Директива за платежните услуги 2 и сигурно удостоверяване на клиентите

От 14 септември 2019 г. банките в 31 държави от Европейската икономическа зона са задължени да проверят самоличността на лицето, което прави онлайн покупка, преди плащането да може да бъде обработено. Тази проверка изисква многофакторно удостоверяване, за да се гарантира, че вашите онлайн покупки са сигурни и защитени. Имайте предвид, че датата на това изискване за проверка може да бъде забавена за някои страни. 

Тези ЧЗВ съдържат отговори на често задавани въпроси относно допълнителната информация, необходима за многофакторно удостоверяване. 

Вашата банка изисква да използвате многофакторно удостоверяване за завършване на покупката и ще бъдете подканени да въведете изискваната информация на страница за удостоверяване, която се показва от банката. Например може да бъдете помолени да предоставите биометрични данни, еднократна парола (OTP) чрез SMS съобщение, ПИН номер или друга идентифицираща информация, която сте задали с банката си.

Вашата банка определя кога се прилага многофакторно удостоверяване според сумата на транзакцията, дейността на покупките или други фактори. В резултат на това е възможно да не бъдете помолени да преминете през допълнителни стъпки за удостоверяване.

Вашата банка изисква многофакторно удостоверяване, както се изисква по закон, за да се предотвратят онлайн измами и неупълномощен достъп до профила ви, с цел да се гарантира, че вие сте единствените, които могат да правят покупки с вашите идентификационни данни за плащане.

Всяка покупка онлайн или електронна търговия с карти American Express, MasterCard и Visa може да изисква многофакторно удостоверяване за завършване на плащането.

Може също да бъдете помолени да предоставите допълнително удостоверяване, когато променяте своя платежен метод, добавяте нов платежен метод, извършвате плащане, надстройвате или сменяте абонаментните си планове или променяте повторяемостта на таксуването си, дори ако не правите покупка по това време.

Опитахме се да таксуваме вашия акаунт за абонамент, който сте собственик, но таксата е неуспешна, защото вашата банка изисква многофакторно удостоверяване, за да обработи плащането. За да предотвратите прекъсване на услугата и да продължите да използвате абонамента си, следвайте инструкциите в имейла, който сте получили, за да предоставите удостоверяване и платите дължимия баланс.

Имайте предвид, че текущият ви платежен метод може да е валиден и само трябва да бъде актуализиран с многофакторно удостоверяване за допълнителна защита. Ще трябва да направите това само веднъж и след актуализиране на сметката ви няма да бъдете подканвани да предоставите тази информация за бъдещи подновявания на абонамент.

Забележки: 

  • Ако не можете да актуализирате сметката си, свържете се със своята банка, за да отстраните проблема.

  • За обща информация относно абонаментите и състоянието на всеки от тях посетете страницата за услуги & абонаменти .

  • Уверете се, че сте проверили мобилния телефонен номер и имейл адреса, които са свързани с вашата банкова сметка.

  • Проверете вашата папка за нежелана поща в случай, че имейлът за потвърждение, изпратен от вашата банка, е бил засечен като спам.

  • Проверете мрежовите настройки или мобилната връзка, за да се уверите, че сте свързани.

  • Ако не сте получили кода след 3 минути, щракнете върху бутона „Повторно изпращане на код“, за да получите нов код от банката си, след което проверете отново имейла или мобилния си телефон.

Възможно е сесията ви да е изтекла, ако сте били неактивни на сайта или случайно сте въвели грешен код. Изпратете кода повторно и обновете страницата, след което въведете кода отново. Може също така да има прекъсвания на сървъра, така че изчакайте малко и опитайте да изпратите кода повторно. 

Ако това не разреши проблема, свържете се с банката си, за да могат те да потвърдят информацията за контакт, свързана с вашия платежен метод, и ако е необходимо да помогнат с актуализирането на сметката ви.

  • Ако сте под 18 и искате да закупите елемент с помощта на метода на плащане родител или настойник във вашия акаунт, помолете го да настрои група на Microsoft Familyили да използва карта за подарък. С разрешението на вашите родители можете да използвате средства, които те са добавили към вашия акаунт в Microsoft за закупуване на неща.

  • Ако сте под 18 години и искате да закупите или подновите абонамент на акаунта си, ще трябва да използвате карта за предплатен абонамент или да използвате цифров код за абонамент.

  • Ако сте над 18 и сте направили покупка от името на друг човек и собственикът на платежния инструмент не е наличен, за да ви предостави информацията за удостоверяване на акаунта, използвайте друг начин за плащане, като например ваучери за подарък, за да завършите покупката.

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×