الأعراض
قد ترى هذا الخطأ عند بدء Microsoft Word for Mac 2011 أو 2008:
ملاحظة
واجهت Microsoft Word مشكلة وتحتاج إلى الإغلاق. نحن نتأسف على هذا الإزعاج.
السبب
هذا يمكنه أن يحدث إذا:
- تفضيلات Word تالفة.
- ملف تعريف حساب المستخدم تالف.
- تتداخل البرامج التي تعمل في الخلفية مع Word for Mac.
- ملفات التطبيق تالفة.
الدقة
هام: يختلف موقع ملفات معينة إذا كان لديك حزمة الخدمة 2 (SP2) مثبتة. للتحقق مما إذا كانت مثبتة، افتح Word، ثم انقر فوق "حول Word" من قائمة Word. إذا كان رقم الإصدار هو 14.2.0 أو رقم إصدار أحدث، فهذا يعني أن لديك "حزمة الخدمة 2" ويجب اتباع خطوات "حزمة الخدمة 2" عندما ترد في هذه المقالة.
الطريقة 1 - إعادة تعيين تفضيلات Word for Mac
تحذير ستؤدي هذه الخطوة إلى إزالة التفضيلات المخصصة، مثل اختصارات لوحة المفاتيح، أو التغييرات التي تطرأ على أشرطة الأدوات أو القواميس.
قد تتسبب تفضيلات Word التالف في حدوث هذا الخطأ. اتبع هذه الخطوات لإعادة تعيينها:
إنهاء جميع البرامج.
في القائمة Go، انقر فوق Home > Library. إذا كان لديك OS X 10.7 (Lion) أو أعلى، فانقر فوق Go، واضغط باستمرار على المفتاح OPTION واختر Library.
افتح مجلد التفضيلات واسحب com.microsoft. Word.plist إلى سطح المكتب. إذا لم تتمكن من العثور على الملف، فتابع إلى الخطوة التالية.
الآن، افتح مجلد Microsoft (في التفضيلات)، واسحب com.microsoft. Word.prefs.plist إلى سطح المكتب.
ملاحظة إذا كان لديك حزمة الخدمة 2 مثبتة، فافتح دعم > التطبيقات Microsoft بدلا من تفضيلات > Microsoft.ابدأ تشغيل Word. هل ترى الخطأ؟
- لا. قم بإنهاء Word، واسحب أحد الملفات مرة أخرى إلى موقعه الافتراضي واختبره مرة أخرى. إذا ظهر الخطأ مرة أخرى، فإن الملف الذي سحبته للتو إلى الخلف تالف. انقله إلى سلة المهملات. إذا لم يكن هناك خطأ بعد، فاسحب الملف الآخر من سطح المكتب إلى سلة المهملات. تهانينا، هذا حل المشكلة.
- نعم. قم بإنهاء Word، واستعادة كلا الملفين إلى موقعهما الأصلي. انتقل إلى الخطوة التالية.
إنهاء جميع البرامج.
في القائمة Go، انقر فوق Home > Library. إذا كان لديك OS X 10.7 (Lion) أو أعلى، فانقر فوق Go، واضغط باستمرار على المفتاح OPTION واختر Library.
افتح مجلد دعم التطبيق، ثم مجلد Microsoft، ثم مجلد Office، ثم المجلد قوالب المستخدم.
ابحث عن الملف Normal.dotm، واسحبه إلى سطح المكتب.
ابدأ تشغيل Word. هل ترى الخطأ؟
- لا. قم بإنهاء Word، واسحب Normal.dotm من سطح المكتب إلى سلة المهملات. تهانينا، هذا حل المشكلة.
- نعم. قم بإنهاء Word، واستعادة الملف إلى موقعه الأصلي. انتقل إلى الأسلوب التالي.
الطريقة 2 - إنشاء حساب مستخدم جديد
قد يتسبب حساب مستخدم تالف في حدوث هذا الخطأ. لاختبار ومعرفة ما إذا كانت هذه هي المشكلة؛ اتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة لإنشاء حساب مستخدم جديد:
اختبار حساب المستخدم لاستكشاف أخطاء تطبيقات Office for Mac وإصلاحها
إذا استمرت المشكلة في الحدوث، فانتقل إلى الأسلوب التالي.
الطريقة 3 - تنظيف بدء تشغيل نظام التشغيل
نوصي بتنظيف بدء تشغيل نظام التشغيل لتحديد ما إذا كانت البرامج الأخرى تتداخل مع Word for Mac. للقيام بذلك، راجع هذه المقالة حول كيفية تنظيف بدء تشغيل الكمبيوتر:
قم بإجراء بدء تشغيل نظيف لتحديد ما إذا كانت برامج الخلفية تتداخل مع Office for Mac
إذا استمرت المشكلة في الحدوث، فانتقل إلى الأسلوب التالي.
الطريقة 4 - تشغيل إصلاح أذونات القرص
يمكنك استخدام الخيار إصلاح أذونات القرص لاستكشاف المشكلات وإصلاحها في Mac OS X 10.2 أو الإصدارات الأحدث. لاستخدام هذا الخيار، اتبع الخطوات التالية:
- في القائمة Go، انقر فوق Utilities.
- ابدأ تشغيل برنامج Disk Utility.
- اختر محرك الأقراص الثابتة الأساسي للكمبيوتر.
- انقر فوق علامة التبويب الإسعافات الأولية.
- انقر فوق إصلاح أذونات القرص.
ملاحظة: يقوم برنامج Disk Utility بإصلاح البرامج المثبتة بواسطة Apple فقط. تقوم هذه الأداة المساعدة أيضا بإصلاح المجلدات، مثل مجلد التطبيق. ومع ذلك، لا تقوم هذه الأداة المساعدة بإصلاح البرامج الموجودة في المجلد الرئيسي. لمزيد من المعلومات حول هذا الخيار، راجع مقالة Apple حول ميزة إصلاح أذونات قرص الأداة المساعدة للقرص.
إذا استمرت المشكلة في الحدوث، فانتقل إلى الأسلوب التالي.
الطريقة 5 - إزالة Office for Mac ثم إعادة تثبيتها
قد تتسبب ملفات تطبيق Word for Mac التالفة في حدوث هذا الخطأ. نوصي بإزالة Office ثم إعادة تثبيته لإصلاح هذا النوع من التلف. للقيام بذلك، اختر المقالة استنادا إلى إصدار Office for Mac: