Какво виждате
Ако виждате отделна точка на екрана, която не работи правилно – често се показва като постоянно черно-бяло място, но евентуално с друг цвят – може да имате блокиран пиксел. Пикселът няма да може да покаже правилния цвят или част от изображението, която трябва да се покаже.
Забележка
Ако това не е това, което виждате, можете да намерите помощ за други проблеми, свързани с дисплея, като отидете на Какво да опитате, ако екранът на Surface трепти, изкривен или има други проблеми с дисплея.
Какво можете да направите
Има неща, които можете да направите, за да отстраните неизправностите на екрана, и опитайте да го накарате да работи отново.
Тествайте екрана в UEFI на вашето устройство Surface
Настройките за UEFI не са в Windows, така че проблемите с дисплея в UEFI предлагат проблем с хардуера, а не с драйвер на Windows.
Ето как да проверите дали проблемите с екрана се случват само когато използвате Windows:
- Изключете вашето устройство Surface и изчакайте 10 секунди.
- Натиснете и задръжте иконата на бутона за увеличаване на силата на
на вашето устройство Surface и в същото време натиснете и освободете 
. Ще се появи екранът с емблемата. - Продължете да задържате иконата на бутона за увеличаване на силата на . Отпуснете бутона, когато се появи екранът на UEFI.
- Прегледайте екрана и вижте дали проблемът все още съществува. Ако екранът работи правилно в рамките на UEFI, вероятно проблемът е в софтуера, инсталиран на Surface. Можете да опитате да преинсталирате драйвера на OEM панела и видеокартата.
Отстраняване на неизправности, когато проблемът е разрешен в UEFI
Преинсталирайте видеокартата и драйвера на OEM панела
Важно
Следните стъпки не трябва да се изпълняват на Устройства Surface, работещи с Microsoft SQ процесори, като например Surface Pro X и Surface Pro 9 с 5G. Единственият начин да възстановите деинсталираните драйвери е чрез пълно възстановяване на системата.
Някои драйвери може да създадат проблеми с дисплея. За да актуализирате драйвера на дисплея и драйвера на панела, ще трябва да деинсталирате текущите драйвери и след това да проверите за актуализации на драйверите.
Windows 11
Изберете и задръжте (или щракнете с десен бутон върху) иконата "Старт"
и изберете диспечер на устройствата.Разгънете секцията Монитор , изберете и задръжте (или щракнете с десен бутон върху) драйвера(ите) на панела на Surface, след което изберете Деинсталиране на устройство. Прочетете предупреждението, след което изберете Деинсталиране и рестартиране на компютъра.
Разгънете раздела Видеокарти , изберете и задръжте (или щракнете с десен бутон върху) адаптера в списъка (графични драйвери Intel и NVIDIA), след което изберете Деинсталиране на устройство. Потвърдете, като изберете Опит за премахване на драйвера за това устройство, след което изберете Деинсталиране и рестартиране на компютъра.
След като компютърът се рестартира, изберете Икона на "Старт"
>на Windows Икона на настройки
.От
изберете актуализиране на Windows
>Проверка за актуализации и инсталирайте всички налични актуализации.
Windows 10
- В полето Търсене на лентата на задачите въведете диспечер на устройствата, след което го изберете в резултатите.
- Разгънете секцията Монитор , изберете и задръжте (или щракнете с десен бутон върху) драйвера(ите) на панела на Surface, след което изберете Деинсталиране на устройство. Прочетете предупреждението, след което изберете Деинсталиране и рестартиране на компютъра.
- Разгънете раздела Видеокарти , изберете и задръжте (или щракнете с десен бутон върху) адаптера в списъка, след което изберете Деинсталиране на устройство. Потвърдете, като изберете Изтриване на софтуерния драйвер за това устройство, след което изберете Деинсталиране и рестартиране на компютъра.
- След като компютърът се рестартира, изберете Икона на "Старт"> на WindowsИкона на настройки
. - От изберете Икона за актуализиране & защита
> за синхронизиране актуализиране на Windows Инсталатор>за актуализации и инсталирайте всички налични актуализации.
Отстраняване на неизправности, когато проблемът все още съществува в UEFI
Подаване на поръчка за сервиз
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образование.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за изпращане до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството си, да създадете поръчка за сервиз и да отпечатате етикет за доставка.
Намиране на поддръжка на живо
В някои страни Microsoft предлага центрове за обслужване на живо. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и разполагате с правилните инструменти, Microsoft има набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате поправките.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.
Сродни теми
Какво да опитате, ако вашият сензор за Surface не работи
Адаптивна яркост и контраст на устройства Surface
Отстраняване на неизправности при свързването на Surface към външен дисплей