Избран сте от ръководителя или администратора на сървъра да бъдете агент на групата за отговор на Lync, за да помогнете в отговарянето на телефонни обаждания за една или повече работни групи във вашата организация. В бъдеще, когато има входящи обаждания, маршрутизирани към вашата група за отговор, телефонът ви ще звъни, ако сте избран за агент.

Ако и когато членството ви в тази група бъде премахнато, вие ще бъдете уведомени за това.

Тази тема ще ви помогне да се ориентирате в тази роля, като дава отговорите на някои въпроси за вашите задължения като агент на група за която отговор.

В тази статия

На кои групи за отговор съм член?

За да установите на кои групи за отговор принадлежите:

  • В основния прозорец на Lync щракнете върху стрелката Показване на меню икона ''Опции'', щракнете върху Инструменти и след това върху Група за отговор Настройки. Отваря се браузър и се показва страницата Групи на агентите , в която са изброени всички групи, за които сте агент. (Ако сте агент за множество сайтове, ще имате отделна страница за всеки сайт.) Отметнато квадратче показва, че сте влезли в група.

Какво трябва да направя, преди да започна да приемам повиквания?

Всеки път, когато ще поемате повиквания като агент на група за отговор, трябва първо да влезете в тази група за отговор. За да влезете в официална група, поставете отметка в квадратчето Влязъл до групата. (Винаги сте влезли за неофициални групи и не можете да изчистите квадратчето за отметка Влязъл за тези групи.) Групите, маркирани като "n/a", показват, че страницата " Групи на агенти " не може да се свърже с приложението на групата за отговор.

Забележка:  Lync група за отговор няма да насочва повикванията към агенти, които имат разрешен режим на поверителност. За да получавате повиквания на групата за отговор, забранете режима на поверителност или добавете "RGS Presence Watcher" като контакт във вашия списък с контакти на Lync.

Как да отговоря на повикване?

За да отговорите на повикване, просто щракнете върху уведомяването за входящо повикване, което виждате на дисплея на компютъра ви. Уведомяването ще ви покаже коя група за отговор маршрутизира повикването.

Когато отговорите на повикването, ще се покаже известието "Свързване на повикването", докато таймерът за повикване не започне. Когато повикването е свързано и таймерът за повикване започне, трябва да поздравите повикващия.

Какво ми казва прозорецът за разговор?

Когато щракнете върху уведомяването за повикване, ще се отвори прозорец за разговор. В горната част на прозореца можете отново да видите името на групата за отговор, маршрутизирала повикването до вас. Ако на повикващия са били предложени опции при първото му свързване, прозорецът за разговора ще покаже Бележки от група <име на група>, заедно с инструкциите, които повикващият е чул, и опцията, която е избрал. Можете също да видите колко дълго е чакал повикващият, за да се свърже с вас.

Забележка:  Ако вашият екип за поддръжка е разрешил функцията за анонимност на агента и отговаряте на обаждания като част от група за анонимен отговор, самоличността ви е скрита по време на разговора, а думата "Анонимно" се появява в горния десен ъгъл на прозореца. Незабавните съобщения, обменени по време на анонимен групов разговор с отговор, също запазват вашата анонимност.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединяване към Microsoft Office участници в Insider

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×