Информацията за отстраняване на неизправности в тази тема може да ви помогне, ако сте се сблъскали с някой от следните проблеми при откриване и премахване на злонамерен софтуер с решения на Microsoft срещу злонамерен софтуер:
Изберете тема, за да я разгънете
Сканирането не можа да завърши
Ако сканиранията отнемат твърде много време или да се изпълняват много бавно, имайте предвид следните решения:
Уверете се, че имате достатъчно свободно дисково пространство
Microsoft Defender Antivirus изисква дисково пространство, за да премахне и постави под карантина файлове със злонамерен софтуер. Може да се предотврати пълното премахване на заплахата, ако няма достатъчно свободно пространство на вашия компютър, особено на вашия системен дял (обикновено диск C). Вижте следното, за да освободите място:
След като сте се освободи място, актуализирайте и след това сканирайте отново.
Пълното сканиране може да отнеме много време, ако разполагате с голям диск с много файлове. Големи файлове, особено архиви като ZIP файлове, отнемат повече време за сканиране.
Изпълнете сканиранията, докато компютърът ви не е активен, като затворите всички останали програми
Сканирането отнема системни ресурси, като процесор и памет. Ако имате други изпълняващи се програми, те може да създават малко задръстване, което да забави сканирането за злонамерен софтуер, дори ако не ги използвате активно. Опитайте да затворите ненужните приложения, докато изпълнявате сканирането.
Съвет
За най-добри резултати опитайте да рестартирате компютъра си, след което изпълнете сканирането незабавно, преди да отворите други приложения.
Регистрирани са грешки
Ако Microsoft Defender Antivirus постоянно среща грешки по време на сканиране или при премахването на злонамерен софтуер, опитайте следните решения:
Предоставете ни обратна връзка, така че да можем да предоставим корекции възможно най-бързо. По подразбиране Windows автоматично събира информация за грешките, но описването на грешката в приложението "Център за обратна връзка " може да ни помогне да адресираме грешката по-ефективно.
Съвет
Можете бързо да стартирате приложението "Център за обратна връзка за Windows" в Windows 10 или 11, като натиснете клавиша с емблемата на Windows + F.
Изпълнете Windows Update, за да се приложат всички актуализации и да се гарантира, че имате най-новите компоненти.
Ако Microsoft Defender Antivirus постоянно среща грешки по време на актуализации, опитайте да инсталирате най-новите актуализации на защитата ръчно.
Злонамерен софтуер не е открит
За откриване на най-новите заплахи използвайте стабилен продукт срещу злонамерен софтуер, като например Microsoft Defender Antivirus, който е вграден в Windows. Уверете се, че критичните за защитата функции са включени и че Microsoft Defender Antivirus е напълно актуализиран преди сканиране.
Използвайте Microsoft Defender Antivirus със защита, базирана в облака
По подразбиране следните разширени функции са включени. Ако сте ги изключили, трябва да ги включите отново за най-добра защита:
- Защита, базирана в облака
- Автоматично изпращане на примери
За да включите тези функции:
- Изберете "Старт"
>
> на Windows, Актуализиране & защита
>Защита в Windows
>защита от вируси & заплахи. - Под Настройки на защита от вируси и заплахи изберете Управление на настройките.
- Уверете се, че настройките за защита, предоставена от облака , и за автоматично изпращане на примери са включени.
Тези настройки значително увеличават вероятността за откриване на никога преди виждан злонамерен софтуер и разрешават автоматично създаване на нови актуализации, които подобряват защитата на всички други компютри, работещи с Microsoft Defender Antivirus.
Актуализирайте Microsoft Defender Antivirus преди сканиране
По подразбиране Microsoft Defender Antivirus актуализира дефинициите автоматично най-малко веднъж на ден. Можете да направите и ръчна проверка за актуализации:
- Изберете "Старт" >> на Windows, Актуализиране & защита>Защита в Windows>защита от вируси & заплахи.
- Под Актуализации на защитата от вируси и заплахи изберете Проверка за актуализации.
- Под дефиниции на заплахи, изберете проверка за актуализации.
Ако продължите да се сблъсквате с подозрителни файлове, които не са открити от Microsoft Defender Antivirus, подайте файловете на Microsoft за анализ.
Злонамерният софтуер не спира да се връща
Дори след като част от злонамерения софтуер е премахнат, може да се върне, ако посетите уеб сайта, в който се намира, или да го получите отново по имейл. Избягвайте уеб сайтове, които може да съдържат злонамерен софтуер, като например сайтовете, които предоставят незаконни изтегляния.
За да блокирате заплахи от злонамерени уеб сайтове, използвайте един съвременен браузър, като например Microsoft Edge, който използва Microsoft Defender SmartScreen за идентифициране на сайтове с ниска репутация. Надстройте до най-новата версия на Windows, за да се възползвате от множество вградени подобрения в защитата.
В някои случаи повторното откриване на един и същ злонамерен софтуер се дължи на неоткрит компонент на злонамерния софтуер, който непрекъснато, тихо, преинсталира открития злонамерен софтуер. Злонамереният софтуер обикновено се преинсталира и открива отново веднага след рестартиране на компютъра. За да разрешите този проблем, опитайте сканиране с Microsoft Defender Offline, за да откриете скрити заплахи
Сканиране с Windows Defender Offline
Ако един и същ злонамерен софтуер продължава да заразява компютъра ви, използвайте Windows Defender Offline, за да потърсите и да премахнете връщащ се злонамерен софтуер. Microsoft Defender Offline е инструмент за сканиране, който работи извън Windows, давайки възможност за хващане и почистване на заразявания, които се прикриват, когато Windows се изпълнява.
Забележка
Преди започването на сканиране в Microsoft Defender Offline се уверете, че сте записали работата си. Компютърът ще се рестартира, преди да стартирате сканиране.
За да стартирате офлайн сканиране в Windows:
- Изберете "Старт" >> на Windows, Актуализиране & защита>Защита в Windows>защита от вируси & заплахи.
- Под Текущи заплахи изберете Опции при сканиране.
- Изберете "Сканиране с Windows Defender Offline " и след това изберете "Сканиране сега".
Злонамерен софтуер е причинил необратими промени
Ако злонамерен софтуер е причинил необратими промени на вашия компютър, можете да опитате да нулирате компютъра си. Това може да изисква възстановяване на данни от архивно копие.
Нулирайте, възстановете или преинсталирайте на вашия компютър
Архивирайте всички файлове и настройки, които искате да запазите, така че да можете да ги възстановите по-късно. Windows предоставя няколко опции за това как можете да нулирате или обновите компютъра. Ако решите да преинсталирате ръчно, ще трябва да подготвите инсталационни дискове, продуктови ключове и файлове за инсталиране.
Забележка
Когато е възможно, възстановявайте файловете си от архивни копия, генерирани преди заразяването и съхранявани във външно местоположение, като например OneDrive, който ви предоставя редовни архивни копия, базирана в облака, с история на версиите. Архивните копия, които са на компютъра по време на заразяване, може да са били променени вече от злонамерен софтуер.
Вижте следните статии за повече информация относно преинсталиране или възстановяване на Windows:
Актуализация на софтуера
Веднага щом възстановите компютъра се уверете, че разполагате с най-новия софтуер. Най-новите версии на софтуера включват налични корекции на известни проблеми в защитата. Това ще ви помогне да гарантирате, че вашият компютър не е заразен със злонамерен софтуер, които използва уязвимости в защитата.
Вижте следните статии за повече информация относно актуализирането на софтуер на Microsoft и приложения на трети лица:
Предоставяне на обратна връзка на Microsoft
Microsoft работи постоянно за подобряване на работата на потребителите на всички текущи продукти, включително Windows Defender Antivirus. Ние насърчаваме всички клиенти да се възползват от следните канали за обратна връзка, включени в Windows:
- Настройте Windows автоматично да пита за вашата обратна връзка. По подразбиране Windows вече е конфигуриран автоматично да подканва за обратна връзка. За да се уверите, че тази функция е включена, изберете "Старт"Настройки>> наWindows, поверителност,
>на поверителност, диагностика & обратна връзка. Под Честота на обратната връзка се уверете, че Windows е настроен да ви пита за обратна връзка автоматично. - Ръчно изпратете обратна връзка по всяко време чрез приложението "Център за обратна връзка". За да изпратите обратна връзка, въведете "Център за обратна връзка " в полето за търсене в лентата на задачите, след което го изберете от списъка с резултати, за да отворите приложението. В приложението изберете "Обратна връзка>" Добавяне на нова обратна връзка. Изберете Защита, поверителност и акаунти>Windows Defender Antivirus като категория.
Прочетете Диагностика, обратна връзка и поверителност в Windows 10 за въпроси относно настройките за поверителност и обратна връзка.
Ако мислите, че сме класифицирали неправилно даден файл...
Ако смятате, че неправилно сме маркирали файл като злонамерен софтуер, който всъщност е безопасен (което наричаме "грешен положителен резултат") или сме пропуснали опасен файл, който е трябвало да спрем ("грешен отрицателен резултат"), можете да ни изпратите този файл заедно с вашата обратна връзка тук: Подаване на файл за анализ на злонамерен софтуер.