تقديم حلول لأخطاء "الشاشة الزرقاء" في Windows

تحدث أخطاء "الشاشة الزرقاء" (وتُسمى أيضًا في بعض الأحيان أخطاء الشاشة السوداء أو أخطاء رمز STOP) في حالة حدوث مشكلة كبيرة تؤدي إلى إيقاف تشغيل Windows أو إعادة تشغيله على نحو مفاجئ. قد تظهر لك رسالة تخبرك بأنه "تم إيقاف تشغيل Windows لمنع حدوث ضرر للكمبيوتر".

وقد تنتج هذه الأخطاء عن حدوث مشكلات في الأجهزة والبرامج. في حالة إضافة جهاز جديد إلى الكمبيوتر قبل ظهور خطأ "الشاشة الزرقاء"، قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر وإزالة هذا الجهاز، ثم محاولة إعادة تشغيله. إذا كنت تواجه مشكلات في إعادة التشغيل، فيمكنك بدء تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن. لمزيد من المعلومات، راجع إعدادات تشغيل Windows (بما في ذلك الوضع الآمن).

يمكنك أيضًا محاولة الحصول على آخر تحديثات Windows Update، المساعدة من المصادر الأخرى، أو استعادة Windows إلى نقطة زمنية سابقة.
 

الحصول على التحديثات الأخيرة

في Windows 7

انقر فوق زر البدء أيقونة زر البدء، وانقر فوق كافة البرامج،ثم انقر فوق Windows Update.

في Windows 8.1

  1. اسحب من الحافة اليسرى للشاشة واضغط الإعدادات، ثم اضغط تغيير إعدادات الكمبيوتر. (إذا كنت تستخدم الماوس، فأشر إلى الزاوية العلوية اليسرى للشاشة، ثم حرّك مؤشر الماوس لأسفل وانقر فوق إعدادات، ثم انقر فوق تغيير إعدادات الكمبيوتر).

  2. حدد باللمس أو انقر فوق التحديث والاسترداد، ثم حدد باللمس أو انقر فوق Windows Update.

  3. المس أو انقر فوق فحص الآن، ثم انتظر بينما يقوم Windows بالبحث عن آخر التحديثات لجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

  4. إذا عثر Windows على التحديثات، فاضغط أو انقر فوق تثبيت التحديثاتإذن المسؤول مطلوب قد يطلب منك كلمة مرور المسؤول أو تأكيد اختيارك.

قم بقراءة شروط الترخيص وقبولها، ثم المس أو انقر فوق "إنهاء" إذا طالب التحديث بـ Windows Update سيخبرك ما إذا تم تثبيت التحديثات بنجاح.

الحصول على مساعدة من مصادر أخرى

إذا لم تحل هذه الحلول المشكلة، يمكنك الحصول على المساعدة من دعم Microsoftومن مجتمع Microsoft. يوفر "دعم Microsoft" المساعدة التقنية حول الإصدارات المختلفة من Windows. توفر صفحات مجتمع Microsoft في منتدىWindowsحلولا من أشخاص آخرين اختبروا مشاكل مماثلة مع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك ممثبتة عليه Windows مسبقا، فاتصل بالشركة المصنعة للكمبيوتر.

استعادة Windows إلى نقطة زمنية سابقة

يمكنك استعادة Windows إلى نقطة زمنية سابقة تُسمى نقطة استعادة. لا تغير "استعادة النظام" الملفات الشخصية ولكنها قد تزيل التطبيقات وبرامج التشغيل المثبتة حديثًا.

إذا كنت تواجه مشكلات في بدء تشغيل (تمهيد) الكمبيوتر، فيمكنك استعادة Windows في "بيئة استرداد Windows". لمزيد من المعلومات، راجع إعدادات بدء تشغيل Windows (بما في ذلك الوضع الآمن).

 في Windows 7

  1. اسحب نحو الداخل من الحافة اليسرى للشاشة، ثم اضغط على بحث. (إذا كنت تستخدم الماوس، فأشر إلى الزاوية العلوية من الشاشة، وحرك مؤشر الماوس للأسفل، ثم انقر فوق بحث.)

  2. أدخل لوحة التحكم في مربع البحث، ثم المس أو انقر فوق لوحة التحكم.

  3. أدخل استعادة في مربع البحث "بلوحة التحكم"، ثم المس أو انقر فوق استعادة.

  4. المس أو انقر فوق فتح استعادة النظام، ثم اتّبع التعليمات.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×