Делегирането на повиквания на Copilot в Teams ви помага да управлявате входящите повиквания. Той отговаря на повиквания от ваше име, събира контекст и предприема действия въз основа на вашата достъпност и настройки.
Copilot Call Delegation е гласов агент, поддържан от AI. Той може да преглежда разговори, да събира информация за намерението на обаждащия се, да планира последващи действия и да насочва спешни обаждания към вас.
Делегирането на повиквания на Copilot се поддържа на:
- Настолна версия на Windows (английски)
- Настолен Mac (английски)
- Уеб
Делегирането на повиквания на Copilot не се поддържа на:
- iOS
- Android
Тази статия обяснява как да включите и конфигурирате делегирането на повиквания на Copilot в настолното приложение Teams.
Забележка
- Делегирането на повиквания в Copilot е налично като част от програмата Microsoft 365 Copilot Frontier. Frontier предоставя присъединяване към Frontier , за да получите ранен достъп до избрани функции на Copilot и AI преди общата наличност. Функциите, налични чрез Frontier, са споделени за оценка и обратна връзка и могат да се променят преди общото издаване. За да научите повече и да получите достъп до функциите на програмата Frontier, посетете: Преглед на ранен достъп на ИИ в Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- По време на периода на достъп до програмата Frontier отделните потребители се нуждаят от лиценз за Microsoft 365 Copilot. Лимитите на услугите може да се прилагат в рамките на отделните обаждания и при месечното използване на клиента, включително:
- Ограничение за продължителността на разговора от 4 минути
- Месечно ограничение за използване от 15 000 минути на клиент
- Ограничения за обработка на ИИ модел, обект на броя на едновременните повиквания в рамките на последователен двуминутен прозорец
- Ограниченията на услугата помагат да се гарантира добросъвестно използване от страна на клиентите и да се поддържа надеждността на услугата. Когато бъдат достигнати ограничения на услугата, входящите повиквания може да се върнат към вашата съществуваща преди логика за маршрутизиране на повиквания или гласова поща, докато проверката с ИИ не бъде възстановена. Подробните данни за лицензирането и ограниченията на услугите подлежат на промяна и допълнителна информация ще бъде съобщена в общата наличност.
- Делегирането на повиквания в Copilot в момента е налично само когато езикът на приложението Teams е настроен на английски.
Какво може да прави делегирането на повиквания на Copilot
Когато включите делегирането на повиквания на Copilot, можете да използвате следните функции:
- Скрининг на разговор: Преглежда обажданията, преди да стигнат до вас, и помага за блокирането на нежеланите или измамническите обаждания.
- Контекст на повикващия: Събира причината за обаждане на повикващия, така че да можете да решите как да отговорите.
- Маршрутизиране на повиквания и последващи действия: Насочва спешни обаждания към вас или насрочва обратни обаждания и събрания, когато не сте на разположение.
- Помощ при отсъствие от офиса: Открива кога сте извън офиса и планира събрания, след като се върнете.
- Прозрачност и контрол: Уведомява ви, когато делегирането на повиквания на Copilot предприеме действие. Можете да персонализирате настройките по всяко време.
Включване на делегиране на повиквания на Copilot
Делегирането на повиквания в Copilot замества съществуващите ви настройки за маршрутизиране на повиквания.
За да включите делегирането на повиквания в Copilot:
- В Teams отидете в Настройки и още>Настройки>Обаждания.
- Под Управление на делегирането на повиквания на Copilot изберете Настройка на делегиране на повиквания с Copilot.
Ако не виждате тази опция, свържете се с администратора на Teams.
Какво да очаквате в Teams
Първия път, когато отворите приложението "Обаждания", след като делегирането на повиквания на Copilot е разрешено, виждате приветстващ екран. Екранът обяснява как работи делегирането на повиквания на Copilot и какво може да прави.
По време на разговор:
- Получавате известие, когато делегирането на повикване от Copilot отговори на повикване.
- Банер показва, че разговорът се скрийфира.
- Можете да се присъедините към разговора по всяко време, като изберете "Вземи отхронологията на обажданията".
- Повикващите виждат аватар и чуват съобщение, че говорят със служител, а не с човек.
- Спешните обаждания могат да бъдат ескалирани до вас с тема, показана в известието.
- Можете да отворите визуализация на живо от банера за прожекция или хронологията на обажданията.
След разговор:
- Резюме след разговора се появява в хронологията на обажданията, когато е налично.
Конфигуриране на настройки за делегиране на повиквания на Copilot
След като включите делегирането на повиквания на Copilot, можете да настроите начина, по който тя обработва вашите повиквания.
Опции за обработка на повиквания:
- Изберете кои разговори да се преглеждат на екрана: Изберете дали делегирането на повиквания на Copilot екранира вътрешни, или външни повиквания.
- Език по подразбиране: Изберете езика, който делегирането на повикване на Copilot използва, когато говори с повикващите.
- Филтриране на повиквания, вероятни за нежелана поща: Автоматично насочва предполагаемите нежелани обаждания към гласовата поща.
Опции за поверителност и съдържание:
- Записи и транскрибиране: Включете или изключете записването и транскрибирането на повиквания за делегиране на повиквания на Copilot.
- Планиране на последващи действия: Разрешете на делегирането на повиквания на Copilot да планира събрания от ваше име.
Конфигуриране на календар на Bookings
Делегирането на повиквания в Copilot използва частен календар на Bookings, за да планира последващи действия. Този календар не се създава по подразбиране.
Когато включите планирането на последващи действия, делегирането на повиквания на Copilot създава частен календар за резервации във фонов режим.
За да управлявате календара:
- В настройки за обаждания изберете "Планиране на последващи действия".
- Преглед или актуализиране на последващите действия при планиране, които могат да включват:
- Колко скоро някой може да предприеме последващо действие
- Колко по-рано трябва да планирате в календара си
- Задаване на наличните часове
Важно
Записване на всички промени. Актуализациите не влизат в сила, докато не бъдат записани.
Изпращане на обратна връзка
Можете да съобщавате за проблеми или да споделяте обратна връзка по два начина.
Отчет от настройките на Teams:
- В Teams изберете Настройки и още в горната част на приложението.
- Изберете "Обратна връзка>" Съобщаване за проблем.
- Изберете делегирането на повиквания на Copilot като категория.
- Опишете проблема или обратната връзка.
Отчет от хронологията на обажданията:
- Към Обаждания>Хронология на обажданията.
- Изберете повикване, обработено от делегиране на повиквания на Copilot.
- В страничния прозорец изберете Докладване за проблем с делегиране на повиквания на Copilot.
Известни проблеми
- Състоянието на наличност не се взема предвид. Повикванията се преглеждат само въз основа на вашите настройки за делегиране на повиквания в Copilot.
- Фоновият шум може да повлияе на обработката на повиквания в някои случаи.
- Визуализацията на живо не е налична, когато записването и транскрибирането са изключени.
- Резюмета след разговора не се създават, ако повикващият затвори по-рано.
- В обобщение, делегирането на повиквания на Copilot може да е приписано неправилно.
Сродни теми
Първи стъпки в „Copilot за телефонната функционалност в Microsoft Teams“