Навременна помощ поддръжка ви позволява да споделяте екрана на компютъра си със специалист по поддръжката от Microsoft от разстояние. Когато видят екрана, те могат да работят на вашия компютър през защитена връзка, за да разрешат проблем, за който сте съобщили на поддръжката.
Важно: Научете как да се защитите от измами с техническа поддръжка. Измамите с техническа поддръжка са проблем в цялата индустрия, при който измамниците използват тактика с уплаха, за да ви подмамят в ненужни услуги за техническа поддръжка. Разрешете на помощник да се свърже с вашето устройство само ако сте започнали взаимодействието, като се свържете директно с отдела за поддръжка на Microsoft.
Преди да започнете сесия за поддръжка на Навременна помощ:
-
Прегледайте Споразумението за услуги на Microsoft.
-
Прегледайте лицензионните условия за софтуер от Microsoft.
-
Затворете всички прозорци или документи, които може да съдържат лични данни.
Като участвате в сесия за поддръжка на Навременна помощ, вие се съгласявате, че по време на тази сесия специалистът по поддръжката може да заснема екранни снимки с цел качество и/или обучение. Ако не изберете да приемете заснемането на екранни снимки, поискайте други опции за поддръжка на качеството, като например поддръжка по телефона или чат.
Вашата операционна система определя дали ще използвате Навременна помощ за Windows, Навременна помощ за macOS, или уеб приложението Навременна помощ.
Навременна помощ за Windows
Приложението Навременна помощ за Windows е налично за Windows 10 и Windows 11. Позволява ви да дадете или да получите помощ за компютъра през отдалечена връзка. Не забравяйте – използвайте Навременна помощ само с хора, на които имате доверие, тъй като те имат достъп до вашия компютър.
Важно: Може да се наложи да актуализирате Навременна помощ, за да продължите да го използвате. За повече информация вж. Инсталиране на Навременна помощ.
За да отворите приложението Навременна помощ Windows, изберете Старт , след което в полето за търсене въведете навременна помощ и го изберете от списъка с резултати. Или можете да направите едно от следните неща:
-
Натиснете Ctrl + клавиша с емблемата на Windows + Q едновременно.
-
Използване на менюто "Старт ":
-
В Windows 11: Изберете Старт > Всички приложения > Навременна помощ.
-
В Windows 10: Изберете Старт > аксесоари на Windows > Навременна помощ.
-
След като се отвори "Навременна помощ", въведете кода, който ви е предоставен от Microsoft.
Навременна помощ за macOS
Ако устройството ви е на macOS Monterey, Ventura или Sonoma, можете да използвате Навременна помощ за основно приложение macOS, за да получите поддръжка. Когато сте инструктирани, изтеглете и инсталирайте приложението на вашето устройство с macOS.
-
Изтеглете Навременна помощ за macOS и го инсталирайте.
-
Отворете приложението Навременна помощ от Finder.
-
След отваряне приложението ще изисква разрешение за взаимодействие с Вашето устройство. Ще бъдете подканени да предоставите съответните разрешения, като промените съответните настройки.
-
Поверителност & Настройки > запис на екрана , за да разрешите на помощника да преглежда екрана ви.
-
Поверителност &Защита > Достъпност , за да разрешите на вашия помощник да управлява мишката и клавиатурата.
-
-
Агентът по поддръжката на Microsoft ще ви предостави код за защита, въведете го, когато получите подкана.
-
По време на процеса на свързване ще бъдете подканени да споделите екрана си и да изберете кой екран искате да споделите. Ако не виждате тази подкана, в лентата с менюта (в горния десен ъгъл) щракнете върху иконата Микрофон/Камера/Споделяне на екрана и изберете "Екран".
-
Преместете курсора до екрана, който искате да споделите, и изберете "Споделяне на екрана".
Бележка: Ако по време на процеса на свързване бъдете помолени да споделите микрофона на вашите устройства, няма проблем да отхвърлите това искане. Навременна помощ не изисква микрофонът да споделя екрана, но macOS може да включва това разрешение като част от разрешенията за споделяне на екрана.
Важно: "Навременна помощ" за macOS е налично само за използване с проверени агенти по поддръжката на Microsoft.
Поддържани версии на macOS
-
12 Монтерей
-
13 Вентура
-
14 Сонома
Уеб приложение „Навременна помощ“
Ако устройството ви не може да използва Навременна помощ за Windows или macOS, можете да използвате уеб приложението Навременна помощ, за да получите помощ. Приложението ви позволява да споделяте екрана на Вашите устройства с компютъра на агента по поддръжката на Microsoft чрез отдалечена връзка. По време на тази сесия помощникът ви ще може само да преглежда екрана ви, а не да го управлява.
Ето какво да направите, ако работите с агент по поддръжката на Microsoft и той ви каже да отворите уеб приложението Навременна помощ:
-
Агентът по поддръжката на Microsoft ще ви даде код за защита – въведете го, когато получите подкана.
-
Когато получите подкана, изберете "Споделяне на екрана" и след това "Разрешаване на споделяне на екран"
-
Преместете курсора на мишката до екрана, който искате да споделите, и изберете "Споделяне на този екран"
Важно: Уеб приложението Навременна помощ е налично само за използване с проверени агенти по поддръжката на Microsoft.
Ако срещате проблеми при свързването с уеб приложението Навременна помощ, идентифицирайте версията на браузъра си и я потърсете в таблицата по-долу, за да видите дали се поддържа напълно.
Забележка:Уеб приложението "Навременна помощ" работи с браузърите Microsoft Edge, Google Chrome и Safari.
|
Браузър |
Поддръжка от Навременна помощ |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
Напълно поддържана (версия 72 и по-нова) |
|
Google Chrome |
Напълно поддържана (версия 109+) |
|
Safari |
Напълно поддържана (версия 16.4.1+) |
