Забележка: Тази статия свърши работата си и ще бъде оттеглена скоро. За да предотвратим проблеми от типа "Страницата не е намерена", премахваме връзките, за които знаем. Ако сте създали връзки към тази страница, премахнете ги, и така заедно ще запазим целостта на връзките в уеб.
Като агент на групата за отговор, вие сте избрани да помогнете за отговаряне на телефонни обаждания за конкретна група или няколко групи. Можете да използвате комуникационния софтуер Microsoft® Lync™ 2010, за да отговаряте и управлявате телефонните разговори, които се появяват във вашата група. Има два типа групи:
-
Формалните групи са групи, в които трябва да влезете ръчно, преди да можете да провеждате разговори.
-
Неофициалните групи са групи, в които автоматично влизате, когато влизате в Lync 2010.
Какво искате да направите?
Разберете, че сте добавени към група за отговор
Когато екипът по поддръжката ви направи агент за група за отговор, ще видите известие в Lync, което ви информира към коя група сте добавени. Ако членството в групата за отговор бъде премахнато, ще бъдете уведомени.
Преглед на вашите групи за отговор
Можете да използвате Lync за достъп до страницата "Групи на агенти", която показва групите, за които сте агент. Ако сте агент за множество сайтове, получавате отделна страница за всеки сайт.
-
Отворете Lync и в основния прозорец на Lync щракнете върху стрелката Покажи менюто (
-
Отваря се браузър и се показва страницата Групи на агентите , в която са изброени всички групи, за които сте агент. Отметнато квадратче показва, че сте влезли в група.
-
За да влезете в официална група, поставете отметка в квадратчето Влязъл до групата. Не можете да изчистите квадратчето за отметка "Влязъл " за неофициални групи. Групите, маркирани като "n/a", показват, че страницата " Групи на агенти " не може да се свърже с приложението на групата за отговор.
Забележка: Приложението на групата за отговор не може да маршрутизира повиквания до агенти, които имат разрешен режим на поверителност. За да получавате повиквания от група за отговор, забранете режима на поверителност или добавете "RGS Presence Watcher" като контакт.
Отговаряне на обаждане
Когато сте влезли в група, сте готови да се обадите. Известие за входящо повикване ви показва коя група ви маршрутизира повикването. За да отговорите на повикване, щракнете върху известието за входящо повикване. Ако отговаряте на повикване за анонимна група за отговор, самоличността ви остава скрита от повикващия.
Навигиране в прозореца на разговора
След като отговорите на повикване, се отваря прозорец за разговор. В горния край на прозореца можете да видите името на групата за отговор, маршрутизирала повикването до вас. Ако това е анонимна група за отговор, самоличността ви се скрива по време на разговора и думата "Анонимно" се показва в горния десен ъгъл на прозореца. Незабавните съобщения, обменени по време на анонимен групов разговор с отговор, също запазват вашата анонимност.
Ако на повикващия са дадени опции при първото му свързване, прозорецът на разговора показва Бележки от (името на групата), както и инструкциите, които повикващият е чул, и опцията, която повикващият е избрал. Можете също да видите колко дълго е чакал повикващият, за да се свърже с вас.
Други потребители на Lync могат да търсят група за отговор по същия начин, по който търсят всеки друг контакт. Те могат да се обадят на групата директно от Lync. Ако вашият екип за поддръжка е разрешил функцията за анонимност на агента, вашето име няма да се показва в прозореца за разговори на Lync, когато отговорите на повикване, така че самоличността ви остава анонимна.
