Измамите с техническа поддръжка са проблем в цялата индустрия, при който измамниците използват тактика с уплаха, за да ви подмамят в ненужни услуги за техническа поддръжка, за които се предполага, че коригират изложени проблеми с устройството или софтуера.
Най-добре измамниците се опитват да ви накарат да им платите, за да "коригират" несъществуващ проблем с вашето устройство или софтуер. В най-лошия случай те се опитват да откраднат личната ви или финансова информация или да проникнат в компанията ви. А ако им позволите да се отдалечат в компютъра ви, за да изпълнят тази "корекция", те често ще инсталират злонамерен софтуер, рансъмуер или други нежелани програми, които могат да откраднат вашата информация или да повредят вашите данни или устройство.
Как измамите с техническата поддръжка работят
Измамниците може да ви се обаждат и да се представят за представители на надеждна софтуерна компания. Те може дори да подправят ИД на повикващия, така че да се показва легитимен телефонен номер за поддръжка или име на фирма. След това може да поискат да инсталирате приложения, които им дават отдалечен достъп до вашето устройство. С помощта на отдалечен достъп тези опитни измамници могат да представят погрешно нормални системни съобщения като признаци на проблеми.
Измамниците също така може да се стартират контакт чрез показване на фалшиви съобщения за грешки на сайтовете, които посещавате, показване на номера за поддръжка и насърчаване да се обадите. Те могат също така да поставят браузъра ви на цял екран и да показват изскачащи съобщения, които няма да изчезнат, привидно заключвайки браузъра ви. Тези фалшиви съобщения за грешка се опитват да ви подмамят да се обадите на фалшива гореща линия за техническа поддръжка.
Важно: Грешките на Microsoft и предупредителните съобщения никога не включват телефонни номера.
Ако се свържете с измамниците, те предлагат фалшиви решения за вашите "проблеми" и искат плащане под формата на еднократна такса или абонамент за предполагаема услуга за поддръжка.
Забележка: Windows се предоставя с Защита в Windows – вградено приложение за защита, което се актуализира автоматично, за да помогне за защитата на вашето устройство. За повече информация вижте Останете защитени с Защита в Windows.
осъКак да се защитите срещу измами за техническа поддръжка
Важно е да имате предвид следното:
-
Microsoft не изпраща непоискани имейл съобщения и не извършва непожелани телефонни обаждания, в които да иска лична или финансова информация или да предоставя техническа поддръжка, за да поправи вашия компютър. Всяка комуникация с поддръжката от Microsoft трябва да бъде инициирана от вас.
-
Ако с телефонен номер се показва известие, не се обаждайте на номера. Съобщенията за грешки и предупредителните съобщения на Microsoft никога не включват телефонни номера.
-
Изтегляйте софтуер само от официални уеб сайтове – партньори на Microsoft или от Microsoft Store. Внимавайте при изтегляне на софтуер от сайтове на трети лица; този софтуер може да е променен без знанието на автора за пакет със злонамерен софтуер с измама за поддръжка и други заплахи.
-
Използвайте Microsoft Edge, когато сърфирате в интернет. Това блокира известни сайтове с измами за поддръжка чрез Microsoft Defender SmartScreen. Освен това Microsoft Edge може да спре циклите на изскачащите диалогови прозорци, използвани от тези сайтове.
-
Защита в Windows антивирусна защита в реално време в Windows открива и премахва известен злонамерен софтуер с измами за поддръжка. Функцията е включена по подразбиране, но можете да отидете в Настройки > актуализиране & защита > Защита в Windows, за да потвърдите, че функцията все още е включена и работи правилно.
-
Техническата поддръжка на Microsoft никога няма да поиска плащане за поддръжка във формата на карти с Bitcoin или ваучери за подарък.
Какво да направите, ако измамническо лице за техническа поддръжка вече разполага с вашата информация
-
Деинсталирайте приложенията, които измамниците са ви помолили да инсталирате. За повече информация относно това как да деинсталирате приложения, вижте Деинсталиране или премахване на приложения и програми в Windows.
-
Ако сте дали на измамниците достъп, помислете за нулиране на вашето устройство. За да научите как, вижте Опции за възстановяване в Windows.
Забележка: Изпълнението на сериозни методи за възстановяване, като нулиране на вашето устройство, може да отнеме малко време, но това може да е най-добрият вариант в някои ситуации – например ако фалшиви кодове за грешки и съобщения се появяват непрекъснато и ви пречат да използвате устройството си.
-
Изпълнете пълно сканиране със „Защита в Windows“, за да премахнете всеки злонамерен софтуер. Научете как
-
Приложете всички актуализации на защитата веднага щом станат налични. За да видите наличните актуализации, изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Актуализиране & > на защитатаактуализиране на Windows. За повече информация вж. Актуализиране на Windows.
-
Сменете паролите си.Научете как да промените паролата за вашия акаунт в Microsoft.
-
Обадете се на вашия доставчик на кредитна карта, за да оспорите таксите, ако вече сте платили. Уведомете ги какво се е случило; те вероятно ще искат да отменят и заменят засегнатите карти, за да попречат на измамниците да ги използват отново.
Съобщаване на измамите с техническата поддръжка
Помогнете на Microsoft спре измамниците, независимо дали твърдят, че са от Microsoft или от друга фирма за технологии, като съобщите за измами с техническа поддръжка:
Можете също да съобщите опасни уеб сайтове в Microsoft Edge, като изберете Настройки и Още > Помощ и обратна връзка > Съобщаване за опасен сайт, когато срещнете нещо подозрително.
За спешни ситуации използвайте една от следните опции:
Популярни видове измами
Има няколко форми на измами за техническа поддръжка, всички от които се опитват да ви накарат да мислите, че компютърът трябва да бъде поправен и трябва да заплатите за услуги за техническа поддръжка.
Телефонни измами
При този вид измама измамниците ви се обаждат и твърдят, че са от екипа за техническа поддръжка на Microsoft или други доставчици. След това предлагат да помогнат за разрешаването на проблемите ви с компютъра.
Измамниците често използват публично налични телефонни справочници, така че могат да знаят вашето име и други лични данни, когато ви се обаждат. Те дори могат да отгатнат коя операционна система използвате.
След като спечелят вашето доверие, те може да поискат вашето потребителско име и парола или да ви насочат към легитимен уеб сайт, за да инсталирате софтуер, който ще им позволи да достъп до вашия компютър, за да го поправят. Ако инсталирате софтуера и предоставите идентификационни данни, вашият компютър и личните ви данни са уязвими.
Въпреки че правоприлагащите органи могат да проследят телефонни номера, извършителите често използват обществени телефони, мобилни телефони за еднократна употреба или откраднати мобилни телефони. Подхождайте към всички нежелани телефонни обаждания със скептицизъм. Не предоставяйте лична информация.
Предупреждение: Ако получите нежелано обаждане от някого, който твърди, че е от отдела за поддръжка на Microsoft, затворете. Ние не осъществяваме такива обаждания.
Уеб измами
Уебсайтовете с измама за техническа поддръжка ви карат да смятате, че има проблем с вашия компютър. Вие може да бъдете пренасочени към тези сайтове автоматично от злонамерени реклами в съмнителни сайтове, като например местоположения за изтегляне на фалшиви инсталатори и пиратски носители.
Тези уеб сайтове може да използват някоя от следните тактики, за да ви убедят, че има проблем с вашия компютър, който трябва да се коригира:
-
Фалшива грешка със син екран
-
Фалшив диалогов прозорец за активация на Windows
-
Различни фалшиви грешки на системата
-
Подозирано заразяване със злонамерен софтуер или злонамерена дейност
Те могат да използват и следните методи, за стане допълнително искането им по-правдоподобно:
-
Поставяне на изображението или вашия браузър на цял екран, като така тази грешка се показва, сякаш идва от Windows, вместо от уеб страницата
-
Дезактивиране на диспечера на задачите
-
Постоянно показване на изскачащи прозорци
-
Изпълняване на аудиосъобщения
Всички тези техники са предназначени да ви убедят да се обадите на указания номер за техническа поддръжка. Не забравяйте, че истинските съобщения за грешка в Windows никога не ви молят да се обадите на номер за техническа поддръжка.
Други форми на измами за поддръжка
Измамниците могат да използват други начини да се свържат с вас, като например имейл адрес или чат. Тези имейл или чат съобщения може да наподобяват фишинг имейли, но вместо да пренасочват към фишинг сайтове, предназначени да откраднат идентификационни данни, връзките водят до уеб сайтове с измамническа техническа поддръжка.
