Microsoft® Lync™ 2010 Attendant е интегрирано приложение за управление на повиквания, което ви позволява ефективно да управлявате много разговори едновременно, като бързо обработвате и маршрутизирате телефонните повиквания и незабавните съобщения.
В тази статия
Осъществяване и получаване на повиквания
Осъществяването и получаването на повиквания са сред най-често срещаните задачи, изпълнявани с Lync 2010 Attendant. Процедурите са подобни при изпращане и получаване на незабавни съобщения. Все още можете да получавате незабавни съобщения, докато сте в разговор.
Осъществяване на обаждане
За да се обадите на някого от вашия списък с контакти, щракнете двукратно върху името му или щракнете върху бутона за телефон до името му.
-
По подразбиране, когато щракнете двукратно върху име във вашия списък с контакти, се извършва телефонно обаждане до този човек.
Можете да промените настройката по подразбиране, така че двукратното щракване вместо това да изпраща незабавно съобщение:
-
В лентата с инструменти щракнете върху бутона Опции , щракнете върху Опции в падащия списък и след това щракнете върху раздела Действия и предупреждения .
-
В падащия списък до Когато щракна двукратно върху контакт направете следното и изберете Изпращане на незабавно съобщение.
-
Натиснете OK.
-
Можете да потърсите контакт, като въведете името му в полето Търсене . Докато въвеждате, съответстващите имена се показват в списъка ви с контакти. Имайте предвид, че е необходимо време за завършване на първоначалното индексиране на търсенето.
-
За да наберете по номер, въведете номера в полето Търсене и след това щракнете двукратно върху резултата от търсенето .
Отговаряне на повикване
-
Когато някой ви се обади, в областта Входящи на основния прозорец на Lync се появява известие. За да отговорите, щракнете двукратно на произволно място в известието.
Забележка: Известието за повикване изглежда различно за повикващия чрез повторение – контакт, който ви се е обадил повече от веднъж в рамките на 30 минути. Отговорете на повикването, като щракнете двукратно върху известието или като щракнете върху Приеми или Отклони.
За да откажете обаждане
-
За да откажете гласово повикване, щракнете с десния бутон върху известието за входящо повикване и след това щракнете върху Игнорирай. Ако гласовата поща е разрешена, повикването се пренасочва към гласовата поща.
Пренасочване на повикване към гласова поща
-
За да пренасочите повикване към гласова поща, щракнете с десния бутон върху известието за входящо повикване, изберете Пренасочване, след което изберете алтернативен номер или гласова поща.
Какво да правите по време на разговор
Когато сте отговорили на повикване, то се показва в активната област. С помощта на контролите за повикване можете да изпълнявате различни задачи.
За да проведете разговор в състояние на задържане
-
В прозореца на разговора щракнете върху иконата Задържане .
За прехвърляне на повикване
-
В прозореца на разговора щракнете върху иконата Прехвърляне .
-
Щракнете двукратно върху името в списъка с контакти, на което искате да прехвърлите повикването.
-
Повикването просто изчезва от прозореца на разговора. По подразбиране се появява съобщение за грешка, ако прехвърлянето е неуспешно.
Забележка: За да забраните предупрежденията, щракнете върху Опции, щракнете върху раздела Действия и предупреждения, изчистете съответните квадратчета за отметка и след това щракнете върху OK.
За да се консултирате с целевия получател, преди да прехвърлите обаждане
-
В прозореца Разговор щракнете върху бутона Консултирай, преди да прехвърлите или обедините повиквания . Повикването е поставено в състояние на задържане.
-
В списъка с контакти щракнете върху иконата на телефона на получателя. (Или щракнете върху иконата му за незабавни съобщения , за да се консултирате чрез незабавни съобщения.)
Забележка: Когато се консултирате с целевия получател, ще се отвори нов прозорец разговор. Първоначалният повикващият остава свързан и разговорът му се задържа и се премества в областта Задържане. Щракнете двукратно, за да превключите между разговорите.
-
Ако получателят се съгласи да прехвърли прехвърлянето, щракнете върху бутона Повикване на този контакт, свързване .
Забележка: Ако получателят не иска да приеме прехвърлянето, прекратете консултацията. За да възобновите разговора с повикващия, щракнете върху бутона Задържане/подновяване на повикването. След това можете да говорите с повикващия и да водите бележки, преди да приключите разговора.
Ако прехвърлянето е успешно, не се показва визуален индикатор – разговорът просто изчезва от прозореца на разговора. Неуспешно прехвърляне показва съобщение за грешка, освен ако не сте забранили предупрежденията в прозореца Опции.
За да поканите някого другиго да се присъедини към разговора
-
За да добавите контакти по време на конферентен разговор, щракнете върху иконата Добавяне и след това щракнете двукратно върху името на контакта или плъзнете контакта от списъка с контакти в областта Разговор. Можете също да въведете номер на мобилен телефон с помощта на клавиатурата за набиране.
За да приключите разговора
-
За да приключите разговора, щракнете върху иконата Край на разговора .
Управление на няколко разговора
Областта за разговор (от лявата страна) на основния прозорец е мястото, където се извършва цялата дейност по разговор. Като обръщате внимание на входящите, активните и чакащите разговори, можете да управлявате няколко разговора едновременно.
Един активен разговор
-
Имайте предвид, че разговорът в активната област е този, на който се обръщате в момента. За да отговорите на входящо повикване или да преместите чакащо повикване в активната област, просто щракнете двукратно върху него.
Няколко активни разговора (телефон и незабавни съобщения)
-
Можете да поддържате няколко активни разговора едновременно, при условие че само един от тях е гласов разговор. Например можете да приемете входящо повикване, докато поддържате два други разговора с незабавни съобщения. В този случай всеки разговор с незабавни съобщения, към който се обръщате в момента, ще се премести в активната област и гласовия разговор все още ще бъде активен (означен с червената стрелка), въпреки че се премества в областта Чакащ на екрана.
Щракнете двукратно върху известие за повикване или разговор, за да го преместите в активната област.
Списък с контакти и групи
Списъкът с контакти е списък на колеги, семейство, приятели и сътрудници, с които комуникирате най-често. Той показва наличността на вашите контакти и ви позволява да видите допълнителни данни за контакт, като щракнете с десния бутон върху името на контакта и след това щракнете върху Свойства. Списъкът с контакти е вашата отправна точка за комуникация с вашите контакти. С едно-две щраквания с мишката можете да проведете телефонен разговор, да започнете сесия с незабавни съобщения, да започнете имейл разговор или да започнете конференция.
Намиране и добавяне на контакти
Използвайте полето за търсене, за да намерите хората, които искате да добавите към списъка с контакти.
-
В полето Търсене въведете показваното име или имейл адрес за даден човек. Всички съответстващи имена се показват в резултатите от търсенето. Завършването на търсенето може да отнеме минута.
Забележка: По подразбиране Lync 2010 Attendant изброява всички съответстващи потребители от домейнови услуги на Active Directory® и списъка с контакти на клиента за Outlook сътрудничество и съобщения на Microsoft®.
-
Щракнете с десния бутон върху името на лицето и посочете Добавяне към списъка с контакти. Показва се вашият списък с групи по избор.
-
Щракнете върху група по избор или щракнете върху Нова група , за да създадете нова група за контакта.
Сортиране на контакти
Можете да сортирате контактите си по различни критерии, като например показвано име, наличност или фирма. Сортирането на контактите ви улеснява бързото организиране, намиране и свързване с вашите съекипи.
-
В горния край на списъка с контакти щракнете върху стрелката до Подреждане по. Показвано име е редът на сортиране по подразбиране в Lync 2010 Attendant.
-
В падащия списък изберете критерий за сортиране (като например Наличност).
Забележка: Не можете да скриете контакти, които имат състояние на наличност Офлайн или Неизвестно.
Организиране на групи по избор
За по-бърз достъп до свързаните контакти можете да ги организирате в групи по избор. Например може да имате групи по избор с имена Разработване, Продажби и Моят екип.
Създаване на празна група по избор
Можете да създадете група по избор от списъка с групи. Групата по избор е празна, докато не добавите контакти към нея.
-
В списъка с групи щракнете върху знака плюс до По избор. В списъка с групи се появява нова група.
-
Въведете име за групата и натиснете клавиша ENTER.
Създаване на потребителска група от вашия списък с контакти
Можете да създадете група по избор, която се попълва незабавно с контактите, които сте избрали.
-
Изберете един или повече контакти в списъка с контакти или използвайте полето Търсене, за да намерите контакт.
Забележка: За да изберете няколко контакта, CTRL+Щракнете върху имената или SHIFT+Щракнете върху съседни имена.
-
Щракнете с десния бутон върху един от контактите и след това посочете Добавяне към списъка с контакти.
-
Щракнете върху Нова група.
-
Въведете име за групата и натиснете клавиша ENTER.
-
За да добавите още контакти, просто ги плъзнете в групата от списъка с контакти.
Подреждане на групи по избор
По подразбиране групите по избор са подредени по азбучен ред. За да ги пренаредите, направете едно от следните неща:
-
Плъзнете и пуснете група на друго място в списъка.
-
Щракнете с десния бутон върху група и след това щракнете върху Премести групата нагоре или Премести групата надолу.
-
Щракнете върху група, за да я изберете, и след това натиснете ALT+SHIFT+стрелка нагоре или ALT+SHIFT+стрелка надолу.
За да видите стандартните групи
Lync 2010 Attendant включва три стандартни групи: Чести, Налични и Всички контакти.
-
Често използвани списъци в низходящ ред на имената на хората, с които сте имали скорошен контакт чрез Lync 2010 Attendant.
-
Налични списъци на всички контакти, чието присъствие не показва "Отсъствам", "Неизвестен" или "Офлайн".
-
Всички контакти изброяват всички контакти, които са добавени към вашия списък с контакти (с изключение на това да сте член на списък за разпространение).
Показване на скорошни търсения
-
Щракнете върху Последно търсене , за да покажете последните си критерии за търсене и резултати с помощта на Lync 2010 Attendant.
Как работи повикването на екип?
Можете да добавите контакт към група за повикване на екип, който може да отговаря на вашите повиквания от ваше име. Можете да редактирате членовете на групата за повикване на екип по всяко време.
Добавяне на контакт към група за повикване на екип
-
В лентата с инструменти щракнете върху Преглед или промяна на настройките за пренасочване на повикванията.
-
В Call-Forwarding Настройки под Направете следното, когато получавам повиквания изберете Позвъни на мен и на моята група за повикване на екип.
-
Под Добавяне на членове на групата за повикване на екип, за да отговорите на повикването от ваше име щракнете върху Добави.
-
Въведете името на контакт, който може да отговаря на повикванията ви, и след това щракнете върху OK.
Важно: Всеки контакт, който изберете да бъде член на екипната група, трябва да бъде разрешен за Корпоративна гласова услуга.
Задаване на забавяне на звъненето
Когато разрешите повикването на екип, е важно да зададете забавяне на звъненето. Когато включите забавяне на звъненето, входящите повиквания ще звънят първо на вас и след това на вашата група за повикване на екип след закъснение.
-
За да зададете забавяне на звъненето, щракнете върху Забавяне на звъненето.
-
Поставете отметка в квадратчето Включи забавянето на звъненето , след което задайте времето за забавяне на звъненето.
-
Щракнете върху OK, когато сте готови.
-
В долната част щракнете отново върху OK , за да запишете и приложите тези настройки.
Забележка: Преди да запишете тези настройки, трябва да поставите отметка в квадратчето, за да приложите тази настройка през работното време, указано в Outlook.
Отговаряне на повиквания за агент на група за отговор
Като агент на групата за отговор вие сте избрани да помогнете за отговаряне на телефонни обаждания за група или за няколко групи. Можете да използвате Lync 2010 Attendant, за да отговаряте и управлявате телефонните разговори, които влизат във вашата група.
-
Когато администраторът на сървъра ви направи агент за група за отговор, ще видите известие в Lync 2010 Attendant, което ви уведомява към коя група сте добавени.
Отговаряне на повикване
Когато сте влезли в група, сте готови да се обадите.
-
Известието за входящо повикване ви показва коя група маршрутизира повикването до вас в полето Чрез .
-
За да отговорите на повикването, просто щракнете върху известието.
Паркиране на разговори
Когато получите повикване, което трябва да бъде прехвърлено към друг отдел, вместо да поставите повикването в състояние на задържане, можете да паркирате повикването в опашката за задържане. След това опашката за задържане ви дава номер за извличане, който можете да използвате за извличане на повикването. Уверете се, че вашият екип за поддръжка е конфигурирал функцията за паркиране на повикванията.
За да паркирате обаждане
-
Отговорете на известието за входящо повикване.
-
За да паркирате разговора, щракнете върху падащото меню под бутона Задържане , след което изберете Паркирай разговора.
-
Когато повикването е паркирано успешно, получавате известие с номера за извличане.
-
Съобщете номера за извличане на лицето или отдела, към което се прехвърля повикването.
Извличане на паркирано повикване
-
Ако известието е видимо, щракнете върху Извличане.
-
Или в полето за търсене въведете номера за извличане за паркираното повикване. След това се свързвате с паркирания повикващия.
