Ако след опит за влизане в акаунта си сте получили съобщение, че той е бил заключен, това е вследствие на дейност, свързана с акаунта ви, която може би нарушава нашите Условия на използване. Осъзнаваме, че заключването на акаунта ви може да е много разочароващо и се извиняваме за причиненото неудобство, но нашите Условия за ползване ни помагат да защитим всички наши клиенти, включително вас.
За да прегледаме състоянието на вашия акаунт, използвайте онлайн формата във връзката по-долу, за да осведомите за вашия заключен акаунт и как да се свържем с вас. Повечето агенти по поддръжката от Microsoft нямат достъп до тази форма, така че нейното използване е единственият начин да прегледаме и възстановим вашия акаунт.
Когато получим вашата информация, системата ще ви изпрати имейл с номер за проследяване на билет. Представител на отдела за обслужване на клиенти на Microsoft ще се свърже с вас по имейл, за да ви предостави актуализация на състоянието, да поиска повече информация или да ви даде инструкции как да се върнете в акаунта си. Ще получавате допълнителни имейли с актуализации, докато акаунтът ви не бъде възстановен.
