تحقق عبر الإنترنت على جهاز آخر (إذا أمكنك ذلك) لمعرفة ما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة.

إذا كانت نتائج اختبار ping تشير إلى أنك لا تحصل على رد من جهاز التوجيه، فحاول توصيل الكمبيوتر الشخصي مباشرة بالمودم باستخدام كبل Ethernet (إذا أمكنك ذلك). إذا كان يمكنك الاتصال بالإنترنت باستخدام كبل Ethernet، فإنه يؤكد أن مشكلة الاتصال ناتجة عن جهاز التوجيه Wi-Fi. تأكد من تثبيت أحدث البرامج الثابتة والاطلاع على وثائق جهاز التوجيه الخاص بك.

تشغيل أوامر الشبكة

حاول تشغيل أوامر الشبكة هذه لإعادة تعيين مكدس TCP / IP يدوياً، وتحرير عنوان IP وتجديده، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت لمحلل عميل DNS وإعادة تعيينها:

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب موجه الأوامر. سيظهر زر موجه الأوامر. على الجانب الأيسر منه، حدد تشغيل كمسؤول > نعم.

  2. في موجه الأوامر، قم بتشغيل الأوامر التالية بالترتيب التالي، ثم تحقق لمعرفة ما إذا أدى ذلك إلى إصلاح مشكلة الاتصال لديك أم لا:

    • اكتب إعادة تعيين winsock netsh وحددEnter.

    • اكتب netsh int ip reset واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب ipconfig /release واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب ipconfig /renew واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب ipconfig /flushdns واضغط على المفتاح Enter.

إلغاء تثبيت برنامج تشغيل محول الشبكة وإعادة التشغيل

إذا لم تنجح الخطوات السابقة، فحاول إلغاء تثبيت برنامج تشغيل محول الشبكة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. Windows سيقوم بتثبيت برنامج تشغيل الجهاز الأخير تلقائياً. استخدم هذا الأسلوب إذا توقف الاتصال بالشبكة عن العمل بشكل صحيح بعد إجراء تحديث حديث.

قبل إلغاء التثبيت، تأكد من وجود برامج تشغيل لديك متوفرة كنسخة احتياطية. تفضل بزيارة موقع الشركة المصنّعة للكمبيوتر على الويب، ثم قم بتنزيل أحدث برنامج تشغيل لمحوّل الشبكة من هناك. وإذا تعذّر على جهازك الاتصال بالإنترنت، فستحتاج إلى تنزيل برنامج التشغيل على كمبيوتر آخر وحفظه على محرك أقراص USB محمول حتى تتمكن من تثبيت برنامج التشغيل على الكمبيوتر لديك. ستحتاج إلى معرفة الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر واسم الطراز أو رقمه.

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

  2. قم بتوسيع محولات الشبكة، وحدد موقع محول الشبكة لجهازك.

  3. حدد محول الشبكة، واضغط باستمرار (أو انقر بزر الماوس الأيمن)، ثم حدد "إلغاء تثبيت الجهاز "> حدد خانة الاختيار "محاولة إزالة برنامج التشغيل" لهذا الجهاز > إلغاء التثبيت.

  4. بعد إلغاء تثبيت برنامج التشغيل، حدد زر البدء > Power > Restart.

    بعد إعادة تشغيل جهازك، سيقوم نظام Windows تلقائيًا بالبحث عن برنامج تشغيل محول الشبكة وتثبيته. تحقق لمعرفة ما إذا كان ذلك يؤدي إلى إصلاح مشكلة الاتصال لديك أم لا. إذا لم يثبت نظام Windows برنامج تشغيل تلقائيًا، فجرّب تثبيت برنامج تشغيل موجود كنسخة احتياطية قمت بحفظه قبل إزالة التثبيت.

تحقق مما إذا كان محول الشبكة متوافقا مع أحدث Windows Update

إذا فقدت اتصال الشبكة مباشرة بعد ترقية Windows 10 أو تحديثها، فمن المحتمل أن يكون برنامج التشغيل الحالي لمحول الشبكة قد تم تصميمه لإصدار سابق من Windows. للتحقق، حاول إلغاء تثبيت Windows Update الأخيرة مؤقتا:

  1. حدد زر البدء، ثم حدد "الإعدادات > تحديث &> الأمان Windows Update  > عرض محفوظات التحديثات > إزالة تثبيت التحديثات.

  2. حدد التحديث الأخير، ثم حدد "إلغاء التثبيت".

إذا قام إلغاء تثبيت التحديث الأخير باستعادة اتصال الشبكة، فتحقق لمعرفة ما إذا كان برنامج التشغيل المحدث متوفرا:

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

  2. قم بتوسيع محولات الشبكة، وحدد موقع محول الشبكة لجهازك.

  3. حدد محول الشبكة، وحدد برنامج تشغيل التحديث >البحث تلقائيا عن برنامج تشغيل محدث، ثم اتبع الإرشادات.

  4. بعد تثبيت برنامج التشغيل المحدث، حدد زر البدء > Power > إعادة التشغيل إذا طلب منك إعادة التشغيل، ومعرفة ما إذا كان ذلك يعمل على إصلاح مشكلة الاتصال.

إذا تعذّر على Windows العثور على برنامج تشغيل جديد لمحول الشبكة الخاص بك، فقم بزيارة موقع الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر على الويب وتنزيل أحدث برنامج تشغيل لمحول الشبكة. ستحتاج إلى معرفة الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر واسم الطراز أو رقمه.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

  • إذا تعذر عليك تنزيل برنامج تشغيل محول شبكة أحدث وتثبيته، فقم بإخفاء التحديث الذي يتسبب في فقدان اتصال الشبكة. لمعرفة كيفية إخفاء التحديثات، راجع إخفاء التحديثات Windows أو تحديثات برنامج التشغيل.

  • إذا كان بإمكانك تثبيت برامج التشغيل المحدثة لمحول الشبكة بنجاح، فقم بإعادة تثبيت آخر التحديثات. للقيام بذلك، حدد زر البدء، ثم حدد الإعدادات > تحديث & > الأمان Windows Update > التحقق من وجود تحديثات.

استخدام إعادة تعيين الشبكة

يجب أن يكون استخدام إعادة تعيين الشبكة الخطوة الأخيرة التي عليك تجربتها. يمكنك استخدام هذه الخطوة إذا لم تساعدك الخطوات المذكورة أعلاه على الاتصال.

يمكن أن يساعد هذا في حل مشاكل الاتصال التي قد تواجهها بعد الترقية من إصدار سابق من Windows إلى Windows 10. يمكن أن يساعد أيضا في إصلاح المشكلة حيث يمكنك الاتصال بالإنترنت، ولكن لا يمكن الاتصال بمحركات أقراص الشبكة المشتركة. تؤدي إعادة تعيين الشبكة إلى إزالة أي محولات شبكة قمت بتثبيتها والإعدادات الخاصة بها. بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، يُعاد تثبيت محولات الشبكة كما يتم تعيين الإعدادات الخاصة بها إلى الوضع الافتراضي.

ملاحظة: لاستخدام إعادة ضبط الشبكة، يجب أن يستخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بك الإصدار 1607 من Windows 10 أو إصدار أحدث. للاطلاع على إصدار Windows 10 الذي يعمل به جهازك حاليا، حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات > النظام > حوله.

  1. حدد زر البدء، ثم حدد "الإعدادات " > إعادة تعيين الشبكة& إنترنت > الحالة >.
    فتح إعدادات حالة إنترنت & الشبكة

  2. على شاشة إعادة تعيين الشبكة ، حدد "إعادة التعيين الآن "> "نعم " للتأكيد.

    انتظر حتى يتم إعادة تشغيل الكمبيوتر الخاص بك، ومعرفة ما إذا كان ذلك سيصلح المشكلة.

ملاحظات: 

  • بعد استخدام خطوة إعادة تعيين الشبكة، قد تحتاج إلى إعادة تثبيت وإعداد برامج الشبكة الأخرى التي تستخدمها، مثل برنامج عميل VPN أو المفاتيح الظاهرية من Hyper‑V (إذا كنت تستخدم برنامج ظاهرية الشبكة هذا أو غيره).

  • قد تؤدي إعادة تعيين الشبكة إلى تعيين أحد اتصالات الشبكة المعروفة إلى ملف تعريف الشبكة العامة. في ملف تعريف الشبكة العامة، لا يمكن الكشف عن جهاز الكمبيوتر لديك من قِبل أجهزة كمبيوتر وأجهزة أخرى على الشبكة، مما قد يساعد على زيادة مستوى أمان الكمبيوتر. ومع ذلك، إذا كان الكمبيوتر مستخدماً لمشاركة الملفات أو الطباعة، فيجب تحويله من جديد إلى جهاز يمكن الكشف عنه من خلال تعيينه لاستخدام ملف تعريف شبكة خاصة. للقيام بذلك، حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات > الشبكة & الإنترنت > Wi-Fi. على شاشة Wi-Fi ، حدد إدارة الشبكات المعروفة > اتصال الشبكة الذي تريد تغييره > Properties. ضمن ملف تعريف الشبكة، حدد خاصة.

التحقق من إعدادات Wi-Fi

قد يكون لدى الشركات المصنعة لمحولات Wi-Fi إعدادات متقدمة مختلفة يمكنك تطويعها بالاستناد إلى بيئة الشبكة أو تفضيلات الاتصال لديك.

راجع إعداد الوضع اللاسلكي لمحول الشبكة، وتأكد من أنه يتطابق مع قدرات الشبكة التي تحاول الاتصال بها. إذا لم يتطابق مع قدرات الشبكة، فسيتعذر عليك الاتصال وأن الشبكة قد لا تظهر في قائمة الشبكات المتوفرة. سيكون الوضع اللاسلكي معينًا إلى تلقائي أو شيء مماثل بشكل افتراضي، مما يسمح لأي نوع شبكة معتمدة بالاتصال.

للعثور على إعداد الوضع اللاسلكي

  1. في 'إدارة الأجهزة'، حدد محولات الشبكة ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق اسم محول الشبكة.

  2. حدد علامة التبويب "خيارات متقدمة " وابحث عن إعداد "الوضع اللاسلكي ". تأكد من تعيينه إلى الوضع الذي تستخدمه شبكتك.

إعدادات ملف التعريف Wi-Fi

يستخدم Windows ملف تعريف Wi-Fi لحفظ الإعدادات المطلوبة للاتصال بشبكة Wi-Fi. تتضمن هذه الإعدادات نوع أمان الشبكة والمفتاح واسم الشبكة (SSID) وغير ذلك. إذا تعذر عليك الاتصال بشبكة Wi-Fi كان باستطاعتك الاتصال بها في وقت سابق، فمن المحتمل أن تكون إعدادات الشبكة قد تغيّرت أو أن ملف التعريف أصبح تالفًا.

لإصلاح ذلك، عليك إزالة (أو "تجاهل") اتصال الشبكة، ثم إعادة الاتصال بالشبكة. عندما تتجاهل اتصال الشبكة، سيؤدي ذلك إلى إزالة ملف تعريف شبكة Wi-Fi من الكمبيوتر.

لتجاهل شبكة

  1. حدد أيقونة شبكة Wi-Fi على الجانب الأيسر من شريط المهام، ثم حدد إعدادات الشبكة & الإنترنت.

  2. حدد Wi-Fi ، ثم حدد إدارة الشبكات المعروفة.

  3. حدد الشبكة التي تريد تجاهلها، ثم حدد تجاهل.

بعد ذلك، حدد أيقونة Wi-Fi على شريط المهام وحاول إعادة الاتصال بالشبكة المطلوبة لتجديد اتصال الشبكة.

التحقق من التخطيط الرئيسي

قد تتأثر شبكتك Wi-Fi بنطاق تردد الشبكة وازدحام القناة و/أو قوة الإشارة.  لمزيد من المعلومات، راجع مشاكل Wi-Fi والتخطيط المنزلي.

تحقق من وجود أعراض إضافية لأيقونة "لا يوجد اتصال بالإنترنت" لا يوجد اتصال بالإنترنت

قد تكون هناك خطوات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنك تجربتها، اعتمادا على الأعراض التي تواجهك. لعرض هذه الخطوات، تحقق من أيقونات اتصال Wi-Fi وما تعنيه.

موضوعات ذات صلة

  • تأكد من تشغيل شبكة Wi-Fi.

    1. اسحب من الحافة اليمنى للشاشة، حدد الإعدادات، ثم حدد أيقونة الشبكة.

    2. قم بتشغيل شبكة Wi-Fi.

  • تأكد من تشغيل زر تبديل Wi‑Fi الفعلي على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك. (عادةً ما يظهر مؤشر ضوئي عندما يكون قيد التشغيل).

  • تأكد من أن الكمبيوتر الشخصي ليس في وضع الطيران.

    1. اسحب من الحافة اليمنى للشاشة، حدد الإعدادات، ثم حدد أيقونة الشبكة.

    2. قم بإيقاف تشغيل وضع الطيران.

  • انقل الكمبيوتر إلى موقع قريب من الموجه أو نقطة الوصول، إذا أمكنك ذلك.

  • إذا لم يظهر لك اسم الشبكة على الإطلاق، فربما لم يتم تعيين الموجّه أو نقطة الوصول على بث اسم الشبكة. في هذه الحالة، ستحتاج إلى الاتصال بها يدويًا.

    1. اسحب نحو الداخل من الحافة اليسرى للشاشة، ثم حدد الإعدادات.

    2. حدد أيقونة الشبكة، ثم حدد شبكة مخفية.

    3. اكتب اسم الشبكة وحدد التالي.

    4. اكتب كلمة المرور وحدد التالي.

    5. اتّبع أي إرشادات إضافية للاتصال.

  • ستتم إضافة الشبكة إلى قائمة الشبكات وستكون متوفرة للاتصال بها عند وجود الكمبيوتر داخل نطاق الشبكة. للاتصال بالشبكة، اتبع الخطوات التالية:

    1. افتح الاتصال بشبكة عن طريق تحديد أيقونة الشبكة في منطقة الإعلام.

    2. حدد شبكة بدون اسم، وحدد اتصال، ثم اكتب معلومات الشبكة. ستتم إضافة الشبكة إلى قائمة الشبكات وستكون متوفرة للاتصال بها في المستقبل عند وجود الكمبيوتر داخل نطاق الشبكة.

اسمح لنظام Windows بمحاولة مساعدتك في إصلاح المشكلة. جرّب تشغيل "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" لمعرفة ما إذا كان يمكنه المساعدة في تشخيص المشكلة وحلها أم لا.

حدد زر البدء ، وابدأ في كتابة مشكلات الشبكة، ثم حدد ‎التعرف على مشكلات الشبكة وحلها في القائمة.

قد يساعدك مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها (المذكور أعلاه) في تشخيص مشكلات الاتصال الشائعة وإصلاحها. بعد استخدامه، جرب تشغيل أوامر الشبكة الموجودة أدناه لأن الجمع بين هذين الشيئين يُمكن أن يساعدك في الاتصال.

إذا لم يتم حل مشكلتك بعد تشغيل مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها، فحاول:

  • أعد تعيين مكدس TCP/IP.

  • قم بتحرير عنوان IP.

  • قم بتجديد عنوان IP.

  • امسح ذاكرة التخزين المؤقت لمحلل DNS وإعادة تعيينها.

إليك طريقة تشغيل أوامر الشبكة هذه في موجه أوامر:

  1. حدد زر البدء ، وابدأ بكتابة cmd، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق "موجه الأوامر " في القائمة، وحدد "تشغيل كمسؤول"، ثم حدد "نعم".

  2. في موجه الأوامر، قم بتشغيل الأوامر التالية بالترتيب المدرج ثم تحقق لمعرفة ما إذا كان ذلك يعمل على إصلاح مشكلة الاتصال:

    • اكتب netsh winsock reset واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب netsh int ip reset واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب ipconfig /release واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب ipconfig /renew واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب ipconfig /flushdns واضغط على المفتاح Enter.

يساعد هذا في إنشاء اتصال جديد بموفر خدمة الإنترنت (ISP). عند القيام بذلك، سيتم مؤقتًا قطع اتصال أي شخص موصل بشبكة Wi-Fi لديك.

يُمكن أن تختلف الخطوات التي يتم اتخاذها لإعادة تشغيل المودم والموجّه، ولكن فيما يلي الخطوات العامة:

  1. قم بإلغاء توصيل كبل الطاقة للموجه من مصدر الطاقة.

  2. افصل كبل الطاقة للمودم عن مصدر الطاقة.

    تحتوي بعض أجهزة المودم على بطارية احتياطية. لذا إذا قمت بفصل المودم ولا تزال الأضواء قيد التشغيل، فأزل البطارية من المودم.

  3. انتظر 30 ثانية أو نحو ذلك على الأقل.

    وإذا كان يتعين إزالة البطارية من المودم، فضعها مرة أخرى.

  4. قم بتوصيل المودم مرة أخرى في مصدر الطاقة. ستومض الأضواء الموجودة في المودم. انتظر حتى تتوقف عن الوميض.

  5. قم بتوصيل الموجّه مرة أخرى في مصدر الطاقة.

    انتظر بضع دقائق لشحن المودم والموجه بشكل كامل. يمكنك غالبًا الإبلاغ عندما تكون جاهزًا بالاطلاع على حالة الضوء على الجهازين.

  6. على جهاز الكمبيوتر الشخصي، حاول الاتصال مرة أخرى.

تأكد من أن سبب المشكلة لا يعود إلى مودم الكبل أو موفر خدمة الإنترنت (ISP). إذا كان الأمر كذلك، فاتصل بموفر خدمة الإنترنت.

  1. حدد زر البدء ، وابدأ بكتابة cmd، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق "موجه الأوامر " في القائمة، وحدد "تشغيل كمسؤول"، ثم حدد "نعم".

  2. في موجه الأوامر، اكتب ipconfig.

    ابحث عن عنوان IP المدرج بجانب البوابة الافتراضية. اكتب هذا العنوان إذا لزم الأمر. على سبيل المثال، 192.168.1.1.

  3. في موجه الأوامر، اكتب ping <Default gateway> واضغط على Enter. على سبيل المثال، اكتب ping 192.168.1.1 واضغط على المفتاح Enter.

    يجب أن تكون النتيجة شيئا مثل هذا:

    رد من 192.168.1.1: بايت=32 مرة=5ms TTL=64
    رد من 192.168.1.1: بايت=32 مرة=5ms TTL=64
    رد من 192.168.1.1: بايت=32 مرة=5ms TTL=64
    رد من 192.168.1.1: بايت=32 مرة=5ms TTL=64
    إحصائيات Ping ل 192.168.1.1: الحزم: المرسلة = 4، المستلمة = 4، المفقودة = 0 (خسارة 0٪)، أوقات الرحلات التقريبية بالمللي ثانية: الحد الأدنى = 4 مللي ثانية، الحد الأقصى = 5 مللي ثانية، المتوسط = 4 مللي ثانية

إذا كان اختبار الاتصال ناجحًا ورأيت نتائج مشابهة للنتائج المذكورة أعلاه، ولكن تعذّر عليك الاتصال بالإنترنت على جهازك، فقد تكون هناك مشكلة في المودم أو موفر خدمة الإنترنت (ISP).

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الاتصال بالشبكة، فربما يتعلق ذلك بمحول الشبكة.

  • حاول استخدام "مستكشف أخطاء محول الشبكة ومصلحها" للعثور تلقائيًا على بعض المشاكل الشائعة وإصلاحها. وفي حالة تعطيل مستكشف الأخطاء ومصلحها وإعادة تمكين المحول وحاول بعض الإصلاحات الأخرى الشائعة.  

    حدد زر البدء ، وابدأ بكتابة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها في القائمة. حدد عرض الكل محول الشبكة.

  • قم بتحديث برنامج تشغيل محول الشبكة. قد يؤدي برنامج تشغيل محول الشبكة القديم أو غير المتوافق إلى مشكلات في الاتصال. تحقق لمعرفة ما إذا كان أحد برامج التشغيل المحدّثة متوفرًا أم لا.

    1. حدد زر البدء، وابدأ الكتابة إدارة الأجهزة، ثم حدده في القائمة.

    2. في "إدارة الأجهزة"، حدد محولات الشبكة، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق المحول، ثم حدد الخصائص.

    3. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، ثم حدد تحديث برنامج التشغيل.

    4. حدد البحث تلقائيًا عن برنامج تشغيل محدث.

إذا تعذّر على Windows العثور على برنامج تشغيل جديد لمحول الشبكة الخاص بك، فقم بزيارة موقع الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر على الويب وتنزيل أحدث برنامج تشغيل لمحول الشبكة. وإذا تعذّر على جهازك الاتصال بالإنترنت، فستحتاج إلى تنزيل برنامج التشغيل على كمبيوتر آخر وحفظه على محرك أقراص USB محمول حتى تتمكن من تثبيت برنامج التشغيل على الكمبيوتر لديك. ستحتاج إلى معرفة الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر واسم الطراز أو رقمه.

فيما يلي بعض الأشياء التي يُمكنك التحقق منها وتجربتها في الموجّه لديك إذا كنت في المنزل وتواجه مشكلة في الاتصال.

  • إذا لم ترَ الشبكة، فقم بتسجيل الدخول إلى الموجّه وتحقق لمعرفة ما إذا تم تعيينه لبث اسم الشبكة.

    1. وصل الكمبيوتر بالموجه باستخدام كبل Ethernet.

    2. افتح مستعرض الويب واكتب عنوان IP الخاص بالموجه اللاسلكي الخاص بك. (على سبيل المثال، 192.168.1.1 أو 172.16.0.0—تحقق من وثائق الموجة الخاص بك للعثور على عنوان IP الافتراضي).

    3. سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، ثم تأكد من تشغيل الخيار تمكين بث SSID أو بث SSID لاسلكي أو إجراء مشابه. غالبًا ما يكون هذا الإعداد علي صفحة إعدادات الشبكة اللاسلكية.

  • تحقق لمعرفة ما إذا كانت شبكة Wi-Fi تستخدم تصفية عناوين "التحكم في الوصول إلى الوسائط" (MAC) تتعلق بالأمان. إذا كان الأمر كذلك، فستحتاج إلى إضافة عنوان MAC للكمبيوتر الشخصي إلى قائمة الوصول في الموجّه قبل الاتصال.

    1. حدد زر البدء. ابدأ بكتابة cmd وانقر بزر الماوس الأيمن فوق موجه الأوامر في القائمة. حدد "تشغيل كمسؤول"، ثم حدد "نعم".

    2. في موجه الأوامر، اكتب ipconfig/all.

      اكتب العنوان الذي يظهر إلى جانب العنوان الفعلي لمحول الشبكة اللاسلكية. هذا هو العنوان الذي ستحتاج إلى إضافته إلى قائمة الوصول في الموجّه لديك.

    لإضافة عنوان MAC إلى قائمة الوصول في الموجّه:

    1. افتح مستعرض الويب واكتب عنوان IP الخاص بالموجه اللاسلكي الخاص بك. (على سبيل المثال، 192.168.1.1 أو 172.16.0.0—تحقق من وثائق الموجة الخاص بك للعثور على عنوان IP الافتراضي).

    2. سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم ابحث عن إعداد باسم تصفية عنوان MAC أو إجراء مشابه.

    3. أضف عنوان MAC الذي قمت بكتابته للكمبيوتر الشخصي إلى قائمة الوصول وقم بحفظ التغييرات.

    في الكمبيوتر الشخصي لديك، حاول الاتصال بشبكة Wi-Fi مرة أخرى.

  • تأكد من تشغيل شبكة Wi-Fi.

    1. على كمبيوتر محمول، افتح Windows Mobility Center عن طريق تحديد الزر "بدء أيقونة زر البدء " ثم تحديد لوحة التحكم > Mobile PC > Windows Mobility Center.

    2. ابحث في قسم الشبكة اللاسلكية . إذا كانت شبكة Wi-Fi قيد التشغيل، فينبغي أن يعرض الزر رسالة محتواها إيقاف تشغيل الشبكة اللاسلكية.

  • تأكد من تشغيل زر تبديل Wi‑Fi الفعلي على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك. (عادةً ما يظهر مؤشر ضوئي عندما يكون قيد التشغيل).

  • تحقق وتأكد من أن الكمبيوتر الشخصي في وضع الطائرة.

  • انقل الكمبيوتر إلى موقع قريب من الموجه أو نقطة الوصول، إذا أمكنك ذلك.

  • إذا لم يظهر لك اسم الشبكة على الإطلاق، فربما لم يتم تعيين الموجّه أو نقطة الوصول على بث اسم الشبكة. في هذه الحالة، ستحتاج إلى الاتصال بها يدويًا.

    1. افتح إدارة الشبكات اللاسلكية عن طريق تحديد الزر "بدء أيقونة زر البدء "، ثم تحديد لوحة التحكم. في مربع البحث، اكتب لاسلكيا ثم حدد "إدارة الشبكات اللاسلكية".

    2. حدد إضافة، ثم حدد إنشاء ملف تعريف شبكة يدويًا.

    3. اكتب معلومات الشبكة.

    4. إذا كنت تريد لـ Windows أن يتصل تلقائيًا عندما تكون الشبكة موجودة ضمن النطاق، فحدد خانة الاختيار بدء هذا الاتصال تلقائيًا.

    5. حدد خانة الاختيار الاتصال حتى في حالة توقف الشبكة عن البث، وحدد التالي، ثم حدد إغلاق.

  • ستتم إضافة الشبكة إلى قائمة الشبكات وستكون متوفرة للاتصال بها عند وجود الكمبيوتر داخل نطاق الشبكة. للاتصال بالشبكة، اتبع الخطوات التالية:

    1. افتح الاتصال بشبكة عن طريق تحديد أيقونة الشبكة في منطقة الإعلام.

    2. حدد شبكة بدون اسم، وحدد اتصال، ثم اكتب معلومات الشبكة. ستتم إضافة الشبكة إلى قائمة الشبكات وستكون متوفرة للاتصال بها في المستقبل عند وجود الكمبيوتر داخل نطاق الشبكة.

اسمح لنظام Windows بمحاولة مساعدتك في إصلاح المشكلة. جرّب تشغيل "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" لمعرفة ما إذا كان يمكنه المساعدة في تشخيص المشكلة وحلها أم لا.

افتح مستكشف الأخطاء ومصلحها عن طريق الضغط بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة الشبكة في منطقة الإعلامات ثم تحديد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

قد يساعدك مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها (المذكور أعلاه) في تشخيص مشكلات الاتصال الشائعة وإصلاحها. بعد استخدامه، جرب تشغيل أوامر الشبكة الموجودة أدناه لأن الجمع بين هذين الشيئين يُمكن أن يساعدك في الاتصال.

إذا لم يتم حل مشكلتك بعد تشغيل مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها، فحاول:

  • أعد تعيين مكدس TCP/IP.

  • قم بتحرير عنوان IP.

  • قم بتجديد عنوان IP.

  • امسح ذاكرة التخزين المؤقت لمحلل DNS وإعادة تعيينها.

إليك طريقة تشغيل أوامر الشبكة هذه في موجه أوامر:

  1. حدد زر البدء أيقونة زر البدء. اكتب cmd في مربع البحث، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق cmd في القائمة، وحدد تشغيل كمسؤول، ثم حدد نعم.

  2. في موجه الأوامر، قم بتشغيل الأوامر التالية بالترتيب المدرج ثم تحقق لمعرفة ما إذا كان ذلك يعمل على إصلاح مشكلة الاتصال:

    • اكتب netsh winsock reset واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب netsh int ip reset واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب ipconfig /release واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب ipconfig /renew واضغط على المفتاح Enter.

    • اكتب ipconfig /flushdns واضغط على المفتاح Enter.

يساعد هذا في إنشاء اتصال جديد بموفر خدمة الإنترنت (ISP). عند القيام بذلك، سيتم مؤقتًا قطع اتصال أي شخص موصل بشبكة Wi-Fi لديك.

يُمكن أن تختلف الخطوات التي يتم اتخاذها لإعادة تشغيل المودم والموجّه، ولكن فيما يلي الخطوات العامة:

  1. قم بإلغاء توصيل كبل الطاقة للموجه من مصدر الطاقة.

  2. افصل كبل الطاقة للمودم عن مصدر الطاقة.

    تحتوي بعض أجهزة المودم على بطارية احتياطية. لذا إذا قمت بفصل المودم ولا تزال الأضواء قيد التشغيل، فأزل البطارية من المودم.

  3. انتظر 30 ثانية أو نحو ذلك على الأقل.

    وإذا كان يتعين إزالة البطارية من المودم، فضعها مرة أخرى.

  4. قم بتوصيل المودم مرة أخرى في مصدر الطاقة. ستومض الأضواء الموجودة في المودم. انتظر حتى تتوقف عن الوميض.

  5. قم بتوصيل الموجّه مرة أخرى في مصدر الطاقة.

    انتظر بضع دقائق لشحن المودم والموجه بشكل كامل. يمكنك غالبًا الإبلاغ عندما تكون جاهزًا بالاطلاع على حالة الضوء على الجهازين.

  6. على جهاز الكمبيوتر الشخصي، حاول الاتصال مرة أخرى.

تأكد من أن سبب المشكلة لا يعود إلى مودم الكبل أو موفر خدمة الإنترنت (ISP). إذا كان الأمر كذلك، فاتصل بموفر خدمة الإنترنت.

  1. حدد زر البدء  أيقونة زر البدء. اكتب cmd في مربع البحث، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق cmd في القائمة، وحدد "تشغيل كمسؤول"، ثم حدد "نعم".

  2. في موجه الأوامر، اكتب ipconfig.

    ابحث عن عنوان IP المدرج بجانب البوابة الافتراضية. اكتب هذا العنوان إذا لزم الأمر. على سبيل المثال، 192.168.1.1.

  3. في موجه الأوامر، اكتب ping <Default gateway> واضغط على Enter. على سبيل المثال، اكتب ping 192.168.1.1 واضغط على المفتاح Enter.

    يجب أن تكون النتيجة شيئا مثل هذا:

    رد من 192.168.1.1: بايت=32 مرة=5ms TTL=64
    رد من 192.168.1.1: بايت=32 مرة=5ms TTL=64
    رد من 192.168.1.1: بايت=32 مرة=5ms TTL=64
    رد من 192.168.1.1: بايت=32 مرة=5ms TTL=64
    إحصائيات Ping ل 192.168.1.1: الحزم: المرسلة = 4، المستلمة = 4، المفقودة = 0 (خسارة 0٪)، أوقات الرحلات التقريبية بالمللي ثانية: الحد الأدنى = 4 مللي ثانية، الحد الأقصى = 5 مللي ثانية، المتوسط = 4 مللي ثانية

إذا كان اختبار الاتصال ناجحًا ورأيت نتائج مشابهة للنتائج المذكورة أعلاه، ولكن تعذّر عليك الاتصال بالإنترنت على جهازك، فقد تكون هناك مشكلة في المودم أو موفر خدمة الإنترنت (ISP).

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الاتصال بالشبكة، فربما يتعلق ذلك بمحول الشبكة.

  • حاول استخدام "مستكشف أخطاء محول الشبكة ومصلحها" للعثور تلقائيًا على بعض المشاكل الشائعة وإصلاحها. وفي حالة تعطيل مستكشف الأخطاء ومصلحها وإعادة تمكين المحول وحاول بعض الإصلاحات الأخرى الشائعة. 

    افتح مستكشف أخطاء محول الشبكة ومصلحها عن طريق تحديد زر البدء أيقونة زر البدء ثم تحديد لوحة التحكم. في مربع البحث، اكتب مستكشف الأخطاء ومصلحها ثم حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها عرض الكل > محول الشبكة.

  • قم بتحديث برنامج تشغيل محول الشبكة. قد يؤدي برنامج تشغيل محول الشبكة القديم أو غير المتوافق إلى مشكلات في الاتصال. تحقق لمعرفة ما إذا كان أحد برامج التشغيل المحدّثة متوفرًا أم لا.

    1. افتح إدارة الأجهزة عن طريق تحديد زر البدء أيقونة زر البدء، وتحديد لوحة التحكم، وتحديد النظام والأمان، ثم، ضمن النظام، حدد إدارة الأجهزة أيقونة المسؤول. وفي حالة مطالبتك بإدخال كلمة مرور مسؤول أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو قم بتأكيدها.

    2. في "إدارة الأجهزة"، حدد محولات الشبكة، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق المحول، ثم حدد الخصائص.

    3. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، ثم حدد تحديث برنامج التشغيل.

    4. حدد البحث تلقائيًا عن برنامج تشغيل محدث.

إذا تعذّر على Windows العثور على برنامج تشغيل جديد لمحول الشبكة الخاص بك، فقم بزيارة موقع الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر على الويب وتنزيل أحدث برنامج تشغيل لمحول الشبكة. وإذا تعذّر على جهازك الاتصال بالإنترنت، فستحتاج إلى تنزيل برنامج التشغيل على كمبيوتر آخر وحفظه على محرك أقراص USB محمول حتى تتمكن من تثبيت برنامج التشغيل على الكمبيوتر لديك. ستحتاج إلى معرفة الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر واسم الطراز أو رقمه.

فيما يلي بعض الأشياء التي يُمكنك التحقق منها وتجربتها في الموجّه لديك إذا كنت في المنزل وتواجه مشكلة في الاتصال.

  • إذا لم ترَ الشبكة، فقم بتسجيل الدخول إلى الموجّه وتحقق لمعرفة ما إذا تم تعيينه لبث اسم الشبكة.

    1. وصل الكمبيوتر بالموجه باستخدام كبل Ethernet.

    2. افتح مستعرض الويب واكتب عنوان IP الخاص بالموجه اللاسلكي الخاص بك. (على سبيل المثال، 192.168.1.1 أو 172.16.0.0—تحقق من وثائق الموجة الخاص بك للعثور على عنوان IP الافتراضي).

    3. سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، ثم تأكد من تشغيل الخيار تمكين بث SSID أو بث SSID لاسلكي أو إجراء مشابه. غالبًا ما يكون هذا الإعداد علي صفحة إعدادات الشبكة اللاسلكية.

  • تحقق لمعرفة ما إذا كانت شبكة Wi-Fi تستخدم تصفية عناوين "التحكم في الوصول إلى الوسائط" (MAC) تتعلق بالأمان. إذا كان الأمر كذلك، فستحتاج إلى إضافة عنوان MAC للكمبيوتر الشخصي إلى قائمة الوصول في الموجّه قبل الاتصال.

    1. حدد الزر "بدء أيقونة زر البدء ". اكتب cmd في مربع البحث وانقر بزر الماوس الأيمن فوق cmd في القائمة. حدد "تشغيل كمسؤول"، ثم حدد "نعم".

    2. في موجه الأوامر، اكتب ipconfig/all.

      اكتب العنوان الذي يظهر إلى جانب العنوان الفعلي لمحول الشبكة اللاسلكية. هذا هو العنوان الذي ستحتاج إلى إضافته إلى قائمة الوصول في الموجّه لديك.

    لإضافة عنوان MAC إلى قائمة الوصول في الموجّه:

    1. افتح مستعرض الويب واكتب عنوان IP الخاص بالموجه اللاسلكي الخاص بك. (على سبيل المثال، 192.168.1.1 أو 172.16.0.0—تحقق من وثائق الموجة الخاص بك للعثور على عنوان IP الافتراضي).

    2. سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم ابحث عن إعداد باسم تصفية عنوان MAC أو إجراء مشابه.

    3. أضف عنوان MAC الذي قمت بكتابته للكمبيوتر الشخصي إلى قائمة الوصول وقم بحفظ التغييرات.

    في الكمبيوتر الشخصي لديك، حاول الاتصال بشبكة Wi-Fi مرة أخرى.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة

طرح سؤال على المجتمع >

الحصول على الدعم

الاتصال بنا >

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×